Avis clients de simplyfeu.com

Evaluations clients

• 5 / 5

  

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  toujours aussi efficace

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 07/12/2022 par INÈS B. *

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• 5 / 5

  

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  Clair et sans surprise.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par STÉPHANIE L. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire sur la qualité du service commande comme livraison.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par MARCELLE C. *

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• 4 / 5

  

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  La mise a disposition de ma commande a eu des jours de retard par rapport à l'annonce initiale.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par HONORÉ D. *

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• 4 / 5

  

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  Je recommanderai .

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 11/12/2022 par GILBERT B. *

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• 1 / 5

  

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  Un produit affiché à un prix prohibitif, et les nigots comme moi se font avoir. 88€ pour 2,5 kg de bois d'allumage. Qui fait mieux?

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 13/01/2023 par NATHALIE H. *

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  Bonjour, Nous avons eu l'occasion d"échanger à plusieurs reprise à ce sujet et nous sommes désolé que vous ayez été étonné de cette présentation des prix. Car le prix de 88 euro que vous observez n'est pas uniquement le filet de bois mais inclus aussi le forfait de livraison qui est de 86 € de votre palette de bois compressé. Notre système informatique a regroupé les deux lignes dans le prix du filet de bois. Donc au final, le total que vous avez réglé pour votre commande correspond bien à la valeur des choses. Nous sommes désolé si cela n'a as été clair pour vous au moment de votre commande. Cordialement L'Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  tout est très bien ,continuez comme cela ,navigation sur le site ,commande ,paiement ,livraison tout est ok ,je suis une cliente fidèle.

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par CHARLES G. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair et simple à parcourir

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 04/01/2023 par CÉLINA L. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien !

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par GILBERT N. *

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• 3 / 5

  

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  transport : pas de coordonnées pour avoir des infos et je n'ai été averti par le transporter que quelques minutes avant livraison.

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par LOUIS C. *

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  Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que le livreur ne vous ai pas contacté au préalable pour planifier la livraison. Cela aurait du être fait veuillez nous en excuser. Habituellement cette consigne est respectée, nous l'avons remonté au transporteur pour ne pas que cela se reproduise. N hésitez pas à contacter notre support si vous souhaitez que l on vous donne les coordonnées du livreur. L' équipe SimplyFeu

• 3 / 5

  

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  ...

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par CAPUCINE B. *

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  Bonjour, Suite à cet avis, notre service client a tenté de vous joindre par téléphone et par email en vain. Nous aurions aimé échanger de vive voix avec vous pour savoir comment nous pouvons nous améliorer, la note mise indique vous n êtes pas pleinement satisfait et nous aimerions connaitre les raisons. N'hésitez pas a revenir vers nous dès que vous le pourrez. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

• 3 / 5

  

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  Dans l'ensemble satisfait: livraison rapide, livreur sympathique. dommage que le prix de la palette soit multiplié par plus de 2 par rapport à l'an dernier.

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par VINCENT P. *

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  Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du déroulement de votre commande. En effet, les tarifs ont augmentés cette année et nous en sommes désolé. Cette augmentation est généralisée dans toute la filière, de l'achat des arbres sur pieds, au processus de fabrication et même la palette qui supporte les produits. Nous faisons au mieux pour maintenir le meilleur tarif pour nos clients. Cordialement, L' Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, et réactivité au top, merci

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 07/12/2022 par AUGUSTE L. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise très sérieuse, rapide pour répondre aux questions.

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par AIMÉ L. *

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• 5 / 5

  

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  lisible, facile d'utilisation, rien à redire

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 08/01/2023 par ADÉLAÏDE D. *

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• 2 / 5

  

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  Plusieurs jours après le paiement, on m’informe que me livraison ne sera pas possible. Livraison impossible du fait de l’incapacité de transporteur à emprunter les rues de la ville (nogent sur marne). On me propose un surplus de tarification si je souhaite que l’on me livre avec un véhicule plus petit (J’ai déjà payé 82 euros de livraison pour une dépense globale de 222 euros, il est évidemment hors de question de rajouter encore au pot) ou alors d’aller chercher ma cargaison moi-même à l’entrepôt le plus proche (40km de chez moi). Au final nous avons trouver un lieu adéquat avec le transporteur. Donc livraison réalisée à plus de 7 km de lieu originel. Rapatriement de ma cargaison via mon véhicule personnel qui est est rendu extrêmement sale à cause des 300 kg de bois. Quasiment 1/3 des bûches de bois compensées m’ont été livrées cassées ce qui rend leur stockage délicat. Les bûches brûlent bien mais au final tout ce qu’il y avait autour était plus que moyen. Je ne pense pas recommencer l’expérience.

