Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
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Évaluations clients
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L’entreprise qui a effectué les travaux s’est occupée de tout c’était super. Le remboursement a eu lieu à la date indiquée, je n’ai rien à redire et je recommande.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Échanges cordiaux et professionnels. Ne pas hésiter à relancer le client lorsque l'entreprise ne répond pas à votre sollicitation pour réduire les délais
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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sans reproche
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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J'ai pris connaissance de Sonergia par mon chauffagiste qui intervenait chez moi suite à l'explosion de mon ancien chauffage. Il a fait les démarches avec moi. C'était simple et assez rapide. Tous les délais ont été respecté. J'en suis ravi !
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simple et rapide concernant le versement de la prime contrairement aux primes de l'Etat toujours attendues.
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Très rapide et efficace
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Délais très long pour avoir la prime
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Conseillé par mon installateur, c'est lui qui a fait la première demande.Ensuite j'ai pris le relais.Les contacts par téléphone avec Sonergia toujours clairs. Merci pour l'accompagnement.
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Très bon échange avec votre conseillère.
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Très bon accompagnement, je conseille fortement.
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Pas d'accompagnement spécifique mais réponse rapide à mes appels téléphoniques. Dommage que les documents ne peuvent être envoyés dans l espace client ce qui permettrait de tout bien envoyer par catégories et eviterait l envoi postal. Revoir quelques petites choses dans les check list. Dossier traité dans le temps imparti. J'ai bien noté mon numéro de dossier sur chaque document donc dossier complet du premier coup donc suivi rapide. Au moins une entreprise réelle qui répond à nos demandes. Je conseille cette entreprise pour nos primes cee. Entreprise basée à Marseille et moi en Champagne-Ardenne !
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Paiement effectué dans les délais prévus
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Délai de paiement rapide.
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La demande de prime est simple a faire. Malgre les documents fournis il en a fallu d autres mais le contact que j ai eu a ete clair et les engagements qui m avaient ete fait ont ete respecte dans les delais. Donc merci.
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Le prestataire s'est occupé des papiers
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Aucun problème Bon contact
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Contact assuré par le vendeur de la chaudière
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AUCUN SOUCIS
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Pour la création de la demande de prime, le site est très bien fait et rapide. Ne changez rien. En revanche, pour le paiement de la prime, cela a été plus laborieux. Un moins et demi après les dépôts des pièces figurant sur votre check list, on me demande une pièce complémentaire puis plus rien pendant 2 mois jusqu'à ma relance. On me redemande à nouveau plusieurs pièces complémentaires. Pourquoi ne m'avoir pas tout demandé dès le début ? Je précise que toutes ces pièces complémentaires n'étaient pas sur votre check list. Finalement vous m'avez versé la prime 4 mois et demi après le dépôt des premières pièces.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue. Belle journée. Lisa de Sonergia
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La création du dossier c'est bien passé...sauf que lorsque c'est le client qui fait son dossier, les attestations sur l'honneur....ne sont pas jointes il faut les demander alors qu'il me semble que nous devrions avoir toutes les pièces à remplir. La communication de Monsieur Di Nicolas est vraiment à revoir car après tous les mails envoyés il n'a pas daigné m'avertir en novembre que l'attestation sur l'honneur de l'entrepise n'était pas recevable et si en fevrier je ne l'avais pas relancé,j'attendrais toujours la perception de la prime. L'accueil téléphonique est agréable et courtois, les correspondant eux se barricade derrière le standard et il est dur d'avoir des notifications claires et précise. Bref mon expérience est plutôt négative.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nos équipes s’efforcent chaque jour afin de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue. Belle journée. Lisa de Sonergia.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse, tout ne peut être parfait , évidemment quand on fait partie des cas exceptionnels qui ne répondent pas aux normes de satisfaction, il est important de le faire savoir. Ma demande datant de juillet 2022 il n'aura fallu que 8 mois pour percevoir ma prime. Cordialement
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Parfait !
