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Résumé des avis
Smaaart.fr est apprécié pour la rapidité de livraison et la qualité des produits, souvent conformes aux attentes. Les clients se montrent satisfaits de leurs achats et recommandent le service pour son sérieux et ses valeurs.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai reçu un iPhone dont la prise Ligthning était défectueuse. Comme personne ne répondait au téléphone chez Smaaart je l'ai fait réparer à mes frais. Et maintenant, en récompense, SMAAART a annulé ma garantie car un tiers est intervenu sur l'appareil !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Ariès, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi SMAAART pour votre achat ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne le manque de réponse de notre Service Client et la prise Lightning défectueuse. Concernant le manque de réponse à vos appels et messages via notre plateforme de Service Client, nous attachons une grande importance à rester réactifs et efficaces, et nous avons manqué à notre devoir dans votre cas. Nous prenons cet aspect très au sérieux et prendrons des mesures pour améliorer nos processus afin d'éviter que cela ne se reproduise. Pour ce qui est de la prise Lightning, sachez que toutes les pièces des smartphones que nous reconditionnons sont contrôlées et testées sur 58 points de contrôle à leur arrivée dans notre usine. Chaque élément ne passant pas les tests est systématiquement changé afin de proposer un téléphone parfaitement fonctionnel. Après analyse de votre dossier, il est apparu que vous avez fait réparer votre téléphone chez un professionnel le jour même de votre prise de contact avec notre Service Client. Nous comprenons l'urgence de votre besoin et votre frustration, cependant, conformément à nos Conditions Générales de Vente, toute intervention effectuée par un tiers sur l'appareil entraîne l'exclusion de la garantie. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous travaillons sans relâche pour nous améliorer et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience client exceptionnelle à l'avenir ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
Réponse de A. A.
Si je résume votre message, le seule endroit où vous faites un "sans fautes" c'est à de l'application de vos "Conditions Générales".
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Ariès, Nous comprenons parfaitement votre frustration de voir votre nouveau smartphone exclu de la garantie. Toutefois, nos conditions de garantie sont accessibles sur notre site web à cette adresse : https://smaaart.fr/content/20-garanties-smaaart. Nous devons rester justes et équitables envers tous nos clients, alors nous appliquons ces conditions à la lettre, sans traitement de faveur ni discrimination, afin de garantir un service homogène pour tous. Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéAucun problème, comme neuf, état impeccable !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Thierry, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéSuper boutique, service comme annoncé : livré le lendemain !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Charly, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéJe suis ravie de mon achat chez Smaaart ! J'ai été le chercher sur place, et l'accueil a été sympathique, je recommande cette entreprise locale
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Claire, Un grand merci de toute l’équipe ! Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous fait chaud au cœur ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéTel fonctionne parfaitement correspond tout a fait a mon attente Expedition rapide apres commande
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Raymond, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéqualité et service supers, en plus votre entreprise est à quelques km de chez nous
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Christian, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi SMAAART pour votre achat, ainsi que pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de constater que notre engagement envers la qualité de nos produits et le soutien de l'emploi local a été un facteur déterminant dans votre choix. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes fiers de vous avoir fourni une expérience qui correspond à vos attentes. Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéSatisfait sans réserve.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéSamsung s21 très bon état sur le site mais pour moi comme neuf! Je suis ravie. D habitude j achète près de chez moi en magasin de reconditionnement mais il n avait pas cet article. J étais frileuse d acheter du reconditionné sans l avoir vu et un seul coup de téléphone m a rassurée(personne très à l écoute). Livraison rapide et tel bien protégé. Je vous fais de la pub autour de moi. Et bravo pour votre démarche le reconditionnement c est ce que je recherche !!!
