Évaluations clients
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S âme raccroche tj. Et s apprend pas les commentaires par exemple de clôturer un contrat.
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Très rapide
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Décu ; commande faite sans problème par contre n'indique pas que l'offre éco est supprimée, du coup le cout du forfait grimpe :(
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Commande d’un nouveau forfait rapide et efficace.
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très professionnelle toujours à l’écoute
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Au top
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Réponse rapide très clair
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Renouvellement de portable toujours un peu chère surtout pour un modèle daté
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plutôt aisé compte tenu des informations à fournir, satisfait de la clarté du site
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Je ne comprends pas pourquoi je choisis un forfait à 5 € et me retrouve avec un engagement à 11€ !!!!
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reception rapide
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Très bien personnel très aimable toujours à l'écoute de ce que je leur demandait
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Assez facile mais dommage que les offres pour un téléphone gratuit n'existent plus ! Après presque 27 années de fidélité je m'attendais à mieux.
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Bon accueil et accompagnement
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Rapide, efficace.
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Bonjour
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Pas du tout satisfaisant
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Ma pièce d’identité ne fonctionnait pas pour valider l’achat, j’appelle le service client et la je tombe sur une personne qui manque totalement de professionnalisme. « C’est pas le bon department » « je ne peux rien faire pour vous » « allez chez le concurrent ». Un niveau MÉDIOCRE ! Honte à vous de recruter des employés aussi incompétents !
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Quand on arrive ENFIN à avoir un humain au téléphone, ça devient simple comme bonjour. Merci à Mathieu du Hâvre et à la première personne qui a pris l'appel (Tiphanie ? Stéphanie ?). Remettre l'humain au coeur du système et dégager robots et clics et reclics qui agissent comme si nous étions tous formatés sur un même modèle. Vive l'humain
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Rapide et à l écoute
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Très satisfait
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Très bien
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Rien à dire pour le moment, Opérateur satisfaisant
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Bien car le parfait n'existe pas !
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Trop long pour la validation commande alors que l’on est pressé je suis sans téléphone c’est innaceptable
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Facile et intuitive Très fonctionnel
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OKI
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Très bien
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Excellent
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Le traitement de ma commande très rapide, formulaire très compréhensible.
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FACILE A MAGNER
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Je trouve ça dommage qu'on fasse des formules nouveau client mais pour ceux qui ont tous chez vous , il n'y a pas d'offre commercial.
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Très bon service...
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Depuis plus de 10 ans chez sfr on a pas été capable de m offrir un téléphone alors que les nouveaux client y on droit . Déçu. Je prendrais mes disposition avec un autre opérateur. Cordialement
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Impossible de me renseigner
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Navigation facile pour trouver le produit recherché et produit correspondant à l'achat
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Aucun problème pour trouver et commander le produit qui m'intéresse.
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Je n’ai pas réussi à coupler mon abonnement avec l’autre contrat concernant la box et internet. Ce contrat est au nom de mon épouse et je n’ai jamais réussi à les regrouper. C’est dommage.
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Tres rapide pour l installation de ma fibre avec un technicien au top
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Suite à ma commande; il m'a été indiqué qu'un technicien devait m'appeler entre 18h00 et 18h30 le 20/06. j'ai même eu un sms de rappel le20 à 17h30 pour me confirmer l'appel avec le numéro de l'appelant. Personne ne m'a appelé. Je contacte le lendemain matin sfr via le numéro indiqué sur le sms. Une personne me répond et me dit "oui, c'est moi qui aurait du vous appeler". Pas un mot d'excuse, d'explication, un long silence. je lui fait la remarque , que le minimum serait de présenter ses excuses; silence de nouveau; et il se met à dérouler sa trame sans jamais répondre à mes questions précises. Donc, je me permets un conseil: chez SFR remplacez ce genre de personnes par des robots; au moins on comprendrait qu'ils ne peuvent éprouver d'empathie envers le client et on s'énerverait moins au téléphone, sans parler de l'organisation que j'ai du mettre en place pour être disponible le20/06 entre 18h00 et 18h30.
