Avis clients de shop.netatmo.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'aurai aimé que l'on me dise que la vanne proposée en remplacement de la ienne ne bénéficiait que d'une garantie de 6 mois.

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• 5 / 5

  

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  Super produit simple à utiliser. Et le SAV et irréprochable et très professionnel

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• 4 / 5

  

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  SAV à l'écoute

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• 4 / 5

  

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  reçu dans un délai respectable

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• 5 / 5

  

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  PRECIS ET PRATIQUE

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Achat et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  A l'ecoute et rapide

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• 5 / 5

  

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  Délai de livraison court et commande simple et sécurisée

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée très rapidement

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• 5 / 5

  

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  Impec

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• 5 / 5

  

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  Pas de problèmes.

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• 5 / 5

  

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  Site pratique. Livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  Commande expédiée rapidement, produit conforme, parfait

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• 1 / 5

  

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  3 messages au support suite à mon achat, aucune réponse.

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  Bonjour Jean-Pierre, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre sonnette. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  super service après vente

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• 1 / 5

  

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  La commande a bien été livré en temps et en heure mais la nouvelle carte Sd n’a pas résolu mon problème et j’attends toujours le retour de mon mail! Cordialement

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  Bonjour Lionel, Nous vous remercions pour votre avis, Notre équipe support est revenue vers vous lundi par email, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Cordialement, L' équipe Netatmo

• 1 / 5

  

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  très mauvais, pour le pack sécurité, n'a jamais fonctionné correctement SAV injoignable, seulement par mail avec réponse au bout de 15 jours 6 mois d'échange avec le SAV pour problèmes non résolu

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  Bonjour Patrice, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons reçu votre demande et nous voyons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe support, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Tous nos produits netatmo (chauffage, sécurité) sont excellents

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement et conforme

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• 5 / 5

  

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  Matériel simple à l'utilisation, pratique et utile. Une vanne sur quatre défectueuse, échange de questions réponses et nouvelle vanne reçue. Aujourd'hui tout fonctionne nickel. Un grand merci Netatmo.

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• 5 / 5

  

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  SAV très efficace une fois en contact avec celui-ci !

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• 5 / 5

  

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  Retour dun article proposé par le SAV, pour un dysfonctionnement d'un module extérieur retour rapide

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• 1 / 5

  

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  Cette caméra ne cessait de se déconnecter. J'ai contacté le fournisseur qui m'a retourné un nouvelle carte mémoire. J'ai renvoyé la caméra au vendeur. Elle m'a été retournée avec la mention : Fonctionnement parfaitement. J'ai contacté le FAI qui m'a confirmé qu'aucune anomalie n'était constatée sur le serveur (FreeBox). Impossible à présent de reconnecter la caméra, ni par WiFi, ni par câble éthernet. Elle ne m'est actuellement d'aucune utilité. Si au moins je pouvais avoir un contact téléphonique. Mais non, toute l'assistance se fait par mail. Je regrette cet achat et ne renouvellerai pas l'expérience avec NETATMO.

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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  Bonjour Daniel, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre caméra. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 1 / 5

  

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  Mon module ne fonctionne pas avec mon module intérieur et je veux le retourner. Toujours en attente de réponse pour un bon de retour. Comme le seul moyen de contact est le mail, on ne peut rien faire. Et le temps passe, bientôt les 60j…

  Avis du 14/03/2022, suite à une expérience du 13/02/2022 par A A. *

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  Bonjour Benjamin, Nous vous remercions pour votre avis, Notre équipe support est revenu vers vous pour vous aider à résoudre cette situation. Les retours gratuits sont possibles sous 60 jours, si vous nous contactons pendant cette période, nous prenons ceci en compte pour le délai de retour. Cordialement, L' équipe Netatmo

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  Merci. J’ai effectivement eu un retour en me donnant la procédure de retour. Celle-ci est en cours. En espérant que tout se passe bien.

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  Prix remisé et délai d'expédition rapide

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• 1 / 5

  

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  Je reste toujours en attente de la commande du mois de novembre 2021.

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  Bonjour , Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous n'avons pas reçu de demande relative à votre commande au Service client. Nous vous avons contacté directement pour vous aider à résoudre cette situation. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Suite à des dysfonctionnements le modèle a été remplacé à neuf hors garantie.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  2 mois d'attente

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. L'expédition de votre commande a été retardée suite à une adresse incomplète renseignée lors de la validation de votre commande. Suivant votre échange avec notre service client, votre commande a désormais été livrée. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très bon achat. Très bon service. Très bon produit.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Service déplorable ! J’ai dû me battre et me démener a trouver comment les contacter dans 1er temps , et ensuite s’en est suivi de longs échanges de mails pour savoir où en était ma commande après une attente interminable pour en finalité au bout de 2 mois m’informer que pour plus de simplicité ils préféraient me renvoyer à nouveau le produit ( reçu en 72h) comme quoi … Je suis peut être un cas isolé , mais cela freine grandement dans une éventuelle prochaine commande

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très content des produits de la marque

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 28/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ergonomie du site web agréable pour choisir un produit, commande passée sans problème. Informations claires.

