Avis clients de sfr.fr

Évaluations clients

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  Déplorable, très mauvais service client, reçu un téléphone qui ne fonctionne pas et j’ai dû payer moi-même les frais de retour pour la résiliation ! Je suis vraiment très déçu et n’attend qu’une chose pouvoir résilier mon abonnement TV

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• 2 / 5

  

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  Nb difficultés rencontrées pour annuler la commande dans le cadre du délai de rétractation

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• 5 / 5

  

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  très bien rapidement livré produit conforme à mon attente

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème

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  Purement et simplement LAMENTABLE ! J'ai passé cette commande le 23 mai dernier, et reçu la carte SIM le 26. Jusque là, rien à dire. Mais depuis lors, soit 2 semaines, impossible de faire mettre cette ligne en service ! Malgré 5 ou 6 passages en boutique, des appels au 1023 quasi quotidiens et un courrier RAR au service client, auquel je n'ai JAMAIS reçu de réponse. Même SFR Business (car il s'agit d'un changement de titulaire d'un n° de flotte entreprise de mon ancien employeur) patauge et ne me donne AUCUNE réponse. La prochaine étape sera la saisine du médiateur des télécom et la résiliation de tous les contrats chez SFR (2 box et 4 lignes mobiles).

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  Service très rapide et toute la personnelle SFR sans ponctuel

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon achat

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• 1 / 5

  

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  D’ailleurs j’ai demandé la rétractation il y a à peu près une semaine que ce que vous avez fait vous avez maintenus votre commande hors j’ai droit de 14 jours après ma commande de me rétracter c’est mon droit alors moi je veux pas me laisser comme ça j’ai la justification le jour et l’heure que j’ai demandé de me rétracter merci.

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• 1 / 5

  

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  Harcèlement

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Depuis début Mai enfin la solution et il a fallu que je propose la fibre quand à la personne que j ai eu en ligne à très bien compris mon problème et à mis tout en œuvre pour que la fibre me soit installée merci à cette personne

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• 5 / 5

  

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  très rapide

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  Pas de soucis pour le moment. Tous fonctionne bien.

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• 3 / 5

  

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  Une seule commande qui a généré 2 lignes Cela m'a coûté un recommandé à 6,10 € pour une erreur qui n'est pas de mon fait Je mets 3 étoiles car j espère que la ligne en trop a bien été annulée

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  Je me suis retrouvé avec un nouveau forfait (plus cher et impossible d'en profiter), sans l'avoir demandé et sans avoir reçu de proposition. Cette technique commerciale : c'est de la vente forcée : du vol.

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  Pas très satisfait de la commande, manque plusieurs chaînes de télévision

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  Un service catastrophique..Une semaine après l'installation, rien ne fonctionne encore, ni la Box, ni le service client. Ah si un truc fonctionne : le prélèvement bancaire

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  La prestation n’a pas été faite grosse perte de temps

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  Il n'y a pas d'avis

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  Il n'a pas été précisé lors du renouvellement de portable en conservant le même forfait que le prix mensuel allait augmenter de 10 € ! Sinon je n'aurais pas changer le portable. Très mécontentement.

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  Service après vente médiocre

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  A voir dans le temps

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  J'ai du faire confiance au dispositif legal d'enregistrement des appels pour être sûr que ce que je voulais garder de mon ancien forfait (avoir le même type de forfait qu'on a en Europe en Amérique du Sud) serait gardé chez vous car ce ne figure pas dans le contrat. Après, je n'ai pas pu choisir le jour du changement d'opérateur. Je n'ai pas la SIM card avec moi parce que je suis en déplacement depuis un moment. Et même en disant que j'aurais encore deux jours de plus que le prévu pour le changement, me voici sans telephone parce que je n'ai toujours pas ma carte SiM avec moi, qui est arrivé chez moi, mais je n'y suis pas allé depuis. Du coup là j'ai peur d'avoir été arnaqué et je n'aurai mon téléphone que dans trois jours. On commence mal.

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  Devoir appeler 3 fois pour obtenir le prix du forfait auquel il est commercialisé quand vous êtes abonné depuis 22 ans, c'est rageant !

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  Navigation assez simple

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Très bon tarif rien à dire, bonne prestation de service pour l’installation, mais le débit est un peut moins bon que free en fibre

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  Très mauvais... Fuyez

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  Installation du matériel incomplet et mal paramétré. J'ai dû rappeler le service technique 3 fois pour régler la situation. Box très médiocre ! On ne peut même pas installer des applications tel que YouTube ou deezer par exemple. Et enfin le WiFi est très mauvais et super long pour une fibre optique !

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  internet très faible

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  Pas d’avis sfr tombe en ruine

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  Malheureusement l achat n est pas concluant demande de changement ou avoir ! en cours ...

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  Site fluide réponse rapide parfait !

