Résumé des avis
La marque Netatmo est bien perçue grâce à des commandes simples, une livraison rapide et un bon suivi. Les clients apprécient la fiabilité des produits et la réactivité du service client.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque Netatmo est bien perçue grâce à des commandes simples, une livraison rapide et un bon suivi. Les clients apprécient la fiabilité des produits et la réactivité du service client.
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Évaluations clients
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J'enlève une étoile car j'ai mis deux heures pour câbler. Les chaudière étant toutes différentes il a fallu que je trouve où les mettre. Je me suis aidé de youtube 😉. Votre livret d'installation n'est pas à jour concernant l'adresse mail pour le sav, c'est bien dommage. Installer le 01/03. J'en suis contente pour le moment. Il est trop pour dire si je ferais des économies sur mes factures de gaz.
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Tres bien , prix en promo et livraison rapide
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Très bon service
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Livraison rapide Produit conforme
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Service commercial laxiste et temps de réponse trop long ! J'ai attendu plus de 10 jours pour avoir une remise de 10%. Or celle-ci correspond aux frais de port minimaux 6€ sur un module à 60€ . C'est à dire rien. Et en plus en colissimo normal, si j'avais pris UPS, 15€, j'en étais de ma poche! Pingres et minable !
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Le premier produit etait defectueux...le second assez difficile a appairer mais en perseverant dans l analyse reseau j y suis arrivé....je conseillerais de perfectionner un peu plus les tutos existants et de mieux documenter les protocoles et les ports utilisés...exemple pour une livebox il faut baisser le niveau de securite par defaut pour permettre les dialogues sortants avec le wan.
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Parfait tout simplement !
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Transaction aisée. Site fluide et bien conçu
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Produit acheté en promotion, moins cher que partout ailleurs, et livré très rapidement ! Que demander de plus ?
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Le service commandes et livraisons est des plus efficaces. Merci à leur équipe.
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Mon produit ne fonctionne pas et je n'ai pas de réponse de prise en charge....
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis, D'après vos échanges avec l'équipe support, la situation est à présent résolue. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous restons à votre écoute pour toute question. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Commande qui sait très bien passé
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Moyennement satisfait.
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Toujours très facile
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Reçu rapidement le produit et réactivité du service clients aux questions posées.
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Site fluide et commande arrivée rapidement.
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Commande simple et livraison rapide
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Au bout de 4 jours, toujours pas d'indications sur le délai de livraison . Après avoir envoyé un message, de nombreux jours sans réponse. Il y a un sérieux problème de suivi. On est sensé pouvoir payer en trois fois, sauf que si une remise intervient et que le prix passe sous la barre de 100 euros, c'est plus possible, et surtout pas indiqué.
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Guide de changement de SD bien fait
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J'ai acheté un thermostat connecté Netatmo fin novembre dernier, au même moment, on m'en a offert un autre. J'ai donc demandé le renvoi et le remboursement du thermostat que j'avais acheté. 4 mois après toujours aucun remboursement. Impossible de communiquer avec le SAV par téléphone, mail uniquement, mais quand on envoi un mail, la réponse n'arrive pas avant 1 mois? Communication plus que compliqué. Je pensais continuer d'équiper ma maison avec cette marque, mais j'hésite maintenant. Cependant, le thermostat que j'ai installé fonctionne bien. J'aimerais juste qu'ils revoient leur SAV et qu'ils me remboursent rapidement.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien reçu votre demande, nous revenons vers vous rapidement par mail. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo
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Réponse aux questions faites, avec expertise.
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Livraison très rapide
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Très bon produit
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Tuto de changement très pratique
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Choix limité (8GB) et délai long
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pas de problème de livraison
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Pour l'achat de la carte SD tout s'est très bien passé seul bémol le service SAV pour ma panne caméra
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Commande envoyée rapidement. Un seul bémol, la sélection des articles sur le site n'est pas trés intuitive.
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Service client très décevant, les piles livrées avec la commande sont inutilisables car elles ont toutes coulées et endommagée le paquet. Aucun remplacement des piles ou de dédommagement n'a été proposé suite à ma plainte.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons bien reçu votre demande d'assistance et je suis navrée que notre proposition ne vous convient pas. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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Le contenant était bien plus gros que les éléments de la commande, ce qui a valu un refus de dépôt dans la boîte à lettre et donc un retard de réception des produits ce qui laisse une mauvaise impression de l’ensemble !!
