Avis clients de shop.netatmo.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Je possède plusieurs produits Netatmo. Très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Une bonne promo et une livraison rapide

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• 1 / 5

  

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  Commande non reçu mais livreur indique que c’est livrée et Netatmo répondent très rarement compliqué à les joindre car pas de numéro de téléphone N’arrête pas de las relancer par mail sans avoir de réponse de leurs part

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, c'est une situation exceptionnelle qui a impactée votre colis. Suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée et désormais, livrée. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très bon matériel,super service client

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• 5 / 5

  

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  Site intuitif, livraison rapide, produit bien protégé par son emballage.

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• 5 / 5

  

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  Très bien !

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• 1 / 5

  

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  Je n ais toujours pas reçu ma commande

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  Bonjour Laurent , Nous vous remercions pour votre avis, Nous avons reçu votre demande et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 4 / 5

  

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  Un peu cher pour un module extérieur des frais de port en plus, dommage pour les 5 étoiles

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de ma commande et du service après vente internet.

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• 4 / 5

  

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  Très bonne expérience…

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• 5 / 5

  

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  Service parfait, produits arrivés sans encombre et livraison rapide !

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  conforme, rapide

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• 3 / 5

  

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  beau produit mais ne se comportent pas vraiment comme la notice l'indique.

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• 3 / 5

  

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  Navigation sur le site des fois difficile surtout pour les retour de colis , service après vente bien par message devrez le faire par téléphone pour aller plus vite à l’essentiel

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• 5 / 5

  

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  Commande expédiée rapidement

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• 1 / 5

  

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  Colis jamais reçu

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  Bonjour Gilbert, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée et désormais, livrée . Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Merci beaucoup NETATMO d’avoir renvoyé le produit. Effectivement, colissimo semble n’avoir jamais retrouvé le produit égaré.

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• 3 / 5

  

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  Ayant l'alarme la caméra intérieur extérieur des détecteurs de fumée station météo, je suis satisfait de Netatmo. Quelques remarques : * régulièrement des déconnexion des caméra (pas lié au wifi ou stabilité internet de mon côté) * des fonctionnalités manquantes (ex : possibilité de lier un enfant à un parent pour le départ de la maison (alarme) car mon fils n'a pas de téléphone et l’alarme ne s'active pas car il est considérer présent

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfait

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• 5 / 5

  

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  prix, commande et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Parcours d'achat simple

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• 4 / 5

  

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  correct

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• 4 / 5

  

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  Commande conforme arrivé rapidement.

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• 4 / 5

  

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  Bon produits, toutes les pièces pour les monter sur les radiateurs de marque ou pas. J'ai eu beaucoup de mal pour paramétrer ( connecter) les vannes en wifi. J'ai dû améliorer mon wifi avec deux repeater de la marque de mon router pour que toutes les vannes travaillent et communiquent sur le même réseau. Tout fonctionne mais j'ai bien failli demander un remboursement !. D'ailleurs j'avais essayé mais le bouton bleu bloquait et impossible de faire la procédure. Aucune aide téléphonique bref c'est pénible. Sinon ça fonctionne sauf que j'ai du changer les piles car à force d'essayer de connecter les vannes les piles se sont vidées très vite....

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème, prix correct lors des promos

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide ! Suivi impeccable !

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• 5 / 5

  

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  Les offres sont claires et à la livraison, tout est conforme.

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• 1 / 5

  

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  Ma chaudière ne répond pas au thermostat sans fil. J'ai contacté le SAV qui ne m'a répondu que 10j plus tard en me demandant la marque de ma chaudière alors que la réponse était déjà dans mon mail initial ! J'attends à nouveau un retour de leur part...sûrement dans 10j! Ça sent le renvoi avant les 60j de rétractation!

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  Bonjour Melissa , Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien reçu votre demande, nous revenons vers vous rapidement par mail. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Je recommande activement le commerce avec Netatmo. Le matériel et les contacts sont très sérieux l’échelle humaine

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Utilisateur depuis plusieurs années : que des satisfactions

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• 4 / 5

  

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  Satisfait du service que ce soit de la commande à la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Très bon suivi , de la commande à la livraison

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• 4 / 5

  

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  Matériel bien reçu.

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• 5 / 5

  

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  Nikel

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• 5 / 5

  

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  Commande simple et livraison rapide.