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Utilisation facile.Très bien
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Très bien
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Bonjour, Comme d'habitude cela manque de clarté. Au moment de souscrire à l'offre, il est indiqué que l'abonnement sera de 7€ par mois (après remises) et dans le message de confirmation de la commande il est indiqué que l'abonnement est de 17€ par mois (remises incluses). Avec SFR ce n'est jamais clair.
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Bien conseillé.
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pas de souci particulier sauf le temps d'attente avant d'avoir un conseiller ou un technicien
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Site assez convivial
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Ça fait 1 mois que j'ai commandé une box fibre, le technicien est venu, échelle trop courte, besoin de nacelle. Toujours pas de box . Si je n'appelle pas, personne ne me contacte, très mauvais service. Je pense à annuler ma commande.
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je n'ait pas réussi a avoir la date de commencement de mon nouveau forfait mobile contrairement a ce qu'il y avait d'écrit sur le courrier avec la carte Sim !!!
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Très bien
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SFR: Vendredi 17.06 Raccordement fibre du technicien de 13h à 18h30 J'ai posé une journée pour tirer avec lui les 120m de fibre Fin de la journée la fibre marchait Samedi 18.06 18h la fibre et couper et internet rebascule sur l'ADSL Lundi 20.06 Une intervention est planifiée la matinée du coup je repose une journée complète pour pouvoir être là pour le technicien. Il n'est jamais venu. - 1er appel à 08:00 de 4 minutes pour me dire d'attendre le passage du technicien car il doit déboucher le conduit alors que ça a été fait - 2e appel à 11:27 de 4 minutes pour me dire que le technicien n'a pas fait le compte rendu et qu'on allait me recontacté pour me dire quand le technicien passera - 3e appel à 12:44 pour me dire qu'il a bien réouvert le compte rendu et que le technicien va m'appeler et que je dois appeler le service technique pour basculer la fibre l'ADSL vers la fibre - 4e appel à 12:52 de 12 minutes pour me dire d'attendre que le technicien fasse son CR et que je ne pouvais pas joindre le service technique - 5e appel à 16:46 de 24 minutes il a dit que la ligne n'était pas activé et qu'il fallait attendre 72h Mardi 21.06 - 1er appel à 10:50 de 3minutes au service technique pour me dire qu'il fallait attendre 24-48h encore pour activer la ligne - 12:00 ligne activé mais aucun service - 2e appel à 12:53 de 4minutes l'opérateur a essayé de voir l'état de la fibre et n'a pas réussi il voulait planifier une intervention Bilan : - 2jours de posé - 700€ de tranchée pour raccorder mon domicile au poteau - Une après-midi sous 37° pour aider le technicien venu raccorder seul le domicile - 7 appel avec 7 version différente
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démarchage téléphonique agressif
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Bien
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Oui très facilement
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...
