Avis clients de sfr.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien pas de problème avec sfr

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• 5 / 5

  

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  à chaque contact avec le service client SFR on a trouvé la meilleure solution pour satisfaire le client. Toutes mes sincères salutations. Vous méritez la félicitations.

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• 4 / 5

  

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  QUESTION PAR RAPPORT AU REMBOURSEMENT DE 50 EURO SUR L OFFRE LE FICHIER DE REMBOURSEMENT NE FONCTIONNE PAS

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• 5 / 5

  

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  Service très bien expliqué et facile à réaliser son choix Beaucoup d’offres convenable 🙏

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Offre satisfaisante, dommage que nous devons payer les frais de raccordement.

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• 4 / 5

  

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  Site bien détaillé

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• 5 / 5

  

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  tres pratique et rapide

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• 4 / 5

  

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  très bien pas de difficulté

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• 3 / 5

  

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  Je trouve que Les infos sur quand mon achat est disponible ne sont pas assez précises

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• 3 / 5

  

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  autant il est facile de prendre une commande sur le site sfr.fr, autant la déception est grande lorsque après avoir reçu le mél de confirmation de la prise en compte de la commande, un avis posté sur l'appli SFR et moi indique que la commande ne peut-être prise en compte. Le quel faut il croire. Une expérience passée avec Red by SFR m'a fait espérer un raccordement entre le 27 juillet et le 15 septembre dernier, j'ai compris par la suite que ARIASE avait intercepté les appels et fait des propositions qui lui étaient propre.... votre site est il bien sécurisé ???

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• 2 / 5

  

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  Très mal orientées au niveau des centres d'appel les offres en ligne et en boutique ne sont pas les mêmes ainsi que les tarifs vous êtes incité de manières très insistantes à prendre ce que vous ne souhaitez pas prendre.Les agents des centres d'appels n'hésitent pas à vous dire qu'il vous appellera sans pour autant le faire je pense que ce sera mon dernier renouvellement sans compter que je pensais rester client. Vraiment déçu

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• 4 / 5

  

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  BIEN TRES ATTENTIF

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• 5 / 5

  

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  Commande très facile

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile sur site. J'ai trouvé ce que voulais

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• 5 / 5

  

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  C’est bien

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• 4 / 5

  

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  j’ai eu quelques bug

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• 3 / 5

  

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  Le site n'est pas très fluide et pas très "user friendly"

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• 5 / 5

  

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  Oui très bien

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• 3 / 5

  

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  Très moyen. Pour un ancien client de presque 25ans je pensais pouvoir obtenir mieux. C'est ma dernière expérience je pars chez orange dans 2 ans. Je bascule ma box et ma fille cette année

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• 5 / 5

  

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  Bonjour j'avais du mal a trouver l'accessoire sur mon compte SFR

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• 1 / 5

  

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  J’ai commandé ok lors du payement 549€ mais ça m’a mi 741€

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• 2 / 5

  

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  Forfait hors de prix comparer à d’autre service. 200€ de de mise en arrêt de forfais mais ou va t’on

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• 2 / 5

  

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  Le sit a beugué de nombreuses fois, connexion espace client impossible, 2h pour souscrire à une box et un forfait mobile, aucune assistance par téléphone si pas déjà client, une fois la commande passée, quand le service client appelle, que dire ... le minimum est de parler Français quand on appelle en france ... incompréhensible à l'autre bout du fil, monsieur au lieu de madame bref je vais aller sur un autre opérateur où les clients sont écoutés et aidés.

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente du service distribution à Epernay

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• 5 / 5

  

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  Passer commande sur internet Tout sest bien passé Réponse rapide

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• 1 / 5

  

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  La personne avec qui j’ai eu contact était très méprisant.

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• 1 / 5

  

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  Mensonge car il est marquer que ont paye 35 euro par mois est quand ont valide ont remarque wue le prix monte a 45euro moin 10 euro pour les box qui n' est pas preciser au depart merci sfr

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• 5 / 5

  

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  explicite commande rapide et simple

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• 5 / 5

  

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  bonne réactivité

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• 1 / 5

  

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  Bonjour j’ai commandé, je n’es reçu aucun mail de confirmation je souhaite annuler ma commande au plus vite !

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• 5 / 5

  

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  Livreur aimable et très sympathique

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• 4 / 5

  

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  Ras…….

