Avis clients de shop.netatmo.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  suite à une demande de SAV. échange efficace, SAV digne de celui d'apple

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site fluide et facilement compréhensible. Rien à redire.

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 22/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'attend toujours la reponse du service client a ma question...

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande parfaite reçu rapidement

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 23/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  navigation fluide et bien détaillée

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• 2 / 5

  

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  Je trouve que c’est pas assez clairement indiqué qu’il n’y a pas tout les adaptateurs nécessaire avant l’achat. J’ai eu la mauvaise surprise de faire partie des « 20% » de radiateur incompatible. J’ai acheté 3 têtes Thermostatiques : 1 radiateur est complètement incompatible Les deux autres n’ont pas l’adaptateur nécessaire (adaptateur vendu séparément) Je me retrouve avec 3 têtes incompatibles avec mes radiateurs. Vraiment déçu.

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Réponse de shop.netatmo.com

  

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  Cher Rémy, Nous vous remercions pour votre avis, nous apprécions vos remarques et les prenons en compte. Nous ne pouvions pas inclure des adaptateurs pour tous les modèles de corps de vanne existants, nous avons inclus des adaptateurs pour les corps de vannes les plus communs, ces adaptateurs sont compatibles avec 80% des radiateurs. D'autres adaptateurs sont disponibles séparément. Nous vous proposons sur le site un outil de compatibilité qui vous permet de vérifier la compatibilité de vos radiateurs avant achat et vous indique quels adaptateurs sont nécessaires, afin que vous puissiez commander les adaptateurs supplémentaires directement lors de la commande des vannes, si nécessaire. Cordialement, L'équipe Netatmo

  Réponse de A A

  

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  Puis-je retourner les 3 vannes et me faire rembourser ?

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• 5 / 5

  

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  Maison TRÈS sérieuse, produits d'une grande qualité et surtout des techniciens et techniciennes très professionnel(le)s, très à l'écoute, courtois(e)s et de très bon conseil.

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Comme je l’ai déjà dit très professionnel sur tous les rapports

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Il a fallu que je fasse intervenir Legrand pour que le helpcenter de Netatmo réponde à mes problématiques.

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Jean, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre thermostat. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  top

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison a date prévue L'application est top

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• 5 / 5

  

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  commande et livraison ok

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bon produit et bonne qualité d'image mais des défauts sur la détection de mouvement et allumages du projecteur

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• 5 / 5

  

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  Après la station météo (sur deux sites), la caméra intérieure, et la même satisfaction

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Livraison en temps et en heure

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• 3 / 5

  

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  Je n'avais pas compris qu'il fallait posséder la station principale pour pouvoir y raccorder le pluviomètre et l'anémomètre. Il est regrettable que ces modules ne puissent pas fonctionner de manière autonome. C'est un peu comme une vente forcée.

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• 5 / 5

  

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  Problème lié à mes 2 caméras. diagnostique établie par téléphone auprès d'une assistante technique . Envoie de 2 cartes SD effectuer rapidement et gratuitement et celle-ci marche de nouveau. Enfin une entreprise sérieuse et soucieuse de ses clients. Bravo à tous et Merci

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• 3 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  les site est assez simple d'utilisation. il manque parfois d'information précise.

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• 5 / 5

  

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  Un service de très bon niveau. Aucun problème. Aucun doute.

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Comme toujours

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• 1 / 5

  

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  SAV inexistant, j'ai posté un ticket chez vous (Ticket 2858831) epuis 2 semaines et aucune réponse. impossible de finaliser l'installation de la caméra. inadmissible !

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  Bonjour Thomas, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez terminer l'installation de votre caméra. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait des produits et du SAV

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• 4 / 5

  

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  Envoie soigné et rapide, pas d'emballage superflu, en revanche joindre la notice tenant sur une page 14 que j'ai dû chercher en ligne (parce que rien à l'origine n'indiquait qu'une notice était nécessaire) aurait été plus malin.

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• 4 / 5

  

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  Sur le site il est facile de naviguer. Livraison correcte, dans les délais et sans problème particulier

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• 5 / 5

  

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  J’ai la station meteo ainsi que l’alarme et j’en suis très content. Ça fonctionne très bien

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande facile à réaliser sur le site et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Super service

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• 5 / 5

  

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  Livraison en 2 jours bien emballé

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• 5 / 5

  

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  très bien, site agréable, vidéo à disposition si besoin, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide service d assistance par mail très réactif.

