Avis clients de sfr.fr

Évaluations clients

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  2 jous après l’installation de la fibre problème d’internet tout est allumé sur la box mais sa fonctionne pas , tv qui n’arrête pas de de se couper , très déçu de SFR

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• 5 / 5

  

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  Très facile et très rapide, aussi bien lors de la commande que lors de l'expédition; Très content !

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• 1 / 5

  

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  aucune connexion depuis l'installation. LAMENTABLE

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• 4 / 5

  

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  je suis chez SFR depuis de nombreuses années, et je touche du bois je n'ai jamais eu de problème je recommande donc autant pour le service que pour la couverture

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• 3 / 5

  

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  L'écran d'affichage des consignes pour préparer le rdv avec le technicien affiche uniquement "null null"

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• 3 / 5

  

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  Bien mais j'aurai aimé avoir plus de débit

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• 5 / 5

  

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  Très facilement Site très simple et clair

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• 5 / 5

  

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  oui

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais expérience cela fait 3 fois que je dois annuler mes commandes suite à des erreurs de SFR

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• 1 / 5

  

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  choqué

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  J'ai souhaité prendre la fibre chez SFR car le prix était plus qu'intéressant (10€/mois). Mais le site de suivi de la commande renvoyait toujours la même date d'intervention, donc pas possible de la changer en ligne (en fait, j'ai pu le faire une fois puis la date s'est bloquée sur la date d'intervention initiale). Quand on appelle, on vous dit qu'il vaut mieux annuler la commande et en refaire une autre. Puis SFR vous appelle deux jours avant l'intervention pour confirmer l'adresse. Mais alors l'interlocutrice a estimé qu'on ne lui avait pas donné la bonne adresse (alors que c'est elle qui se trompait de numéro), donc on a reçu un mail disant que SFR confirmait l'annulation de la commande. J'ai donc recréé une autre demande, et d'autres problèmes sont arrivés : on a reçu le lendemain de la commande un mail indiquant que l'intervention a été annulée (surtout qu'il est était écrit que SFR a tenté en vain de vous appeler alors qu'on n'a reçu aucun appel), et quand on appelle pour savoir pourquoi (vu que la date d'intervention n'est toujours pas indiquée sur le suivi de commande), on vous dit que l'intervention est prévue telle date, soit une semaine plus tard, et on vous fait comprendre que vous n'avez rien à dire. Bon, je vais prendre un autre opérateur, tant pis si c'est un peu plus cher.

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• 4 / 5

  

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  Site sfr très bien mais installateur arrivé à 13h alors qu'il était prévu arriver entre 8h et 12h, est resté 15min et est parti sans avoir vérifié le fonctionnement de la box et de l'Internet. Même si tout marche bien en définitive...

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• 3 / 5

  

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  Rien a dire

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• 4 / 5

  

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  Tout est clair. Bien expliqué, mais un peu technique parfois dans les termes

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• 4 / 5

  

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  Oui

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  J ai acheté ce produit en ligne le 22 mai qui était affiché avec une offre de remboursement de 50 €. Or j ai appris ensuite que l offre expirait le 2 mai. Pourquoi était elle encore affichée et servait elle de publicité mensongère. Apres 2 appels de presque 1 heure au service client, aucune solution proposé par SFR = ARNAQUE.

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  Service rapide, suivi mais les sous-traitants qui interviennent ne sont malheureusement pas toujours très pro (3 passages pour enfin avoir l'installation) heureusement qu'ils y en a quelques un qui connaissent leur métier et sont pro

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  une plateforme délocalisée les interlocuteurs ont un français a couper au couteau en lisant un lexique préparé sans connaissance aucune des rdv pas honorer une attente sur site de 4 heures intolérable quand le technicien ne viens pas pas d’excuses les chambres de tirages inaccessibles et j'en passe

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  Rendez-vous rapide pour l'installation. Technicien très pro.

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  Le technicien n’est pu installer la fibre et surtout je devais être recontactée avoir téléphoné. Mais à ce jour personne ne m’a rappelé.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  Bonjour connexion internet très nauvaise et wifi impossible de se connecter avec

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  Bonne prise en charge de la commande et du suivi

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  Mensonge à la vente en confirmant qu'il n'y aurait pas de modification financière de forfait OR j'ai perdu la prime eco de 6.50€ et 2 ans de réengagement tout ça pour gagner 10€ - BRAVO SFR - suite à mon appel vous n'avez rien voulu faire !!! J'ai demandé l'écoute de l'enregistrement et à 2 reprise d'avoir un responsable au tél : ce dernier n'a pas voulu me prendre!!! BRAVO SFR!!! J'irai donc voir ailleurs pour mon équipement internet pour ma prochaine villa!

