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Résumé des avis
Sonergia est fortement appréciée pour son écoute, sa réactivité et la clarté des démarches. Les clients saluent l'efficacité dans le suivi et l'obtention des primes, rendant l'expérience positive dans l'ensemble.
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A. A.
31 mai 2023
Avis vérifiéAucun problème Bon contact
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
31 mai 2023
Avis vérifiéContact assuré par le vendeur de la chaudière
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
21 avr. 2023
Avis vérifiéAUCUN SOUCIS
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
15 avr. 2023
Avis vérifiéPour la création de la demande de prime, le site est très bien fait et rapide. Ne changez rien. En revanche, pour le paiement de la prime, cela a été plus laborieux. Un moins et demi après les dépôts des pièces figurant sur votre check list, on me demande une pièce complémentaire puis plus rien pendant 2 mois jusqu'à ma relance. On me redemande à nouveau plusieurs pièces complémentaires. Pourquoi ne m'avoir pas tout demandé dès le début ? Je précise que toutes ces pièces complémentaires n'étaient pas sur votre check list. Finalement vous m'avez versé la prime 4 mois et demi après le dépôt des premières pièces.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue. Belle journée. Lisa de Sonergia
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéLa création du dossier c'est bien passé...sauf que lorsque c'est le client qui fait son dossier, les attestations sur l'honneur....ne sont pas jointes il faut les demander alors qu'il me semble que nous devrions avoir toutes les pièces à remplir. La communication de Monsieur Di Nicolas est vraiment à revoir car après tous les mails envoyés il n'a pas daigné m'avertir en novembre que l'attestation sur l'honneur de l'entrepise n'était pas recevable et si en fevrier je ne l'avais pas relancé,j'attendrais toujours la perception de la prime. L'accueil téléphonique est agréable et courtois, les correspondant eux se barricade derrière le standard et il est dur d'avoir des notifications claires et précise. Bref mon expérience est plutôt négative.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nos équipes s’efforcent chaque jour afin de pouvoir répondre aux demandes de primes CEE de tous nos bénéficiaires. Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre amélioration continue. Belle journée. Lisa de Sonergia.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, tout ne peut être parfait , évidemment quand on fait partie des cas exceptionnels qui ne répondent pas aux normes de satisfaction, il est important de le faire savoir. Ma demande datant de juillet 2022 il n'aura fallu que 8 mois pour percevoir ma prime. Cordialement
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéParfait !
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéTrès rapide et très clair
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Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéIl y a eu un petit problème de compréhension entre le fait que nous devions faire le dossier alors que l'entreprise qui à réaliser les travaux s'occupait elle même de ce dossier
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéBeaucoup d'artisans en difficultés faute de paiement ,la cause ,les clients attendent cette prime pour regler les factures, six mois sans rentrées
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Nous prenons en compte votre avis dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Après vérification par les services de Sonergia, nous constatons que l'instruction et la validation de votre dossier ont été effectués en moins de 4 semaines, au lieu d'une moyenne de 45 jours pour un bénéficiaire ne bénéficiant pas de l'accompagnement d'un professionnel. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre professionnel qui a bénéficié d'une pré-instruction de celui ci par un de nos partenaires. C'est en effet grâce à ce suivi de conformité que nous avons eu le plaisir de vous verser une prime CEE en tant que délégataire du Ministère en charge. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéPersonne a l’écoute et disponible pour toutes les informations demandées
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéBonjour! Très bien expliqué et accompagné,(rien à voir par rapport à Hargassner coup de pouce) tout est clair et les interlocuteurs suivent les dossiers! Merci à SELMA très professionnelle et pragmatique.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéTout s est bien passé Versement de la prime rapidement Rien à rajouter et ne manquerai pas de recommander sonergia
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéle personnel est à l'écoute des gens pour leur dossier, mais n'hésite pas à nous aider en cas de problème. Je n'ai rien à dire sur leur professionnalisme et leur compétence un grand bravo à eux
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéService irreprochable. Je recommande.
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Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéRapide, efficace, rien à dire , un service impeccable et en plus d'une grande efficacité
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéSonergia a su m'aider au mieux dans mes démarches
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous fait un grand plaisir ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéDossier papier "lourd" a établir, mais qui a été traité rapidement, et prime versée conformement à ce qui avait été prévue.
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Lisa de Sonergia
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéJe suis en médiation envers leur service. je trouve que le suivi des dossiers est très mauvais et qu'il serait souhaitable qu'ils revoient leur méthode de travail justement pour ce suivi
Réponse de sonergia.fr
Bonjour Monsieur, Le suivi du dossier s'effectue lors de la réception du dossier au sein de Sonergia jusqu’au paiement. Nous vérifions les documents qui sont fournis initialement dans votre courrier. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement sur votre compte personnel. Pour votre information, votre dossier a été reçu en Février 2023 et validé en Mars 2023. Enfin, sachez que nous restons à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 04 28 70 18 56. Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A. A.
J'ai saisi le médiateur car vous n'avez pas mis en parallèle le dossier monté avec mon installateur et celui envoyé et il y a bien faute de votre part, vous auriez du m'écrire pour la différence entre les 2
Réponse de sonergia.fr
Monsieur, Nous comprenons votre déception, toutefois, le bénéficiaire de la prime est garant de l'exactitude des informations fournies à son sujet pour l'estimation de celle-ci. Le montant de prime versé, tient compte des revenus déclarés par le bénéficiaire sur les documents présents dans le dossier à instruire et non du montant des revenus indiqués sur la simulation. Dans l'attente du retour du médiateur, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions complémentaires. Cordialement, Lisa de Sonergia
Réponse de A. A.
Il n'empêche que il y a un manque de suivi de votre part et je suis sur que il n'y a pas autant de dossiers avec une telle différence entre les chiffres annoncés et ceux envoyés et j'en conclu donc une certaine négligence de votre part dans le suivi client. Cordialement
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéLe dossier a été entièrement géré par notre artisan, entreprise Lafaury 26210 Epinouze
Réponse de sonergia.fr
Bonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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