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  attente, delais de raccordement repoussé 3 fois, service client a la limite du compréhensible niveau langage français. en attente de la suite de la procedure avec 1 mois de retard actuellement.

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  Rien à dire

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  Ça fonctionne correctement, dommage qu’il ai fallu 2 techniciens pour mettre la box en place

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  Service après-vente nul je comprends les avis sur Internet ne pas prendre SFR

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  Achetée carte SIM 4G .. N'a pas fonctionné pendant près d'une semaine dû à la panne d'une antenne à Cergy. Et depuis elle fonctionne mais le débit est vraiment pauvre...

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  Bon site

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  Très mal fait

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  produit neuf , correspondait bien à l'annonce

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  Bien

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  Technicien competent et disponible

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  installation rapide et efficace

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  Carte réseau ne marche pas et personne pour me l échanger alors que je l ai acheter il y a 2 semaines

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  Impeccable

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  Normalement SFR fait la résiliation du contrat avec free mais cette fois j'ai payé pour le deux opérateurs a fuir

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  Très mauvaise, j'ai toujours un problème de réseau 4 G qui ne fonctionne pas sur ce téléphone, j'étais à l'agence et j'ai appelé votre service clients plusieurs fois, j'ai bien regretté mon achat vu que je me suis retrouvé bloqué maintenant sans réseau mobile, sachant que je suis un fidèle client avec une box SFR ,forfait et 2 téléphone en 6 mois malheureusement je souhaite changé d'opérateur bientôt à cause de se problème

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  Éligible à la fibre soit disant je prends ma journée le technicien arrive après les horaires prévus 12h15 Et en finalité pas la fibre dans mon quartier Comment SFR va me dédommagé de ma journée de congé perdue Enfin c'est honteux il ne savent même pas où leur fibre est déployé du grand SFR quoi

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  Navigation simple et facile sur le site, très bon service client

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  Parfait Bonne réactivité et bon suivi de la commande

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  Je me réengage pour 24mois mon forfaits augmente !!! Une honte depuis le temps que je suis client chez vous

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  Ce fut parfait

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  Forfait qui augmente alors que je me réengage pour 24mois !!! Super la façon de récompenser les clients fidèles !!!

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  Appareil reçu rapidement (dans les 3 jours de la commande). Colis conforme à la demande. Seulement prévoir l'envoi d'une nouvelle carte sim avec le nouvel appareil car la carte de mon ancien téléphone n'était pas compatible.

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  J'attend ma rétractation depuis 10 jours. Inadmissible, service pitoyable a fuir. Se permet de faire des prélèvements non autorisé sur mon compte.Obligé de mettre une étoile mais mérite zéro.

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  Je t’ai branché hier et ma ligne est activé hier et aujourd’hui y’a rien qui marche et l’intervention de technicien jusqu’au vendredi . chez vous ni la fibre qu’elle marche ni 4G avec mon iPhone 12 Promax qu’il marche franchement je suis déçu et votre service désagréable

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  J'attend ma rétractation depuis 10 jours. Inadmissible, service pitoyable a fuir. Se permet de faire des prélèvements non autorisé sur mon compte.Obligé de mettre une étoile mais mérite zéro.

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  La commande se passe très bien jusqu'au paiement comme chez tout les operateurs, ensuite on vous coupe la ligne sans raison apparente, sfr ne changera jamais , je le classerais bien numéro 10 des concurrents téléphonique . Réseau, service médiocre.

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  Pas de réseau dans ma maison

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  Bravo

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  Pas de box opérationnel depuis 3 semaines alors que la ligne est actif

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• 5 / 5

  

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  Okok

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  Prise de rendez-vous effectuée le 20/05 annulé le jour même aucun effort du service technique qui ma appelé j'attend toujours qu'un technicien vienne je n'ai pas le droit a une clef 4g en attendant la box.

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  Installation sans problème, boîtier raccordement fibre déjà fixé. Juste à brancher. J'aurais aimé que soit raccordé le boîtier télé !

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  Commande valider depuis février 2021 non établie Et c est pourquoi je valide encore le mois de mai pour cette même adresse Et c est tjrs non établir

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  Domage quon ne puisse pas mettre 0 etoiles. Sfr a annulé 4 de mes précédentes commandes, apres que le technicien ait posé par 4 fois un lapin. Impossible de les avoir au téléphone une fois la commande annulée, et evidemment ils ne previennent pas non plus pour vous dire quils annulent. Et quand ce sknt eux qui vous appelent et que vous leur exprimer votre mécontentement, ils vous raccroche au nez par 2 fois. Bref aujourdhui cest 4 contrats faits les uns a la suite des autres suite a leur annualtions recurentes mais ils vous rappellent pour refaire un dossier... sympa mais aujorudhui 5 mois apres le premier dossier je nai toujours vu aucun technicien et n'ai toujours pas internet chez moi.... en boutique meme combat on ne vous rappelle jamais... leur tarif expliquerait il leur qualite?? Tres probablement....

