Résumé des avis
La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Bonjour je suis pas très satisfait c'est le 4e téléphone que je commande chez SFR et à chaque fois il promène une livraison en 48h et c'est souvent 72 heures
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Rapide et conforme à mes attentes
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Après moult difficultés pour avoir le bon conseillé. Je suis passé à SFR et j’espère ne pas le regretter et que l'avenir confirmera mon choix. Ceci grâce au conseillé qui a pris le temps n'hésitant pas à me rappeler si nous étions coupé. Bravo Merci.
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Proposition d'offres trompeuses et énormes difficultés pour se rétracter. 2 heures de communications avec 4 interlocutrices dont certaines incompétentes c'est difficilement acceptable
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expérience arnac du 49€...bravo!!!
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Je suis nouvelle cliente SFR, et je viens d'acheter sur le site un téléphone (iPhone 11 a 709 euros) avec offre de 100 euros de remboursement, c'est d'ailleurs ce qui m’a décidé a le prendre sur le site SFR. Malheureusement ou comme par magie, après mon achat, impossible de pouvoir bénéficier de cette offre. De plus a la réception de mon téléphone, lors de sa mise en route, je me suis rendu compte qu'il y avait un problème avec de son, grésillements très désagréables en conversation en vidéo et que le téléphone devient très chaud assez rapidement et tout cela 24 heures après réception. J'ai essayé de joindre le SAV par téléphone une bonne trentaine de fois, sans succès, à part me faire patienter de très longues minutes pour me demander de rappeler ou me faire raccrocher au nez. J'ai décidé d'envoyer un mail au SAV et depuis je n'ai aucune nouvelle.
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Facile d'utilisation. Envoie rapide
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Internet ne fonctionne plus au bout de deux jours.
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Commande annulé sans explication
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Très réactif commande reçu dans les délais ligne activée facilement je recommande
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commande fibre le 02/06 rdv le 08/06, vu personne, pas de sms d'excuse, impossible d'avoir un conseiller au 1023(mon n° est inconnu), boutique sfr Geant casino me dit que par internet c'est de la m...,que je n'aurrai rien avant plusieurs semaines, mal reçu...je ne sais plus que faire ?????
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Les 24h après commande ne sont pas respect.... Toujour pas d internet ni de nouvelle par r apport à mon dossier
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Le jour de l'installation, arrives avec les mauvaises references de connection, donc n'ont pas pu installer. Pas capable ensuite de proposer un autre rendez vous avant 3 semaines.
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Très à l'écoute et capable de donner des réponses.
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Note pour la vendeuse en espace sfr
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Tout s'est passé da
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Très rapide
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Nous sommes le 10 juin, offre souscrite le 2 juin, équipements reçu le 4 juin et toujours pas d'accès Internet
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choisissez un autre opérateur
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Toujours satisfaite
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Vous avez annulé la commande
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pas de pb
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Bien
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j'ai commandé un casque jbl qui ne m'a jamais été livré. Ceci étant ma premiere commande, je ne commanderai plus rien sur votre site ca fait pas une superbe impression haha
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Très bien
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Bien
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Il n'y a pas eu d expérience d'achat puisque commande annulée !!!
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Excellent
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Ma commande a été annulée et je n’ai été mis au courant que plusieurs jours après.
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A préféré annuler la commande plutôt qu'assumer la promotion sur l'article.
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Je ne recommande pas SFR. Annulation de la commande au bout de quelques jours sans aucune explication. Fidèles à leur réputation
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Jamais reçu
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annulation de commande
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On ne sais comment vous contacter par téléphone, vos numéros de téléphone ne sont pas vraiment visibles sur votre site....
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Commande annulée par sfr …
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Sans nouvelles après ma commande, quelques jours après SFR annule ma commande. Mécontent.
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les chaines tv ne fonctionnent pas, probleme de reseau internet, je demande à ce qu'on retablisse le litige en urgence
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Service client et sav médiocre
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Contact difficile
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tout s'est bien passé. délai de livraison respecté
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le site fonctionne bien, mais dans mon carton avec on produit il n'y avait aucun manuel d'installation, je trouve cela dommage car je n'avais jamais ce type de matériel.
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Navigation intuitive
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commande facile et rapide
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NUL
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Super accueil bien recu
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Site bien agencé commande et réception rapide
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Personne incapable de passer la fibre donc très mécontente
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Vente forcée
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SFR a été en dessous de tout. Techniciens qui n'est pas venu, impossible de joindre le service client en tchat et au téléphone. Obligé de passer par un bot pour finalement discuter avec deux personnes du SAV parlant à peine français. Deux heures passé pour résoudre les différents problèmes et des frais de déplacement engendrés pour accéder à internet afin de pouvoir travailler. Très mauvaise expérience client et services déplorables.