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Navigation aisée et commande prise en compte rapidement
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Très mauvaise ! Je ne vais pas au bout de ma demande à cause d'un service client médiocre ! Sur internet je test mon éligibilité pour l'offre à 20€ sur deux ans, je choisi donc cette offre, valide le panier et choisi un créneau pour la venue du technicien. Je demande également a être appelé après 18h. Un conseiller me rappelle à 11h30 pour me dire que je n'ai pas le droit à l'offre, que ça ne couvre pas ma zone et que pour moi c'est 38€/mois !! Je dis que je dans ce cas je ne suis pas intéressée ! Il me rappelle 5min après pour me dire "finalement on peut vous la faire" sérieusement vous vous fichez pas du monde ? je valide donc en confirmant la venue du technicien le 25 juin entre 8h et 12h et je demande a être contacté APRES 18h00 encore une fois ! Le commercial me rappelle 20min plus tard encore sur mes horaires de travail pour me confirmer que c'est bon et que le technicien viendra le 2 juillet (?!!!!) Monsieur a prit la décision seul de faire venir chez moi un technicien à cette date, à noter que je ne suis absolument pas disponible ce jour! De plus, il a noté dans mon dossier de m'appeler entre 9h et 18h, jusqu'au bout ... Je l'informe que je n'apprécie pas du tout comment mon dossier est traité et que je souhaite parler à son responsable il m'informe que c'est lui-même ! Alors là SFR y'a un gros soucis de recrutement si ce monsieur est bien manager, Je décide de mettre un terme à ma demande, je veux plus prendre un contrat chez vous et le monsieur se montre très insistant me coupe la parole et ne veut pas lâcher l'affaire Franchement, expérience client nulle, tentative de me faire payer plus cher une offre à laquelle j'ai le droit, déplacement des rdv pris sans consulter le client, échange non productif C'est un zéro !
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Support numérique simple est pratique, très fonctionnel à son utilisation.
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Passer comme sur le site SFR m'a pris plusieurs heures. J'ai rencontré plusieurs difficultés à différentes étapes : échec de paiement alors que accepté via appli bancaire, demande de connexion avec mon compte au cours de la procédure mais impossible de me connecter car le site refusait et impossibilité d'aller plus loin. J'ai du refaire entière la procédure plusieurs fois pour que cela fonctionne. Dommage, l'interface de commande est plutôt lisible à la base. J'espère que les produits et services seront de meilleures qualités.
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Vos forfaits c de n'importequoi, ce n'est pas adapté à des familles nobmreuses.
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Juste Parfait
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non
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bien passé avec l'aide de mes enfants !
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Très bien
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Oui assez facile
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Très bon site
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Pour tout les tel c bon par contre bcp de problemes avec la box tv je dois redemarer tous les jours je vous tel des que je peux sinon tout est bon
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Facile à utiliser. La couleur de la prise de RDV libre est rouge: surprenant parce qu'on pense que c'est déjà pris
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Très simple et réactif pour tous
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Très sérieux, très bien. SFR c'est la solution!
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Très rapide
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Simple et Rapide
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Tres agreable , tres bon conseil , souriant et a l ecoute
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Site et application fonctionnelle et pratique
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Tout s'est bien passé en espérant que cela continue
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Rien à dire comme d'habitude
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Au top j'attend la livraison
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Parfait
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Rapide simple efficace
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Impossible de commander en boutique en modifiant le forfait. Le service client est insupportable.
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Très mécontente
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C'est très bien
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Très bien suivis très rapide
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tous va pour le mieux du moins jusque la pourvu que ça dure merçi
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J’ai trouvé facilement ce que je voulais avec un bon rapport qualité prix
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Les instructions et la simplicité de commande est bien
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Tres bien 👍
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Le site est très intuitif, aucun problème à signaler 👍. La commande c'est bien passée et le suivi est tout aussi correct.
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Oui, cela a été très facile pour moi d'autant plus que je suis peu expert dans la manipulation des ordinateurs et autres. Mais je n'ai eu aucun problème et, finalement, tout s'est bien passé. Le personnel est compétent et compréhensif.
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A quel moment, ma ton dit que mon forfait allait augmenter ?
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Bien
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Commande passée facilement et rapidement
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Ça a été compliqué de commander sur le site. Je ne sais pas s'il s'agit d'un but mais j'ai dû recommencer plusieurs fois.
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Bonjour J'aurais aimé être contactée à la fin de mon contrat, afin de pouvoir obtenir un nouveau contrat avec un tarif préférentiel. Au lieu de ça, je m'en aperçois au changement de facture, qui double d'un mois à l'autre
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Clair et précis pour moi.
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Je suis déçu Forfait à 10e pas passer
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Avis affichés par ordre chronologique