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  Ma ligne activé à la mauvaise adresse et en plus on m'a débité plus de 50€ alors que je n'ai eu à aucun moment pu profiter de l'offre souscrite... J'espère être remboursé rapidement de cette somme qui est pour moi inacceptable.

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  ce bien passe

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  15 jours après passage du technicien toujours pas de connexion.

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  Poor network

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  Ma ligne chez Free a été écrasée trois jours avant la réception de votre box et trois autres jours pour la réactiver. Résultat : plus de ligne fixe pendant6 jours...

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  Tout c'est très bien passé, de la commande en ligne, l'installation de la fibre à la mise en route de la box. La qualité réseau varie parfois mais reste cependant excellente pour le prix. Je recommande après 3 semaines d'utilisation

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  Aucun service clientèle

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  Je cherchais une box fibre, on m'a proposé plusieurs produits sur le site, explications très claires, rendez-vous très rapide suite à la commande. Tout fonctionne bien pour le moment.

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  Difficile à contacter

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  2edt la note que je vous donne

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  Après 3 rdv annulés, j’attends toujours pour avoir internet... La prise pour la fibre est bien installée mais toujours rien. Problème au niveau du débit dans la rue et personne n’intervient pour résoudre le problème.

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  Mauvaise connexion de réseau forfait 5g a 53€ pour capter la 4g

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  A peine les frais d'installation et d'abonnement encaissés, la fibre ne marche plus. Impossible de se connecter à internet ou de regarder la télé. Très grand manque d'irrespect de la part du SAV qui ne prend pas en compte mon problème et qui conclue à un dysfonctionnement. Ils ont expliqué qu'un rendez-vous avec un technicien serait pris selon mes disponibilités, avant de finalement m'imposer une date qui ne convient pas, dans presque 10 jours ! Ce qui ferait presque deux semaines à payer un service donc je ne bénéficie pas. De plus, quand je demande à changer ce rendez-vous pris sans mon accord car je travaille, le SAV me répond que ce n'est pas possible et que je dois faire preuve de "patience et de compréhension". Manque total de respect envers leurs abonnés qui travaillent et qui, en parallèle, font des études puisqu'il est impossible de faire mes examens en ligne à cause d'eux. La touche finale, le petit smiley souriant condescendant à la fin de leur message pour clairement me dire "C'est comme ça et puis c'est tout". Vraiment très déçue, je ne recommande pas. Un courrier va être fait avec une demande de dédommagement et d'excuses pour l'irrespect total de la personne que j'ai eu en SAV.

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  Tres bien

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  iPhone 11 disponible et livré rapidement comme indiqué sur le site. Rien à dire. Merci.

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  Site sfr simple Les bons plans sont clairement mis en avant

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  I would be great if you could translate your web pages into different languages and had an easily accessible web chat.

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  En plus de mal parler le français, le conseiller téléphonique est désagréable. Et cela sans raison puisque le motif de mon appel était simplement de bénéficier d'une ODR, permettant le remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur. A quoi bon employer un ton nauséabond quand on demande juste à être aiguillé pour effectuer une démarche en ligne. Une simple demande de renseignement qui renvoie une image très négative de l'opérateur et de ses employés vis à vis des clients.

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  Très bien je recommande sfr

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  NICOLAS ETAIT SUPER

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  DDDD

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  Depuis que la fibre est installé avec SFR , je n'ai que des problèmes de connexions ( coupure d'internet) sans moyen de contacter assistance pour un prêt d'un boitier. Aucun geste commerciale pour les jours sans internet. TRES PENALISANT pour le TRAVAIL.

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  Vraiment insatisfait. J’ai commandé un iPhone 12 a 491€ et la commande a été annulé sous prétexte qu’il n’y avait plus de stock alors qu’en fait c’est parce que l’offre est passée à 521€. Inadmissible, je ne recommande pas du tout

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  Parfait

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  Un service client pitoyable, on t'augmente de 9euros ton forfait sans rien demander. Sans possibilité de les récupérer. Je suis revenu chez SFR pour une offre, mais franchement plus jamais. J'ai tenu 6 mois et je suis parti. Une entreprise malhonnête.

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  Après trois commandes sur internet depuis le mois de janvier pour le renouvellement de mon téléphone, on m’annonce encore que le modèle choisi est en rupture alors que le site n’annonçe pas cette rupture . Pas de mail pour me proposer une autre couleur ni un autre modèle .

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  faut pas prendre bcp de temps pour régler vs problème , sinon tout et bien merci cordialement et bon courage

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  Entièrement satisfait. Livraison très rapide

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  Assistance téléphonique à l'écoute. Un peu de peine à démarrer mais tout d'arrange

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  Rapide efficace !

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