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Résumé des avis
Smaaart.fr est apprécié pour la rapidité de livraison et la qualité des produits, souvent conformes aux attentes. Les clients se montrent satisfaits de leurs achats et recommandent le service pour son sérieux et ses valeurs.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté un téléphone dont je suis extrêmement satisfaite. J'avais rajouté à mon colis un haut-parleur (top !) et d'autres petites choses. Il y a eu un oubli dans la livraison ce qui était dommage mais le SAV est top ! Je suis donc satisfaite sur ce point également et je referai des achats chez smaaart.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes ravis de votre satisfaction envers nos services et je ne manquerai pas de transmettre votre satisfaction au service client ! Je vous souhaite une belle journée, Zoé de SMAAART
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté un premier smartphone qui a eu un défaut, j'ai pu le renvoyer sans frais et le remboursement s'est fait sans problème. Le SAV était très réactif. J'ai pris le temps d'en choisir un nouveau qui n'a aucun pb pour l'instant. Ca fait 2 mois. J'ai aussi acheté une tablette qui fonctionne sans soucis. Je trouve le site chouette, la seule chose qui manque pour moi ce sont des guides pour savoir quoi acheter comme téléphone, tablette. Car quand on n'y connait rien, on est totalement perdu... surtout à comparer des modèles anciens de haut de gamme avec des modèles plus récents mais de bas gamme...
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes ravis de votre satisfaction envers nos services et je ne manquerai pas de transmettre votre satisfaction au service client ! Concernant votre suggestion de comparatifs, sachez que depuis quelques mois, nous réalisons des articles sur notre blog pour comparer certains modèles afin de vous éclairer. Je vous souhaite une excellente journée, Claire
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A. A.
27 févr. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide site facile d’accès téléphone conforme à la description très satisfait de mon achat Je recommande vivement Smaaart
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Samuel, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
25 févr. 2023
Avis vérifiéSuper service et qualité impécable
Réponse de smaaart.fr
Bonjour François, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiéParfait, livraison dans le temps donné, bien conditionné. Appareil coforme à la description. Deuxième achat chez smaaart, je recommande.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Véronique, Nous vous remercions pour ce retour positif et votre renouvellement de confiance. Nous sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiépersonne très agréable pour l'achat mais après réception de l'Iphone il y avait un souci et la c'est devenu bcp plus compliqué. Je ne recommande pas du tout. Une très mauvaise expérience!
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Emilie, Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement. Après étude de votre dossier, il semblerait que le service client ait effectué les démarches conformément à nos procédures. Vous avez ensuite annulé la procédure de remboursement pour garder votre téléphone. En espérant que cela n'affecte pas votre image du reconditionné, Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiéLivraison très très rapide d'un smartphone comme neuf !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Chloé, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiétéléphone comme neuf . Fonctionne très bien . Je recommande
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Brigitte, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéLe 27 janvier 2023, quand j’ai reçu l’iPhone que j’avais commandé chez SMAAART, je me suis rendu compte qu’il manquait la trappe pour la carte SIM ainsi que l’extracteur. Nous étions un vendredi après-midi. J’ai téléphoné chez SMAAART. - je n'ai eu de correspondant qu'à la quatrième reprise. Avant, on ne décrochait pas. - la correspondante ne « comprenait » pas la référence de commande que je lui épelais. J'ai dû lui répéter plusieurs fois. - elle a conclu l'échange en me disant qu'elle m'envoyait les documents nécessaires pour le retour. Je n'ai rien reçu, sans doute ma correspondante se considérait-elle déjà en week-end. - j'ai donc dû appeler à nouveau lundi 30 janvier. Cette fois, les documents nécessaires me sont parvenus et j’ai pu renvoyer mon téléphone. Était-il trop simple de m’envoyer tout simplement la trappe et l’extracteur ? Le jeudi 2 février, je n’avais aucune nouvelle. J’ai donc téléphoné chez SMAAART une fois de plus. La correspondante, maussade, le prend de haut quand je m'étonne qu'il faille « analyser » un téléphone à qui il manque simplement une trappe SIM et que cette analyse doit durer 5 jours. Elle finit par me dire sur un ton de provocation : « Je vous présente mes plus plates excuses pour la gêne occasionnée », de manière à ce que je comprenne qu'elle n'en pense rien. Je n’ai récupéré mon téléphone que le samedi 4 février, alors que la commande datait du 25 janvier. Un téléphone inutilisable, un SAV exécrable… Ne commandez pas chez SMAAART.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Jacqueline, Je suis navrée de lire votre situation. J'ai bien pris le temps d'étudier votre dossier afin de vous répondre le plus justement possible. Dans un premier temps, nous sommes navrés de l'absence de tiroir SIM sur votre téléphone. Cela n'est pas à la hauteur de la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Il arrive que nos collaborateurs du service client soit déjà en ligne lorsque vous appelez, malheureusement dans ce cas, nous ne pouvons pas répondre dans l'immédiat. De plus, je remonterai votre mécontentement face à l'accueil reçu par téléphone au service concerné. Concernant le traitement de votre demande, nous ne sommes pas en capacité d'envoyer un tiroir SIM seul, en effet, cette pièce est propre à chaque téléphone. De plus, nous n'avons pas de stock sur ce type de pièce, cela explique les 5 jours de traitement dans nos locaux. Votre expérience n'est définitivement pas à la hauteur de la qualité voulue. Nous en sommes sincèrement navrés. J'espère que votre téléphones vous apporte désormais satisfaction. Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
Réponse de A. A.
