Avis clients de sfr.fr

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Informations sfr.fr

  • Société

    SFR

  • Description

    Découvrez les offres mobile, TV, Internet et Fibre de SFR. Choisissez le forfait qui répond à vos besoins et profitez de conseils sur les offres SFR.

  • Adresse

    16, rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

  • 4 / 5
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    Pas mal

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  • 5 / 5
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    trés trés bien

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  • 5 / 5
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    Tres bien

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  • 2 / 5
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    Fibre installée début mai. Ne fonctionne pas. Le service client me propose des RV pour m'appeler (4 de suite). Chaque appel: "on ne peut pas encore vous donner un RV début juin, on n'a pas le planning".J'insiste pour un RV le 11/06, finalement ça sera le 18/06... Pendant ce temps prêt d'une box 4G. Elle aura marché 15 jours et depuis... Rien LAMENTABLE

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  • 5 / 5
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    excellent

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  • 4 / 5
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    navigation sur le site facile.tarif interessant.commande traitée rapidement

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  • 1 / 5
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    très mauvaise connexion réponse : pas d'amélioration prévue avant qq années voulez vous que je vous passe le service résiliation lol

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  • 3 / 5
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    j ai commande un sansung A 321 ainsi q une coque recu une coque qui ne correspond pas a mon portable trop grande

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  • 3 / 5
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    tout va bien quand on obtient l'aide d'une personne ayant la possibilité de nous transmettre à celui qui peut nous aider!!!!

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  • 3 / 5
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    Vous voulez que je signe le mandat de prélèvement, mais je ne peux pas le faire sur ma tablette ! Expliquez nous comment on doit s’y prendre

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  • 4 / 5
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    Facille

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  • 5 / 5
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    Parfaite bien fait rapide

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Commande passée facilement. Tout était clair. Merci

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  • 1 / 5
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    Très nul et incompétent plus jamais

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 3 / 5
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    - La perte de remise n'a pas été mentionnée lors de la commande - La livraison est supposée être faite en 48h. Or il vient de se passer déjà 24h pour la validation de commande

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  • 4 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Au top

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

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  • 1 / 5
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    Commande j’avais reçu!

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  • 5 / 5
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    bon accueil , explication claire et précise

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  • 2 / 5
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    J'ai dû retenter 3 jours d'affilé pour que mon paiement soit pris en compte et ma commande validée.

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  • 3 / 5
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    Très lent en ce moment

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  • 5 / 5
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    génial

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  • 3 / 5
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    Pas très sérieux. Il est indiqué lors de l'achat que le choix de la réception par Chronopost permet de recevoir le colis en 24h si on commande avant 13h. Pas de news du colis au bout de 24h.... lorsque je contacte les services de SFR on me répond que les 24h courent à partir de la date d'expédition. Alors quel intérêt de commander avant 13h ? Il m'est ensuite indiqué que le colis partira le vendredi suivant sauf que pour un professionnel qui ne travaille que du lundi au vendredi, il n'est pas souhaité qu'un Chronospot arrive un samedi car personne pour le recevoir. Lorsque j'ai demandé un report de livraison, il m'a été répondu que les livraisons ne pouvaient pas être programmées... 3 étoiles à mon sens c'est encore très gentil

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  • 5 / 5
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    J'ai trouvé facilement mon produit que je voulais livraison il disait une à deux semaines mais en fait c'était très rapide je recommande SFR sans problème

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  • 4 / 5
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    Pas assez ergonomique sur le mobile, notamment le « je ne suis pas un robot « 

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  • 4 / 5
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    Facile de changer de box SFR 7 à box SFR 8

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  • 5 / 5
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    Rien à dire

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  • 1 / 5
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    Une semaine pour traiter le règlement d’une facture impayé qui bloquait la possibilité de commander un nouveau mobile. Lorsqu’enfin j’ai pu procéder à la commande mon mobile, j’ai attentivement sélectionné l’option de livraison en 24h. Il était précisé que si la commande été effectué avant 13h, la livraison aurait lieu dans les 24h. J’ai effectué ma commande à 9h40, pourtant 24h après, je n’ai pas reçu ma commande. Je ne pense pas payer un forfait tout les mois pour qu’il soit inscrit de fausses informations sur le site.

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  • 5 / 5
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    Très contente de mon achat

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  • 2 / 5
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    impossible de finaliser un abonnement heureusement que le chat est la pour avoir un conseiller a notre rescousse!

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  • 5 / 5
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    Pas d'effort particulier pour trouver le produit, le commander et le payer. Il n'y a plus qu'à attendre sa livraison... Néanmoins, petite question : Alors qu'une boutique SFR existe dans ma ville, pourquoi il n'est pas proposé de livraison chez celle-ci ?

