Evaluations clients
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Retard à la livraison et service client qui ne donne pas suite à une demande...
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Tout à fait conforme à la commande. Livraison rapide.
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Parfait
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Process simple et clair. Livraison rapide. Produit conforme à ce qui est commandé. Seul point à améliorer : l’emballage de la boîte contenant le tél : remplacer le sac plastic par une enveloppe à bulles....
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Au top, efficacité, qualité, rapidité, tout y est.
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Commande reçue trois jours après l’achat, téléphone comme neuf et fonctionnant normalement. Je suis pour le moment satisfait de mon achat.
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Livraison très rapide (24h) à partir de la réception du virement, téléphone comme neuf (aucune rayure aucune trace) et il fonctionne très bien (ça fait 5 jours que je l’ai) J’avais peur de commander un reconditionné mais je suis très contente de mon achat
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Bien
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j'avais déjà commandé un Iphone quand il y avait la possibilité d'en obtenir révisé par apple, et donc avec la garantie d'avoir un telephone avec des pièces 100% apple. évidement c'était plus cher. hélas SMAAART n'arrive plus a obtenir d'apple ce reconditionnement que je trouvais rassurant. sinon bonne communication , commande simple et rapide
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Très rapide et conforme à la commande
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Les différentes offres sont bien visibles.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE H. *
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dans les delais et S8 impeccable
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE I. *
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Matériel intact, conforme à la description Cependant, le bootloader du téléphone était déverrouillé ce qui ne garantissait pas la sécurité du téléphone; j'ai du reprogrammer la smartphone moi-même pour pallier à ce problème.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D. *
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Rapide et téléphone en très bon état
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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Excellente expérience client! Smartphone au top, comme neuf (mais bien moins cher!), et surtout un service client au top du top, sympathique, réactif, attentif... je recommande vivement!
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE A. *
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vite et bien
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satisfait
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Après avoir renvoyé un iphone 7 grade A 256 Go au bout de 6 mois pour défaut de charge, le SAV me le renvoie un mois et demi plus tard avec la même panne (après m'avoir facturé un bris vitre APN 3 semaines après réception...). Je propose un échange plutôt qu'un remboursement dont j'ai reçu l'autorisation (c'est mieux pour l'entreprise non ?) et malgré mes messages, aucune réponse, rien ! Je renvoie donc l'appareil avec la demande de remboursement puisqu'il n'y a aucune communication possible. Je suis très déçu par cette société pourtant recommandée dans revue de consommateurs. Je ne comprends pas leur politique commerciale. Je ne recommande absolument pas.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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Réponse de smaaart.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour le problème que vous rencontrez. Le S.A.V vous a envoyé le bon de remboursement afin de procéder à l'envoi du téléphone par mail, sûrement que cet e-mail a dû se retrouver dans vos spams. Le service client traite au plus vite votre demande et vous envoie aujourd'hui à nouveau le bon de remboursement à imprimer afin que vous puissiez procéder au renvoi du téléphone et par la suite obtenir remboursement. Nous tenons encore à nous excuser pour cette gêne occasionnée. L'équipe SMAAART.
Réponse de Christophe PSignalerBonjour J'ai bien reçu ce bon de remboursement le 02/09 mais, dans le même temps, j'ai proposé un échange pour un appareil en parfait état de fonctionner, même garantie. Ma demande "a été transmise au service commercial" et depuis, aucune réponse. J'en conclus que le remboursement est, pour vous, préférable à l'échange (c'est rare...) et je vais donc rapidement envoyer le téléphone pour remboursement. Pour résumer et pour conclure : J'ai rencontré un problème de fiabilité avec un téléphone, ce qui peut aisément se comprendre dans le secteur du reconditionnent mais également un problème de compétence SAV (le téléphone revient du SAV après une longue période avec le même défaut, on me facture un bris vitre APN 3 semaines APRES expédition....) mais surtout des manques importants dans le suivi client : les seules réponses rapides et circonstanciées que j'ai reçues sont celles dans le cadre de la médiation d'Avis-Vérifiés. En dehors de ces échanges, mes messages restent sans réponse. Ce n'est pas ainsi que je conçois une relation commerciale. Bref, un sentiment de déception et de gâchis. E.DOSIERE
Réponse de smaaart.frSignalerEffectivement, ces derniers temps nous avons pris du retard sur le traitement des dossiers en service client et ce dû à la crise sanitaire : nos effectifs ont été divisés par deux et nous en sommes sincèrement désolés, cela n'est pas dans nos habitudes. En ce qui concerne l'échange de téléphone, il semble qu'il n'ait pas pu être effectué car cela dépend de nos stocks. Actuellement, nous attendons votre téléphone pour que le remboursement soit fait le plus rapidement possible. Votre dossier sera traité dans les 48h. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe SMAAART.