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• 2 / 5

  

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  Pas de réponse du service client suite à des questions pour l'installation (depuis 15 jours). Qu'en sera t-il en cas de problèmes? Du coup je retournerai la marchandise. Si pas de nouvelles avant la fin du délai de retour.

  Avis du 15/02/2022, suite à une expérience du 16/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre avis, Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Rapide ,et efficace!

  Avis du 15/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 4 / 5

  

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  Très satisfaite du site, parfait pour voir la compatibilité du produit avec son installation. livraison dans les temps, bon suivi

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• 3 / 5

  

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  Le matériel est correct , seul hic quand on envoi une demande d’aide il n’y a personne D’ailleurs j’attends à ce jour que quelqu’un de chez vous me rappelle pour m’aider à l’installer. Heureusement mon fils qui habite à 600km a pu m’aider à distance, mais ce n’est pas à mon fils de m’aider mais à une personne de votre société ???? A l’avenir essayer de mettre en place un numéro de téléphone en France 🇫🇷 avec un être humain … dommage que tous soient des robots ou autre …

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• 4 / 5

  

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  Excellente conception des produits. Mais quelques-uns sont tombés en panne dans l'espace de deux ans.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Mise en place facile, pourtant je constate de nombreuses déconnections d’une des caméras.

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• 5 / 5

  

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  commande facile et toutes les infos disponibles pour être certain de faire le bon choix

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• 5 / 5

  

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  Très bien produit conforme

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• 1 / 5

  

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  Livraison rapide mais impossible d'installer le thermostat. Et surtout aucune réponse de Netatmo à mes messages circonstanciés

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  Bonjour Allain, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Service client réactif !

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suite à remplacement sans frais de mon module extérieur défectueux après plusieurs années, très satisfait de Netatmo

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• 2 / 5

  

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  Ma commande est arrivée en retard et dans la boîte aux lettres de mon voisin

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très bons produits.. super facile à installer et à connecter!! Très facile aussi à gérer à travers l'appli.. qui a beaucoup de fonctions qui peuvent permettre de trouver la meilleure solution. Point d'amélioration : la connections qui parfois s'arrête!

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 01/01/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J’étais satisfait jusqu’à présent des produits Netatmo. La, je suis très déçu car je n’ai pas eu de réponses à mes 2 mails …

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Alain, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre station météo. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  J’attends impatiemment de vos nouvelles pour donner suite à mes mails sur le SAV Cordialement Alain

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  J’attends impatiemment de vos nouvelles pour donner suite à mes mails sur le SAV Cordialement Alain

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du service et de la livraison.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service après vente très bien

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• 4 / 5

  

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  Super produit, très précis pour mon jardin température et pluviomètre. Trois semaines après mise en fonctions, impossible de lire ma position sury le comtal 42450 à Grezieu la varenne 69290.

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• 5 / 5

  

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  Très content, service a prévente au top . Il manque juste un numéro de téléphone pour les joindre sa serait plus pratique

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison sans problème, je regrette juste que le prochain produit qui m'intéresserait soit en rupture de stock.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Tout simplement génial

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• 4 / 5

  

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  2 produits commandés défectueux (caméras extérieures) mais support de qualité et remplacement des 2 produits, avec réception des produits de remplacement avant renvoi des produits défectueux.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Confiance en la marque et produits de qualité

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  aucun problème

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 09/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à ma commande. Reçu dans les délais.

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• 5 / 5

  

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  Bonne conditions Rapidement livré

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• 5 / 5

  

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  J’ai commandé tout un ensemble de vannes intelligentes pour ma maison. Les produits sont très performants. J’ai contacté le service client pour une question (sur le niveau IP) et la réponse fut très claire.

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème de livraison.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 3 / 5

  

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  Produit ne fonctionne pas retour effectué plus d'une semaine après aucune nouvelle de mon remboursement la poste m'a confirmé avoir remis le colis le 26 /01 Impossible de joindre le SAV pas de téléphone pas d'émail ou chat seuls les aspects techniques peuvent être traités avec délai 1semaine mais pour les autres sujets impossible après recherche sur Internet j'ai trouvé un numéro mais la personne m'a confirmé être incapable de traiter ma demande concernant mon remboursement

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience

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• 5 / 5

  

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  Globalement très bien, très bon support Application et interface utilisateur sont très bien

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• 1 / 5

  

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  Très mauvaise expérience, Dysfonctionnement d’un des appareils commandés, aucune hotline, 4 messages via le formulaire dédié et toujours aucune nouvelle 2 semaines après.