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par ADÉLAÏDE M. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous sommes désolé que votre livraison ne ce soit pas passée comme vous l'auriez voulu. Nous savons qu'il n'est pas idéal de se faire livrer ailleurs que son domicile mais c'est la meilleure solution que nous avons trouvé compte tenu de la difficultés d'accès de votre domicile. En effet, des panneaux d'interdiction aux véhicule de + de 3.5T étaient présent sur les différentes routes pour accéder jusqu'à votre domicile et vous aviez sélectionné une livraison avec un camion de de 19T. Nous ne pouvons demander au livreur d'enfreindre le code de la route pour vous livrer, c'est pourquoi , nous vous avons proposé plusieurs options pour pouvoir vous livrer et que vous avez choisi de récupérer votre commande à l'entrepôt le plus proche. Nous portons une attention particulière à expliquer sur notre site, les devis et sur la confirmation de commande, les conditions de livraison de nos différentes méthodes proposées. SI vous nous contactez par e-mail, nous pourrons voir ensemble si d'autres modes de livraison pourraient être plus adapté pour livrer votre commande, comme le chariot élévateur embarqué. C'est une option que vous n'avez pas sélectionné cette fois ci lorsque vous avez passé commande, mais qui nous semble judicieuse lorsque les accès sont interdits aux 3,5T. Cordialement, L'Equipe SimplyFeu

• 4 / 5

  

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  Commande facile, R.A.S.

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par DANIEL R. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 13/12/2022 par FRANÇOISE L. *

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• 5 / 5

  

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  Produit de bonne qualité (comparativement à d'autres). Livraison rapide et gratuite (à récupérer dans un dépôt logistique )

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par VALENTINE L. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien. Délais de livraison un peu long

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 09/12/2022 par ANASTASIE L. *

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• 1 / 5

  

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  commande faite le 26 décembre, et prévue le... 30 Janvier! sans être prévenu d'un délai aussi long lors de commande. Le 30 Janvier après plusieurs relances on me propose une solution qui ne correspond pas à ma commande...je demande le remboursement, ce qui est effectué. Plus question de commander sur ce site.

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par JEANNINE B. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous sommes désolé si le déroulement de votre commande ne s'est pas déroulé comme souhaité cette année après plusieurs commande passés chez SimplyFeu. Suite à votre demande le 30 janvier , le remboursement de votre commande à été immédiatement effectué le 31 janvier . Lorsque vous avez passé commande , nous vous avons indiqué une date prévisionnelle de disponibilité à partir du 30 janvier. Cela vous a été confirmé dans le PDF de confirmation de commande que vous avez reçu par e-mail. Nous sommes désolé pour les délais important mais cela reflète le niveau de remplissage de notre carnet de commande du à la très forte demande sur le bois. Le 19 Janvier, nous vous avons informé du retard par e-mail et avons proposé une référence de buches sous un autre conditionnement en remplacement , soit 5kgs de bois en plus , nous sommes restés sans retour. Nous sommes désolé de vous perdre comme client, notre objectif est d'honorer chaque commande prise. L'équipe SimplyFeu

  Réponse de Jeannine B

  

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  vous m'avez proposé d'aller retirer une commande de bûches très loin de mon domicile le 30 Janvier parce que je vous ai contacté par téléphone, n'ayant jamais reçu de mils de votre part, même dans les spams...

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• 4 / 5

  

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  Bonne gestion de ma commande

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par NICOLAS L. *

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• 2 / 5

  

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  Obligé d aller a la pêche aux infos pour connaître son suivi de commande.

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 09/09/2022 par THIBAUT F. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous vous présentons des excuses pour ce retard. Lorsque vous avez passé commande, nous avions indiqué une mise à disposition à partir du 12/12. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages des approvisionnements de nos dépôts. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts entre la commande et la mise à disposition. A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Très bien merci

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par TIMOTHÉE D. *

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• 5 / 5

  

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  Malgré les délais beaucoup plus longs que d'habitude, les infos et les dates fournis par e-mail, ont été respectées. Votre équipe a été très réactive.