Quelle piètre réponse, Claire de SMAAART ! Vous m'envoyez un téléphone inutilisable, je dois subir la mauvaise humeur du SAV... et vous, vous êtes "navrée". Croyez-vous vraiment qu'une telle réponse va m'inciter à retenter l'expérience de commander quoi que ce soir chez vous ?
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéC’est mon second Samsung reconditionné que je commande chez vous et j’en suis pleinement satisfaite
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Martine, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéparfait, article conforme à l'annonce
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Bruno, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéTéléphone reçu non conforme par rapport à la description (Samsung S10 plus vert 128go au lieu de 512go indiqué sur le site). Après avoir sollicité plusieurs fois sur cette erreur aucune réponse de la part de smaaart. Produit retourné. Le remboursement fut long (10 jours après retour produit)
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Romaric, Je suis navrée d'apprendre votre situation. En effet, après analyse de votre dossier, j'ai pu comprendre la situation. Votre sollicitation pour la capacité de votre produit a été réalisée sur la plateforme commerciale. Lorsque votre produit est réceptionné, c'est le SAV qui prend le relais sur votre demande. Malheureusement, il n'a pas accès à cette plateforme. Une fois que vous avez effectué votre demande de remboursement directement au SAV, votre dossier a été pris en charge. Je suis navrée que la situation ait abouti à un remboursement, ne vous offrant pas la possibilité de tester nos produits reconditionnés. Je vous souhaite une excellente journée, Claire de SMAAART
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéProduit en mauvais état et mal enballe dans le colis
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Victor Thomas, Merci pour votre retour. Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction. Je vous invite à contacter le service client afin qu'il vous apporte une solution satisfaisante : serviceclient@sofigroupe.com Concernant l'emballage, nous avons conscience de cette situation et travaillons actuellement sur une solution plus sécurisante pour les produits, et toujours éco-responsable. Je vous souhaite une excellente journée, Claire de SMAAART
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéAppareil en parfait état comme neuf, complétement satisfait de mon achat
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Daniel, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis totalement satisfaite de ma commande . J'ai commandé un Iphone 12 qui m'a été livré très rapidement . Il est en parfait état et fonctionne très bien. Comme neuf! C'est la deuxième fois que je passe une commande.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Frédérique, Nous vous remercions pour ce retour positif, mais aussi pour votre renouvellement de confiance. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Belle journée à vous également. F.Braun
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéTéléphone reçu il y a 15 jours, pour l'instant tout est OK - Téléphone état impeccable, livraison dans les délais convenus donc tout est ok
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Fabienne, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéProduit, emballage et rapidité de transmission à chronopost parfais....mais envoie de chronopost super nul...erreur sur ma ville, envoie à tournon en Savoie au lieu de Tournon en Ardèche en dépit du code postal...ouverture de l'emballage et pour finir erreur sur le lieu de livraison soit un point relais à 4 kms!!! A revoir vraiment car cela pénalisé la prestation globale.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Martine, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Je suis, cependant, navrée de votre mésaventure avec Chronopost. Nous avons conscience de ces problèmes occasionnels et cherchons actuellement une solution. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéEntièrement satisfait par mon portable Samsun s10 , je recommande SMAART
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Armand, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Anne, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéVoila presque 2 mois que j’ai mon iPhone 12 Pro Max.aucun souci particulier ,service rapide ,très satisfait,je recommande.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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