Avis clients de sfr.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Je vais sur mon espace client pour valider 1 changement de mon offre portable. Parfait. Mais je fais la même chose pour ma box. Alors là, catastrophe car les 5€ de remise passe sur le portable de mon conjoint et donc on nous rallonge l abonnement 12 mois pour box et portable de mon conjoint. Attention car ce que l on reçoit par mail ne correspond pas à ce que fait Sfr. Et c est encore pire au téléphone, on se retrouve avec des options que l on n a pas demandé 29,99 € en plus chaque mois. Cela fait 20 ans que je suis sur sfr. C est la dernière année que je me fais avoir car je passe ma vie à les contacter au telephone car a chaque changement arnaque, c est toujours plus cher.Mes amis ont orange et c est plus cher mais aucun soucis.

  Avis du 07/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pratique

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Parfait pour le moment.

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• 3 / 5

  

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  Manque délai de livraison des portables souhaités

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• 4 / 5

  

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  Aucun avis

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• 1 / 5

  

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  Pas de souci pour passer la commande, par contre impossible de la suivre à cause de multiple information contradictoire, j'en suis à me demander si je ne me suis pas fait arnaquer par un site chinois. J'ai reçus un mail m'indiquant une boutique SFR ou récupérer la box et m'invitant à m'y rendre sous 14 jours après confirmation de la commande. déjà, c'est quoi cette confirmation? et pourquoi il n'est indiquer nul part son statut? ensuite, le suivie m'indique "Votre commande a été enregistrée, vos équipements vous attendent en espace SFR. N'oubliez pas de récupérer vos équipements. Sans retrait de la commande de votre part, vos équipements seront automatiquement expédiés à votre domicile par colis payant" ok, je comprend que le coli est prêt et que c'est OK je peux aller le chercher. Je vais à la boutique et je tombe sur un vendeur qui m'affirme "depuis 25 ans on a jamais donner de box comme ça" un vendeur sfr qui donne pas de box c'est original non? Impossible de contacter le service client, il me faut le num de tél que je n'ai pas encore, je n'ai pas non plus trouver de mail. Ce processus de commande est désastreux. vais-je la recevoir? vais-je avoir de nouvelles informations? est-ce qu'on va me faire payer une livraison que je n'ai pas demandé? Les prochains jours d'attente vont être sacrément désagréables.

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• 1 / 5

  

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  enormes problemes sur le site pour commander (cases ne fonctionannt pas, site très très lent), impossible de passer commande sur un téléphone, aucun mail de confirmationde commande avant 24h, SAV téléphonique très très long et déplorable (n'a jamais retrouvé ma commande)

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• 5 / 5

  

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  Commande très simple à passer , mais surtout un très bon accueil en magasin pour récupérer ma commande et une aide précieuse de la part d’Aurore du SFR de lisieux merci elle !

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  Livraison pas effectuée dans le créneau donné du coup une demie journée posée pour rien et pas de portable

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• 5 / 5

  

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  Abonne sfr depuis 1999 il me semble q un tel statut devrait permettre de changer de forfait sans un réabonnement!!!!

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• 5 / 5

  

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  Accès rapide à mes comptes et aux choix possibles sur les forfaits. La commande a été validée en quelques minutes.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  Galère pour rentrer le RIB

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• 5 / 5

  

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  facilite de comprehension

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• 4 / 5

  

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  Service correct et réactif

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 3 / 5

  

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  15 jours d'attente pour la venue d'un technicien (premier créneau proposé) est un délais vraiment trop long

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• 1 / 5

  

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  Délai non respecter

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• 5 / 5

  

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  Gggg

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• 2 / 5

  

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  je n’ai toujours pas reçu ma commande et les 48h sont passés ….

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• 5 / 5

  

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  Impeccable ! Merci pour cet excellent service.

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• 4 / 5

  

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  Pour l'instant tout se passe très bien.

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• 5 / 5

  

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  Superbe téléphone rien à redire.