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Céline, Un grand merci de toute l’équipe ! Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous fait chaud au cœur ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéSmartphone comme neuf. Livraison rapide. Je recommande ce site
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Daniel, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison soignée et rapide, téléphone tout à fait conforme à l'attendu et en parfait état de fonctionnement ! Très léger point noir sur le film d'écran qui a tendance à des mini-décollements sur les côtés, mais c'est peut-être le modèle qui veut ça.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Romain, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi SMAAART pour votre achat et d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne la pose de votre film hydrogel. Votre remarque sur cette option est importante, et nous allons examiner nos processus pour vous garantir une meilleure expérience à l'avenir. Si le film vous gêne au quotidien, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse mail : serviceclient@sofigroupe.com afin de trouver une solution satisfaisante à votre situation. Nous vous souhaitons une belle journée, L’équipe SMAAART
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéPortable recu en bon etat. Retour effectué pour un defaut de batterie, retour dans le meme emballage sans plus de protections, sans changement de batterie Mis a part ca, site serieux
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Romain, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi SMAAART pour votre achat et d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne l’autonomie de votre nouveau téléphone et l'emballage. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Sachez que nos batteries sont contrôlées et testées sur 6 points de contrôle afin de leur donner une note sur 10. Si cette note est inférieure à 8.7, la batterie est systématiquement changée. Après consultation de votre dossier auprès de nos techniciens, il semblerait que vous ayez donné comme information de retour que la batterie se décharge trop vite. Ils ont mené leurs tests qui se sont avérés négatifs : la batterie se décharge à une vitesse normale pour ce type de smartphone. Néanmoins, si l’autonomie de la batterie vous gêne au quotidien, nous vous invitons à recontacter notre service client à cette adresse mail : serviceclient@sofigroupe.com en détaillant plus précisément votre problème afin de trouver une solution satisfaisante à votre situation. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'emballage du matériel. Votre retour est précieux pour nous, et nous sommes désolés si l'emballage ne vous a pas entièrement satisfait. Nous cherchons toujours à améliorer notre service, et nous allons examiner cette question pour garantir une livraison des produits de manière plus sécurisée et protégée à l'avenir. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre retour constructif nous encourage à poursuivre nos efforts. Nous vous souhaitons une belle journée, L’équipe SMAAART
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéPlusieurs téléphones achetés toujours impeccable et sérieux très satisfait
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Sébastien, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéTéléphone conforme à mes attentes Livraison rapide
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Séverine, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéCorrespond exactement à la description. Prix competitif
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéLa livraison a vraiment tardé à arrivée, pas loin d’une semaine. J’en ai fait pas au service client mais je n’ai pas eu de réponse.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Jean-Luc, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi SMAAART pour votre achat ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne le délai de livraison de votre téléphone et le manque de réponse de notre Service Client. Nous comprenons à quel point il est important d'obtenir votre téléphone dans les délais prévus, et nous nous excusons sincèrement pour le retard que vous avez rencontré. Nous allons immédiatement examiner votre commande pour comprendre ce qui a pu se produire et nous assurer que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir. Concernant le manque de réponse à vos messages via notre plateforme de service client, nous attachons une grande importance à rester réactifs et efficaces, et nous avons manqué à notre devoir dans votre cas. Nous prenons cet aspect très au sérieux et prendrons des mesures pour améliorer nos processus afin d'éviter que cela ne se reproduise. Sachez que votre dossier est en cours de traitement par nos équipes afin qu’une réponse satisfaisante vous soit apportée. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous travaillons sans relâche pour nous améliorer et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience client exceptionnelle à l'avenir ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéSmartphone arrivé en parfait état. J'ai voulu privilégier le reconditionnement en France.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Gwenael, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi SMAAART pour votre achat, ainsi que pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de constater que notre engagement envers la qualité de nos produits et le soutien de l'emploi en France a été un facteur déterminant dans votre choix. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes fiers de vous avoir fourni une expérience qui correspond à vos attentes. Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiélivraison rapide produit correspondant tout à fait à mes attentes en tres bon etat je recommande
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Claire, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéTroisième achat chez SMAAART, très satisfait à chaque fois, pour des smartphones choisis dans la gamme " excellent état ". Petite déception la première fois à cause des accessoires - chargeur, câble - de qualité très moyenne, mais ça a été corrigé. Bons contacts quand j'ai eu des questions à poser, respect des dates de livraison, prix intéressant, état conforme à celui attendu...
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Renaud, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous faisons notre maximum pour vous offrir un service de qualité, et votre retour positif nous encourage à continuer de donner le meilleur de nous même. Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéPratique
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour ce retour positif et nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART.
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéService client nul. J'ai appelé 10 fois pour leur dire que je n'ai pas reçu mes écouteurs, ils m'ont dit 10 fois que mes écouteurs allez arriver, bah 2 mois après j'ai toujours rien reçu. Un enfer !!
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Ludwig, Merci pour votre avis, votre commentaire est important pour nous. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Après consultation de votre dossier auprès de notre service client, nous vous confirmons que vos écouteurs ont été ré-expédiés le 30 août suite à votre appel. Vous devriez les recevoir d'ici la fin de semaine ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
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