Réponse de Christophe PSignalerJ'entends parfaitement ce que vous me dites et tout cela n'est bien sûr pas de votre responsabilité, je le comprends. En revanche, et c'est essentiellement ce que je vous reproche, votre absence de communication (un simple bandeau en en-tête du site par exemple) n'est pas excusable et vous auriez pû, en ce qui me concerne, m'expliquer lors de nos précédents échanges ce que m'apprenez seulement maintenant ... Le sujet est désormais clos. Je vous envoie incessamment le téléphone Je vous y joins la copie du manifeste XW244281490JB ( il y est inscrit : hors garantie, ce qui est inexact puisqu'elle court jusqu'au 01/12/2020 ). Excellente journée à vous aussi, E.DOSIERE
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rapide, efficace
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN K. *
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Ça me tenait à coeur d'acheter un produit reconditionné dans ma région qu'est l'Occitanie. Je ne sais pas si je réitérerai.
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Juste parfait avec même une arrivée du produit en avance par rapport au délais de livraison annoncé !
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Produit retourné pour un Galaxy A5. Trés satisfaite.
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Un site très bien fait, une livraison express, un produit comme neuf. Une entreprise française et engagée. C'est le top !
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Tout était parfait, la description conforme au produit, la rapidité de la livraison. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE P. *
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Site rapide, clair, simple. Livraison rapide et bon service après vente
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Livraison rapide, rien à dire !
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Très bon accueil au téléphone, site facile d'accès, et entreprise française !
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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J'ai reçu deux téléphones qui me semble neufs, à petit prix pour mes enfants qui sont au collège. Et dans un délai très rapide, je suis ravie. Par contre je ne ai pas réussi à trouver la facture sur mon espace, pour l imprimer, c'est le seul bémol.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE T. *
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livraison avec 24 heures de retard
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Téléphone reçu rapidement, le lendemain de ma commande.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C. *
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Suivi de commande très précis et en nombre dès l achat en ligne effectué. De même pour la livraison. Service client joignable par tel en France,justifie un petit surcout par rapport à la concurrence. Ce qui ressort:sérieux et rigueur.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA C. *
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *
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Site un peu plus cher que d'autres mais garantit des conditions de travail pour le reconditionnement étant donné que c'est fait en France (ça reste bien souvent obscur chez les autres qui se contentent bien souvent des opérations de contrôle en France....). Les spécificités techniques des téléphones ne sont pas toujours très complètes mais on trouve facilement par ailleurs.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C. *
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Reçu le le lendemain de la commande en parfait état.
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Très rapide, professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G. *
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Livraison dans les délais annoncés. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H. *
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Respecte les engagements, les délais... mais le livreur a laissé le paquet DEVANT la porte...
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S. *
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Livraison très rapide et téléphone en parfait état.
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Livraison rapide et conforme
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS H. *
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Le numéro de téléphone répond ! Ils sont super aimables. Téléphone reçu à la vitesse de l'éclair (FDP inclus). Bravo
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Appareil conforme à la commande. Un peu plus cher que le marché, mais les garanties semblent meilleures, et c’est réalisé en France, ce qui m’a convaincu de payer une prime et une extension de garantie. Petit retard d’un jour sans conséquence pour la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *
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Site ergonomique permettant une commande rapide A améliorer : pouvoir voir les disponibilités plus facilement indépendamment de la capacité de stockage
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Livraison rapide et produit conforme à la description
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *
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Aucun problème avec le site, l'expédition...