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bon échange par mail avec le service client, bien conseillé service impeccable je recommande
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Toujours un service de qualite
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Bien, que peut-on reprocher quand tout se passe qu'on prévu?
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Je n'aime pas la navigation... Obligé de se reconnecter quand on passe à la boutique, pas toujours très compatible avec l'iPhone 15 Pro
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l'experience e-commerce pourrait etre améliorée: nous sommes aveugles une fois la commande passée jusqu'à la notification de livraison.
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Correspond à ce que j attendais.
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C'est très compliqué d"avoir 2 stations Météo Netatmo
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Très bien et rapide
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Livré rapidement
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Conforme
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tres bien
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Expérience client satisfaisante même si il y a eu du retard dans la livraison.
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Parfait
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Site facile d'utilisation et assez clair
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Très bien
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très bon service après vente
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Socle pvc, dommage!
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Dommage qu'il n'y ait pas de service téléphonique pour l'après vent et les commandes éventuelles
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facile a utiliser , fonctionne a merveille .
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Tout s’est bien déroulé. Seulement il aurait été appréciable d’être contacté car la commande était bloquée pendant 3 mois du fait que le code postale n’était pas correct. Si je n’avais pas rappelé après plusieurs semaines je n’aurai toujours pas reçu ma commande.
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parfait
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Ras Rapide et conforme
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fait sur mon téléphone a l origine j ai trouve rapidement reste plus qu' a essayer
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Très bien, je conseille leur produits
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Je n'ai pas reçu ma commande
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Fabrice , Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée qui a désormais été livrée . Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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L achat sur le site pour la carte sd a été simple, l i stalation également, le seul regret c est que sur 3 caméra netatmo achetées casi en même temps, j ai déjà au bout de tt juste 2 mois à remplacer la carte, espérons ne pas devoir faire cela sur mes 3 caméras tous les 2 mois....
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toujours bien servi
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Remplacement d’un achat précédent tombé en panne
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Produits intéressants mais fonctionnement trop aléatoire pour une utilisation efficace. Service support répond après des jours d’attentes et trop en surface au problème.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Kevin, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons bien reçu votre demande d'assistance et une réponse vous a apportée. Je vous invite à revenir vers notre équipe Support avec les éléments demandés. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerJe vous remercie pour votre réponse mais j’ai retourné le matériel. Cdt
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Facile à commander livraison rapide
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J'ai pour l'instant toujours été satisfait des produits, mais j'ai eu deux fois affaire au SAV pour des retours produits et là, tout se gâte, une communication nulle, pas de confirmation de réception, deux mois d'attente pour le remboursement du 1er retour, le deuxième a été opéré plus rapidement mais j'ai encore dû prendre les devants pour qu'une communication se fasse. Alors s'ily a bien un point qui nécessite une nette amélioration, c'est bien le service après vente.
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J'ai pour l'instant toujours été satisfait des produits, mais j'ai eu deux fois affaire au SAV pour des retours produits et là, tout se gâte, une communication nulle, pas de confirmation de réception, deux mois d'attente pour le remboursement du 1er retour, le deuxième a été opéré plus rapidement mais j'ai encore dû prendre les devants pour qu'une communication se fasse. Alors s'il y a bien un point qui nécessite une nette amélioration, c'est bien le service après vente.
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Produit bien renseigné, commande et livraison impeccables dans les délais, mise en service aisée (avec câble spécial chaudière Frisquet), programmation également. Achat récent, pas encore de recul pour l'instant, à voir à l'usage.
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Produit toujours aussi intelligent Fonctionne très bien
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Rien à redire
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Je ne pensais pas que la commande intelligente de climatiseur puisse fonctionner avec ma clim réversible et j'ai été eu
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produit propose par Netatmo.
