Résumé des avis
La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Au top
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bien trouver le produit , aucun problème à signaler
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Accueil pas terrible
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Très bien. Nombreux SMS d'information de suivi de la commande. Retrait OK en boutique. Bien prévenir que la mise en service est payante à la boutique.
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Pas de réel suivis, des conseillers qui m'appelle pour la même chose, pour le même résultat, déjà 3 demi journée de prise pour qu'un technicien active ma ligne... Toujours pas internet heureusement que je suis rentré dans mon bien en mars et que c'est vous sfr qui deviez raccorder la fibre... Et depuis plus aucune nouvelle...
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Le service box a été désactivé après installation et SFR dit3 qu'il y a un blocage technique qu'empêche lá réactivation d'une linge qui était déjà en fonctionnement.
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Bonjour, Votre technicien arrivé avec trois heures de retard. Il n'a pas respecté de gens, car travailler sans masque pendant la pandémie de COVID-19. À la fin il est partis avec mon câble de fibre optique recouperait dans le colis SFR ! Tout à fait répugnant comme touts les services de SFR !
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tu m'obliges à avoir de la fibre mais tu ne peux pas l'installer
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Je n'ai jamais vu un service client aussi mauvais ; par une entreprise... un mois et je ne reçois pas la carte sim
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Le technicien n’es pas venu
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Quelques lenteurs par moment, pas youtube sur la télé, pas réussit à caster sur la télé
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Impossible de naviguer correctement sous Chrome
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Très bon suivi de commande, aucun souci
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La personne qui m'a permis de récupérer mon colis, à été très sympathique et professionnel, il a même pris l'initiative de rappeler le livreur pour lui faire valider la livraison. Cela m'a permis de diminuer mon temps d'attente en boutique.
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Pas de soucis tout a été parfait
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Nullissime. Internet et la télé ne fonctionnent plus depuis plusieurs jours. Aucune solution apportée. Inadmissible
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Médiocre impossible de joindre ni par téléphone ni par mail le service après vente, je suis rester 21 jours sans internet ni télévision. Rien n'est réglé à ce jour prélèvements automatiques de 120 € depuis le début mai reçu aucune facture honteux...
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nouveau tel et nouvelle puce reçu
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Livraison propre et rapide, tout est conforme RAS
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les informations données sur le site étaient très incomplètes, voire fausses. Le tarif de mon abonnement, qui reste inchangé, a augmenté sans raison. Le service client n'a donné aucune suite à mes demandes d'explication. A fuir...
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Fast 2 Monate nach Bestellung immer noch kein Internet. Was macht ihr nur???
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tout vas bien merci sfr
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Pas d'information sur la suite des événements après achat. J'ai attendu 24h pour que ma commande soit enregistrée et pas de date ou de délai d'attente inscrit sur les informations données
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Le site a eu un beug au moment du paiement de l'avance , hélas je n'ai pas pu avoir mon téléphone aussi je tenais dire que j'ai appelé plusieurs fois le service client impossible d'avoir une réponse concrète sans compter que chaque commerciaux me donner a chaque fois une réponse différentes. J'ai refait une commande le 11/06/2021 j'attends tjrs mon téléphone chez SFR le Mans sud sur le lien de suivi de commande il est toujours en attente de préparation à faire suivre.
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Très bien
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Navigation très fluide, inscription très, très simple rdv technicien dans deux jours.Vraiment incroyable
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Simple, rapide et très efficace a comprendre.
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J'ai eu un conseiller très sympathique au téléphone. Il a répondu à toutes mes interrogations
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Très mauvais je déconseille fortement ma commande a été annulée a la dernière minute sans aucune raison mais par contre ils ont bien sûr déjà crédité mon compte de 300€ honteux !!
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Trop compliqué et c’est pas bien clair
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Super
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Achat validé en 24 heures j’attends Mon crosscall core X4 d’ici 2jours
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Très bien
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Navigation facile pour un nouvel abonnement ! J’espère que la suite de livraison sera aussi plaisante
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Il n’y a aucune clarté dans le panier et trop d’erreurs.