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  • 5 / 5
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    Au top pour 10 euros ! 👌👍 Enfin j’espère on verra dans 3 jours si ça marche bien 🤷‍♂️😘

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  • 4 / 5
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    ....

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  • 1 / 5
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    Livraison 24 non respectée. Commande passée le 08/06 , validation de la commande le 10/06.

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  • 4 / 5
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    Le site de commande est simple a utiliser.

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    Satisfaite dans l’ensemble

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  • 5 / 5
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    Tout est simple et claire. Ma recherche d'offres convenant à mes attentes à été plutôt rapide. La commande de même.

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  • 5 / 5
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    Commande simple, ergonomie parfaite

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  • 4 / 5
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    Produit trouvé très difficilement, après de NOMBREUX APPELS TEL. Apres 2 jours d'appels qui raccrochaient sans réponse, une personne à eu la gentillesse de me renseigner et faire preuve de professionnalisme. Par contre, certaines employées répondent n'importe quoi ( mauvaise image pour sfr) .

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  • 5 / 5
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    Pas de difficulté pour trouver le produit, j' ai pu échanger avec un conseiller par mail mais également par téléphone. très bon accueil et de bons conseils

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  • 4 / 5
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    pouquoi le samsung 21 s est-il annoncé à193 e et 176 à deux endroits différents A part cela ,plutôt satisfait des services ,sauf les offres tacites.

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    très bien envoi rapide mise en ligne également

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  • 4 / 5
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    Voilà plusieurs années que je suis chez sfr et j en suis très content de leur service bravo

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  • 4 / 5
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    Facile à joindre par téléphone, rapidité pour devenir client SFR ainsi que pour recevoir Box et carte SIM pour mobile.!

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  • 3 / 5
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    je sens que ma commande a un problème

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  • 4 / 5
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    Rapidité et efficacité de la prise de commande

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  • 3 / 5
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    Je donne 3 étoiles car j'avais effectué une commande que sfr m'a annulé alors que sur leurs site le produit était en stock donc j'ai du refaire une deuxième commande

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Merci SFR

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  • 5 / 5
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    sUPER FACILE ET RAPIDE mERCI C4EST TOP

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  • 4 / 5
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    Assez bien

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  • 2 / 5
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    Retard de la commande

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    Efficacité et prise rapide de commande

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    Good services. Please keep it up!

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    Livraison rapide, facilité de trouver ce que je voulais sur le site.

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    J'aime sfr

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    C’est ok

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  • 1 / 5
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    Vraiment pas arrangeant. Impossibilité de prévoir un rdv technicien puisqu’il s’agit exclusivement de sous traitance avec des créneaux d’une demi journée. On refuse d’envoyer les équipements par voie postale… même lorsque le logement est déjà fibré. En soit on vous oblige à poser une demi journée de congés pour une intervention qui dure à peine 15minutes, le temps de débrancher et rebrancher un câble… Et je ne vous parle même pas du service client qui une fois vous dis oui… puis vous rappelle dans la journée pour vous dire que finalement c’est non… C’est à y perdre l’esprit 🤷🏻‍♂️

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    J'ai reçu un carton vide. Il n'y avait que les écouteurs (des filaires, pas assez bien pour le voleur !!). Carton ouvert et re-scotché avec scotch marqué CHRONOPOST. On sait même qui a volé le téléphone !! Je viens de remplir le dossier de réclamation et suis toujours en attente de la réception de mon téléphone. Au vu des cas similaires relevés sur internet, vous devriez penser à ne plus travailler avec CHRONOPOST qui n'est pas sérieux et donne une mauvaise image de votre société. Cdt.

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    Très bien, site avec des prix plus avantageux qu’en boutique!

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    Rapide efficace

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    Super rapide et très efficace.

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    Traitement rapide rien à redire

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    conforme a la documentation

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    Rapidité du service et qualité de la livraiison

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    On m'a demandé de payer une facture que je n'avais pas à payer (facture que j'avais déjà faite annuler plusieurs fois en passant des heures au téléphone avec le service client) avant de commander la box. Le/la conseiller/ère a plusieurs fois ignoré mes demandes et mes avis et continue de me proposer des offres alors que j'ai explicitement dit que l'offre que j'ai choisi me suffisait. Le site affiche encore un numéro de portable que j'ai résilié depuis longtemps. Le site et l'application s'affichent mal et de nombreux onglets sont parfois complètement inaccessibles. Il est très difficile de contacter SFR, même quand on a un problème qui n'est pas répondu dans la FAQ. Il est impossible de prendre 2 box avec le même compte alors qu'il est tout à fait possible d'avoir 2 logements ou d'avoir besoin d'une box quand on est ailleurs que chez soi pour une longue durée. Il n'est pas (ou très mal) indiqué que la majorité des offres ont un tarif d'ouverture du contrat et un tarif de résiliation. Il est très difficile de résilier et les conseillers du service téléphonique (seul moyen de résilier d'ailleurs) mettent tout en œuvre pour ne pas nous laisser résilier le contrat, même quand on le précise explicitement et clairement. Les tarifs d'un abonnement et ce qui entre ou n'entre pas dans le forfait ne sont pas clairs et on se retrouve très régulièrement avec une facture qui ne correspond pas à ce qui nous a été annoncé. Et le pire : il est évident que tout est fait pour qu'il soit le plus facile possible de souscrire un contrat et le plus difficile possible de le résilier. Dans mes démarches de résiliation j'ai même remarqué que SFR n'a pas respecté la loi plusieurs fois et je me suis retrouvé à payer bien plus que ce que j'aurai dû payer.