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  Nous avons souscrit le 19/05, le technicien est venu le 27/05, depuis la portabilité n'est toujours pas faite, et on continue de payé notre ancien operateur alors que nous utilisons le materiel SFR.

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  Je suis très mécontent de cette commande

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  Bonjour service très professionnel est très rapide merci a toute l équipe de SFR cordialement

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  Trop d'informations, navigation compliquée

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  navigation facile,rien à dire c est bien comme ça

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  Fidèle à sa réputation médiocre a tt point de vu, installation rétractation et facturation

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  Échec de raccordement. Tres déçu

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  Bonjour. J'ai été déçu de la confusion entretenue sciemment par votre publicité entre Fibre et Cable. Car j'ai les 2 et je souhaitais une box Fibre, et il m'a été imposé une box Cable, ce qui ne me convient pas vraiment, pas seulement en terme de débits, mais en terme d'implantation physique près de mon épouse handicapée.

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  Erreur pour le format de la télé dont j’ai commandé , aucun service clients compétant !! Vous balade de service en service sans aucune solutions puis quand vous voulez résilier ils vous offres des giga en abonnement en compensation chose inutile ... de plus leurs nouvelles boxe 8 censée capter du wifi 3 x plus vite capte 3 fois moins vite chez moi ?! RECAP: SERVICE CLIENTS 1/10 ( pour la politesse) BOX SFR 8: 1/10 (pour le design) A FUIR ABSOLUMENT !!!

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  ce n'est pas moi qui s'en est occupée Mais elle a trouvé ce qu'elle cherchait

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  Réseau nullissime !! Avant de vendre la 5G faites fonctionner le reste ! En nouvelle Aquitaine coupure incessante, vraiment une couverture absolument nulle sur toutes les régions.Paris n’est pas la France, mettez vous au travail sinon vous allez droit à la faillite si j’en crois les avis partagés et croyez-moi je suis sur la route tous les jours (130000km/an)

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• 4 / 5

  

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  Commande rapide et efficace

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  tout bien passée merci pour votre travail

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• 3 / 5

  

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  En fête j'étais pour me renseigner sur pas mal de truc à la boutique de rue del la république à lomme 59160 île mont pas aider ils m'ont dit tu la acheter sur le net apel le net c'était pas très sympa merci

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  Prendre RDV pour l'installation de la Fibre dans un appartement dont l'immeuble n'est pas encore raccordé ??? Pb découvert lors de l'arrivée du technicien... C'est pas très pro et ça fait perdre du temps à tout le monde. Commande annulée.

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  Vente forcée. Aucun intérêt.

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  j'ai pris un abonnement fibre SFR après une proposition reçue sur le web, un technicien est venu rapidement mais il n'a pas pu réaliser la connexion, et je n'ai aucune nouvelle de SFR depuis sa visite il y a bientôt 3 semaines

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  Une fois l'équipement reçu et installé, il y a une période de jours jusqu'à ce que le service soit activé. Ce n'est pas clairement exprimé au client. Au lieu que le site Web soit mis à jour avec l'équipement collecté et ait une option client pour marquer que l'équipement a été installé, puis avoir les informations qui doivent maintenant attendre l'activation, le site Web conserve les informations que l'équipement est toujours en cours de être délivré. Dans mon cas, depuis l'installation, il a fallu deux semaines depuis que j'ai reçu le SMS avec login et mot de passe disant que le service était ACTIF. Ensuite, il a fallu deux semaines pour expliquer sur plusieurs chaînes qu'internet ne fonctionnait pas, jusqu'à ce qu'un préposé me dise finalement que cela prend jusqu'à 2 semaines… Le service était grossier au magasin physique de Boulogne-Billancourt. Le préposé n'a même pas demandé le numéro de contrat à vérifier. Il a dit que s'il n'avait pas encore reçu le code d'activation, il ne pouvait rien faire et lui a tourné le dos, même si j'ai essayé d'expliquer qu'il l'avait déjà reçu. Il aurait peut-être été disposé à dire qu'il faisait référence à un deuxième SMS avec un autre code et non un login et un mot de passe. Bref, le site peut être amélioré en ajoutant pas à pas : la collecte des équipements, les équipements installés, le code d'activation de ligne envoyé.

