Avis clients de sfr.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Bonne écoute merci

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• 4 / 5

  

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  Démarche hyper longue, beaucoup de beugs mais commercial hyper patient et compréhensif qui a su régler les problèmes et trouver une offre qui me convient et pas trop chère

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  C’est bien, mais c’est un peu compliqué de devoir rajouter un acompte quand c’est un peu limite ce mois-ci.

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• 5 / 5

  

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  simple et efficace

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• 3 / 5

  

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  Très bien et rapide

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• 2 / 5

  

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  difficile de trouver sur le site comment changer l'offre mobile. Je souhaitais dans un 1er temps uniquement recharger le bundle internet et je n'ai pas trouvé comment faire. Je me suis résolu à prendre une autre offre avec plus d'internet dans le package, pour me rendre compte que c'est le même prix que mon offre actuelle... Pourquoi je n'ai pas été informé par SFR que mon offre pourrait être plus performante pour le même prix? Une fois la commande effectuée je suis informé qu'elle sera appliquée seulement au 06/09, en conséquence je n'ai même pas résolu mon problème immédiat (plus d'internet)

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• 4 / 5

  

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  Facile d’accès pour trouver les téléphones mais les accessoires un peu moins. Plus choix de paiements intéressant.

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• 5 / 5

  

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  facile a utiliser pour commander et ouvrir son compte

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Site clair très bien passé

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• 5 / 5

  

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  La relation avec le conseiller était excellente. Cependant, il n'est pas normal qu'il ne soit pas possible de résilier un contrat autrement que par courrier recommandé avec accusé de reception.

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• 5 / 5

  

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  Simple et rapide

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• 4 / 5

  

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  Simple et clair

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• 3 / 5

  

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  très très facile d'utilisation sur le site internet par contre le conseiller sfr ne m'a pas appeller comme convenu cela ne mérite pas toute les étoiles

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• 4 / 5

  

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  Bon

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• 3 / 5

  

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  j'attends de voir le montant du forfait car 10e me satisfait et je n'ai pas les moyens de mettre plus mais ca on ne le dit qu'une fois acheté donc la prochaine fois j'irais ailleurs

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• 1 / 5

  

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  Commande rapide, paiement demandé aussitôt, mais l'envoi n'est pas rapide... Le paiement est demandé aussitôt, OK, mais l'envoi ne démarre qu'après étude du dossier... Et quand c'est étudié, le lendemain, un mail arrive disant que vous allez recevoir un mail vous signalant quand ce sera envoyé.. Bref, les 24h en chronopost promises sont sans compter les 24h ou plus qui précèdent l'envie d'envoyer la commande...

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• 5 / 5

  

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  R.a s

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à faire

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• 5 / 5

  

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  commande passée sans problème, grâce à un site très clair

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• 2 / 5

  

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  2 mois sans internet suite a un problème d activation de la fibre, apres 6 appels au service client dont 2 fois on m'a raccrocher au nez, on m'a fait resilier ma ligne pour en reprendre une nouvelle pour essayer que ca fonctionne cette fois ci (donc 49e de frais de mise en service en plus) A voir si ca fonctionne vraiment cette fois ci après l installation de demain

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• 1 / 5

  

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  On a refusé de donner la commande à ma femme qui avait ma pièce d’identité suivi du mail aussi. Inacceptable

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• 1 / 5

  

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  Trop long à l'envoie

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• 5 / 5

  

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  Claire

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Très facile merci J espe5que la suite se passer aussi bien

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup mieux qu’avant, j’étais client avant et suis parti suite à une hotline catastrophique, j’espère que cela c’est arrangé…

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• 5 / 5

  

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  Très content

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• 5 / 5

  

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  Facilité de choix d'un nouvel appareil et du forfait adapté., tout est combiné. Vérification des stocks disponibles en direct. Envoi très rapide avec un très bon suivi de l'envoi et de ses références . Colis impeccable parfaitement protégé. Achat plus agréable qu'en boutique ou par téléphone, on accède directement à tous les choix possibles sans influence marketing. Très heureuse de cet achat.