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Super
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Pas content
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Prise de commande facile la livraison en 24h ou 48h c’est faux n’y croyez pas c’est le second tel que je commande pas moin d’1 semaine
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OK merci. SFR
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la commande s'est faite en deux fois la première ayant bloqué au moment du paiement.
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j'ai demandé un retrait en boutique et vous m'avez fourni une livraison à domicile et j'ai essayé de vous contacter afin de modifier le mode de livraison c'est impossible !!!!!!
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c'était parfait au début mais je suis un peu perdue actuellement avec les infos
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Conforme A mes attentes .
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Pas d’accompagnement client ! 2 rendez-vous pris pour installer le THD mais sans succès car non anticipation pour bloquer la rue et faire venir une nacelle. Annulation de la commande sans nous demander notre avis Très très moyen
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C'etait super facile de passer la commande, merci beaucoup
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Bonjour, je ne suis pas original en disant que je suis très satisfait de SFR! Le compte client en ligne est facile d'utilisation et je commande assez souvent quand je dois changer de téléphone.
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Aucun soucis. Tout est fluide.
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Le site est bon, on s’y retrouve bien. Par contre la qualité de service est médiocre.
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Rapidité d'exécution, seul bémol, le paiement de la synchronisation des contacts même en wifi alors que le forfait est déjà cher.
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Note explicative de mise en service des appareils très légère... Prévoir large pour mettre les équipements en service, bref bidouiller et rester zen
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bon accueil , personnel a l écoute , vous donne la démarche a suivre , comprend bien le problème mais malheureusement a la fin vous vous apercevez que vous pouvez souscrire un contrat en 2 clic mais si vous voulez resiliez ce même contra il faut faire un courrier en recommander avec accuse de réception est s armé de patience
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Suite à notre souscription d'un abonnement internet chez SFR, nous avons été démarchés plusieurs fois par des commerciaux pour souscrire également à un forfait mobile. Le tarif est intéressant, mais je n'apprécie pas ces techniques très agressives de démarchage : il est très difficile de raccrocher avant qu'ils vous aient fait souscrire au forfait proposé. Mon mari a choisi de souscrire au forfait proposé mais, suite à des informations erronées données par la commerciale, je me retrouve titulaire de la ligne mobile de mon mari, ce qui est absurde (même si ce n'est pas très gênant). Et pour changer le titulaire de la ligne... nous devons renoncer aux avantages tarifaires qui rendent le forfait mobile intéressant ! Mais surtout, et là ça aurait pu être très préjudiciable, la portabilité du numéro s'est faite avant que mon mari n'ait pu récupérer sa carte SIM, et il a eu une coupure de sa ligne, alors que la commerciale nous avait assuré, promis, juré, craché, que même si la portabilité du numéro se faisait avant que nous ne récupérions la carte SIM, il n'y aurait pas de coupure de la ligne. Nous avons finalement trouvé une solution avec le service client, qui a également fait un geste commercial pour compenser cette erreur (merci ! ;) ) et la ligne mobile de mon mari n'a pas été coupée longtemps. Mon mécontentement ne porte donc pas tant que le réseau en lui-même, les tarifs ou le service client, qui sont tous très corrects, mais sur les pratiques de démarchage que j'ai trouvées vraiment abusives dans notre cas, et avec des informations données par la commerciale qui se sont révélées fausses ! Au moins, revoyez la formation de vos commerciaux, qu'ils ne fassent pas de pareilles erreurs !
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notre televiseur s'eteind sans cesse. J'ai appelé le service techn,ique qui ne m'a apporté aucune aide. Nous devons par nous même faire des recherches pour comprendre !!!! Il s'agit peut être de la résolution dans réglazges TV C'EST INCROYABLE. On m'a répondu que la box est ok et que c'est ma tele qui a un problème alors que tout fonctionnait bien avant j'ai l'intention de résilier alors que cela fait que 5 jours
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Bien normal
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Site très intuitif et très complet qui offre en plus la possibilité d'un tchat avec un conseiller si besoin d'informations complémentaires. je recommande
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Efficace
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Clair et rapide suivi aussi clair
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RAS
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Pas mal
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Rapide
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Rien à signaler, au top
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Oui
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Navigation sur internet très facile
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Simple et efficace
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Parfois on a l impression de tourner en rond. Il est difficile de trouver certaine chose
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Simple et rapide
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Experience d’achat facile mais prix x7 dans 12 mois!!!!!