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• 1 / 5

  

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  J'ai acheté le câble pour relier le relais à la chaudière et il ne fonctionne pas. J'ai acheté deux thermostat et 6 vannes. Le premier kit thermostat relais n'a pas fonctionné. Le second a fonctionné 10 minutes puis plus rien. Je me suis tout fait remboursé. Pour moi, ce matériel n'est pas fiable, je ne le recommande pas.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et sérieuse déjà 2 commandes et toujours très satisfait. Je recommande sans soucis.

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site très fluide !

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• 3 / 5

  

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  Navigation sur le site pour faire les achats OK, mais manque de détail technique sur la solution.

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• 5 / 5

  

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  J’ai déjà des caméras dans deux logements et j’en suis extrêmement satisfait. Simple à utiliser, pas d’abonnement, qualité vidéo. Bref c’est une marque de confiance.

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• 5 / 5

  

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  envoi rapide et objet correspondant à mon besoin

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• 5 / 5

  

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  Bien et rapide

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• 5 / 5

  

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  livré dans les délais

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• 4 / 5

  

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  Pour la commande, je suis satisfait pour les produits un peu moins

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• 5 / 5

  

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  Expérience simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  Excellente expérience. Vite acheté vite livré. Produit de qualité

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• 3 / 5

  

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  Je suis satisfait dans l’ensemble mais je reproche un certain temps avant d’être informé d’une détection et il faudrait avoir la possibilité d’avoir un son bidirectionnel et cela serai parfait

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Extra

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• 4 / 5

  

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  J'ai trouvé le produit qu'il me fallait, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  . .

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• 5 / 5

  

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  Bon produit

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et bien emballée

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• 1 / 5

  

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  Le support client n’est pas au niveau de la qualité annoncée des produits. Vous achetez un produit neuf défaillant, ça peut arriver.. mais alors chaque échange support par mail prends plusieurs jours, avec en retour des questions dont les réponses sont déjà transmises. Ça fait 1 mois et je n’ai pas encore de réponse à mon souci. Le produit va certainement être retourné. Dommage.

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  Bonjour Guillaume, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Merci pour le retour. Vraiment l’expérience est affreuse, on ne sait pas si on a été oublié ou pas, on patiente sans réponse à notre demande. Faute de réponse, j’ai formulé une demande de retour pour ce produit le 2 janvier dernier, dans la journée j’ai eu un retour non adapté du support (refus car la personne du support a utilisé un mauvais numéro de série), j’ai répondu immédiatement pour confirmer le numéro de série que je souhaite retourner sur une commande à moins de 60 formulée. Depuis le chrono tourne. J’espère qu’il ne me sera pas opposé un dépassement des 60 jours à cause de vos délais interne. C’est dommage vos produits sont chouettes.

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 4 / 5

  

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  Beau produit, fonctionne bien, stable.

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• 5 / 5

  

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  Toujours très satisfait de la rapidité de livraison.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et emballage bien sécurisé bien qu'un peu volumineux pour le contenue.

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la commande, livraison soignée et rapide.

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• 5 / 5

  

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  RAS dans les temps et qualité OK

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• 5 / 5

  

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  Très bon site très serieux

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit

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• 5 / 5

  

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  Très bonne

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• 5 / 5

  

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  Expérience fluide de la commande à la livraison.

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• 5 / 5

  

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  livrés en 3 jours -

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et même si une vanne est défectueuse, celle-ci est échangée rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Délais de livraison au top

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• 5 / 5

  

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  Site clair, rapide et efficace.

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• 4 / 5

  

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  Le service client ne répond pas aux mails

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• 4 / 5

  

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  livraison dans les délais

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• 3 / 5

  

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  Je voulais poser le thermostat sur ma pompe à chaleur, malheureusement le sav ne savait pas comment paramétrer cette pompe MITSUBISHI qui pourtant et très vendue actuellement. J’ai demandé de l’aide à mon SAV PaC qui m’ a proposé un devis avec le thermostat et la main d’oeuvre. Appeler MITSUBISHI sur un numéro surtaxé, pour tomber sur une secrétaire qui en sait encore moins que moi, non merci. Je l’ai donc installé sur mon poêle à pellets et cela fonctionne très bien. La vidéo qui montre une installation en moins d’ une heure, c’est si tout va bien.