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par NOÉMI R. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 14/09/2022 par CAROLINE L. *

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• 5 / 5

  

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  Reçu dans les temps indiqués. Livreurs très aimables. Je recommande

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 08/12/2022 par ARTHUR P. *

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• 1 / 5

  

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  Très déçu au sujet de ma commande d’une palette de pellets, les caractéristiques du pellet reçu ne correspondant pas du tout à la description de celui-ci sur le site (qualité bien inférieur) J’ai contacté le service client, et je suis en attente.

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par DANIELLE P. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Suite à votre interrogation, nous vous avons envoyé les tests usines qui prouvent que le granulé que vous avez reçu à moins de 7% d'humidité donc encore mieux que les 8% qui étaient affichés. Les sacs ont changé par rapport aux inscriptions initiales. Le producteur a décidé de n'indiquer sur le sacs que les valeurs techniques minimales pour répondre aux normes DINplus par exemple, au lieu de des caractéristiques techniques plus réelles de son produit. Votre interrogation était tout a fait légitime, et nous sommes ravi d'avoir éclairci tout cela . Cordialement, L'Équipe SimplyFeu

• 4 / 5

  

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  Un seul reproche à faire et il concerne plutôt le transporteur, qui n'a pas jugé bon de prendre rendez vous comme c'est normalement le cas avant la livraison. Sinon délais rapide, produit livré sur palette parfaitement protégée.

  Avis du 10/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par MAGGIE P. *

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• 1 / 5

  

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  J'avais commandé des briques à haut rendement Symplybrique Jour d'apparence (photo) rectangulaires et j'ai reçu des briques rondes normales très mal emballées et au final plus chères que les normales habituelles!

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 21/01/2023 par DENIS G. *

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  Merci pour votre retour. Nous sommes navré s'il y a eu une erreur de préparation, nous en avions pas connaissance. Notre service client est là également pour ce genre de situation. Nous avons d'autre part ouvert un ticket SAV pour obtenir votre retour sur les buches que vous avez reçus. N'hésitez pas à nous répondre. L'équipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  Le service client répond rapidement et efficacement aux demandes et aux interrogations formulées. Livraison comme attendue avec chariot élévateur jusqu'au lieu de stockage pour un modique supplément. Chauffeur très sympa et arrangeant.

  Avis du 08/02/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par GABRIEL P. *

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• 2 / 5

  

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  J'ai passé 3 commandes en 2022, et 3 fois la date de mise à disposition des buches n'a pas été respectée (environ 15 jours de retard). Dans l'attente j'ai été dans l'obligation de me fournir ailleurs, ce qui a été difficile et couteux. Bref, on ne peut pas se fier aux délais indiqués.

  Avis du 08/02/2023, suite à une expérience du 29/11/2022 par LAURE L. *

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  Merci pour cet avis. Nous vous présentons des excuses pour ces quelques jours de retards. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages des approvisionnements de nos dépôts. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts entre la commande et la mise à disposition. A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Commande simple, réception rapide.

  Avis du 08/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par CHRISTELLE B. *

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• 5 / 5

  

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  Ça fait 5 ans maintenant que je commande chez simply feu. Je suis à chaque fois très satisfait du service, de la rapidité et de l'efficacité de la livraison

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 30/09/2022 par ÉRIC P. *

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et efficace

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par ANOUK G. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de la commande jusqu'à la prise en charge des bûches.Bûches jour en carton livrées en remplacement des bûches sous emballage plastique en rupture de stock.Merci pour le service.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par BENOÎT M. *

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• 5 / 5

  

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  rien a dire tout est bien,communication produit livraison impeccable soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par AIMÉE B. *

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• 4 / 5

  

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  service bien assuré

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 31/08/2022 par HENRI P. *

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• 4 / 5

  

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  Selon la demande

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par ADÉLAÏDE N. *

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours facile d'avoir une personne au téléphone. Interlocuteur très aimable.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par ALEXANDRE R. *

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• 4 / 5

  

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  Bon point : commande prise rapidement et de façon simple. Livraison impeccable. Service client réactif. Mauvais point : Il y a eu du retard sur la livraison par rapport à ce qui avait été dit et les prix sont élevés.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 14/12/2022 par FRÉDÉRIQUE A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !!!

