Résumé des avis
La marque Netatmo est bien perçue grâce à des commandes simples, une livraison rapide et un bon suivi. Les clients apprécient la fiabilité des produits et la réactivité du service client.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque Netatmo est bien perçue grâce à des commandes simples, une livraison rapide et un bon suivi. Les clients apprécient la fiabilité des produits et la réactivité du service client.
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Évaluations clients
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Commande livrée dans les délais et avec un bon suivi.
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Aucun soucis
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Top !!!
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Bonne expérience d'achat.
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Un problème d appairage récurent mais une assistance inexistante
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Notice d'installation est très mal traduite et il manque des informations.
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Délais et commande conforme.
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Ben au bout de 2 ans et demi ma sonnette ne fonctionnait plus sans possibilité de réparation. J'ai donc du racheter une nouvelle sonnette avec 20% de rabais.
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Pas de problème particulier sur le mode de fonctionnement et la rapidité. Juste qu'il n'est pas normal de devoir acheter aussi rapidement des cartes SD complémentaires.
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Je suis satisfait du délai de livraison et de vos services
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Livraison rapide
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Je n’ai jamais été livré Colis égaré par le transporteur, netatmo devait m’en renvoyer un et je l’attend toujours….
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Eric, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée qui a désormais été livrée . Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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livraison rapide et soigné
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impeccable
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Recherche et commande simple
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Service client sérieux avec retour rapide aux demandes
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Absense de service client, aucun téléphone, le site ne répond pas aux question. j'ai 2 thermostats en panne et ne parviens pas à trouvers une adresse pour la garantie.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Daniel, Nous vous remercions pour votre avis, Nous avons reçu votre demande et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Tout s'est bien passé. Livraison rapide. Je recommande.
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Top !!
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Pas de problème
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Site agréable facile pour trouver un accessoire
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Rapide et sérieux
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Achat de têtes thermostathiques honereuse qui disfonctionnent. Incapable de détecter la température reel. Augmentation de la conso énergétique. SAV incompétent complètement absent. Aucune reponse. Apres plus de 2000€ d’achats vous me perdez en qualité de client
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Xavier, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous vous invitions à contacter notre équipe Support via notre page d'assistance : helpcenter.netatmo.com/hc. Vous y trouverez des articles d'aide à l'installation et à l'utilisation de nos produits mais aussi les instructions de retour de produits. Vous pouvez envoyer un message à notre équipe support en cliquant sur "envoyez-nous un message" en bas de chaque article. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerBonjour. Je l’ai fait a de nombreuses reprises sans aucune réponses. Cordialement
Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Xavier, Votre précédente demande date du mois de janvier 2023 auprès de notre équipe Support. Je vous invite à réitérer votre demande en précisant la situation actualisée. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc Cordialement, L'équipe Netatmo
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Super Facile à réinstaller
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Je n'ai pas reçu le colis depuis le 10 novembre et j'ai demandé un remboursement sans réponse, inadmissible.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Dominique, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons bien reçu votre demande d'assistance et une réponse vous a apportée. Je vous invite à revenir vers notre équipe Support avec les éléments demandés. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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Expérience catastrophique, produit en panne au déballage, renvoyé le 16/10 pour remboursement, nous sommes le 28/11 et toujours aucune nouvelle. Netatmo m'avait habitué à beaucoup mieux, j'espère que ce n'est qu'un accident...
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Laurent, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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Livraison rapide, bonne communication des différentes étapes de la commande, au top !
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Conforme à la commande et délais respectés.
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Ras
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Concernant la commande tout est ok, livraison rapide et produit bien emballé.
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rien a dire comme d'habitude produit de très bonne qualité
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super produits, rien à dire
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L’envoi avec colissimo arrive toujours une journée complète après le jour annoncé. Ils laissent un papier ds la boîte aux lettres sans dater le jour. Et ensuite il faut prendre la voiture pour le chercher en espérant qu’il y soit !
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Conforme à mes attentes.