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Très rapide et très clair
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Il y a eu un petit problème de compréhension entre le fait que nous devions faire le dossier alors que l'entreprise qui à réaliser les travaux s'occupait elle même de ce dossier
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Beaucoup d'artisans en difficultés faute de paiement ,la cause ,les clients attendent cette prime pour regler les factures, six mois sans rentrées
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Après vérification par les services de Sonergia, nous constatons que l'instruction et la validation de votre dossier ont été effectués en moins de 4 semaines, au lieu d'une moyenne de 45 jours pour un bénéficiaire ne bénéficiant pas de l'accompagnement d'un professionnel. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre professionnel qui a bénéficié d'une pré-instruction de celui ci par un de nos partenaires. C'est en effet grâce à ce suivi de conformité que nous avons eu le plaisir de vous verser une prime CEE en tant que délégataire du Ministère en charge. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Cordialement, Lisa de Sonergia
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Personne a l’écoute et disponible pour toutes les informations demandées
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Bonjour! Très bien expliqué et accompagné,(rien à voir par rapport à Hargassner coup de pouce) tout est clair et les interlocuteurs suivent les dossiers! Merci à SELMA très professionnelle et pragmatique.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Tout s est bien passé Versement de la prime rapidement Rien à rajouter et ne manquerai pas de recommander sonergia
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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le personnel est à l'écoute des gens pour leur dossier, mais n'hésite pas à nous aider en cas de problème. Je n'ai rien à dire sur leur professionnalisme et leur compétence un grand bravo à eux
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Service irreprochable. Je recommande.
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Rapide, efficace, rien à dire , un service impeccable et en plus d'une grande efficacité
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Sonergia a su m'aider au mieux dans mes démarches
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Dossier papier "lourd" a établir, mais qui a été traité rapidement, et prime versée conformement à ce qui avait été prévue.
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Je suis en médiation envers leur service. je trouve que le suivi des dossiers est très mauvais et qu'il serait souhaitable qu'ils revoient leur méthode de travail justement pour ce suivi
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Le suivi du dossier s'effectue lors de la réception du dossier au sein de Sonergia jusqu’au paiement. Nous vérifions les documents qui sont fournis initialement dans votre courrier. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement sur votre compte personnel. Pour votre information, votre dossier a été reçu en Février 2023 et validé en Mars 2023. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 04 28 70 18 56. Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerJ'ai saisi le médiateur car vous n'avez pas mis en parallèle le dossier monté avec mon installateur et celui envoyé et il y a bien faute de votre part, vous auriez du m'écrire pour la différence entre les 2
Réponse de sonergia.frSignalerMonsieur, Nous comprenons votre déception, toutefois, le bénéficiaire de la prime est garant de l'exactitude des informations fournies à son sujet pour l'estimation de celle-ci. Le montant de prime versé, tient compte des revenus déclarés par le bénéficiaire sur les documents présents dans le dossier à instruire et non du montant des revenus indiqués sur la simulation. Dans l'attente du retour du médiateur, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions complémentaires. Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerIl n'empêche que il y a un manque de suivi de votre part et je suis sur que il n'y a pas autant de dossiers avec une telle différence entre les chiffres annoncés et ceux envoyés et j'en conclu donc une certaine négligence de votre part dans le suivi client. Cordialement
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Le dossier a été entièrement géré par notre artisan, entreprise Lafaury 26210 Epinouze
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Toutes les étapes sont faciles d’accès et la demande d'aide est très vite et bien traitée. Ce qui est très appréciable dans la réalisation d'un projet financièrement coûteux, contrairement à la Prime Rénov qui est très médiatisée et qui n'assure pas du tout les versements de prime.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Efficacité : Prime versée rapidement à la fin des travaux
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerEn vous remerciant encore pour votre participation financière, c'est ce qui nous a décidé de se lancer dans les travaux
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Au contraire de MaPrimeRenov c'est allé très vite et il n'a pas fallut présenter plusieurs fois chaque papiers... Merci.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Ras
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour vos 5 Etoiles ! Cordialement, Lisa de Sonergia.
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Ça m'a bcp aidé
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La création de ma demande s'est faite sans problème, de même que le versement de la prime.
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Très bien Paiement rapide et très bon contact.
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Bonjour . J'ai reçu un très bon accueil téléphonique de la conseillère de l'organisme sonergia . Prenant en attention et en considération ma demande avec une très grande courtoisie . Ma démarche avait pour but de faire aboutir le paiement des certificats d'économie d'énergie . La prise en charge et l'acquittement avait été retardés par l'attitude inconséquente de l'installateur qui avait omis de fournir les renseignements demandés concernant ses références professionnelles et la référence du produit d'isolation . Je remercie expressément sonergia pour sa prestation finale . Cordialement .
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerBonjour , Je vous remercie de votre complaisance. Bien cordialement .
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Service très sérieux que je recommande vivement
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Des très bons echanges
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Très simple de les contacter
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L’accompagnement était au top. Merci beaucoup
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Bonjour, un peu tatillon et un peu lent dans la vérification du dossier mais dans l'ensemble, tres bon contacts. Attention: un dossier perdu par la poste. A surveiller.
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Dossier compliqué à monter
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très efficaces
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Tout c'est bien passé l'entreprise c'est occupé de tout
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RAS
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Ma demande de prime est passée par mon installateur et je l'ai reçue dans les délais.
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Adil et la secrétaire de l 'artisan m' ont conseillée pour mes démarche heureusement . Mais du coup j' y suis arrivée . Et cette aide et la prime rénove m'ont décidée a engager les travaux.
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Dossier suivi par comal soliha
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échange professionnel
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Ma demande a été faite par l'intermédiaire de l'Anah. Votre paiement est long (4 mois), c'est la seule remarque que je ferai.
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un peu complique dans les demarches
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très bien je le recommande
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Paiement rapide sans chercher des contre documents de façon intempestive
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Les conseillers ont bien fait leur travail, nous sommes décus par le montant de l'aide, un reste à charge encore lourd pour nous !
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Rapide et efficace
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Aucun soucis
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accompagnement plutot bon avant travaux, mais apres ravaux, pas mal d'aller retour (pieces manquante au dossier, qui n'etait pas initialement demandée, demande plusieurs fois des memes pieces ), mais neanmoins plus rapide a payer que l'ademe
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Nous avons été accompagnés par l’entreprise qui nous a fait l’installation
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Conseil téléphonique de qualité lorsque cela a été nécessaire pour la finalisation du dossier
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Heureux de l'aide financière, sans elle je n'aurai pas réalisé les travaux
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tenu informé au fur et à mesure de l'opération.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Ines de Sonergia
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Difficile d’avoir les primes mais quand les travaux sont faits ça va
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Trés bien, organisme sérieux, je recommande.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Manon de Sonergia
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suis suis satisfait de votre très bonne réactivité
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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quelques délais dans la procédure de renseignement mais finalement un aboutissement favorable .merci a la secrétaire comptable de mon fournisseur de chaudière pour la réalisation du dossier!
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Aucun échange avec les conseillers de Sonergia, juste un remplissage de dossier sur le site internet (assez explicite au demeurant). C'est l'installateur qui m'a accompagné.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Parfait.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Afida de Sonergia
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Très bien. Chaque fois que j'ai eu un besoin d'une précision, les conseillers ont su répondre à ma demande. Délai de réponse rapide.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Afida de Sonergia
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Dossier simple et versement rapide
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Merci de retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Tres bien
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Dossier initié par l'installateur : puis géré avec vos services avec efficacité et sérieux
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Ines de Sonergia
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Manque de communication . Délai de règlement trop important...
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément occasionné par les délais, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nos équipes s’efforcent chaque jour de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Par ailleurs, nous vous informons de la prise en compte de votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Bien à vous, Lisa de Sonergia
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Au lieu des 4000 euros prévu pour la pose d'une chaudière à granulés je n'ai reçu que 170 euros environ, tout ça à cause d'un enlèvement d'un système de chauffage au fuel qui n'a pas été effectué par un pro alors qu'il s'agissait d'un poële alimenté par une cuve à fuel, donc pas vraiment prévu dans les textes réglementaire. Très déçu évidemment
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Lors de la création du projet, pour bénéficier du montant de prime coup il est mentionné : "que si la mention [Dépose ou enlèvement ou démontage] d’une chaudière condensation ou hors condensation [fioul ou charbon ou gaz] n'est pas précisée, le dossier sera validé hors Coup de Pouce avec une prime moins importante. La dépose doit être faite par l’installateur et non par le client." Le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie est réglementé et impose des critères d'éligibilité rigoureux ainsi qu’une chronologie précise. Il exige la conformité de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de prime. Pour rappel, vous avez la possibilité de vous informer sur le dispositif et les critères d'éligibilité via notre site internet www.chequeecoenergie.com. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04 28 70 18 56. Cordialement, Lisa de Sonergia
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Excellent prise en compte par Sonergia . Très satisfait ! Promesse tenue!
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur RODRIGUEZ, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A ASignalerIl n'y a pas de quoi.... Il faut savoir remercier lorsque c'est le cas. Et en l'occurrence le service de Sonergia a été parfait.
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sonergia nous a toujours prévenus du virement de la prime(retard et jour du virement)
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Tout ce fait par internet, si nous avons des questions ils y répondent rapidement. Tout c'est très bien passé et à été relativement rapide .
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Madame, Un grand plaisir que vous soyez satisfaite ! Cordialement, Ines de Sonergia
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trés bien je recommande
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Katia de Sonergia
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Très bien, personne au téléphone très sympathique. Les délais sont plus que raisonnable.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Angèle de Sonergia
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RAPIDE
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Ines de Sonergia
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Démarche pas évidente , heureusement que la société qui a effectué les travaux mon aidé à monter le dossier
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Rapide et service client réactif
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Ines de Sonergia
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Très bien merci
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Ras
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos 4 étoiles! Cordialement, Manon de Sonergia
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Dossier relativement facile à monter et une réactivité rapide de Sonergia .
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Manon de Sonergia
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Attente trés longue. Pas nouvelle Il y a fallu que je contacte sonergia pour avoir des nouvelles
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Concernant les relances d'envoi de documents, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseillé qui a bénéficié d'une pré-instruction de celui ci par un de nos partenaires. C'est en effet grâce à ce suivi de conformité que nous avons eu le plaisir de vous verser une prime CEE en tant que délégataire du Ministère en charge. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
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mon installateur c'est chargé de l'administratif pour l'aide et nous sommes très satisfait de leur implication pour aider leur client
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Rien à dire. Tou à été fait dans les temps. Pas de mauvaise surprise. Nous sommes pleinement satisfaits.
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L'ensemble très satisfaisant
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci de votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Prime reçue à temps et étapes bien définies à l'avance
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci de votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Intéressant et utile
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Notre professionnel nous a préparé le dossier.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Malgré un délai assez long l’ensemble du processus s’ait bien passé. Un bémol sur la page client du site internet qui ne détaille pas suffisamment ni assez précisément l’état d’avancement du projet et/ou les éléments bloquants.
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Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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Sûrement, comme tous ceux qui ont eu droit à cette prime exceptionnelle, le délai nous a semblé bien long. Surtout quand on est à la retraite et qu'il a fallu, bien évidemment, avancer les fonds. Merci pour tout ce travail administratif.
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Avis affichés par ordre chronologique