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Je suis très satisfait du service très efficace . Merci à l’équipe.
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Pas du tout satisfait. Sfr m'a fait bénéficier d'un téléphone à prix préférentiel soit disant pour fidéliser la clientèle mais derrière, sfr a augmenté mon abonnement de 10 euros ( 35 euros au lieu de 25 euros). C'est de l'arnaque . Il te donne avec la main droite et te reprenne avec la main gauche. Au moment de l'achat du téléphone je n'étais pas informé du changement du montant de mon forfait. Je compte bien me rétracter et aller chez le concurrent qui fait de meilleures offres...
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explications deu produits fausses et impossibilité de contacter quelqu'un au téléphone
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très contente de ma commande et sfr est opérationnel
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commande longue
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Navigation fluide, facile. La commande est arrivée en 48h sans aucun problème particulier
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Ma fibre est en panne depuis un mois. le technicien devait passer aujourd'hui, il m'a soit disant appelé alors que ce n'est pas le cas. J'ai pris ma journée pour l'attendre et je suis resté accroché au téléphone toute la journée. ce n'est pas sérieux, sans compté que vous aviez mis 3 mois avant de réuissir à me l'activité. Il serait temps de revoir vos sous traitant.
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J’ai récupéré ma box Jeudi 3/6, à part Internet,je n’ai pas pu activer TV ,Tel, le service client dit qu’il faut 48h .Samedi toujours rien, le service client après plusieurs appels et diverses manips programme un technicien pour Mercredi 9/6.Le Technicien réussit à démarrer la mise à jour et l’installation et me dit d’attendre puis s’en va , après 1h30 de message d’installation en boucle, toujours pas d’image Télé, rappel du service client qui a distance arrive à faire fonctionner la télévision, quelque temps après, il n’y a plus d’internet….Re rappel d’y service client qui arrive à remettre Internet..etc..etc..plus de 100mn passés au téléphone depuis mon portable Free..bonjour la facture
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Après avoir testé ma ligne, et être valide pour du haut débit, J’attends le rendez-vous du technicien, pour qu’au final il me dise que dans mon immeuble nous ne sommes pas reliés sfr. Alors comment le test sur internet identifie le haut débit et les 2 techniciens rien dans mon immeuble ?!!! Une perte de temps…
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Je n’ai pas Youtube sur ma box je suis dégoûté d’avoir pris cette box.
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Tres bon service rapide et efficace
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Le site est clair et j'ai pu passer.ma.commande rapidement
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Juste un détail: une fois les filtres effectués lors du choix du terminal , la validation de ces filtres n'est pas intuitive....
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correct
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Toujours satisfaite de vos services depuis plus de 30 ans
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l’attente pour un technicien était très longue et attendre encore un appel pour reprendre un rendez-vous qui va sûrement durer un moment un peu déçu on m’as dit que le service était en peu plus rapide
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Je suis un client satisfait depuis la commande jusqu'à l'installation de ma BOX.
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Nul
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explications sur le produit fausses et impossibilité de contacter quelqu'un au téléphone
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Très clair
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Bonjour Je trouve inadmissible ce que sfr m’a fait .une personne de sfr m’a donné un rdv une semaine avant j’ai donc posé ma journée de congé, on m’a dit qu’il fallait que je fasse telle et telle choses ok jusque là .mon logement venant d’être finis au niveau travaux j’ai fait venir l’électricien qui a fait ma maison . Et le technicien sfr qui devait intervenir me prévient le jour même à 11h (rdv entre 8h et 12h programmé) en disant que l’intervention n’est pas possible car ils n’ont pas de box de dispo . Je trouve ça inadmissible pour un groupe comme sfr d’avoir ce motif surtout que le rdv a été pris une semaine avant et cela m’a coûté une journée de congé et le déplacement et la journée de l’électricien parce que Sfr n’a pas prévu de box pour un rdv programmé 1 semaine avant . Je le répète mais ce motif n’est pas entendable pour un groupe comme le vôtre .
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Bonjour, je participe à une ODR, je renvoie tous les justificatifs dans les temps, et là surprise SFR m'informe ne pas avoir reçu le code-barre de l'article (j'ai fait une photo avant de l'envoyer, me doutant de l'issue de cette campagne...).
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un colis qui devait étre livré sous 48 heures, reçus sous 72 heures. mise part cela aucune autre probléme
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Livraison comme prévu
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trop d application concernant les produit sfr
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Très bien
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bien
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Service très efficace comme toujours
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SIM recue rapidement mais activée d'office, sans mon accord... Impossible d'avoir une réponse d'une service client.