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  Parfait et à l'écoute

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  Achat d'un nouveau téléphone en consevant forfait actuel, mais sans préciser de la part de stress que je perdrais ma remise eco de 10€... Donc pensant avoir un forfait à 35€ je me retrouve avec un forfait de 45€ Belle escroquer de votre part... je vais me renseigner auprès de vos concurrents

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  installation fibre réussie au premier essai, mais grace à une bonne préparation préalable de mon coté (identification des passages, perçage, etc...)

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  commande réalisée le 16 mai ,validée le 18 et reçus le 10/06 apres avoir quémandé 3 fois des informations ; par ailleurs , non informée avant la livraison que la protection pour le telephone n'etait pas jointe colis , et certes remboursée mais apres information partielle par sms , bien loin d'une information claire et eclairée ; très déçue car besoin impératif rapide d'un telephone . ...

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  Aucun retour depuis 3 semaines malgré plusieurs relances téléphoniques. Très déçu de cette attitude

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  J'ai été victime de "piratage" de la part de SFR . Je me suis vu attribué une connection ADSL et la suppression de ma ligne Sosh sans aucune action de ma part . L'origine est probablement un appel d'un centre d'appel du fin fond de la brousse africaine (l'accent ne trompe pas ) qui proposait une ligne fibre à 10 € .....!!! alors que SFR n'est pas prestataire dans mon lieu de résidence .

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  Tout a été parfaitement fait correctement . Par contre mon téléphone fixe ne fonctionne pas.

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• 4 / 5

  

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  pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire, bon conseil. Tout s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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  Excellent Téléphone Commande et délai rapide merci

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  Fonctionnalités, ergonomie, options moyens comparé à Free.

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  Facile d’accès colis reçu sans soucis

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  Commande bien passée, box reçue très vite, site très clair

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• 5 / 5

  

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  Très content de SFR pour moi c'est le opérateur le meilleur du monde merci

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• 1 / 5

  

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  Très déçu

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  Très mauvais depuis le début je n.ai jamais eue internet soit disant qui il y aurait un incident. Ils sont incapable de trouver la panne. Il te dise toujours la même chose

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• 4 / 5

  

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  La nouvelle fibre est bien, mais j'ai parfois des problèmes de réseaux.

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  Livraison très très très longue,suivi 0 et réception internet 0 !!!!

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• 5 / 5

  

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  Très bon service, ponctualité et respect des temps.

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  Il y a beaucoup de bugs sur le réseau encore aujourd’hui je ne pouvais pas appeler les lignes SFR et on ne pouvait pas me joindre... il n’y a pas très longtemps pas de réseau internet ni de 3G/4G... pas cool pour les cours en visio de mes filles. Je suis éligible à la fibre mais le technicien est venu a légèrement essayé de tirer le fil et a dit « bah non c’est bloqué on ne peut pas... il faut que vous fassiez une tranchée! ». J’ai 4 lignes mobiles et une ligne fixe et ça me fait un sacré budget par mois...

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  Service clientèle qui est affreusement incompétent

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  Client depuis un certain temps avec box et plusieurs ligne de tel, je suis très déçu de payer mon renouvellement d'abonnement de smartphone plus chère qu'un nouveau client.

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• 4 / 5

  

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  Pour l'instant ca va consultation rapide de la consomation

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• 4 / 5

  

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  The connection of the service was on time and the service is good and steady.

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• 1 / 5

  

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  bcp de bug

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  RAS

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  Beaucoup de mal à faire afficher la case code promo donc j ai dû m y prendre à plusieurs reprises avant de pouvoir saisir le code et le service client en ligne n a pas su m aider

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  Vous m'avez proposé les chaînes découvertes gratuites pour 1 an et hier soir je ne les ai pas trouvées.