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• 3 / 5

  

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  Paramétrage fastidieux

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• 4 / 5

  

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  tres content de la station Meteo. seul petit bémol, les courbes ne sont pas tres lisibles et non personnalisable.

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, j’ai mis trois étoiles: le capteur de température extérieur n’est pas fiable. Le graphique de la pluviométrie et difficile de lecture, on ne peut pas savoir sur la semaine ou sur le mois la pluie tombée. Je suis déçu du produit par rapport au prix.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Ne croyez pas que j’exagère mais dire la vérité est très important. J’ai commandé tout le système de chauffage pour piloter ma chaudière à distance juste avant le black friday et a ma grande surprise le service après vente très à l’écoute et charmant m’a remboursé la différence de prix sans difficulté. Donc un grand merci

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  Simple et efficace

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  Commande et livraison rapide

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  Très bonne expérience d'achat sur le site Netatmo.

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  Site clair, facile d accès même pour les néophytes et livraison rapide !

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  Commande conforme aux info du site Netatmo. Livraison en temps et en heure annoncés

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  Commande facile

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  Très déçu mal conseillé par téléphone

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  Bonjour Jean-Paul, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service est uniquement joignable par email à travers notre page d'assistance: helpcenter.netatmo.com/hc Nous ne disposons pas de numéro de téléphone. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

  Réponse de A A

  

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  bonjour merci de votre retour mais vous mettez ma parole en doute je n'aime pas cela j ai eu une conseillère au téléphone qui m'a dit monsieur je ne suis pas compétente en ce milieu commandez si ça ne convient pas vous pouvez renvoyer le produit je suis client netatmo depuis des années j ai commandé et ça ne fonctionne pas en plus impossible d avoir des infos je suis dans l attente de mon remboursement depuis plus d un mois merci cordialement Mr HORNOY Jean paul moi vous pouvez me joindre 06 17 38 18 61 de plus vous n avez pas de bons commentaires sur votre site.

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  J'ai plusieurs appareils netatmo, qualité et fiabilité.

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  1ère commande: caméra défectueuse, connexion aléatoire, reconnaissance des visages aléatoire, pas de vision nocturne possible, qualité du signal radio aléatoire (la sirène se déconnecte parfois lorsqu'elle se trouve à 50 cm de la caméra, uniquement séparée par un mur en place), efficacité des détecteurs moyenne. Le SAV me propose un changement. Nouvelle caméra: encore pire, pénible à reparamétrer, SD défectueuse, s'arrête toute seule plusieurs fois par jour (redémarrage électrique nécessaire), en plus de tous les autres problèmes qui n'ont pas été réglés (notamment la vision nocturne). J'attends la réponse du SAV suite à ma deuxième (et dernière) demande de SAV avant le renvoi de l'ensemble du matériel. Gros doute sur la fiabilité du système.

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  Bonjour Didier, Nous vous remercions pour votre avis, Nous avons reçu votre demande et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Bonjour, paquet confirmé perdu par la poste. Tous documents demandés dont attestation sur l'honneur fournis à Netatmo le 28/11 . Pas de nouvelles à ce jour. Cdlt.

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  Bonjour Yves, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien reçu votre demande, nous revenons vers vous rapidement par mail. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Service parfait, livraison soignée et dans les temps.

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  Très bien

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  j ai acheté 3 thermomètres. impossible a utiliser sans la station. retour produits le 26 novembre nous sommes le 12 décembre pas de remboursement. service inexistant et indigne du prix exorbitant de ce type de produit.

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  Bonjour Stéphane, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

  Réponse de A A

  

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  On peut constater que même au niveau des réponses, vous êtes lents, ça confirme bien qu’effectivement il faut aller chez des gens compétents et pas chez vous.

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  Très bien à voir le jour où j'en aurai besoin si le produit est fonctionnel

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  Facilité pour la commande. Navigation aisée.

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  Commande reçue dans les temps

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  Commande et livraison sans souci, produits conforme et de bonne qualité

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  Commande et livraison dans les délais, contre signature, ok.

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  Un des adaptateurs présente un défaut, du coup, à chaque modification de température, le thermostat se detache... j ai écrit au support mais je n ai pas de retour pour le moment

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  je n'ai pas eu de problème particulier a la commande , la livraison a était plus rapide que prévus.

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