Résumé des avis
La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Réception dans les délais Produits conforme Facturation conforme
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Catastrophique, incident réseau qui dure depuis 2 mois, ... ce n'est pas tant la difficulté à résoudre que la communication désastreuse et incohérente qui m'exaspère... on m'annonce la résolution et on me demande de confirmer ... alors que les outils SFR et l'assistance voient toujours une dégradation... après une dizaine d'échanges téléphoniques infructueux bien qu'aimables, je baisse les bras ... changement d'opérateur imminent ... Bon rétablissement
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Parfait
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Parfait, rien à dire.
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Ravi de mon achat, article de qualité et en promotion !
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Tromperie commercial
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Très bien
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Commande reçu rapidement ! Parfait
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oui :)
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Aucun problème à signalé, le site fut fluide donc ma commande est passé, j'ai retiré une étoile uniquement pour le retard, je pensais l'avoir sur 24h(lors de la commande ce fut stipulé donc j'y ai cru) et je l'ai eu sur 3j,mais hormis ceci tout s'est bien passé.
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Très bien
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Commande perdu, il aurait fallu crier droite et a gauche pour qu il puisse expedier une autre! Le stress et perte de temps equipe technique incompetante. Qui vois fait repeter et repeter la meme histoire a chaq appel!
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Pour le moment juste un bug avec la connexion, rétablie depuis.
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Parfait!!!
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Très bien
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J'ai récemment contacté sfr pour installer une nouvelle box chez moi. Toutes mes informations personnelles et mon adresse figuraient sur le mail de confirmation et cette dernière était bien précisée au milieu et en gros caractères. Cependant l'equipe de sfr s'est pointé dans une toute autre ville à une adresse totalement différente de la mienne. Je ne comprends toujours pas cette erreur à ce jour. L'équipe me rappelle et m'annonce qu'il va falloir rappeler pour reprendre rdv alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part. Les fois où j'ai justement appelé à nouveau pour reprendre rdv la personne au téléphone me disait qu'elle me transfèrerait à la personne qui gère ce type de demande, pour au final me raccrocher au nez. Pas professionnelle du tout. très décevant surtout que toute la famille est chez sfr depuis des années.
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Commande bien réalisé, mais je voulais changer d’offre et de mobile (donc forfait changé également) arrivé à la fin de la commande j’ai eu une proposition de changement de numéro, j’ai accepté car ça m’intéressais, hors si j’aurais su je ne l’aurais pas fait, car sfr n’a jamais résilier ma ligne, et je me retrouve à payer 2 forfaits.
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Très bonne acceuil
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J’ai passé ma commande adsl il y a plus de 2 semaines! Rien ne fonctionne je ne peux pas avoir de rdv. Tous mes appels sont infructueux car l’opérateur ne peut pas avoir la main sur mon dossier. Site web et application contre intuitifs et ne fonctionnent pas normalement. Je songe à changer d’opérateur
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Zero
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Super accueil rapidité efficacité
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Service client honteux
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Ras tb
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Site facile d’accès. Informations claires
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Matériel ok, RAS. Un peu trop long pour obtenir un contact téléphonique et trop souvent, la personne qui répond, ne comprend pas la question ou ne peut répondre. Je suppose que vous en connaissez mieux que moi la raison.
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SFR sont les meilleurs
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Très bien
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Rendez-vous technique sans suite. Le technicien est parti à son camion après avoir étudié le raccordement et n'est pas revenu, sans donner de nouvelles
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Réseau médiocre, SAV à déplorer. Ils font tout pour vous piéger
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Incompétents, très mauvais service commercial
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Déçu!je n'est pas u la remise promise a l'achat!
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Grace à SFR j'ai pu retrouver une connexion digne de 2021, pas comme celle que BT ma mis à 4ko après avoir arrêté la thd. Merci SFR.