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    Envoie rapide, conforme. Je suis ravie !

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    Le temps de livraison est énorme

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    Parfait rapide et efficace

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    Simple et rapide , j'ai trouvé se que je voulai , contente

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    4 jours qu on le dit que j'ai ma connexion et 4 jours que g rien

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    bonjour, je veux simplement signaler des points à améliorer. lorsque vous démarchez un client pour lui proposer une évolution dans son offre ADSL il serait plus approprié de proposer l'envoi du nouvel équipement adapté au nouveau débit plutôt que de lui couper la ligne pendant une semaine. On a téléphoné de nombreuses fois pour entendre des opérateurs mal formés nous donner des informations erronés. Donc formez mieux vos opérateurs avant de proposer de nouveaux services. Merci. Cela vous permettra d'avoir 5 étoiles la prochaine fois.

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    Bien mais pas parfait donc 4 étoiles.

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    Pose de la fibre non possible par le technicien sans travaux supplémentaires, aucune alternative ni de solution provisoire.

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    Le service était très rapide. Merci

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    sfr devait livrer et installer une box. Vous n'avez pas trouvez l'adresse. Vous vous êtes trompé dans l'adresse. Finalité, je passe des partiels et je ne peux pas me connecter à internet. Je vais dépasser mon forfait. Je suis extremement déçue par vos services

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    Super site , malgré quelques buts de temps en temps .

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  • 2 / 5
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    Commandé la box mobile SFR de marque ZTE, 48 heures après l'activation de la carte sim, je n'ai toujours pas de réseau. 2 appels par chat à l'assistance n'ont pas résolus mon problème. D'après le service technique ma carte sim serait activée, c'est donc l'appareil qui serait déficient. Je vais être obligé de me rendre dans une boutique SFR à 35 km de chez moi.

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    Satisfaite de ma commande délais un peu long entre le temps de validation et l'envoie. Niveau tarif je trouve que le forfait et assez correct au choix des portables même très récent.

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    Site internet clair et pratique !

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    Process de souscription très simple, installation de la fibre très rapide (moins d’une semaine) , installateur efficace, service SFR de qualité. Reste à voir sur le long terme mais je recommande

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    Ont a pas compris le refus de notre commande et aucune cohésion entre conseillée

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    Colis réceptionné en bonne et due forme

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    Parfait

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    Ras

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    Très satisfait, livraison en date de prévue

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    Bien!

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    3 emails me sont envoyés pour confirmer une date de raccordement. Le matin prévu (8-12) pas de technicien, pas d appel....rien En vain je tente pendant une heure de joindre service raccordement ( mise en relation en boucle ) je passe donc par le service commercial qui confirme la commande sans plus. C est à 14h, qu un technicien telephone pour s excuser et reporter le RDV la semaine suivante. et encore une fourchette d intervention de 4h. Pas très enchanté des intervenant

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    RAS

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    5 étoiles pour le technicien venu faire le raccordement. Trés important d'avoir une personne agréable et à l’écoute

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    La prise de la recharge est tordue . Pour du matériel beuf, cela laisse à désirer...

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    Disponibilité de la ligne très rapide. Parfait

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    Suivi de commande pas assez precis informations incompletes

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    J’ai eux un rdv pour la fibre personne n’est venu et personne ne peut m’aider au téléphone je n arrive à avoir personne des fantômes

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    Dans les délais merci

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    1 ère et dernière fois que je viens chez sfr, incapable de me renseigner correctement, obliger de payer 5€ en plus un boîtier décodeur à 70€ alors que l’on m’avait dit 60€. Engagement prolongé d’un an a cause d’un option. Merci srf

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    Fibre installe par technicien malpoli 2h après la fibre est coupée Je passe 2h au téléphone avec le service client qui me fait vaguement trifouiller les fils et est censé me donner un autre rdv avec technicien qui devait être samedi J'attends toujours confirmation...

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