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• 5 / 5

  

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  Commande facile sur votre site, réception rapide, colis conforme.

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme et rapide.

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait du produit

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon produit mais manque total de réactivité (pas de réponse immédiate) lors de l'installation du produit au moment où c'est nécessaire.

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon matériel et super service après vente .je conseille

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite du thermostat connecté pour contrôler à distance mon poêle à granulés ainsi que du iDiamant bubbendorff pour mes volets.

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• 5 / 5

  

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  Service Très sérieux

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• 5 / 5

  

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  produit très pratique nous permet de surveiller notre maison a distance

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon matériel, fonctionne parfaitement. Acheté lors d’une promotion. Beaucoup trop cher en dehors des promotions.

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• 4 / 5

  

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  livraison rapide du produit dans un emballage adapté

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande expédiée rapidement

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• 5 / 5

  

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  👍 super

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• 3 / 5

  

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  Délai de livraison trop long.

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• 4 / 5

  

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  Commande Simple ,envoie rapide

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• 5 / 5

  

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  sans problemes, celle ci n étant pas la première

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• 5 / 5

  

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  J'ai déjà répondu à une enquête de satisfaction, mais/alors je confirme que ma demande a été écoutée avec attention. Une solution favorable m'a été trouvée et je considère cela très satisfaisant. Je vais poursuivre et accroître ma confiance en Netatmo et acquérir de nouveaux produits dans la mesure où ils répondent à mes besoins. Mais quels besoins supplémentaires à un thermostat, des vannes connectées, une station météo, deux caméras Présence et un détecteur de fumées connecté ?

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai écrit au service client car une tête est arrivée défectueuse, toujours pas de retour

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  Bonjour Mickael, Nous vous remercions pour votre avis, Nous avons reçu votre demande et notre équipe support est revenu vers vous hier pour vous proposer un remplacement. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Aucun retour de votre part merci de me contacter dès que possible au 0616758859 ou mickael.aziza26@gmail.com Merci

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• 3 / 5

  

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  Taille trop grande et produit retourné ! XXL contre XL

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• 1 / 5

  

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  Impossible de joindre le SAV!

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  Bonjour Catherine, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  SAV très compétent. A l'écoute et réactif. le matériel Netatmo est d'une grande qualité

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Produit trop compliqué à installer pas de notice d’ installation Notice sur le site écrites par des spécialistes informatiques n’ ayant aucun sens de la communication pas de help desk

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  Bonjour Marie-Noelle, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous vous avez contacté directement afin de vous aider à terminer l'installation de votre caméra. Nous avez un service après-vente: nous vous proposons une assistance sur helpcenter.netatmo.com, vous trouverez des articles d'aide à l'installation et à l'utilisation et vous pouvez envoyer un message à notre équipe support en cas de besoin qui revient vers vous directement par email. Un bouton "envoyez-nous un message" est en bas de chaque article. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Rapide

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de ma commande

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• 4 / 5

  

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  Globalement un bon service avec des interlocuteurs à l’écoute. Seul bémol les échanges ne se font que par mail. Ce qui ralentit considérablement l’efficacité !

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  - Reçu rapidement - aucune remarque

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• 4 / 5

  

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  Bon suivi, dommage que ce ne soit pas plus rapide.

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• 5 / 5

  

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  Carte sd remplacée suite dis fonctionnement

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• 5 / 5

  

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  Remplacement de la carte micro sd sans probleme

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et emballage soigneux, par contre produit défectueux après 3 ans malgré que le produit ai été toujours à l’abri de la pluie, donc extrêmement déçu d’un produit pour lequel on paye un prix conséquent

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• 3 / 5

  

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  Le site n'indique pas si les produits souhaités sont en stock

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• 5 / 5

  

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  commande reçue rapidement

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• 1 / 5

  

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  J’ai installé la sonnette et depuis lors, elle ne fonctionne pas car le led de couleur orange est allumé. Comme il n’y a pas de solution à ce problème sur votre site, je vous ai envoyé un mail le 01/02/2022 afin d’avoir un conseil pour remédier à ce problème. Nous sommes le 21/02/2022 et je n’ai toujours pas obtenu de réponse.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Fabian, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre sonnette. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Rapide et efficace

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Produit remplacé à l’identique par un neuf

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  Bon rapport qualité prix. La station fonctionne sans soucis depuis plus de 5 ans

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  Quelques difficultés à contacter le service client

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  Merci

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  Matériel cher. Detecteur de fumée : Test de l'alarme assez compliqué. Je n'ai réussi à effectuer le test qu'après plusieurs essais sur plusieurs jours

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  Seul petit problème ça ne fonctionne pas avec Alexa et je voudrais pour l’associer avec somfy

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  Livraison rapide, Produit conforme au descriptif, installation facile.