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• 2 / 5

  

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  Le point relais choisit était catastrophique

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  OKOK

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• 5 / 5

  

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  Top efficacité et rapidité

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• 2 / 5

  

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  Site lent , commandé d’un téléphone seul qui a mis pas loin de 10 minutes beaucoup de beug…

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• 5 / 5

  

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  Oui c'est clair et pas trop compliqué, merci

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Vous n'avais pas précisé que : Que vous conserviez votre forfait actuel, ou que vous préfériez évoluer vers un nouveau forfait, dans les deux cas votre renouvellement de mobile s'accompagne d'un réengagement de 24 mois et le prix de votre abonnement augmente du fait de la perte de la remise Eco et de l'application automatique du prix avec nouveau mobile. Je vous demande de remettre la remise ECO.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 1 / 5

  

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  Le pire service client Téléphonique je suis tellement déçu du comportement des conseillers que j’ai dû prendre mon contrat sur le site..

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai jamais vu un site et une apps aussi bugger, ce n’est pas digne d’un grand opérateur !!! Si on veut changer de forfait ou de téléphone, le passage de sfr mon compte au mag (pourquoi changer d’appli?) effectue un refresh auto toutes les 30s ce qui ne permet pas de lire toutes les infos. Même expérience pourrie sur Pc, iphone et ipad….

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• 2 / 5

  

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  J'aurais préféré finaliser ma commande en magasin avec un conseiller, j 'aurais pu poser mes questions, or on m' a dit qu'en voulant conserver mon numéro de tel actuel il fallait commander en ligne, "pas le choix", résultat j'ai commandé un i phone mais je ne le recevrait que dans 20 jours, ce qui n'était pas précisé au moment de la commande. Bref a tout vouloir digitaliser vous nous perdez. On a besoin sur un achat a ce prix de poser nos questions.

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• 3 / 5

  

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  Ergonomie du site complexe

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• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace

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  Bon'ours. Tout d'abord est très tôt pour donner une opinion

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• 3 / 5

  

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  Un peu compliqué en plus toutes les options de règlements proposées n'ont pas été retrouvées

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  Compliqué de commander sur sfr et d'avoir un suivi précis

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• 3 / 5

  

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  C’est moyen

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• 5 / 5

  

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  J ai passé commande facilement

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• 3 / 5

  

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  Moyen

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  Une honte . Impression de mettre fait avoir par votre commercial. et aucune réponse donnée satisfaisante en reponse

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• 3 / 5

  

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  Peu de disponibilités niveau téléphone

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• 2 / 5

  

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  J’ai un à un conseiller qui ne savait rien j’étais obligé de raccrocher et de retéléphoner service client bidon

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• 5 / 5

  

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  Pas mal

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  Commande toujours pas reçue Très long Aucune date précisée

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• 1 / 5

  

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  Un prix trop élevé par rapport au service. Pas de possibilité de rompre le contrat depuis le site. Un engagement trop long.

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• 5 / 5

  

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  Super rapide fasile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème. Bien cordialement.

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• 2 / 5

  

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  Il dise que ma puce et activer je n’est pas reçu ma carte sim

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• 1 / 5

  

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  Je n’apprécie pas la tentative de souscription quasi automatique à CAFEYN

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• 5 / 5

  

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  le parcours c'est tres bien passé.

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  Problème de rendez vous

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  Commande facile à passer, rendez-vous pris pour installer la fibre au moment de la commande, tout avait l'air parfait, jusqu'au moment de suivre ma commande trois jours plus tard. "Retard dans le traitement de votre commande : Un retard dans l'activation de vos services nécessite l'intervention de nos équipes techniques sur notre infrastructure réseau. Contacter votre Service Client." Sauf que le Service Client est injoignable et je sais que mon rendez-vous ne sera pas honoré. Extrêmement déçu par ma commande, les erreurs de prise en charge et de suivi.

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• 4 / 5

  

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  Dans l'ensemble cela c'est très bien passé, sauf plusieurs fois le site à sauté, j'ai dû mis reprendre plusieurs fois pour finaliser ma commande. Je ne sais pas si c'est le site où ma connexion internet qui est en cause. Autrement le site est bien consu, facile de trouver ce qu'on cherche. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Je suis allée à la boutique SFR de Carcassonne.

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait... pas de commentaires

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  Produit trouvé facilement ( et même proposé par SFR). Commande sans difficulté particuliere

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  J'ai trouvé et commandé facilement mon nouvel abonnement

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  Assez rapide. Très.

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  Offres claires et prise en compte immédiate.

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• 5 / 5

  

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  Super

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  Commande annulée au bout de 2 jours sans motif

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  Parfait

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  Tout c’est fait impeccablement

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  La navigation est simple sur le site et m'a permis de trouver lfacilementb l'article que je voulais..

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• 5 / 5

  

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  oui , trés correct.

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  je dois fournir un code pour receptionner le telephone et j ai rien recu

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  Je choisis SFR car j’ai pu prendre rdv avec un technicien dans la semaine, puis surprise on m’informe qu’à la fin de la commande les RDV sont indisponible ! Et toujours aucun appel pour prendre rdv très déçu du manque de transparence et du suivi de la commande.

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  Pas satisfaite car j'ai changé mon portable en conservant le forfait que j'avais. Devant la consommation de ce nouveau téléphone, j'ai donc changé mon forfait et du m'acquitter de 50,00 euros pour frais de remboursement. Il serait judicieux de prévenir vos clients qu'il faut changer de téléphone et de forfait en même temps pour ne pas avoir ce genre de problème.

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• 2 / 5

  

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  J'ai passé commande facilement mais le suivi, la confirmation et la préparation de la commande ont été négligés, en revanche, le transporteur a respecté les délais

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• 5 / 5

  

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  j ai bien réussi à changer mon forfait Bien cordialement Renee

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  offre attractive service client nul cela m'a rappelé pourquoi je suis parti ailleurs

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• 5 / 5

  

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  Bonne offre

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  Livraison rapide, le jour même et le code d'activation est fonctionnel Merci

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• 5 / 5

  

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  très rapide!

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  Impeccable !!! Très professionnel, rapide, pratique, bref à recommander chaudement !!!

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  Très bonne navigation sur le site qui est très explicite

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  Très long toujours pas reçu ma commande

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  Très déçu,je ' ai encore pas mon téléphone,hors il annonce e n 72h ça fait 5 jours!!!

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  Nickel

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  Commande facile à réaliser et claire

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  Incompétence du service client. 35 minutes au téléphone et 3 services différents pour rien, pas de branchement de ma ligne. Lamentable

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  TRES BIEN

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  Mauvais, car pour avoir l'abonnement fibre a 10euros pendant 12mois,il ma fallu 2 jours. Le cite rentre en conflit sans arrêts et il faut tout recommencer ?

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  Je n ai fais aucune commande j ai appelé car nous n arrivons pas joindre le service technique plus dbintzrnet depuis 1 semaine et ne dise rien juste ils ne répondent plus je suis vraiment mécontente de plus cela fait plus de 20 ans que je suis cliente chez sfr mais la je pense m en aller

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  Ben een hele dag bezig geweest om de modem te bestellen. Site liep elke keer vast. Hoop dat het modem beter werkt.

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  Rien à dire super!!

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  Navigation très simple pour les recherche et commande passée sans complication.

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  Tout était facile pour la commande

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  Commande difficile à passer car le site fonctionnait très mal.

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  Tres bien

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  Aucun professionnalisme et aucune considération des clients abonnés depuis plus de 10 ans

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  Bonjour je donnerais mon avis quand j'aurai reçu ma commande pour l'instant ça a l'air rapide mais je ne suis pas sûr de recevoir dans les 72 heures car vu que j'ai commandé le 29 je devrais recevoir ça aujourd'hui normalement

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  Site web très lent, pas responsive

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