Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Sonergia est souvent appréciée pour son accompagnement efficace et le professionnalisme de ses conseillers, qui sont à l’écoute. Les clients soulignent la clarté des démarches et la satisfaction liée à la prime accordée, rendant le processus de transition énergétique plus accessible.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients
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Tous c est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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Pas d'avis
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS G.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser une notation 4 étoiles. Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à la réalisation de votre projet. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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Bonjour Nous sommes très satisfait de Sonergia ... ils se sont occupés de toutes les démarches et cela c'est très bien passe,nous avons les 2 primes prévues A l'écoute, nous recommandons sans problème Bonne journée 👍
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Bien cordialement, Violette, de Sonergia
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Malgré le délai un peu long, l'engagement a été respecté
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE P.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous espérons que le délai ne vous aura pas pénalisée. Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à la réalisation de votre projet. Bien cordialement, Violette, de SONERGIA
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Dossier qui a été rempli par vos soins avec une multitudes d erreurs. Heureusement que ma conseillère Soliha a réussi à vous contacter par téléphone. Autrement les délais auraient été dépassés !
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE M.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés de constater votre déception concernant la gestion de votre dossier de demande de prime CEE. Notre échange téléphonique de ce jour nous a permis de mieux comprendre à quelles erreurs vous faisiez référence. En l'occurrence, nous avons pu constater ensemble une erreur de frappe des équipes Sonergia au niveau du téléphone de votre installateur sur votre attestation sur l'honneur, mais les autres points que vous releviez étaient sans lien avec notre société. Nous espérons que la réalisation de votre projet vous permet maintenant des gains d'énergie appréciables. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
Réponse de Véronique M.SignalerEffectivement, notre échange téléphonique a été très intéressant. Il y avait un autre "gestionnaire" de ma n dossier, qui de manière assez peu élégante ,a fait porter tout les dysfonctionnements à votre société, d où mon message. J en suis désolée
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Très satisfait et réactif
Avis du , suite à une expérience du par THÉO F.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note 5 * ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre réactivité. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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Très bien. Paiement rapide
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN M.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous encourage à continuer à proposer la meilleure expérience possible à nos clients. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec Sonergia ait été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin futur. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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Un grand merci pour votre accompagnement
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM D.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous avons à coeur d'accompagner les bénéficiaires à travers ce dispositif assez complexe. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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Bonjour - règlement trop long à venir donc obligation d’avancer l’intégralité de la facture - bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons reçu votre dossier pendant la période estivale, période pendant laquelle nos délais de traitement se sont trouvés allongés compte tenu des absences liées aux congés d'été. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Nous prenons en compte votre remontée dans le cadre de notre amélioration continue. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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Tout a été très clair et efficace dans la procédure. Cela m'a complètement tranquillisé quand au budget consacré à mes travaux d'économie d'énergie
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE T.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes très heureux d'avoir pu contribuer à la concrétisation de vos travaux de rénovation énergétique en clarifiant vos démarches. Bien cordialement, Violette, de Sonergia.fr
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Très bon services clients
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE T.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre Service Client. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à travailler pour vous offrir la meilleure expérience possible. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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Bon contact, travail sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE X.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un bon contact avec nos équipes et avez apprécié la qualité de notre travail. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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demande faite rapidement
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre projet de rénovation énergétique. Bien cordialement. Violette, de Sonergia
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On nous promet une somme et a la fin on a moins c est une honte
Avis du , suite à une expérience du par VICTORIEN B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés de constater votre mécontentement. Notre offre de prime (correspondant au document intitulé attestation avant travaux) précisait clairement les conditions à remplir pour bénéficier du montant de prime que vous attendiez : en l'occurrence, les travaux devaient être réalisés avant le 31/12/23 (voir le paragraphe encadré en milieu de page). Or la facture correspondant à vos travaux date de 2025. Notre offre de prime précisait également le montant de prime qui serait versé si ces conditions n'étaient pas remplies (toujours dans le même paragraphe) et c'est ce montant qui vous a été versé. Nous espérons que ces explications vous permettent de mieux comprendre le montant de prime qui vous a été versé et nous nous tenons à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez souhaiter. Bien cordialement, Violette, de Sonergia
Réponse de Victorien B.SignalerVous faites ce que vous voulez vous nous expliquez pas ca a la base pour enfumer votre monde j appel ca de la publicite mensongere et appeler pour que je change le commentaire car le commentaire precedent ne vous plait pour votre petite image...serieux c est de la manipulation.Faut que les gens se rendent compte de l arnaque. Tout le monde profite du systeme pour s engraisser au detriment du consommateur et vous en faites parti! Vous vous couvrez d excuses que ce sont des conditions decidees par l etat. Mais c est facile de de se cacher et se descrediter avec cet argument quand on prend part au festin! