Évaluations clients
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Je suis très satisfaite de l’accueil très patient et agréable
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Très cool
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déja on nous force a prendre un réangagement de 24 mois
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I originally placed an order on 20.10.21 expecting installation today, 25.10.21. The final button was 'terminer' I thought that was to cancel. It would be better if it said 'confirm' or 'complete order'
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Rapide
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Très facile et très intuitif
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très facile pour changer d'offre
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Très facile
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J attends la livraison mais très bien d avance
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Nouvelle maison. J'ai souscrit un abonnement. Mais la maison n'est pas encore raccordé. Aucun renseignement sur le sujet
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Souscription offre fibre facile et rapide. Un rendez vous est proposé lors de la commande et est confirmé rapidement.
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Très bien rien a dire à voir pour la suite car on me dit que je paye q un euros alors que sa me dit 171€
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PORTABLE reçu mais impossible d'activer la esim , service client impossible à contacter car le serveur réclame un numéro sfr que je n'ai pas vu que je ne peux pas activer ma ligne qui est une portabilité. le service abonnement me propose comme unique solution pour joindre le service client d'utiliser le numéro sfr de quelqu'un d'autre..........
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Très bien
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Aucun délais de livraison et aucune facture (559€ quand même) bien que j’ai été débité directement, je pense donc me rétracter et acheter ailleurs car pas serieux
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Loïc est très accueillant et très gentil. Il sait de quoi il parle, prend du temps pour bien expliquer et fait une démonstration du produit. Il m'a conseillé sur un produit que de base je ne souhaitait pas, j'ai été conquis et rassuré sur ma crainte de la Box 8 que j'ai finalement pris. Une très bonne agence SFR je recommande
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Parfait, vendeur accueillant et à l’écoute.
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Commande simple, offre très généreuse.
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Les délais de livraison ne sont pas respectés. Je vais sûrement me retrouver sans tel donc sans être joignable 1 jour, professionnellement parlant c'est très limite surtout pour un assureur et en vue de la période. Et bien sûr, personne ne vous prévient. J'ai déjà eu un problème lors de la souscription à la box et je ne sais pas pourquoi j'ai continuer à m'entêter. En un mot... Déçu
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Très satisfait de la facilité pour changer mon forfait.
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Produit facilement trouvé mais que de DDOS sur votre site. Très difficile de valider la commande. Idem pour la validation d’identité…
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Très bon accueil téléphonique en complément du site.
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tres bien recues
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Mon avis est très partagé car lorsque vous avez un problème et que l on vous dit attendre une réponse sous 3a4 jours et que vous êtes sans nouvelles vous vous retrouvez seul au monde. Mais si je rencontré encore des soucis avec sfr j irais directement chez la concurrence
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Simple et efficace
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Très contente d'être passer chez sfr service client sont très à l'écoute pour nos besoins j'en suis ravie
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Super 👍
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Je me suis fait installer aujourdhui la fibre, et pris pour abonnement la fibre 8 SFR dernière gébération, le technicien est parti , tout marchait ,au bourt de 2 h plus rien marche le voyant internet ne fonctionne plus. Je suis extrement déçu. Si je ne retrouve pas internet dans les plus brefs délais, je pense résilier et ne pas pauyer les services SFR.
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Très facile à navigué et très rapideb
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Livraison dans 24h ça fait 3 que j'attends mon tel
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Magnifique boutique avec une superbe équipe
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Navigation facile sur le site
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commande du telephone annulee le commercial n est pas capable de me dire pour quelle raison ,mal aimable en plus et il se permet de me rappeler sans me donner de reponse voila
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Très bien, bon suivi et rapidité de livraison
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On m'informe de venir récupérer mon colis jusqu'au 25/10/2021 à la boutique, sinon la commande est annulée. En parallèle, sur mon espace client, mon colis est signalé comme 'DISPONIBLE'. Je me présente en boutique, on m'informe que le colis n'est pas arrivé... Où se trouve donc le colis ?!
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Nom de ligne qui change sans raison, bon " cours de préparation" mais personne c'est où elle est et si je vais être livré . Chaque discours est différent
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Très simple se fait en quelque clic
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J 'ai commandé un nouveau téléphone soit disant à 1 euros par internet et j'ai découvert sur ma facture du mois d'octobre une augmentation de 15 euros de ma facture mensuelle car la prime écologique a été supprimée . A aucun moment lorsque j'ai commandé mon nouveau téléphone via le site internet SFR il m'a été indiqué avec clarté et en toutes lettres AVANT de cliquer sur l'accord définitif pour valider la commande du nouveau Telephone que j'allais perdre cette remise . j'ai donc contacté vos services au 1023 : j'ai expliqué le défaut d'information, il m'a été indiqué qu'il n'etait pas possible de remettre en route les 15 euros de remise. Etant dans les 14 jours de retractation , j'ai indiqué vouloir me retracter et renvoyer le téléphone . J'ai eu 4 operateurs au telephone dont 3 m'ont raccroché au nez au bout de 25 mn de conversation trouvant sans doute trop complexe le sujet. J'ai eu au 4 eme appel apres plus de 2H30 de conversation avec les 3 operateurs précédents, une opératrice enfin efficace qui m'a guidé sur le portail SFR pour faire l'opération de rétractation et annulation de la commande de téléphone . je vais donc renvoyer le téléphone et epsère recuperer les 15 euros de prime du mois d'octobre indument payés . Le niveau se qualification des 3 premiers operateurs téléphoniques était deplorable et le niveau d'information sur internet vise à faire en sorte de tromper le client : si j'avais su que en renouvelant mon abonnement pour 24 mois avec 15 euros de plus par mois : ce qui revient à payer un téléphone 350 euros au lieu des 1 euros annoncé , li est évident que je n'aurai pas validé le changement de téléphone proposé à 1 euros . J'attends la clôture du retour du téléphone avec le remboursement des 15 euros de prime écologique perdue pour décider si je reste chez SRF . Si ce retour se passe mal, je compte clore tous les abonnement SFR : BOX et 2 numéros de portable et aller vers un autre operateur plus sérieux et respectueux de ses clients . En espérant ne pas devoir en arriver là .
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Pas beaucoup d'attente 10mn à peu près
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Très bien
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Je suis pas contente car depuis le 21 octobre j'ai commander une box pour la télé et j'ai toujours rien reçu
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A l'achat tout va bien, mais les ennuis commencent à l'installation de la fibre...J'avais RDV hier (25 octobre) entre 13 et 18h.... A 17h30, un technicien m'appelle : "On est un peu en retard mais ne vous inquiétez pas, on sera là dans 30 à 45 minutes. A 19h15, même coup de fil du technicien :"on sera là dans 30 à 45 minutes..." je les attends encore. Je contacte le service client une première fois le lendemain matin vers 9h ; l'opérateur :"je fais remonter l'information mais les techniciens viendront certainement aujourd'hui, ils ont dû avoir une intervention difficile hier...on va vous recontacter au plus vite !" A 17h toujours personne, j'appelle à nouveau - l'opératrice :" on n'a pas pu vous dire d'attendre les techniciens aujourd'hui puisque vous n'avez pas RDV ! - Oui mais j'avais RDV hier et j'ai pris une journée supplémentaire pour les attendre - Monsieur, ce n'est pas comme cela qu'on fonctionne ! On va vous redonner un RDV le plus rapidement possible..." Finalement je reçois un SMS dans la foulée qui m'indique un RDV TELEPHONIQUE pour le 1 novembre 16h30 !... Bilan : j'ai pris 1 jour pour préparer l'installation dans la maison 1 jour à les attendre, la fibre n'est pas installée et ne le sera pas avant d'avoir eu un RDV téléphonique le 1 novembre et un autre RDV pour l'installation... Voilà une collaboration qui débute bien mal, je suis déjà en colère !!!!!
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Site fluide
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Procédure de commande parfaite . Seul petit problème ,sur le paiement carte, j'ai reçu le mail suivant qui m'a obligé à refaire une autorisation . ................................ L'autorisation réalisée sur votre carte bancaire pour un montant de 537.99€ en date du 25/10/2021 16:42, est arrivée à échéance. ............................. pour le reste tout est parfait
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efficace , pas cher et facile
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envoi très rapide
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J'ai commander une ligne fixe avec un box fibre avec un carte Sim et numero portable dans un offre de forfait. J'ai choisir le date de mise en service et attender. Aujourdhui j'ai reçu le carte sim et rien d'autre pas de box pas de ligne et je suis informer que je dois re-commander a nouveau (encore une delai) Je ne suis pas impressioner!!!
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Tarif très intéressant
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Le service client pour ma part est incompétent, j'ai dû changer mon forfait mobile parce que le forfait qu'on m'a proposé précédemment ne contenait pas la Suisse. Actuellement je doit attendre un mois pour que le nouveau forfait soit actif.
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Je suis content d' avoir pris un forfait sfr
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Bonjour, La note moyen car j'avais revu mon forfait au mois de juillet et qui n'a pas été pris en compte. Très déçue. Je viens de refaire la démarche j'espère que cette fois vous prendrez en compte. (12 € au lieu de 5 €) un manque à gagner quand même.
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Je recommande à mes proches
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Bien
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Très bien
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Rapide facile parfait !
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Toujours trouver ce qui me fallait et j'ai jamais eu le moindre problème
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Rapide, compréhensible.
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Excellent
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Ras
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Très bien
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Personne très à l’écoute et bienveillante.
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nous sont contient
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Parfait
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Rien à redire, très bon site pour la commande d'iPhone 13
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ancien client SFR jamais eu de problemes
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très rapide et efficace
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Je n’est pas encore reçu la commande mais je trouve juste le prix très cool
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Cool j’ai réussi ma commande
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Tout était parfait mais le site bug légèrement
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muy bien
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Recherche pas très compliquée mais site un peu lourd
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La commander était sans veritable complexité.
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Rien à dire
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Je n'ai pas encore le produit, j'ai eu un peu de mal pour la commande.
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Très bien et rapide
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parfait, comme toujours :)
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Très bon service
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très bien passe
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Super très très réactif je recommande
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Navigation très explicite , succès de ma démarche
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Ce n'est pas très compréhensible et d'autre part, ce n'est pas instantané. Je ne suis pas certaine de ce que j'ai acheté et si ça sera appliqué sur ma puce actuelle. Obligé d'attendre 24h pour avoir le forfait.
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Service sérieux et rapide
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J'ai juste commandé en ligne, le système est le même que partout, commande-confirmation-achat, simple et efficace
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Efficaces
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Oui nikel
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offre correcte
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Très bien
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O top
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Synthèse des conditions dont la visibilité et la clarté peuvent être améliorer. 24h pour recevoir un AR de prise en compte. C’est trop long.
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Super
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Site fluide et facile à s'orienter. Plus de difficultés concernant la connexion
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Commande de 2 iPhones 13 mini le 24/10/2021. Aucune confirmation par mail. Aucune commande passée quand on se connecte sur notre espace client. Appel au magasin ou la livraison est prévue, aucune considération de la part de la conseillère antipathique qui me dit d'attendre. Une réelle épreuve du combattant pour trouver le numéro du service concerné qui ne fait que payer les pots cassés d'un site contre intuitif et qui laisse des clients avec une commande de 1600€ dans le flou totale. Des délais annoncés de livraison en point de vente aberrant là où la concurrence pratique du retrait en 1h.
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