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par TIMOTHÉE S. *

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• 5 / 5

  

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  parfait rien a dire

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 30/09/2022 par ÉMILE I. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit conforme à la commande. Je suis très satisfaite

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par LUCE R. *

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• 3 / 5

  

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  Sur le site rien dire. La livraison catastrophique. Le livreur a cassé la palette et a reversé toute la livraison dans mon terrain et est parti sans aucune excuse et sans me proposer son aide.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par SYLVIE L. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la navigation sur notre site. Nous n'avons pas eu connaissance que votre palette se soit cassée et renversée. N'hésitez pas à joindre notre service client , notre équipe est là pour ce genre de situation.. Pour information, nous travaillons également sur l'amélioration de la tenue de la palette pour éviter les rare cas ou la palette cède, ce genre de cas est rare, nous comprenons que se soit embarrassant pour vous lors de la livraison et nous remontons cet incident pour que cela ne se reproduise plus. A bientôt L'équipe SimplyFeu

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 14/10/2022 par AIMÉE T. *

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• 4 / 5

  

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  bon produit mais bûches fragiles

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par CAMILLE B. *

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• 5 / 5

  

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  Un petit bug sur la commande mais corrigé par un petit appel tel.

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par CHARLOTTE B. *

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• 5 / 5

  

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  Ravi de mon achat, prix maitrisé malgré l'inflation !

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par PAULINE G. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 27/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par CAMILLE J. *

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• 4 / 5

  

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  Seulement un petit problème de sélection du lieu de disponibilité

  Avis du 27/01/2023, suite à une expérience du 08/12/2022 par THÉODORE B. *

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• 5 / 5

  

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  Service client très réactif et sympathique, pellets de qualité, rien a redire!

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par SIMONE D. *

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• 5 / 5

  

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  Disponibilité, rapidité de livraison, sacs livrés en bon état et bonne qualité des pellets ARTICA

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par ANNE J. *

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• 5 / 5

  

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  Service client en ligne top, processus de paiement (y compris cheque énergie) facile et recuperation de la commande rapide et dans les délais annoncés.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par NATHALIE F. *

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• 4 / 5

  

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  serieux et resoud les probléme rapidement.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 26/09/2022 par PHILIPPINE J. *

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• 4 / 5

  

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  Le site me semble améliorable…

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 14/11/2022 par ÉLÉONORE B. *

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• 4 / 5

  

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  2eme commande chez eux, plutot satisfait, bois sec la premiere fois, très humide la 2eme. service client très sympa. j'enlève une étoile car sur le site on nous annopnce livraison 3 à 10 jours et j'ai du Attendre 1mois et demi pour le recevoir. Normal au vu du contexte mais si on est prévenu la pilule passe correctement sinon on est mécontent. et la c'était le cas.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 07/12/2022 par ADÉLAÏDE P. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par AUGUSTIN C. *

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• 2 / 5

  

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  Commande fin août pour début décembre! Livraison 1 mois en retard malgré de nombreuses relances.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 24/08/2022 par VÉRONIQUE G. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour cet avis. Nous avons habituellement des délais d'approvisionnement d'environ 2 semaines mais cette année a été particulière. Et c'est pourquoi dès que vous avez passé commande nous vous avions annoncé un délai important. Nous avons pris du retard et les approvisionnements sont plus longs si nous comparons aux années précédentes, cela reflète le contexte actuel dans la filière et d'autre par le nombre de commandes à traiter et la faible disponibilité du bois sur l'été et l'automne. Les choses se stabilisent désormais. Nous avons fait tout notre possible pour que tous nos clients soit livrés, mais cela a créé des délais. Nous allons mieux nous organiser la saison prochaine afin de revenir sur des délais plus courts de traitement. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

• 5 / 5

  

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  Livraison respectée et effectuée selon les conditions

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 16/09/2022 par LOUIS T. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison un peu tardive, mais compte tenu de la forte demande de bois, on peut comprendre

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 09/12/2022 par WILLIAM N. *

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  Commandée le dimanche et livrée le mercredi suivant, je suis très satisfait. Espérons une baisse des prix pour l'année prochaine !

