Résumé des avis
La marque Netatmo est bien perçue grâce à des commandes simples, une livraison rapide et un bon suivi. Les clients apprécient la fiabilité des produits et la réactivité du service client.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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J'ai écrit 3 fois au service pour dire qu'il y avait un problème avec mon anémomètre et toujours aucune réponse, ce n'est pas normal
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Envoi rapide et soignés
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excellent produit
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Ras
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Facile et rapide
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La commande a été simple sur le site, la livraison rapide et bien emballée Merci
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Livraison rapide et correspondant à la commande
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Rien à dire.
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Envoi soigné et dans les temps annoncés. Une petite frayeur quand le relais n'était plus joignable durant une demi-heure; pourquoi ? Tous les paramètres de connexion étaient bons; tests de liaison ok !
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delai de livraison trop long, presque 2 mois !! tres dur d'avoir un interlocuteur
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Bon
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rien à redire parfait
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Tout c’est très bien passé. Simple et efficace.
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Top mais manque un modulé d'affichage permanent
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Parfait
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Grandement satisfait de la livraison.
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Mitigé sur cette commande.
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Produit pas trop mal avec site bien . Retour difficile. Remboursement en attentes
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Très bon site.
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Simple rapide
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Manque d'information sur les contenus des boites, ex fixation des appareils, mais fonctionne correctement
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Réponse du SAV rapide et technique. Procédure SAV facile.
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Fiable
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Commande facile, envoi rapide. Parfait sur ce point.
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Ras
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La station complète me donne entière satisfaction ! Un petit bémol peut-être sur la Web app mais je dois encore la découvrir.
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Bons produits, compatibles avec mon installation, livraison rapide, emballage OK et prix compétitif.
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Tout est conforme prix délai de livraison rien à dire
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Très bien
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Bon produit
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Facile intuitif
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Site intuitif, il est facile de se repérer et de trouver le produit que l'on cherche
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RAS
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Prise en main très rapide du site.
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Commande réalisée rapidement, colis livré en très bon état et rapidement
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Super produit !
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Livraison rapide
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Très bien
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Conforme à la description
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Simple et intuitif
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Livraison bien reçue, produits très qualitatifs
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Recherche simple et efficace. Produits très bien détailler.
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je suis dessus de voir que 2 jours apres mon achat sur Netatmo , la meme station meteo est bien moins chere a 129€ sur Amazon , alors que je l ai acheté sur le site Netamo...
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Excellent
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Site clair livraison rapide très satisfait
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Très bien
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Station très précise ! J’en suis ravie Bonne portée de signale entre les différents modules. Installation très facile.
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L'application mériterait une évolution plus poussée notemment dans la gestion des programmations de plages horaires...
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J'utilise un thermostat et des vannes depuis un certain temps et j'en suis content. Cependant quelques améliorations pourraient etre faites sur le site internet de fonctionnement et de suivi
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Marchandise bien reçue et installée en suivant le mode d’emploi très bien fait .
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Rien à redire
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Livraison rapide et en excellent état y compris l’emballage
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Livraison ok Mais site pas très bien conçu Surtout des buggs de compatibilité entre Netatmo et l’apppli serrure On a perdu toutes les données thermostat de Netatmo et aucune aide malgré les nombreuses demandes
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Christophe, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerBonjour , Nous avons actuellement 2 produits Netatmo le thermostat et la serrure intelligente et nous rencontrons des difficultés sur les 2 produits . Merci de trouver une personne capable de nous dépanner sur les 2 produits pour nous éviter d’avoir à gérer 2 services client différents qui mettent chacun plusieurs jours à répondre aux messages . Mon téléphone pour me contacter pour un dépannage rapide est le 06 ** ** ** ** . Merci
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Bonnes Explications du service client
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Impeccable
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Livraison rapide, pack avantageux
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dans l ensemble parfait
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Le suivi de la commande et expeditions sont des points faibles à revoir (aucune visibilité)
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Livraison rapide. Produit bien emballé.
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Livraison assez rapide, service client sérieux et compétent mais surchargé.
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Super
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Super ! livraison rapide et soigné. Emballage parfait
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Super.
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Envoi rapide
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bon produit je recommande !
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Super
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Aucun problème pour choisir le matériel. Livraison très rapide et en parfait état. Super content
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Très bon produit, très content de cette acquisition.