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  Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre système d'alarme intelligent. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Très bien, J’attends de vos nouvelles rapidement donc Cordialement

  Réponse de A A

  

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  Très bien, J’attends de vos nouvelles rapidement donc Cordialement

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  Super rapide la livraison rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Meilleur prix. Livraison rapide.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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  Après une semaine d’attente j’ai relancé par mail.Ma commande avait été oubliée

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  Bonjour Frédéric, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que la situation rencontrée avec votre commande est exceptionnelle, et que nous prenons actuellement des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Tout est bon

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  Site accèssible, service après-vent impeccable et efficace.

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  Produit commandé début janvier, rien reçu au bout d’un moins.

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  Bonjour Rodrigue, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et un remplacement de commande vous a été proposé et effectué suivant votre demande envoyée à notre service client. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Facile à commander et livraison rapide

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  J'ai demandé le remboursement de la TVA puisque j'habite en dehors de l'UE et après des jours d'attente, ils ont répondu que la facture n'avait plus la TVA, j'ai supposé que le prix sur le web incluait les taxes, sinon votre obligation est d'informer le client. Je me suis senti trompé et je pense que vous n'êtes pas légal

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  Bonjour Andreu, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Bon suivi de livraison avec des délais de livraison rapide

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  Beaucoup de problemes de fiabilité avec les Tetes thermostatiques intelligentes. J'en suis a 4 sur 9 remplacées sous garantie et une 5eme vient de tomber en panne également. Heureusement le service client est assez reactif mais bon, vaut mieux avoir garder les thermostats idiot non connectés a coté pour pas avoir froid l'hiver

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  Produits arrivés à l'heure et au jour prévu.

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  Très bien

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  Après l achat de 12 vannes chez eux… beaucoup de bugs. 2 vannes direct à la poubelle après 2 ans… très cher… un SAV pas du tout réactif, vraiment pas aimable et toujours à côté de la plaque. Ils y connaissent rien et débitent leurs protocoles sans rien écouter et répondent en moyenne tous les 7 jours…. L enfer de suivre une conversation. Pas de possibilité de s appeler. Je suis resté sans chauffage pendant 1 mois en plein hivers…. Avec 2 enfants de moins de 2 ans…Lamentable… si je n avais pas déjà investi malheureusement 1500 euros chez eux j aurais changé pour le concurrent sans hésiter une seule seconde… à fuir.

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  Bonjour Edgar, Nous vous remercie pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de vos têtes thermostatiques. Cordialement, L'équipe Netatmo

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  Livraison très rapide , changement produit défectueux efficace .

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  Service client très présent et réponse aux questions

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  Commande aisée et rapide.

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  Concept tres interressant, mais vannes trop gourmandes. ne supporte pas les absences.

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  A la fois content car vous avez répondu très vite à mon pb mais mécontent car je vous adore renvoyé le kit commandé à l’origine mais je n’ai pas encore été remboursé !!!

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  Bonjour Alain, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

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  Navigation fluide et interface utilisateur bien pensée !

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  Prise en charge rapide de ma demande via le site web, page FAQ. Analyse efficace, et soltion proposée satisfaisante. Le support Netatmo est efficace et professionnel.

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  Aussitôt dis aussitôt reçu ! Bonheur!

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  Livraison, voire remplacement d'une première livraison défectueuse ok.

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  Entreprise qui fait son boulot avec sérieux. seul bémol, les temps de réponse parfois un peu long mais toujours traités

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  TRÈS BIEN. TUBE DE GRAISSE UN PEU JUSTE.

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  Bonjour , je dirais 5 étoiles pour les caméras extérieures mais beaucoup moins pour celles intérieures car j'ai eu plusieurs problèmes dès le début et durant la première année

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  Achat fluide sur le shop et livraison ultra rapide

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  Service client impeccable et livraison très rapide

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  IMPECCABLE

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  prise en charge très efficace et rapide très bon suivi du conseillé délais de livraison parfait

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique