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Résumé des avis
Smaaart.fr est apprécié pour la rapidité de livraison et la qualité des produits, souvent conformes aux attentes. Les clients se montrent satisfaits de leurs achats et recommandent le service pour son sérieux et ses valeurs.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéService moyen : livraison très mauvaise et état de l'objet passable. Déçue.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement. Après étude de votre dossier, votre colis semble avoir été perdu par notre transporteur. Notre service client a fait le nécessaire pour que vous obteniez votre téléphone. Vous avez commandé un téléphone avec un état esthétique "bon état", il présente donc des possibles impacts et rayures sur face arrière, contour et écran, comme indiqué sur notre site. Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéma livraison chronopost a été faite a l'autre bout de la ville.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Je suis navrée d'apprendre votre mésaventure avec Chronopost. Il semblerait qu'ils rencontrent quelques soucis avec leurs points relais ces derniers temps. Je vous souhaite une belle journée. Claire de SMAAART.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéSmaaart très bien
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéLa commande s'est très bien passée, le site est très bien. Retrait à l'atelier parfait. Seul défaut : je m'attendais à recevoir un message dès que mon téléphone était prêt (comme sur les autres sites internet) et je n'ai rien eu.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Concernant le message, il semblerait que nous rencontrions quelques soucis techniques à ce sujet. J'en suis navrée. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfait de l’ iPhone SE reçu comme annoncé sous 48h. Correspond au « Parfait état ». Ai choisi SMAAART, bien que peut-être un peu plus cher que d’autres vendeurs, pour sa fiabilité annoncée sur le plan technique puisque reconditionné en France et son engagement sur le plan humain et environnemental.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Bernard, Merci pour ce retour positif mais aussi pour la confiance accordée. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Solène, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiétrès bien
Réponse de smaaart.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéarrivée rapide maois au mauvais point de retrait, bien que dans le même quartier. un message continu s'affiche concernant la batterie : pièce inconnue : donc je ne saurai jamais si elle fonctionne vraiment bien... sinon à l'allumage rien d'autre à signaler, il faudrait voir à l'usure.. Merci pour votre retour. Bonne soirée
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Matthias, Merci pour votre retour. Je suis navrée d'apprendre votre aventure avec Chronopost. J'espère que cela n'as pas affecté votre expérience du reconditionné. Concernant votre message sur la batterie, c'est un message que Apple impose lorsque la batterie n'est pas d'origine. Pas de panique, le message va s'effacer. Je vous invite à vous rendre sur cette page internet qui vous explique la situation : https://smaaart.fr/content/39-message-erreur-iphone Je vous souhaite une excellente journée, Claire de SMAAART
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéTel reçu avec une batterie qui ne marche pas. Je l'ai retourné et pr l'instant aucune nouvelle
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Flore, Merci pour votre retour. Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction et votre problème de batterie. Sachez que votre expérience n'est pas à la hauteur de la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Vous pouvez suivre l'avancée de votre réparation via le lien suivant : https://sofisav.com/ Il vous suffit d'indiquer votre IMEI ou votre numéro de RMA indiqué sur les documents fournis pas le SAV. Actuellement, votre téléphone est en cours de réparation. Je vous souhaite une excellente journée, Claire de SMAAART
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéLe site est impeccable, pour ma part, j’ai fait l’achat d’un iPhone X 256gb en état correct, et il y a rien à dire sur l’état esthétique qui ressemble à un bon état ! Il y a une micro micro rayure presque invisible ( conforme à la description del’état bon état) l’écran éteint ( à la lumière sous un certain angle) l’écran allumé elle est inexistante. L’écran est d’origine donc pas de soucis pour moi côté écran. Et la batterie c’est ce qu’elle est d’un iPhone X si vous envoyez des messages ça va , des que vous naviguez sur internet, réseaux sociaux et jouez un peu 4h ~5h max . Il faudra vite chercher une prise pour le recharger. Il est compatible charge rapide 18 watt 50% 30min c’est long ( très long quand on vient de téléphone qui recharge à 66wt 30 min 100%) sinon il est aussi compatible charge sans fil qi( induction )5wtt. Sinon tiens à dire le produit ne chauffe pas sauf quand il y a une utilisation intensive. C’est fluide iOS 16.3 sur un iPhone X pas de lag, pas de bug. L’écosystème Apple est fluide roule comme sur des brouettes. Je l’ai retiré en magasin directement , j’ai été très bien accueilli. Est fournie dans la boîte le téléphone un trombone pour accéder au tiroir de la carte SIM et un câble lightning ´ pas officiel’´ mais qui fonctionne et c’est l’essentiel ! Voilà pour mon expérience avec eux. Et pour finir pourquoi 4 étoiles ? J’ai fait l’achat mais je n’ai reçu aucun e-mail me disant, vous pouvez aller retirer votre commande, j’avais reçu que les factures et j’ai appelé et on m’a répondu poliment ! Que je pouvais venir le chercher. Alors est ce que je conseillerais de faire un achat chez eux? Clairement oui avec ma première expérience j’ai envie de prendre un iPhone pour ma mère la prochaine fois. Merci à toute l’équipe est bonne saint Valentin! Alexandre