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 07/01/2023 par MARYSE P. *

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  Très bien, bonne navigation simple, produit bien présenté

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 02/12/2022 par AUGUSTIN P. *

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  Pas de souci tout se passe bien,

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par ALEXANDRE H. *

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  Facile pour commander.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par MARIANNE H. *

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  J'ai contacté le service client pour connaitre la date de retrait possible. Service très réactif. Concernant le retrait dans les locaux d'un transporteur, personnel très efficace et sympathique. Globalement très satisfait.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 15/09/2022 par LUCAS M. *

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  Livraison dans les délais, site serieux

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par CÉCILE N. *

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  Simple et facile d'utilisation.

  Avis du 23/01/2023, suite à une expérience du 06/09/2022 par JÉRÔME R. *

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  site très accessible et très compréhensif - livraison impeccable, chauffeur très sympathique et très serviable - je recommande

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 07/10/2022 par ANOUK B. *

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  Pas de service client. Le bois n'est pas récent.

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 09/12/2022 par AGNÈS M. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Le suivi qualité des produits et du service est un point très important pour nous. Nous vous avons contacter directement pour échanger sur la problématique que vous avez rencontré. Nous avons donc ouvert un ticket et nous allons vous demander des photos pour mieux comprendre la situation. L'Equipe SIMPLYFEU

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  Simple et efficace.

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 08/11/2022 par LAURE S. *

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  Très bonne communication, arrangeants pour la livraison. Je recommande.

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par OLIVIE B. *

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  De la commande à la livraison au dépôt tout s'est bien passé.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par ROGER N. *

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  Fournisseur fiable et efficace. Bon respect des engagements

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 11/12/2022 par MARC C. *

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  Livraison tardive et buvettes en très mauvais état, cassées humides et certaines en poudre.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 10/12/2022 par INÈS D. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous vous présentons des excuses pour ce décalage de livraison. Lorsque vous avez passez commande le 10 décembre, nous vous avons annoncé une expédition prévisionnelle à partir du 12 décembre sous 10 jours ouvrés, donc votre livraison aurait du arriver avant le 22 décembre. Nous vous avons livré le 4 Janvier, donc en effet avec quelques jours de retard. Nous nous excusons pour cela. Plusieurs packs de buches ont eu des morceaux de buche cassés. Ils pourront servir à l'allumage du feu, comme on aurait pu faire pour casser une buche. La quantité de totale de buche était bien la, mais pour nous excusez, nous vous avons proposé un geste commercial. Cordialement, L'équipe SimplyFeu

  Réponse de Inès D

  

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  Vous plaisantez 5% un geste commercial C'est ce que vous auriez fait comme remise de fidélité, et je vous signalé que ce n'est pas quelques bûches cassées, mais au moins 30%

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  Faciles à joindre et réactifs. Livraison anticipée et sans accroc. Bon service.

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 14/10/2022 par MARCELLE B. *

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  Comme prévu.

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 25/08/2022 par ANDRÉE C. *

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  Comme expliqué à simplyfeu les cartons qui doivent protéger les bûches sont trop souples, or on parle de 10kilos par boîte, il faut un carton plus rigide. Côté livraison je suis tombé sur un gars énervé et impoli. Et les bûches de nuit ne brûlent pas bien. Les bûches de jour brûlent bien par contre. Bref, c'est moyen pour le prix payé

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 19/08/2022 par MARGUERITE M. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous sommes ravis que vous soyez satisfait que la qualité de nos bûches de jour . Nos bûches de nuit, elles, ont pour vocation de dégagée une chaleur douce pour maintenir votre maison au chaud, il suffit de les déposer sur un lit de braise et à plat. Nous pouvons vous envoyer un mode d'emploi si vous le souhaitez. Concernant le conditionnement des bûches en carton, nous essayons de minimiser tout emballage superflu, car il sert juste à conditionner les buches avant de les bruler. Merci pour votre retour détaillé a ce sujet, cela va nous permettre de nous améliorer. Nous allons remonter cela au service qualité de l'usine et effectuer de nouveaux tests sur la résistance des cartons. Cordialement, L'équipe SIMPLYFEU

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  livraison bien organisé (contact tel avant pour rdv) et on time.

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 15/09/2022 par NOËL D. *

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  Les délais n'ont pas été respectés. Une alternative à base de bois compressé a été proposée mais sans livraison. Déception sur la date de livraison donc... et ensuite sur le bois lui même.