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
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J ai commande sue ce site apres maivaise experience sur un site concurrent plis connu... je suis cette foisTrès satisfaite de ma commande. Envoi rapide et soigné. Le téléphone est neuf avec la batterie neuve !! Je rzcommande ce site !
Avis du , suite à une expérience du par DENIS T. *
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site clair et bien organisé
Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *
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Bon rapport qualité/prix. Mobile soigneusement emballé. Envoi extrêmement rapide.A priori, à confirmer car j'ai le mobile depuis 3 jours mais cette Société me paraît très sérieuse.
Avis du , suite à une expérience du par YVES C. *
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Délais de livraison rapide. Téléphone en excellent état
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Stock un peu faible. Demandez à etre averti de la disponibilité sinon cest un peu compliqué. Envoi très rapide. Bien conditionné.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL S. *
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Livré dans un point relais autre que celui sélectionné, mis au courant le jour même du changement d'adresse...
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE F. *
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Réponse de smaaart.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré. Cependant, les changements de point relais et d'adresse ne sont pas dépendants de nous mais de Chronopost et du point relais en lui-même. Nous vous remercions tout de même pour votre avis et le prenons en compte. Cordialement, L'équipe SMAAART.
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Je suis tout à fait satisfait !!!!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C. *
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Avant de passer ma commande j'ai contacté le service client qui a répondu avec amabilité aux questions que je me posais. La livraison est très rapide je recommande ce site
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Je suis très content d'avoir trouvé ce site après différentes recherches sur différents autres sites peu convaincants (et merci UFC Que Choisir qui a un dossier sur le sujet). J'ai même fais des recherches sur les différentes entreprises proposant des iPhones reconditionnés et Smaaart à l'avantage d'être une entreprise française et ça fait du bien. De plus la qualité du suivi, la facilité et la clarté de la procédure de commande donne un sentiment rassurant qui se confirme à la réception rapide de l'objet commandé. En partant du conditionnement et de l'appareil lui même, tout est de bonne facture et me conforte dans mon choix. Il s'en dégage une philosophie sympatique et dynamique. L'iPhone était noté comme neuf et il l'est effectivement. Pas de mauvaise surprise. A voir dans le temps si cela perdure. Mais comparé aux autres vendeurs sur le net, Smaaart m'a convaincu et j'en suis ravi. Je lui souhaite longue vie et j'espère qu'il existera toujours le jour où j'aurai à nouveau besoin de remplacer un iPhone.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
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excellente boite fiable de vente internet et de qualité
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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Super qualité ! Livraison d une rapidité éclair ! Packaging génial ! Je recommanderai !!!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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Le site est intuitif et confortable à utiliser, et de plus, on "a droit" à un accueil téléphonique en cas de question, ce qui remet un peu d'humanité dans l'achat. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE P. *
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Très satisfaite, réactivité de l’équipe et livraison ultra rapide
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Parfait pour le service client. J'ai eu mes réponses au téléphone rapidement. Elles étaient claires et concises. Personne ne m'a "poussée à l'achat". Livraison impecc.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D. *
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La commande a été livrée rapidement comme prévu
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Iphone impeccable. Fonctionne très bien. Livraison très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE J. *
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Pour ma première commande de téléphone reconditionné SMAAART m'a grandement rassuré. Le téléphone est arrivé le lendemain de ma commande et en très bon état (meilleur que ce à quoi je m'attendais). Je recommande totalement, n'hésitez pas et privilégiez le reconditionné au neuf (économie, qualité et baisse impact environnemental).