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Très satisfait des produits depuis de nombreuses années mais un peu chère sans doute gage de qualité...
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ras
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Anémomètre de remplacement ce le mien vit rendu l’âme près juste 2 ans! En voulant le dévisser du support, la vis casse! Mdr in china probable
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C'c'est clair pas de problème particulier
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Tout s'est bien passe
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Nul n’a pas été livré dans les temps une semaine de retard et je n’ai pas pu offrir mon cadeau
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Cyrille, Nous vous remercions pour votre avis. Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions votre retour et le prenons en compte. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc Cordialement, L'équipe Netatmo
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Toujours aussi professionnel
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Ras
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Vous n'avez pas repondu a ma demande de sav concernant une erreur de vos dev qui ont rendu les carte sd non lisible apres reset et empechant leur reformatage. On est obligé et contraint d'en racheter une
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Aurélien , Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous n'avons pas reçu de demande relative à votre commande au Service client. Nous vous avons contacté directement pour vous aider à résoudre cette situation. Cordialement, L'équipe Netatmo
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très bien, rapide ras
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Publicité mensongère qui fait croire à un remboursement
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Benoit, Nous vous remercions pour votre avis. L'offre de remboursement est une remise différée. Veuillez vous rendre sur le site www.netatmopromo.com afin de connaitre les modalités de cette offre et y participer. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerje me suis rendu sur le site. J'ai fait la démarche. Vous m'avez répondu que ca ne marchait pas. Je vous ai fait part de mon étonnement.
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Tout est parfait, livraison rapide comme d'habitude.
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Produit très complexe à mettre en œuvre et service client Netatmo et VELUX qui se renvoient la balle. Aucune aide malgré le prix important du produit.
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Matériel apparemment fiable mais difficile à mettre en service
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Pas de pb ça c'est bien passé
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Mode d'emploi insuffisant.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour François , Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous invitions à contacter notre équipe Support via notre page d'assistance : helpcenter.netatmo.com/hc. Vous y trouverez des articles d'aide à l'installation et à l'utilisation de nos produits mais aussi les instructions de retour de produits. Vous pouvez envoyer un message à notre équipe support en cliquant sur "envoyez-nous un message" en bas de chaque article. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Netatmo
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Tout était très simple
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Aucune reponse du service client. Obliger de changer la carte SD de deux caméras suite à une simple remise à zero via le QRcode fournis. Donc 30€ a chaque fois qu'on reboot les cameras? Aucunes prise en charge ni reponse aux mails formulés
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Aurélien , Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous n'avons pas reçu de demande relative à votre commande au Service client. Nous vous avons contacté directement pour vous aider à résoudre cette situation. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Parfait
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Rapide et sans bavure
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top
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Facile et rapide !
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Customer service is OK. The app could be better, like the graphs.
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Très bien emballé.
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Délai de livraison long
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Impeccable. Produits performants.
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Livraison par la poste catastrophique, colis jeté dans mon jardin par un temps pluvieux et avec un chien dans mon jardin. Conséquence produit HS. Service après-vente Netatmo catastrophique aussi, refus de me renvoyer ma commande sans.. Payer à nouveau (il m'offrait quand même les frais de livraison, que c'est ironique). J'ai pourtant donné au service client, le mail de la poste qui confirmait que la livraison n'aurait pas dû être traitée ainsi et que c'était de leur responsabilité. Mais rien n'y fait, la justification de Netatmo "votre colis a été livré, donc si votre chien l'a abîmé nous ne pouvons rien".. Ma réponse a été de leur demander si jeter un colis dans un jardin avec un chien visible pouvait être considéré comme une livraison.. j'attends un retour de leur part... À suivre
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectué et qui a été livré désormais. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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Suite à l'achet de idiamant, je n'ai pu connecté que 2 volets sur les 5 alors qu'ils sont compatibles. Pas de numéro de télephone pour joindre un technicien pour avoir un technicien.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerBonjour, Je ne suis peut etre pas sur la bonne messagerie mais c'est la seule que j'ai trouvé pour avoir un contact. Je reviens vers vous pour un problème de connexion de mon idiamant suite au changement de ma box. J'ai la livebox 6 orange pour la fibre. Je n'arrive pas à connecter mon idiamant. Cette box possède un réseau 2.4ghz puisque mon netatmo pour piloter un poele à pelets s'est bien connecté. Mon application trouve bien le gateway-a5716d avec indication enregistré. Si je sélectionne ce produit il me met connexion établie avec succes et il recommence à effectuer une recherche de produit et me repropose le ga5716d. Si je ne selectionne pas le produit, il continue de chercher et au bout d'un moment il affiche la connexion du produit au réseau wifi a échoué avec message d'erreur 4.4.22 Date d'achat du boitier idiamant du 17/10/2023 réf commande 05000312271. Dans l'attente de votre retour. Cordialment. Nicole Ruppert
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Rien à dire
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Parfait
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Simple et fluide. Tout a été parfait. Je recommande.