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Excellent. Pas de remarque a faire des lors que tout est conforme et dans les temsp
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Commande très simplifiée, Délais correct, Produit conforme et fonctionnel
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Arrivée avant le délai annoncé
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Impeccable. Achat commande et expédition rapide
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Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Jean, Nous sommes là pour vous aider! Cliquez sur ce lien: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr-fr Choisissez le produit en question, l'article qui plus se rapproche de votre situation et cliquez sur "Envoyez une demande" à la fin de l'article même. Nos experts techniques reviendront vers vous par email. Bonne journée, L'équipe Netatmo
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Envoi rapide et soigné
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Sans souçi
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Super sérieux.
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Commande rapide
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Livraison rapide
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Commande facile avec l'application, et toujours rapide à livrer.
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Trop facile de refuser les avis négatifs, c'est exactement l'expérience que j'ai vécue. J'ai compris que votre objectivité laisse à désirer ! Cela me permettra de donner mon avis éclairé sur vous "avis vérifies"
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre avis. Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions votre retour et le prenons en compte. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc Cordialement, L'équipe Netatmo
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Nous avons de nombreux équipements Netatmo qui nous donne satisfaction
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Ras
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Très bien, tout est facile, ( montage et l’application )mais dommage, j’ai dû acheter en plus des bagues non comprises dans le pack de base.
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Tout a été respecté, le délai, emballages intacts ! Je suis très satisfait
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Simple, rapide et efficace. Rien à dire
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J'ai reçu le idiament dans les temps. Je l'ai installé très facilement et il fonctionne très bien. Je recommande.
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Très content de mon expérience d'achat sur le site.
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Livraison rapide, par contre difficulté d installation j aurai souhaité avoir un interlocuteur et non rédiger un mail. Car mon installateur de chaudière n était plus dispo lors de la réponse transmise pour l installation. Dommage
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Parfait
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site fluide mais un peu complique de trouver certains produits
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Temps de réaction très bon pour le SAV.
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Le site est facile à utiliser avec les bonnes explications la délai est convenable
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Ce serait bien de pouvoir se faire livrer en point relais.
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Cameras professionnelles., seul bémol la camera extérieure ne peut être relier au réseau internet seulement par le wifi, ce qui pose problème de puissance de wifi. La possibilité de relier la camera au réseau, aussi, par câble serait plus judicieux….
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Bon produit
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Service client déplorable ! plus de 2 mois avant de pouvoir retourner des produits qui ne me convenaient pas. Un mois après le renvoi ils prétextent ne pas avoir reçu mes colis alors même que je leur ai fourni preuves d'envoi et de réception. Près de 4 mois après mon achat, je n'ai toujours pas été remboursé et ils ne répondent pas à mes messages !
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerLegrand pourrait peut-être engager quelques collaborateurs pour étoffer son service client.
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Des recommandations d'achat qui ne correspondent pas. Du coup des avis non validé
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Cyril, Nous sommes là pour vous aider! Cliquez sur ce lien: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr-fr Choisissez le produit en question, l'article qui plus se rapproche de votre situation et cliquez sur "Envoyez une demande" à la fin de l'article même. Nos experts techniques reviendront vers vous par email. Bonne journée, L'équipe Netatmo
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Pertes de réseau
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Pour l’instant ça fonctionne bien que la connexion à la station a été difficile. L’appli a mis qq jours à voir le module
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Je regrette mon achat . Car le produit ne fonctionne pas comme il le devrais . J’ai contacté le service client par le formulaire car injoignable au téléphone afin de leurs expliquer que le Thermostat ne prend pas en charge ma chaudière opentherm. Pourtant lorsque j’ai fais un Check avec le site Netatmo Check le site a répondu que ma chaudière est compatible. Le netatmo n’est qu’un simple on/off avec le wifi c’est tout ce dont il est capable. Donc je cherche encore son intelligence . Je remercie le sav de ne pas avoir répondu.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Hafed, Nous sommes là pour vous aider! Nous n'avons pas trouvé de trace de votre demande envoyée à notre service client. Cliquez sur ce lien: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr-fr Choisissez le produit en question, l'article qui plus se rapproche de votre situation et cliquez sur "Envoyez une demande" à la fin de l'article même. Nos experts techniques reviendront vers vous par email. Bonne journée, L'équipe Netatmo
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Envoi très rapide et colis impeccable.
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