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 06/12/2022 par CHRISTELLE L. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  En effet nous avons eu une semaine de retard sur votre livraison car nous avons des palettes de 30cm et 50cm en stock mais nous avions un léger délai sur les buches de 40cm au moment de votre livraison , nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cela. Lorsque vous avez commandé le 6 décembre, nous vous avons indiqué un délai d'expédition prévisionnelle le 12/12 et une livraison sous 10 jours ouvrés soit une livraison estimé autour du 23 décembre alors que vous avez été livré la semaine suivante entre les fêtes. Pour palier à ce retard , nous avons essayé de trouver un solution et avons proposé de modifier votre commande pour le bois compressé en point retrait mais vous avez préféré maintenir votre commande initiale en livraison avec une semaine de retard. Nous ferons mieux la prochaine fois! A bientôt L Equipe SIMPLYFEU

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  J'ai bien reçu le pellet mais j'ai un gros problème avec ce bois, il fait beaucoup de suie dans mon poële, êtes-vous bien sûr qu'il est de la norme EN+ et qu'il a été conservé au sec? Est-il possible de le retourner?

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par FRANÇOISE G. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous sommes désolé si vous n'êtes pas 100% satisfait des produits. Vous venez de contacter notre service client et avons ouvert un ticket SAV pour échanger sur la problématique que vous rencontrez. L'usine de pellet est certifiée ENPLUS A1. Nous avons ouvert un ticket le suivi qualité des produits est un point très important pour nous et sommes dans l'attente de votre retour. Cordialement, L’équipe SimplyFeu

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  Bon suivi et livraison relativement rapide

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par GUILLAUME F. *

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  le prix est élevé mais bonne qualité du bois, et de la livraison, site bien fait.

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 10/12/2022 par ISABELLE L. *

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  Livraison beaucoup trop longue ( commandé en aout et reçu en decembre) . Le produit different de ma commande .

  Avis du 16/01/2023, suite à une expérience du 19/08/2022 par CHRISTELLE M. *

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  Merci pour cet avis même si il est négatif. Vous avez commandé en août pour une mise à disposition indiquée pour fin septembre. Entre temps, l'usine a subi une panne et nous vous en avons informé. L'usine ne reprenant pas après le délai initialement prévu, nous vous avons proposé un autre produit de bois compressé jour de substitution, en conservant le même tarif, comme solution alternative. Ce que vous avez approuvé. Nous avons habituellement des délais d'approvisionnement d'environ 2 semaines mais cette année a été particulière entre les pannes et la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières qui a rendu les approvisionnements complexes. Nous sommes tout de même ravis que vous ayez pu récupérer votre commande.

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  Je suis toujours très satisfait des produits, comme depuis 2013 pas de problème, des buches de qualité... différentes suivant les années mais toujours aussi efficace.

  Avis du 16/01/2023, suite à une expérience du 12/12/2022 par JOSEPH B. *

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  Buche de qualité, tarif compétitif et pas de suremballage.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 02/10/2022 par ALEXANDRIE D. *

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  Expérience très décevante. Livraison désastreuse.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par MAURICE B. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Nous sommes navré si la livraison ne s'est pas déroulé exactement à l'emplacement ou vous l'aviez imaginé. La palette a été déposée comme prévue par le mode de livraison, devant le portail, mais vous auriez souhaité qu'elle puisse être déplacée plus loin avec votre aide, mais visiblement cela n'a pas été possible. Nous sommes désolé pour cela. Nous portons une attention particulière a expliquer à plusieurs endroit sur notre site, sur les devis, sur la confirmation de commande, les conditions de livraison de nos différentes méthodes proposées. Vous nous avez déjà fais part de votre déception sur ce point et avons crée un ticket SAV à ce sujet il y a 7 jours maintenant. Nous sommes dans l'attente de votre retour photo pour pouvoir continuer son traitement . Cordialement, L'équipe Simplyfeu

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  c'est bien passé

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 13/09/2022 par NOÉMI R. *

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  une seule semaine de retard dans un contexte de tension d'approvisionnement, réponse rapide à notre question par email, livraison conforme.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 28/08/2022 par GUY L. *

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  Commande en août paiement encaissé de suite pour une livraison fin novembre et rien. J’ai dû téléphoner de nombreuses fois ……finir par menacer pour recevoir ma commande en 2 fois fin décembre. Aucun geste commercial, juste des excuses !!!