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En effet j'ai trouvé rapidement ce que je cherchais et j'ai passé commande aisément. Mais depuis que j'ai passé commande ( Deux semaines...) Je n'ai toujours ni mon mobile, ni ma carte sim et absolument plus aucune nouvelle de cette commande. Merci SFR
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Lisible, agréable.
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l'emballage n'était pas super sécurisé. Mais je suis satisfait du produit
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Pris rendez-vous pour installation le 2 juin 2021, la veille je reçois un sms me disant que ce n'était pas possible qu'un technicien vienne. J'ai perdue une journée de travail pour rien. Merci SFR
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Interlocuteur très professionnel qui a su me donner les bons conseils
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Une installation au top avec un technicien soigneux et à l écoute . Le lendemain, une télévision qui ne fonctionnait plus .... J ai du faire appel au sav SFR Un débit wifi qui fluctue énormément et qui descend très bas Et des coupures de wifi dans la journée sans raisons ... Merci de sollutionner ces désagréments, Un client SFR depuis 1 semaine !
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oui
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Achat expédié rapidement et sav réactif.
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J'ai été formidablement bien reçu par le vendeur Pierre Antoine. Encore bravo pour son professionnalisme
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Bon suivi mes toujours pas de téléphone ni de tele après 1 semaine d installation.
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Une commande non honorée. À partir du moment où le produit est en ligne et qu on peut le commander, passer l achat avec cb, définir du lieu de livraison, la commande doit être réalisée. Et non pas avoir 1 simple mail 4 jours plus tard "commande annulée".
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déjà la fibre un technicien arrive sur place et me dit pas possible de tel et de prendre l adsl .. je l ecoute tel et tombe sur femme de la société selectra la elle me dit faut résilier la fibre elle le fait puis fait une demande adsl mais faut re construire une ligne car pas de locataire depuis 6 mois cela coute 100 euros .. je lui dit ok mais elle me dit commande annulé c est pas possible pour sfr seul opérateur bouygue je dit ok j irais voir Bouygues mais elle me dit je peut le faire donc ok ma demande adsl faite . Sauf que 3 jours après je reçois un sms pour dire que mon adsl sfr et en cours pire mon matériel est parti alors que j avais reçu de sfr lettre annulation de commande. Bref 24h plus tard nouveau message votre ligne est activé... je tel a sfr le type me dit tout fonctionne je lui explique donc la situation et annule ma demande au bout 45 mn par le service de résiliation ... j ai donc par précaution envoyer une lettre de rétractation en recommandé par mes soins étant donner que je suis dans les 14 jours. J ai bien sure aussi refusé le colis de la poste avec le matériel dedans ...bref vous comprendrez bien que cela ma coûter de l'énergie et une pertes de temps et que il va me falloir du temps pour digérer ce grave problème
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Le service commercial ainsi que les techniciens sont très bien mais lorsque l'on commande une box fibre et on se retrouve avec des problèmes de raccordement cela fait moyen sérieux. J e suis toujours dans l'attente de CETTE CONNNECTION A LA FIBRE et pour dépanner on m'a envoyé une boxe simple afin d'avoir internet ( JE TRAVAILLE DE CHEZ MOI ) et le téléphone mais la ligne n'est toujours pas ACTIVE.
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la boutique SFR de TOULON a refusé de me remettre le téléphone que j'avais commandé et payé !!! j'ai du annuler la commande ... incompréhensible. heureusement, il y a sans doute d'autres opérateurs ?
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Prise posé selon ma volonté,super équipe ponctuelle rapide professionnel et très agréable, merci à eux . Suis très satisfait..merci a vous
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Navigation très facile sur le site
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Commande et prise en compte et réalisation en tout points conforme !
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J'ai reçu un mail pour ma demande de portabilité quelle a bien été ACTIVÉ mon numéro était bien écrit dans le mail . Hors que j'ai jamais pu reccuperer ma portabilité de mon numéro. J'avais un autres numéro. Appelé 4 fois, ont me demandais d'appeler 2 services différents et puis rien a faire. 1 semaine passe, toujours pas reccuperer mon numéro. Je retourne le tout, j'attends le remboursement. Pour le réseau c'était moyen je suis du Jura. Orange ici capte pas. Mon opérateur Orange n'était pas résilié donc je suis resté chez eux avec mon numéro abituelle. Car je veux garder mon numéro se n'est pas compliqué. Merci
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Très bien
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Contre toute attente, l'installation fibre s'est bien passé. Raccordement ok. Mais le coup de téléphone du service client pour me vendre des forfaits téléphoniques et autres avant même que la fibre soit opérationnelle, bon sang…
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Parfait
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