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• 5 / 5

  

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  En agence, très bon accueil, le personnel est compétent et reste très à l'écoute pour satisfaire au mieux le client. Merci à lui.

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• 3 / 5

  

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  Juste un peu déçu du prix du forfait pour ma fille 7€ pendant 12 mois très bien mais, 12€ après cela me semble cher, surtout en ayant tous nos abonnements chez vous (box 2 forfait mobile le 3eme en commande)

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• 5 / 5

  

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  Ok tout

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• 5 / 5

  

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  Tout à été facile. La livraison semble rapide et j'espère récupérer mon colis en bon état.

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• 1 / 5

  

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  Un cauchemar Ma fille a perdu son numéro de téléphone Moi j ai été contrainte de changer d opérateur alors que depuis plus de 25 ans je n avais eu aucun problème avec les autres Les conseillers ont menti Je regrette vraiment et ça nous complique la vie Inadmissible

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil, la conseillère a répondu a mes questions et j'ai pu faire les opérations nécessaires.

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• 5 / 5

  

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  C’est très bien organisé merci de votre efficacité

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• 5 / 5

  

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  Le site mon compte très pratique.

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• 4 / 5

  

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  ras , sauf pour la portabilité du fixe .

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• 4 / 5

  

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  La disponibilité des mobiles reconditionnes en ligne n est pas visible ! Du coup plusieur essais sont necessaires et on a pas forcément celui qu on aimerait ! Pour le reste c est bien! Cdlt

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• 4 / 5

  

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  Site clair

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• 5 / 5

  

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  Les éventuels commandes que l'on effectue sur votre site sfr.fr se situent sur un lien du pied de page de la page d'accueil client. Je vous suggère de mettre en évidence les liens pour les suivis de commandes

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• 1 / 5

  

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  les employés de SFR ne savent pas comment connecter une Apple Watch ,d'où de nombreuses erreurs inadmissibles. Qu'attend la direction de SFR pour les former?

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• 3 / 5

  

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  Pourquoi ouvrir des boutiques si on ne oeut changer son forfait ????

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• 1 / 5

  

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  Le technicien n’a pas respecté le rendez-vous

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur site très conviviale, mais temps de réponse très long.

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai jamais été livré de la carte SIM. Le technicien qui devait passer installé la box pour lequel on paye 60 euros n’est jamais passé. Très mauvaise prise en charge des boutiques SFR. Je déconseille

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• 5 / 5

  

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  Efficacité, rapidité dans l'obtention du service souhaité.

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• 1 / 5

  

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  Délai non respecté et mensonger, on me dit livraison en 48 heures je la reçois 4 jours après

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• 5 / 5

  

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  Rapide, sécurisé et fiable

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• 5 / 5

  

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  R A S pas de problème......

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• 1 / 5

  

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  3 RDV techniciens fibres non honorés et je n'ai été prévenu qu'une seule fois. Difficultés à obtenir le numéro d'assistance depuis le site. Interface téléphonique peu intuitive et difficulté à obtenir un conseiller. Droit de rétraction exercée. Je ne prendrai plus jamais aucun service chez SFR (mobile ou internet) car j'ai à chaque fois eu des difficultés depuis des années.

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• 1 / 5

  

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  Votre offre correspond parfaitement a mon besoin SAUF que recilier est un casse-tete inimaginable et que ca me degoute de retourner chez sfr. Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas retourner ma box des que je n'en ai plus besoin meme en payant plus longtemps le "preavis" (alors que ca dit "sans engagement"). Dommage. La prochaine fois je vais franchement hesiter a aller chez SFR a cause de ces complications inutiles

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• 5 / 5

  

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  sérieux rapide

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 2 / 5

  

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  site toujours aussi peu clair. Informations manquantes et introuvables. Service client injoignable au téléphone.