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Service et livraison parfaits ! Je recommande
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Facile
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Aucune explications pour l'installation du remplacement du module extérieur. Du coup je l'ai retourné et je n'ai aucune nouvelles pour le remboursement. Je vais être obligé de racheter une station entière
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Regis, nous vous remercions pour votre avis, Nous sommes navrés que vous ayez retourné le produit, il suffisait de suivre les indications de l'application de l'application mobile "Installer de nouveaux produits > Station météo: Accessoires". Nous avons aussi des articles dédiés sur notre help center: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360022091432. Quant à votre demande de remboursement, nous avons reçu votre mail et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Délais commande et livraison
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prix compétitif , livraison rapide
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contact uniquement par ChatBot. Très difficile d'avoir un contact réel.
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tres bien rapide et colis bien
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La navigation sur le site n'est pas fluide
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Appareil livré défectueux. Service SAV déplorable. Impossible de les joindre par téléphone et il faut mettre des avis négatifs sur les réseaux sociaux pour enfin avoir une réponse à vos mails. Produit échangé au final.
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Carte SD souvent HS cause inconnue c’est récurent j’espère que les cartes SD vendu par vaut service sont plus résistance cordialement
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je savais déjà ce que je cherchais
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Je débute avec Netatmo encore trop tôt pour vous répondre
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Commande aisée à partir du téléphone et de l'application.
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Commande passée le 09/11/2023 réexpédier dans son emballage d'origine, sans être déballé afin d'être remboursé et pour l'instant toujours aucune nouvelle, malgré mes relances
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Emmanuel, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerMerci pour votre retour Mais je viens de recevoir un message inquiétant comme quoi vous me retrouvez pas mon colis alors que j'ai bien la preuve de livraison qu'il a bien été réceptionné chez vous. Que se passe-t-il chez Netatmo ?
Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Le remboursement de votre commande a été effectué suivant la localisation de votre colis. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerBonjour, et merci pour votre retour. En effet j'ai bien été remboursé comme convenu. Dommage que c'était long et inquiétant par le manque de réponses Parce que les produits sont plutôt sympa. Bonne journée
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Achat fluide et simple
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Je regrette que ma commande soit restée "en préparation" pendant plus de 10 jours avant d'être expédiée.
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Produit de qualité, envoi rapide.
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Très réactif. Merci. Malheureusement, même si la tête thermostatique est de la marque Giacomini, ces adaptateurs ne vont pas sur le robinet. Vous n'y pouvez rien.. Cela n'a pas solutionné mon problème.
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SO.
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OK !
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Site simple et clair, délais respectés.
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Une transaction fluide, rapide, un site intuitif. Je regrette juste la rupture sur la prise commandée mobile...
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Achat simple, livraison rapide
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Aucun service après-vente. Pas possible de contacter quelqu’un par téléphone. Pas de réponses aux messages envoyés par le formulaire de contact. Pas de réponses aux messages envoyés sur l’adresse contact. Les produits renvoyés dans leurs emballages d’origine et non ouverts ont été réceptionnés par Netatmo le 26 décembre 2023. Nous sommes le 17 janvier et malgré de nombreuses relances par E-Mail, aucune réponse, ni remboursement alors que j'ai communiqué la preuve de réception du colis colissimo par leur service. Je suis donc toujours en attente du remboursement. Inadmissible surtout lorsque l’on s’appelle Legrand Je déconseille fortement tout achat sur ce site internet
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Alexandre, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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Le service client est déplorable puisque la configuration n'a pas fonctionné au départ j'ai du avoir recours au service après vente qui m'a baladé pendant plusieurs semaines sans apporté de réelle solution jusqu'à ce que j'ouvre une nouvelle demande d'aide et que le correspondant cette fois soit plus efficace et m'apporte une solution au premier échange.
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Livraison rapide et soignée.
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Pas du tout satisfait de mon expérience avec Netatmo !
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2 mois pour recevoir mon colis … très long
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Arnaud, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, c'est une situation exceptionnelle. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo
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nul
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Alex, Nous sommes là pour vous aider! Cliquez sur ce lien: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr-fr Choisissez le produit en question, l'article qui plus se rapproche de votre situation et cliquez sur "Envoyez une demande" à la fin de l'article même. Nos experts techniques reviendront vers vous par email. Bonne journée, L'équipe Netatmo
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