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L'orsque la personne de chez sfr m'a appelé pour me proposer une 2ème carte sim je n'avais pas donné mon accord. Elle m'a fait croire que c'était une carte de fidélité et elle a quand même validé la commande. J'ai dû renvoyer la commande en recommandé avec accusé de réception qui m'a couté 8€. En plus on m'a dit que c'était une carte gratuite mais on m'a quand même prélevé 1€70 sur mon compte. Donc ce n'est pas gratuit. Pour moi cette dame m'a mené en bateaux et m'a menti. Mauvaise experience..
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vente forcée !
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Très bien ! Livraison rapide et efficace.
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Ras
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Livraison garantie 24h non respectée. 4 jours d'attente
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Parfait.
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La femme du service assistance qui m'a activé ma nouvelle carte sim a été super gentille.
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Je déteste sfr
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Bien
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Nickel
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Dommage que j'ai eu un hors forfait de 0,5€ pour un service que je n'ai pas demandé...
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bien
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Superbe
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Je l'ai fait avec l'ODR et on me l'a refusée sous pretexte que la facture n'avait pas toutes les informations, c'est une arnaque !
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La livraison de ma commande a été rapide et le suivi est très bien. Coli arrivé en bon état.
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Rapide et efficace
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Très satisfait
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Parfait
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..............
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Le téléphone est très bien. Mais je trouve dommage que l'on ne prévienne pas les clients fidèles, que ce soit pour un réengagement de box TV, ou de nouvelle box internet, et que l'on nous laisse avec des vielles box,ou que l'on nous fasse payer le prix fort pour non réengagement box TV. De plus j'aimerai changer de forfait mais on me le refuse. Alors oui j'aime bien SFR, mais je me pose la question d'aller voir ailleurs.
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Comment je regrette d'être chez SFR
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Super la commande de la carte sim rapide et simple réception en 2 a 3 jours mais c'est les délai de la poste .
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Commercial très insistant
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J'ai fait un renouvellement de portable et depuis mon forfait est passé de 25€ à de 40€ SANS MON CONSENTEMENT !!
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Simple et rapide
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très deçu rempacement en ligne par un S21 plus et achat de la coque samsung, impossible de configurer le téléphone avec la copque. passage en magasin, réponse du vendeur, aller voir un samsung store... pas d'écahnge possible de la coque, ni de teste avec une autre coque
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Depuis mon changement d'opérateur, je n'ai que des problèmes. Même des réponses contraires à chaque fois que je téléphone pour avoir des informations à mes questions, personne ne donne les mêmes réponsent. Ce qui est clair c'est que les choses sont compliquées et bien illogiques.
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RAS
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Lorsque j ai passe ma commande me delai devait être de 24h alors il y avait un jour férié mais j ai recu mon portable 5 ou 6 jours après...sans pouvoir joindre personne car ma commande ne bougeait pas...
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Bonjour… j’ai bien aimé rapidité des livraisons mais cependant il doit y la voir plus de rubrique et choix sur l’appli …. Merci
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Rendez vous pris de 8h à 12h. J’appelle le service client qui me dit qu’il a un peu de retard et d’attendre. Le technicien arrive à 15h. Il part se promener en camionnette dans le village sans même m’expliquer ce qu’il fait ?? Il revient à 19h, puis repars sans même dire au revoir. Je l’ai attendu jusqu’à 22h. Le boîtier fibre étant déjà chez moi je décide d’installer la livebox qui fonctionne parfaitement : il ne manque plus que la ligne à activer. SFR refuse catégoriquement d’activer la ligne sans qu’un technicien confirme l’intervention. Je reprends rendez vous de 13h à 18h. Jamais aucun technicien n’est venu. Je suis donc partit chez un autre opérateur qui m’a envoyer un technicien qui m’a installer la fibre en 15min seulement. Merci SFR pour le temps perdu !