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide. Mise en service rapide.

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• 5 / 5

  

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  Simple rapide superr

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• 5 / 5

  

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  service rapide et simple pour commander

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  suite contact avec votre service qualité, et devant l'accueil qui m'a été reservé, je ne vois qu'une solution,changer d'opérateur

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• 5 / 5

  

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  Livré en deux jours. Nickel !

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• 3 / 5

  

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  Lors de la commande, j'ai réservé un créneau, qui n'est pas confirmé dans les mails suivant. Pire, on a l'impression qu'une autre date devra être définie lors d'un appel téléphonique avec un technicien. Alors, viendra à la date ? ou pas ????

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• 5 / 5

  

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  Claire rapide efficace assez complet en information

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 4 / 5

  

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  Bonne

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• 5 / 5

  

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  Super rapide

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace.

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• 4 / 5

  

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  Oui, globalement, même s'il faut bien vérifier l'abonnement indiqué, que ce soit le bon, il manque un peu de marque , au niveau prix vous êtes placés correctement, c'est surtout l'étalement d'une partie du prix qui fait pencher la balance, j'ai peu de remise sur le portable car mon abonnement est bas et peu intéressant pour vous, par contre ça ne tient pas compte que j'ai 2 autres portables rattachés à mon compte

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Sélection des produits sur le site est améliorable

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  Non, très mauvais!!!!! On m'a infusé un nouveau numéro de téléphone que je n'ai pas demandé, merci de demandé l’écoute téléphonique, je demandai juste à augmenter les GO internet du forfait de ma fille!! j'ai plusieurs contrats SFR et je regarde pour en arrêter !! Très déçu de la non prise en charge de ma réclamation! A trop faire n'importe quoi on devient n'importe quoi!!!

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• 3 / 5

  

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  Sa va

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• 3 / 5

  

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  Lors de ma commande, j'ai choisi un magasin SFR avec un délai d'appro de 24H pour mon téléphone (en stock donc). Cependant, ma commande a été annulée sans préavis deux heures plus tard pour manque de stock..... J'ai dû refaire une autre commande en choisissant un délai plus long. La gestion du stock laisse à désirer.

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• 5 / 5

  

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  Sur le site j ai pu modifier les éléments souhaités sans difficulté.

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• 2 / 5

  

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  La commande devait être livrée en 24h, toujours rien.

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• 4 / 5

  

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  Rien de particulier

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• 2 / 5

  

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  Pas la communication avec SFR sur iPhone 13pro Max , livraison en retard !!! Mauvais et faux info !

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• 5 / 5

  

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  compétante

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• 1 / 5

  

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  Livraison très retardée, aucun suivi apporté

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• 5 / 5

  

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  Expérience irréprochable. Conforme a mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait. Merci

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• 1 / 5

  

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  pour avoir faire une pre commande de l'iphone 13 commander le 22 sept je ne suis pas prêt de le recevoir avant le 4 oct ou est l'intérêt de pre commander ? je c'est pas

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• 3 / 5

  

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  C’est bien tout es rapide mais quand vous planifiez un rendez-vous avec un technicien assurez vous qu’il honore son rendez-vous. Même pas une semaine chez vous et vous faites des trucs comme ça.

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• 5 / 5

  

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  Oui franchement c’était rapide en quelque clic j’ai pu finaliser ma commande je n’est pas trouver ça compliquer merci

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• 5 / 5

  

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  C’était très facile de connecter internet et ça marche bien.

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas ou peu de clarté dans la description des produits proposés.

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• 1 / 5

  