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Envoi conforme. Délai très long entre la commande et l’envoi
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Site clair
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Commande facile sur le site et livraison tres rapide. Merci
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Réponse rapide
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pas de problème particulier. La presentation de la solution est remarquable.
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commande et livraison OK
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Mauvais remboursement suite à la promotion encours 30euros au lieu de 50euros.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Corentin, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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Livraison rapide et bien avant la date annoncée.
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Je suis toujours satisfait du service et des produits Netatmo.
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Rapidité de service
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troisième fois que je commande sur le site. pas de remise commerciale, heureusement que la livraison est rapide.
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Nicolas , Nous vous remercions pour votre avis. Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions votre retour et le prenons en compte. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc Cordialement, L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignaleron dirait un politique qui s'adresse à ces cerfs. Expérience médiocre pour ma part Bonne continuation, mais faite mieux. bien cordialement
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Je suis très satisfait, la navigation sur le site est aisée. Je recommande
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RAS
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?????
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Très satisfait pour trouver le produit nécessaire à la maintenance de ma caméra extérieure.
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Bien
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Je suis client Netatmo depuis 10 ans , mes derniers achats ou renouvellement sont catastrophique, installation hasardeuse pour les produits météo et je ne parle pas des commandes de clim que j'ai du enlever car jamais paramétrer , le SAV est débordé , les délai sont long et devenue très approximatif en connaissance
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Tres bien
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envoi rapide
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Toutes les étapes de la commande ont été parfaites.
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rapide et conforme à mon attente
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excellent
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Rien à dire, du sérieux de A à Z.
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Livraison rapide
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SAV peu performant
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Depuis que j'ai changé ma carte, ma caméra s'éteint constamment je ne peux pas visionner je ne vois qu'en statique; J'avais justement l'intention de contacter votre service après vente. Mon fils qui possède la même camera n'a jamais eu de problème, il n'a jamais changé sa carte alors qu'elle est plus ancienne que la notre et moi j'ai toujours des problèmes. Comment puis-je joindre le service après vente ? Merci
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Réponse de shop.netatmo.comSignalerBonjour Elisabeth , Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous invitions à contacter notre équipe Support via notre page d'assistance : helpcenter.netatmo.com/hc. Vous y trouverez des articles d'aide à l'installation et à l'utilisation de nos produits. Vous pouvez envoyer un message à notre équipe support en cliquant sur "envoyez-nous un message" en bas de chaque article. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Netatmo
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Oui je suis satisfait du détecteur de fumée netatmo que j'ai commandé en toute confiance car je possède déjà 2 caméra extérieure qui me donne toute satisfaction.. NETATMO... Site sérieux...
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Site bien fait, commande reçu très rapidement et de très bonne explication sur le site pour l’installation (texte et vidéo).
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Très bien, livraison rapide, correspond à mes attentes.
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Très satisfait livraison rapide
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Rien à redire, très bonne prestation.
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Service impeccable je recommande j'ai 3 caméras autour de la maison et aucuns problèmes
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