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Facile à utiliser.
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J’ai pu faire seule par internet une commande qui a échoué quatre fois avec le service commercial. Mais le pire c’est qu’après l’échec au lieu de maintenir mon abonnement précédant je le suis retrouvée d’office avec un abonnement insuffisant me causant un grave préjudice.
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J'ai trouvé facilement le produit recherché
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OK merci
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Très mauvais site....
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Efficace rapide
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Impossible de changer d’adresse de livraison c’est pénible
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J ai voulut commander un téléphone en gardant mon forfait le téléphone était à 1€ et lorsque j ai voulut finaliser ma commande on me demandait 21 euros je n ai pas compris pourquoi. Du coup j en ai commander un autre qui était aussi à 1€ et la j ai bien payer 1 euros
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Simple et rapide
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Très très bien
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top et efficace
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navigation et commande faciles, mais le tarif change en cours de route. L'offre mobile 2h à 0€ pendant 12 mois, annoncée quand on choisit la box, passe à 3€ en fin de commande.
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Très bon service
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Tres bon qualite
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Page d'accueil bizarre à la connexion, page presque vide, aucune info ! pas d'info profil, seulement la ligne internet pas celle mobile et quand je veux l'ajouter, me répond "ligne déjà ajoutée"...
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Très insatisfait de vos services. Première commande, vous m'annulez mon rdv d'installation box pour aucune raison. Seconde commande, vous m'annulez ma commande sans aucune explication.. Et ça fait un mois que j'attends une box, du moins que j'attendais une box. Vos concurrents semblent être plus compétent sur ce sujet
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Vous m'avez dis je vais recu mon colis dans 24h ou 48h et la j'ai rien recu
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Dommage qu’on ne puisse pas procéder en même temps qu’un achat, a une reprise de téléphone
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Service Client réactif et à l'écoute. A suivre l'activation de ma ligne et la qualité des services à venir. Bonne impression et qualité d'écoute dans tous les cas.
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Livraison bien reçue. Merci
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Très satisfait
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les sms , mms et autres non conforme .
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Bonjour, nous avons eu d’énormes problèmes avec le service SFR. Nous avions souscrit la fibre il y a maintenant 1 mois et nous avons eu internet seulement pendant 48h malgré notre disponibilité pour la venu de 3 techniciens et 3 autres qui ne sont pas venu. Nous sommes très déçu, et d’autant plus que nous avons été débité. Nous demandons un remboursement total ainsi que la résiliation du contrat en toute gratuité puisque le service SFR ne respecte pas le contrat. Cordialement.
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Près d’un mois d’abonnement et 1 semaine d’utilisation. En ce moment, de nouveau en panne mais cette fois ce sont les applications. Délai d’attente très long pour être réglé et juste un excusez moi madame.
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J'ai aisément trouvé sur le site les informations que je cherchais, m'y permettant de passer commande en ligne et aussi facilement d'un nouveau terminal, en conservant donc le même forfait. Espérant ne pas déchanter à réception de la première facture qui résultera de la nouvelle période d'engagement... La question de la livraison aura occasionné quelques désagréments déjà, alors que l'adresse proposée n'était pas ouverte malgré le rendez-vous pris. L'activation du nouveau téléphone n'aura donc pu se faire aussi vite qu'espéré...
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Bonjour le service est très bien personnels courtois et gentils le seul bémol car ayant plusieurs lignes chez eux plus le fixe , serait d avoir des remises quand même un peu plus haute car les forfaits sont tout de même un peu cher voilà sinon rien a redire.
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Ras
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Je met 4 étoile parce que j'ai eu un problème avec ma box mais pas de la faute de SFR service client parfait
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tres bien
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tres bienje recommande
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Rien à redire
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Avis affichés par ordre chronologique