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Résumé des avis
Smaaart.fr est apprécié pour la rapidité de livraison et la qualité des produits, souvent conformes aux attentes. Les clients se montrent satisfaits de leurs achats et recommandent le service pour son sérieux et ses valeurs.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéJ'ai récemment décidé de franchir le pas et d'acheter un portable reconditionné, et je suis ravi d'avoir choisi SMAAART. Dès le début, j'avais quelques appréhensions, et j’ai donc testé en appelant le SAV et j'ai été mis en contact avec un agent en cinq secondes. Cela m'a vraiment rassuré quant à leur réactivité et leur disponibilité pour répondre à mes éventuelles préoccupations. Ensuite, j'ai découvert que SMAAART était classé en première position dans les classements 2023 du journal "Capital" en tant que meilleur site internet pour l'achat de produits reconditionnés. Ceci était décisif et j’ai donc fait ma commande. Malheureusement, Chronopost n’ont pas su livré mon portable au point relais. J’ai donc appelé le SAV et j’ai réussi à les joindre immédiatement (encore une fois). On m’a demandé de faire une lettre de dénégation que j’ai envoyée scanné par émail. La réaction rapide et efficace du SAV était impressionnante. Ils ont donné suite à ma réclamation en moins de 24 heures et m'ont offert deux options : un remboursement complet ou la réexpédition de ma commande. J'ai choisi la réexpédition, et je suis heureux de dire que j'ai finalement reçu mon portable malgré le retard de livraison par Chronopost lors de la réexpédition. Je suis maintenant extrêmement satisfait de mon achat. Le portable que j'ai reçu correspond parfaitement à la description annoncée. Il est en parfait état, fonctionne parfaitement et répond à toutes mes attentes. Un point d'amélioration que je suggère à SMAAART est de choisir un autre fournisseur pour les livraisons. Mon expérience avec Chronopost a été décevante, et cela pourrait avoir un impact négatif sur l'image de la société. J'ai même remarqué certains avis négatifs en ligne concernant des problèmes d'expédition similaires. En choisissant un fournisseur plus fiable, SMAAART pourrait gagner de fiabilité auprès de ses clients. Je recommande vivement SMAAART à tous ceux qui cherchent à acheter un portable reconditionné de qualité, avec un service client exceptionnel et une réactivité remarquable en cas de problème.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Samer, Nous vous remercions sincèrement pour cet avis positif et constructif. Nous sommes ravis de votre satisfaction envers notre entreprise. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour au SAV qui vous a particulièrement satisfait. Nous prenons note de vos recommandations concernant le transporteur que nous avons choisis, nous tâchons d'être à l'écoute des retours clients tout en étudiant des solutions qui peuvent s'adapter à nos valeurs, nos process et nos engagements envers le clients. Nous souhaitons une belle seconde vie à votre téléphone, Belle journée à vous, L'équipe SMAAART
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéNavrant de ne pas être informé que les pièces de remplacement ne soient pas totalement compatibles (écran, batterie). Surtout quand ce service nous est facturé (batterie). En conséquence du quoi, certaines fonctions de l'iPhone ne peuvent pas être utilisées. Pour le reste, tout est très bien.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction concernant les pièces changées de votre téléphone. Toutes nos pièces neuves sont compatibles, conformes et validées par notre service d'expertise. Malheureusement, certains constructeurs, comme Apple, empêchent la vente de pièces neuves d'origine et verrouillent l’information de l’état et de la capacité après changement de la batterie même avec une batterie conforme. Cela génère un message d'erreur sur le téléphone. L'option dont vous parlez est l'option batterie neuve qui n'évoque pas l'origine de la batterie, il s'agit donc d'une batterie neuve compatible. Nous espérons que cela n'affectera pas votre image du reconditionné. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe SMAAART
Réponse de A. A.