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• 5 / 5

  

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  Simple, efficace

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• 5 / 5

  

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  Oui

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• 4 / 5

  

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  C'est bien détailler mais Le site internet il begue au moment du paiement

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• 4 / 5

  

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  Je suis stisfaite, c'est clair et compréhensible La souscription est rapide

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• 5 / 5

  

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  C'est bien passé reste là livraison j'espère sa va pa tarder merci bonne soirée

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• 4 / 5

  

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  Manque un peu de clarté à la fin, notamment à cause des diverses propositions d'achats supplémentaires, sinon RAS.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours très compréhensible les offres les tenant et les aboutissants

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• 4 / 5

  

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  Oui cela s’est très bien passé, navigation facile.

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• 5 / 5

  

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  Toujours ravie

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• 1 / 5

  

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  ayant consommé mes 5 go de mon forfait que de remettre 100 mo à 2 euros j'ai voulu augmenter mon forfait à 10 go mais celui-ci ne prend effet que le moi prochaint alors que j'en ai besoin de suite . Alors certe je ne suis pas une fleche dans les nouvelles communictions mais rien n'est simplifier pour les novices

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• 2 / 5

  

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  Pour validé une commande pour une ouverture de Ligne ADSL, Moblie etc... on doit fournir une pieces d'identite mais dans les conditions c'est pas ecrie ! Bien sur j'ai fournir se qu'on ma demande pour validé une commande. Mais c'est pas normal je pense. Le service client te repete que il y a besoin de rien pour validé la commande. c'est dommage mais bon c'est SFR ! affaire a suivir....

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• 5 / 5

  

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  Easy to follow guidelines, the interface and the process flow is really good. Keep-up the good work.! Best wishes !!

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• 5 / 5

  

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  Très facile d'accès

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• 4 / 5

  

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  Trop d'info et parfois pas très clair. Sur l'ensemble c'est plutôt rapide

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• 5 / 5

  

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  Site très accessible, produit facile à trouver, très bonnes explications.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Rien n'est expliqué dans vos offres? perte de mon contrat Eco!!

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• 5 / 5

  

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  Si claire très belle commande je recommande

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• 1 / 5

  

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  Conseiller de trés mauvaise qualité

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• 4 / 5

  

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  Facile rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  inscription tres simple tarifs attractif

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• 4 / 5

  

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  Juste un peu de mal à comprendre le bouquet tv associé à l'offre, sinon impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Ma commande de mobile a été passée, l’argent débité du compte, mais je n’ai reçu aucun mail ni sms avec le numéro de ma commande. Je n’ai aucun recours pour savoir ou en est ma commande. Je ne peux pas contacter le service client, n’ayant pas de ligne chez SFR. Je suis passée par leurs services en pensant que ce serait plus sérieux que tous les autres sites qu’on peut trouver. Je suis finalement très déçue. En espérant recevoir ma commande.

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  Ras

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  Excellent

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  Comme j'étais déjà client SFR je n'ai pas eu de problème et cette commande pour un changement de forfait s'est faite en 5 minutes

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  C’est vraiment un service de qualité qui répond à mes attentes très réactif et très rapide pour décrocher le téléphone contrairement à Free . Je ne regrette pas d’être passer chez sfr famille j’aime vraiment beaucoup sfr je recommande les yeux fermés ! Au top

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  Bonjour, j'ai 59 euros de frais de résiliation chez Bouygues Telecom, ils m'ont dit que vous les preniez en charge en général. Merci de me confirmer que ce sera bien le cas. Bien cordialemen

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  j'attends de voir par la suite, mais autre chose j'ai pris un abonnement sur votre box SFR et là je suis déçu sa saute à chaque fois

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  très simple, bien.

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  J'ai acheté en boutique sfr

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  Navigation rapide et simple ! Service efficace

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  Les forfaits mobiles sont assez chers

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  trés bon opérateur je recommande.

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  Parfait

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  navigation pas intuitive du tout changer de formule implique un nouvel engagement de 12 mois !

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  Réponse rapide et efficace

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  C’est cool

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  Ras

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