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  Caméra qui fonctionne à merveille

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  SAV : Rien à redire Explications pour changer la carte micro SD très simple.....

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  Parfait en tout !

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  Lors de notre achat du système de sécurité Netatmo, il ne nous a jamais été spécifié que la durée de vie de la carte mémoire de la caméra était de 6 a 12 mois... il faut donc a chaque panne attendre entre 3 et 5 semaine, avec un système qui ne fonctionne plus, que Netatmo en revoie une. Ne serait il pas plus judicieux d’envoyer une carte mémoire tous les 6 mois en préventif afin que nous ne soyons pas toujours bloqué à attendre la réponse d'un technicien?

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  Cher François, Nous vous remercions pour votre avis, La durée de vie de la carte SD dépend principalement de l'activité de la caméra. Une caméra installée dans une maison secondaire où peu d'enregistrements sont effectués par exemple pourra fonctionner pendant plusieurs années tandis qu'une caméra effectuant des enregistrements en quasi-permanence aura besoin d'une nouvelle carte SD en quelques mois seulement. Vous pouvez lorsque votre carte SD ne fonctionne plus la remplacer directement, la carte SD étant une pièce d'usure, si vous contactez notre service client et que nous vous proposons un remplacement à titre grâcieux, ceci est une exception. Nous vous souhaitons une bonne journée, L' équipe Netatmo

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  Très content des produits et du service

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  Commande d'un module extérieur en remplacement d'un défectueux. Commande facile à réalisée depuis mon espace client, suivi correct et délai de réception annoncé respecté.

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  Website Commande Suivi au top. Par contre le colis a été déposé sur ma boîte aux lettres à la vue de tout le monde!!

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  Très bon produit

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  Accès au site très facile, informations correctes.

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  Malgré un premier echec et une camera defectueuse, je suis tres satisfait du produit. J'ai juste un mini souci, la camera est à 6m de ma box et cela m'indique un signal wifi faible. Malgré tout, cela fonctionne parfaitement bien. J'avais deja la camera interieure, l'alarme et les detecteurs de portes, JE RECOMMANDE VIVEMENT NETATMO, securité garantie sans abonnement !!!

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  Réponse rapide et efficace à un problème.

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  Commande passer le 20/01/2202 ,nous somme le 15/02/2022 toujours rien reçu. Aucune information sur le suivi de commande, pas de communication de leur part. Pas de numéro de téléphone pour joindre le service client. Impossible d'envoyer un mail au service client après de multiple tentative. Vraiment très déçu et mécontent de cette achat. Une étoile mais ca vaut zéro.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Miguel, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous avons bien reçu votre demande et celle-ci a été traitée, nous venons de vous envoyer les instructions pour suivre votre colis. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  2e commande, 2e obligation de relancer netatmo afin qu’ils daignent l’envoyer (apres 5 semaines sans la moindre nouvelle hormis le compte debite).

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 02/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Terrible experience clinet. J'attends depuis des mois a la fois une prise en charge en SAV sur un objet et un retour de produit. La discussion n'a aucun sens avec le support.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 01/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Thomas, Nous vous remercions pour votre avis, Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  pas d'assistance téléphonique / complexité de procédure pour connecter la caméra

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  Bonjour Fabien, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à terminer l'installation de votre nouvelle caméra. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Beaucoup trop d'échanges de mails pour enfin obtenir le remplacement de la caméra défectueuse.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  Beaucoup trop de temps pour répondre aux problèmes.

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  Bonjour Christophe, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre caméra. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Quand on contacte le SAV pour une valve de radiateur défectueuse en novembre, au début de la période de chauffe, on s'attend à un service prioritaire, mais non, la priorité a été donnée aux questions des acheteurs pendant la période des fêtes. Résultats, trois mois d'attente pour un échange standard, en pleine période de chauffe. Bon, l'échange a été fait à la fin, mais très déçu du SAV.

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  Bonjour Mauricio, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais, aucune priorité n'est donnée aux questions avant achat, et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

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