Bonjour. Mon commentaire ne juge en aucun cas les compétences du service matériel de SMAAART (j’ai précisé à la fin de mon message : "Pour le reste, tout est très bien”), ou de la politique déplorable d'Apple concernant les pièces détachées. Le mot le plus important de mon retour d'expérience est "information". À aucun moment de la transaction je n’ai été informé, que le changement de batterie aurait un impact sur l’utilisation de l’iPhone. Par exemple l’incapacité d’accéder au paramètre de capacité maximum de la batterie. Informer le client, c’est aussi le rassurer au moment de l’achat, évitant de le mettre dos au mur une fois le produit en sa possession. Il me semble que ce serait mieux pour les deux parties, d’autant qu’une fois préalablement informé, j’aurais certainement payé pour le remplacement de la batterie ; mais en toute connaissance de causes. Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre précisément à mon premier commentaire et vous souhaite de passer une bonne semaine. Mr MARILLIER Pierre-Emmanuel
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéTrès bien, envoi conforme et rapide
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Alice, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéLivraison rapide. Téléphone conforme à mon attente, en trés bon état. Aucun problème à signaler. Trés content d'avoir fait appel à cette petite structure.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéLes prix de vente pratiqués sont trop élevés quant on compare aux prix de reprises. 1ère expérience et dernière.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Alain, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience avec nous, même si nous regrettons que votre première expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre préoccupation concernant nos prix de vente par rapport aux prix de reprises. Notre objectif est de fournir des produits de qualité à des prix les plus compétitifs possibles tout en garantissant à tous nos collaborateurs une rémunération juste. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre retour constructif nous encourage à poursuivre nos efforts. Nous travaillons sans relâche pour nous améliorer et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience client exceptionnelle à l'avenir ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe SMAAART
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéPlusieurs achats effectués toujours ok une entreprise française avec une adresse et contactable par téléphone. Tout le contraire de back market très fort sur le web mais injoingnable quand il y a un problème.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour David, Nous vous remercions pour ce retour positif et votre renouvellement de confiance. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiécommande conforme, livraison très rapide, et en cas de problème SAV au top
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Frédéric, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiélivraison rapide malgré l'exigence de la taxe douanière à l'arrivée à la Réunion. A refaire. Je reviendrai vers vous pour la commande d'une souris pour mon imac
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Jacques, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéProduit comme déclaré, arrivé à temps.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiétrès bien
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Mélanie, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiétéléphone reçu rapidement et l'état est correspondant à la description.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Sébastien, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéLe téléphone est arrivé vite et conforme à la description. J'en suis ravie après plusieurs semaines d'utilisation.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Cécile, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéjj en suis contente
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Christelle, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéCommande facile, téléphone reçu dans les délais mais la batterie n'a pas une grosse autonomie. Et j'ai cassé le vieux téléphone donc si je le renvoi pour changer la batterie je n'aurais plus de téléphone. Je pensais qu'il était mieux reconditionné.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Daniel, Merci pour votre avis, votre commentaire est important pour nous. Nous tenons tout d’abord à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos batteries sont contrôlées et testées sur 6 points de contrôle afin de leur donner une note sur 10. Si cette note est inférieure à 8.7, la batterie est systématiquement changée. Néanmoins, si vous rencontrez un problème d’autonomie du téléphone, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse mail : serviceclient@sofigroupe.com afin de trouver une solution satisfaisante. Nous vous souhaitons une belle journée. L’équipe SMAAART
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéJai reçu le mauvais modèle et aucune réponse à mon message au service client. Fournisseur non fiable. À éviter absolument !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Eric, Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction ainsi que l'erreur produite. Après étude de votre dossier, vous avez en effet reçu un téléphone d'un couleur différente de celle commandée. Nous en sommes navrés. Le service client a reçu votre demande le 18 avril à 20h et vous a répondu le lendemain à 10h du matin, il est, à ce jour, dans l'attente de votre retour pour vous apporter une solution. Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
Réponse de A. A.
Bonjour, je ne trouve pas la réponse en date du 19 avril que vous évoquez. Merci de me la renvoyer ? Qu’est-il attendu de moi ? Je vous remercie. Cordialement EA
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Le mail à date du 19 avril vous proposait un échange de produit afin d'obtenir le produit de la couleur commandée initialement. N'ayant personnellement pas la capacité de vous renvoyer ce mail, je vous invité à contacter le service client par téléphone afin qu'ils vous accompagnent directement : 04 67 55 29 69 Belle journée à vous, Claire de SMAAART
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéEntièrement satisfait de l'achat d'un Huawei P30 Pro, état comme neuf. A ce jour je me pose la question pourquoi acheter du neuf pour un smartphone, un pc ou autres. M.DON
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Marcel, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéTéléphone, nickel, livraison en 24h et garantie 2 ans.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéC'est très bien
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéParfait, rapide,efficace
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Sylviane, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéSatisfait du telephone acheté parfait
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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