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 23/08/2022 par CHRISTOPHE H. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour cet avis. Vous avez bien fait d'anticiper, les délais ont en effet été anormaux si nous comparons aux années précédentes, mais nous l'avions bien indiqué lors de votre commande. Cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements très complexe. Cela se stabilise et nous commençons à revenir sur des délais de réapprovisionnement d'environ 2 semaines comme les précédentes années. Toute l'équipe SimplyFeu à fait son maximum pour faire face à la situation inédite de cette année et honorer toutes les commandes passées, même si cela a entraîné des décalages de livraison. Nous sommes tout de même content d'avoir pu vous livrer. Cordialement L'Equipe SIMPLYFEU

  Réponse de Christophe H

  

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  Je ne vous reproche pas les difficultés mais la non communication surtout quand la livraison avoisine les 80 euros , sans compter que aucun geste commercial n’a été proposé. Les problèmes existent aussi pour les particuliers qui veulent se chauffer à coût moindre et qui ont anticipé !

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  Très satisfait de ces bûches compressées que je mélange avec des bûches classiques pour une belle flambée.

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 05/07/2022 par ÉLÉONORE B. *

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  La qualité des buches est très bonne, en revanche je déconseille celles vendues en carton. Les cartons n'étaient pas scotchés, seulement pliés et ne pouvaient supporter le poids des buches. Dès lors où vous preniez un carton toutes les buches gerbaient au sol... idem non scotchés ils n'avaient aucune tenu lors de l'entreposage.

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 06/07/2022 par TRISTAN G. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait que la qualité de nos bûches . Les cartons ne sont volontairement pas scotchés pour minimiser l'utilisation de plastique. Ce conditionnement sert juste à conditionner les buches avant de les bruler. Avec du scotch , ces cartons seraient plus résistants mais nous avons fait le choix de ne pas ajouter de plastique superflu d'autant plus que le carton va juste servir à les conditionner avant quelles ne soient brulées, la durée de vie est courte. Le carton est aussi mieux recyclable sans scotch dessus. Nos tests montraient toutefois que les cartons se tenaient bien même sans scotch. Il faut en effet qu'ils puissent servir a une manutention simple. Merci pour votre retour détaillé a ce sujet, cela va nous permettre de nous améliorer. Nous allons remonter cela au service qualité de l'usine et effectuer de nouveaux tests. A bientôt L'équipe SIMPLYFEU

  Réponse de Tristan G

  

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  Merci pour votre retour. Je comprends votre initiative.

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  Site facile à consulter Commande facile à passer

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 28/08/2022 par MARGARET G. *

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  Moyen, pas toujours cohérents, pour trouver les produits recherchés il faut souvent revenir à la page d'accueil et encore !!!! Par contre un simple mail ou un appel téléphonique chez Simply feu permet de régler le problème, à l'ancienne.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 03/12/2022 par ÉDOUARD R. *

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  Livraison comme prévu

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 13/09/2022 par HENRI L. *

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  4 mois d'attente pour 24 paquets de buches compressées jour... beaucoup trop long ! par contre un service client par mail au top.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 02/09/2022 par LAURENCE D. *

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  Réponse de simplyfeu.com

  

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  Merci pour votre avis . Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service client. Nous sommes une petite équipe et nous faisons vraiment de notre maximum pour apporter un supports à nos clients. Cela nous fait plaisir que vous mentionnez cela. Lorsque vous avez passé commande le 2 septembre, nous vous avions déjà à ce moment annoncé un retrait possible le 29/12. Nous avons habituellement des délais d'approvisionnement d'environ 2 semaines mais cette année a été particulière cette hiver. Et c'est pourquoi dès que vous avez passé commande nous vous avions annoncé un délai important. Nous souhaitons préciser que cette année est vraiment particulière, les délais sont plus long car la production limitée des usines dû aux tensions sur les matières premières rend les approvisionnements complexe. Les choses se stabilisent désormais. Nous allons apprendre de cette année un peu folle pour mieux nous organiser la saison prochaine et revenir sur des délais plus courts. A bientôt L'Equipe SIMPLYFEU

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  Bien

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 24/12/2022 par THÉOPHILE G. *

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  Super comme d'habitude depuis des années

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par LAURENT L. *

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  Navigation aisée et claire

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par DANIEL J. *

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  Excellent accueil commercial

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 20/09/2022 par MICHELLE J. *

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Avis affichés par ordre chronologique