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  Souscription sans difficulté apparente sur internet (je disposais déjà d’un compte client SFR Red pour mon mobile). N’ayant pas de nouvelle de SFR une semaine après l’inscription (alors qu’un délai de 48 heures était annoncé pour l’envoi de la Box), j’ai contacté SFR au 1063. Lors de mon 1er appel, un conseiller m'a indiqué que lors de l’étape de souscription (pour la ligne ADSL de mon nouveau logement), SFR m'avait attribué un numéro de téléphone identique à celui de l'un de ses abonnés. Nos données personnelles ont été mélangées, ce qui a compliqué toutes les opérations sur le dossier et je ne pouvais pas répondre correctement aux "questions de sécurité" (adresse, date de naissance,…). Devant l'ampleur du problème, j'ai demandé une annulation pure et simple de cette commande défaillante. Après avoir écumé les services résiliations, rétractations, ... (en suivant les instructions qui m’étaient données par les différents interlocuteurs), un conseiller m'a indiqué que la commande était de facto caduque car je n’avais pas reçu la Box. Quand je lui ai demandé de m’envoyer un email me confirmant que la commande était supprimée, notamment pour entériner toutes mes démarches ( > 2 heures de communication avec le 1063), il a refusé et m’a indiqué que la communication téléphonique avait été enregistrée et qu’elle pourrait servir de justificatif. Dès lors, je lui ai demandé de me confirmer (par oui ou par non) que je n’aurais plus de difficultés avec cette souscription et il m’a raccroché au nez … Avis vérifié ne permet pas de mettre 0 étoile sur 5, mais dans le cas présent, c’est la note que mérite SFR pour ces prestations (techniques et humaines) désastreuses. Nota : Lors de mes différents appels, il m’est arrivé plusieurs fois que la communication se coupe pendant que les conseillers m’avaient mis en attente, sans qu’aucun ne me rappelle sur le téléphone utilisé pour les joindre (qui est également mon numéro SFR Red).

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Belle prestation de SFR !!!!!!!!!...........;; Connecté !! enfin ce Samedi 25/ sept J'ai "" épuisé " mon forfait - mobile - parce que Je Vous appelais ts les jours !!!!!.............. Je viens déjà de recevoir une première facture << salée >> ........... Alors que je n'ai que 4 jours de FONCTIONNEMENT !!!! BRAVO SFR - On m'avait promis - l'annulation de ces 3 semaines sans " connexion "" !!! ........ Alors

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Commande passée rapidement mais pas de mail de confirmation. Je n'ai donc pas reçu de preuve d'achat.

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• 5 / 5

  

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  Cest plus rapide qu'avant cordialement

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas compris que ma commande allait aboutir c’est allé trop vite

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai c’est pas si ma commande est passé. Je n’ai aucun suivi de commande alors qu’elle est réglé.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Recherche et commande du téléphone désiré, reste à voir la suite...

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• 5 / 5

  

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  Oui

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience site très ludique et facile a utiliser

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  rien à dire

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  Manque d'info sur le procédé de résiliation avec l'ancien opérateur.

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  Paiement par carte bleue ne fonctionne pas Pas de récapitulatif clair du prix de l’offre Pas de date de livraison

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  Bof

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  Beaucoup de questions

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  On me propose un nouveau téléphone soit disant à tarif avantageux et sans changement de forfait/offre pour récompenser ma fidélité (plus de 8 ans et 4 contrats) et une fois la commande passée, sfr me confirme une augmentation de 10€/mois de mon forfait!!! Suppression auto d’une remise eco!! Nullement informé au moment de valider la commande sur le web. Donc avec engagement de 24 mois, mobile bloqué et possibilité de nouvelle augmentation de mon forfait dans 1 an (certaines autres remises commerciales pouvant être retirées (l’engagement forcé de 24 mois m'empêche de changer facilement d'opérateur)) la remise globale reste très faible! Quelle arnaque… rétraction confirmée.

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  Le changement de forfait de l’un de mes téléphones a nécessité l’intervention du service client au téléphone car l'accès au module buguait ou ne prenait pas en compte le bon numéro de téléphone. A améliorer

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  Site bien fait , une seule petite remarque dans le choix des possibilités au lieu dans décider 2 il serait plus judicieux de séparer nouveau téléphone et nouveau contrat

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  Attente de 1 mois avant de l'installation de la box, service client pas très utile pour m'accompagner dans l'achat et la recherche d'informations avant l'achat de mon abonnement.

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  Satisfaite

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  bien efficace

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  Tres bon accueil merci sfr

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  efficace

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  J’attends la réception du colis pour vous donner mon avis !

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  Oui avec l aide d un ami

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  .....

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  SFR n'a pas de forfait avec 10 gigas d internet

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  Payer pour changer des forfait alors qu'on est client depuis quelques années...

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  Selon qui sache manupuler l'internet c bien pour faire l'abonnement sur le site mais au contraire a ceux qui utilise le téléphone seulement pour kes communication

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  Impeccable 👌

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