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3 mois sans internet
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Ras, livraison rapide
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Je trouve SFR très bien rien à dire
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Commande bien arrivé Juste déçu du réseau et de l’offre 5g sur Arles
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Téléphone derniere génération commandé en 5 mn et reçu en moins d'une semaine. Très satisfaite
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Le téléphone décharge très vite
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J'ai acheté un téléphone et également un verre trempé sur la boutique en ligne SFR. J'ai effectué le règlement pour ces deux articles. J'ai bien reçu le téléphone mais pas la protection d'écran. Après appel du service client il me dise ne pas avoir de trace de la protection d'écran sur la commande. A ce stade pas de solution. Je décide d'envoyer un courrier de réclamation au service client à Lyon. Avec la facture et le bon de commande afin qu'il constate bien la présence de la protection d'écran que j'ai payé 16.99€. A ce jour aucun retour. C'est scandaleux ! Le service client est aux oubliés absent. Qu'est ce que la notion de service client ou réclamation client chez SFR ? A mon avis c'est du vent. Voilà mon avis vous êtes des voleurs. Merci
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Très mécontent ! L’abonnement annoncé lors de la validation du changement de mobile était de 25€/mois et je me retrouve ce jour avec un abonnement à 35€/mois où suite à échange avec le service client il n’est possible de repasser sur le tarif annoncé !
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Très bien merci
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F tg sund
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Excellent je recommande SFR
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Commande non conforme au discours par téléphone, commande annulée et puce retournée par courrier mais la commande est tjs validée
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Nous avons été démarchés à domicile pour la fibre. Nous prenons un rendez-vous, l’installateur vient et nous annonce qu’il y a un problème de raccordement du côté SFR et qu’ils nous recontacteront quand tout sera réglé. Depuis….. aucune nouvelle et cela fait plus d’un mois. Le site n’apporte aucune information ni mise à jour.
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Le site n est pas toujours clair dans les choix proposés ainsi que les informations cherchées, et par moments a des temps de latence important. A part ces points la présentation est plutôt bonne, la navigation efficace.
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Intervention et le gars viens pour ne rien faire !!! Pas de rapport avec Orange pour l'arrivée de Orange au droit de la maison non plus. Votre installation n'est pas faite après 3 mois...!!!!!!!
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Manque d'informations sur ma commande. Réception de sms concernant une ligne non active. Si je n'avais pas contacté le service client, je me demande si on m'aurait appelé.
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Efficace Rapide Plus précis qu en boutique c'est dommage Je n'ai pas eu ce que je cherchais en boutique donc j'ai commandé
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Site assez banal
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Toujours mauvaise conexion de fibre
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Je recommande
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Incapable de faire un offre au même niveau que celle disponible sur le site web. Je trouve ça inaceptable.
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Processus de commande adapté. Rien à signaler. Le site, très complet, est toujours un peu long à découvrir.
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Trouvée rapidement le produit. Bien expliqué et détaillé. Rapidité de l’envoie et de la réception du produit
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Put sa race
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La commande se fait très facilement. Juste un reproche: dans l'espace client le bouton de déconnection pourrait se trouver en icône dans le haut à côté de celle du profil
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Parfait
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Mon portable devait être livré à mon domicile . Il fut livré dans un point relais . Réponse de SFR aller le chercher où attendez qu'il nous revienne et renouveler votre demande . Pour info il a été livré avec une semaine de retard car égaré . Aucune solution de proposée service nulissime .
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Oui merci
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Bien
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Site qui n'est pas à jour du cadastre... Adresse inconnue chez sfr uniquement, les concurrents l'ayant eux dans leur base L'opérateur en ligne a été encore plus incompétent... Hallucinant
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difficile de trouver ce que l'on cherche
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Nouveau client chez SFR et la télé n'a jamais fonctionné correctement , suivi avec le service technique en cours. La box est bruyant comparé à une BBox. Impossible d'avoir le signal télé par wifi chez SFR, obligé de passer un câble coaxial dans le salon.
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Pas capable de venir au rendez vous.
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....
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restriction d'usage non précisées lors de la commande
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J'ai été satisfaite de la procédure.
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Avis affichés par ordre chronologique