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  retarder une semaine le branchement de la fibre cause problème sur la ligne sinon le reste correct pour l'instant

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  parce que 0 n'est pas disponible. j'ai juste perdu 90€ dans l'affaire. Et l'impression qu'il m'en reste c'est qu'SFR m'a loué une ligne qu'il ne possède pas: le technicien à débranché un client (il ne serait plus abonné) pour me brancher, une heure après çà ne fonctionnait plus rebranché 3 jours après pour une petite semaine (en débranchant 1 ligne)puis de nouveau débranché; appel pour signaler le problème: "ah! le technicien pourra passer dans 7 jours!" résiliation du contrat avant d'être embarqué pour une année! retour chez free il y a beaucoup d'emplacements encore libres!

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  Parfait

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  Aucune indication pour contacter un conseiller par téléphone ou chat ou mail On se sent un peu seul !

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  18 jours de coupure à cause d'une mauvaise manipulation de leurs part. Une galère pour se faire comprendre par mails ou par téléphone. Les conseillères qui font semblant de te mettre en attente pour couper la communication juste après. Inutile de poser des questions par mails car ils ne sont pas lus, les réponses seront des mails automatiques qui ont souvent aucuns rapports avec ce que vous demandez...si vous avez la chance d'avoir une réponse (3 sur 5) On t'annonce que les frais de mise en service ne seront pas facturés au vue de la prestation éclatée et de la coupure non prévue mais surprise, ils le sont. Très très loin derrière la concurrence, ne pas hésiter à mettre quelques euros de plus par mois pour vous engager chez quelqu'un d'autre. Première et dernière fois pour ma part

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  Service très mauvais, raccordement en attente depuis des semaines, impossible de joindre un conseiller

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  Je pense que c'est très très difficile d'être plus nul. Toujours pas de prise de rendez-vous pour installer la fibre 1 mois après avoir souscrit à un abonnement pro . 4 appels à l'assistance sans aucune solution proposée et pour seule réponse "il n'y a pas de créneaux". Conclusion: vaut mieux laisser la médiocrité de côté.

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  Bonjour ça fait deux ans je suis client chez SFR je suis un client pro j’ai un retard de paiement il m’a coupé la ligne et j’ai perdu tous mes clients pendant 12 jours je suis pas satisfait même pas un geste commercial et les personnes que j’ai au téléphone ils sont même pas professionnel

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  Le téléphone me convient tout à fait sauf qu’il n’y a pas de sortie casque , ce qui m’ennuie un peu

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  Site très mal fait on pose une question sur le chat et ça répond à côté. Je suis déçue car je n'ai pas eu l'information que je souhaité et au téléphone, impossible de les avoir

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  Publicité mensongère. Quand on renouvelle notre engagement avec une nouvelle box, il te font croire que tu va recevoir la box. Mais quand tu valides, tu recois un mail en disant que tu gardes ton équipement existant. Et si tu veux la box 7, tu dois payer 49 euros. Voleur

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  Plus d'un mois après la commande toujours pas de portabilité pour ma ligne fixe !!! Du coup impossible d'avoir les chaines en option et d'utiliser la fonction enregistrement. Le service client répond qu'il y a du retard et qu'il faut attendre ...

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  très bien

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  Bugs sur l'espace client (impossibilité de signer un mandat) non résolus, service client ne comprend pas, difficulté pour simplement accéder à l'adresse mail du service client. Tout est fait pour compliquer les échanges...

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  Je capte moins bien avec un boîtier 4G qu’avec mon téléphone je ne comprends pas comment cela est possible.

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  Vous devriez avoir un contact courriel pour pourvoir envoyer un courrier avec des documents.

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  Transaction rapide et efficace et sécurisée. Je recommande

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  très bon site merci

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  Ma fille mineure c'est fait avoir la connexion me coûte une fortune en rechargement plus l'abonnement.

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  A la réception de ma commande, il n'y avait pas le fil du chargeur

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  Le service au magasin c est déroulé nickel car le service en ligne sa n à rien avoir

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  Des conditions exposées sur le site non tenue, des variations de prix incompréhensibles... Après tant d'années chez SFR, c'est certainement mon dernier renouvellement.

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  Trouver mon nouvel iPhone et mon nouveau forfait a était très facile. Délai de livraison respecté également. Rien a dire de négatif

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  Bonjour, commande effectuée avec facilité.

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  Seul problème Le site beug facilement

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  Bien

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  J'ai eu trois interlocuteur sfr et pas un ne m'as dit la même chose incroyable je me suis donc débrouiller seul avec un réseau aléatoire qui ne facilite en rien une recherche !!!!

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  Bien

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  Bon accueil

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