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Alexandre, Merci pour votre retour positif et complet. Nous sommes ravis de votre satisfaction envers notre produit et envers SMAAART. Concernant votre batterie, sachez que si vous constatez une perte anormale de batterie, vous pouvez contacter notre service client : serviceclient@sofigroupe.com afin qu'il vous trouve une solution satisfaisante. Je vous souhaite une belle journée, Claire de SMAAART
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéSAV un peut lent mais tout est bien 👍
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Matthieu. Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de votre satisfaction. Concernant les délais, après analyse des étapes de traitement de votre dossier, en effet, il y a eu différents éléments qui ont perturbé l'avancée du remboursement demandé. Dans ces éléments : votre compte bloqué iCloud qui nécessite les codes et autres démarches, mais aussi une erreur comptable. Je suis navrée que cela ait retardé le traitement de votre demande. Je vous souhaite une excellente journée, Claire de SMAAART
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiénikel comme decrit dans la commande
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Patrick, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Farjallah, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéproduit en très bon état envoyé rapidement. surpris cependant qu'il n'y ait pas de chargeur de batterie avec le téléphone
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Bernard, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Le bloc d'alimentation n'est plus fourni dans les commandes suite à une recommandation de l'ADEME (Agence de la Transition Écologique). Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéProduit conforme (PC portable). C'est le plus important. Expédié en retard, donc livré en retard. Emballage inadéquat, insuffisamment protecteur, donc risque élevé de dommage durant le transport. C'est bien d'économiser, mais jusqu'à un certain point seulement ! Description technique insuffisamment complète sur la page du produit. Spécifications exactes incomplètes. Et aucune indication si bloc d'alimentation fourni ou non. Logiquement oui, et il l'était, mais aucune certitude jusqu'à réception.
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Jean-Christophe, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi SMAAART pour votre achat et d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne le délai de livraison, l'emballage et les informations présentes sur notre site web. Nous comprenons à quel point il est important d'obtenir votre téléphone dans les délais prévus, et nous nous excusons sincèrement pour le retard que vous avez rencontré. Nous avons bien examiné votre dossier pour comprendre ce qui a pu se produire et nous assurer que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'emballage du matériel. Votre retour est précieux pour nous, et nous sommes désolés si l'emballage ne vous a pas entièrement satisfait. Nous allons examiner cette question pour garantir que nos produits sont livrés de manière plus sécurisée et protégée à l'avenir. Enfin, nous sommes conscients que des informations complètes et précises sont essentielles pour nos clients, et nous regrettons que la description technique de ce produit n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons immédiatement revoir notre processus de rédaction pour garantir une description plus détaillée de chacun de nos produits. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre retour constructif nous encourage à poursuivre nos efforts. Nous travaillons sans relâche pour nous améliorer et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience client exceptionnelle à l'avenir ! Nous vous souhaitons une belle journée, L’ équipe SMAAART
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéIphone parfait
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Carole, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon site, j’ai commandé un iPhone et pour au final le refuser car ma femme en avait acheté un autre chez SFR. Je l’ai renvoyé et le remboursement intégral a été rapide. Je conseille fortement 💪merci encore
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Nicolas, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. En espérant vous revoir bientôt parmi nos clients, Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiételephone ok mais la livraison a mis 6 jours. dommage. merci chronopost!!!!
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Martine, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous sommes navrés d'apprendre votre incident avec Chronopost, il semblerait qu'ils rencontrent quelques difficultés ces derniers temps. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTelephone reçu dans les délais mais pas au bon relay! le téléphone fonctionne bien ! rien à dire ! un peu de mal à transférer mes données du samsung vers Apple mais j'y suis parvenu vos modes opératoires sont très clairs !! je recommenderai votre site sans souci ! d'ailleurs c'est déjà fait !
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Christelle, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous sommes navrés de l'incident rencontré avec Chronopost. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéParfait RAS
Réponse de smaaart.fr
Bonjour Eva, Nous vous remercions pour ce retour positif. Et sommes ravis de votre satisfaction envers SMAAART. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe SMAAART.
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