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Efficacité, professionnalisme. Commandé le jour j a 14h00 et livré le lendemain à 10h30 (avec batterie neuve). Merci
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE P. *
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Livraison rapide, site rassurant quant à la qualité de ses produits
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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disponible et réactif
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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J'ai reçu le téléphone sous 72h depuis la commande jusqu'à réception, ce qui était parfait!, Il était donné "bon état", et c'est OK pour moi, on voit en effet une ou deux traces sur l'écran éteint et rien sur l'ensemble du reste du téléphone. Je n'ai pas eu à faire au SAV ou autre question vers le support client pour le moment , mais cette transaction qui s'est déroulée parfaitement me laisse penser que cette entreprise et sérieuse et compétente. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par YVES C. *
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Livraison rapide et produit conforme. Seule amélioration serait d’indiquer un délai sur les produits signalés « bientôt disponible »
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Livraison longue due au choix de chronopost
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Commande reçu rapidement, produit bien emballé, accessoires présents et fonctionnel. Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Je suis hyper satisfaite du produit que j'ai acheté sur Smaaart, très bonne qualité.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER S. *
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Le site internet est très fonctionnel on trouve toutes les informations dont on a besoin. Si besoin on peut appeler ou envoyer un mail. Je suis très satisfaite une équipe à l'écoute Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Produit conforme à la commande, reçu en temps et en heure.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Clair, facile d'utilisation.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR T. *
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Averti par mail dès que produit souhaité disponible, livraison rapide: Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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Rapide conforme à la commande...
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *
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Très bon rapport qualité prix ! Bien meilleur que du reconditionné bas de gamme acheté sur Backmarket à un acheteur situé on ne sait où. Facile d'être écolo de cette manière !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D. *
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Rapidite, apparence impeccable. Pas encore utilisé. Pas encore d avis sur la qualité du produit
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M. *
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Intuitif
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Livraison rapide et conforme et bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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xxxx
Avis du , suite à une expérience du par NATH M. *
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Produit de très bonne qualité et Livraison Super rapide
Avis du , suite à une expérience du par LAURE R. *
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le portable focntionne bien et j'ai pu rajouter l'extension de garantie apres la commande (oublie)
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L. *
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le modèle demandé n'étant pas en stock j'ai apprécié que vous me contactiez très vite pour que la livraison ne soit pas retardée
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *
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Rapide et conforme à la commande. Cable USB abimé mais fonctionnel sans retour du SAV malgré mon mail le jour de la recpetion de la commande.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE V. *
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C'est le 2ème que j'achète et tout est parfait !
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P. *
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Parfait
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS H. *
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ras.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C. *
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Bonne information, livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE A. *
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navigation site ok - choix OK - savoir patienter pour obtenir l'objet convoité - livraison parfaite (réception 2 jours après commande) - produit totalement conforme = client SATISFAIT - je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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Je suis très heureuse de ma commande, j'ai pris le plus petit niveau esthétique et je suis très contente de l'aspect qu'il a. La livraison à été hyper claire et rapide. C'est un site transparent en comparaison avec d'autres et je suis fière d'avoir commandé chez eux puisqu'en plus la structure de conditionnement se trouve en France et qu'il n'y a pas de sous traitants. Je ne mets pas 5 étoiles pour un bémol qui à mon sens est ennuyeux. Le chargeur fourni avec mon galaxy s8 n'était pas vraiment compatible puisqu'il ne faisait pas la charge rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE D. *
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Commande livrée très rapidement dans le créneau horaire proposé
Avis du , suite à une expérience du par DAVID A. *
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Produit attendu et livraison rapide. Cocorico
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C. *
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Deux commandes effectuees. Produits de qualite, livres tres rapidement sans aucun probleme.je recommande
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G. *
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Pour mon premier achat en reconditionné, je suis très contente du téléphone reçu, esthétiquement comme neuf, et il fonctionne très bien pour le moment. En plus, un super contact téléphonique pour estimer mon ancien téléphone. Et enfin, ravie d'avoir choisi une entreprise française :)
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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Le site est clair. Par ailleurs, j'ai appelé deux fois le service clients, et les interlocutrices étaient avenantes et serviables.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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déçue du produit. déçue de la réactivité. j ai du envoyer 4 mails, relancer par téléphone, pas de contact au téléphone en juillet. j ai du passer par Facebook pour avoir des infos sur mon dossier. par contre au bout d un mois mon dossier a été enfin traité et mon téléphone a été repris et remboursé rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE O. *
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Bien conçu
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE D. *
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rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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Avis affichés par ordre chronologique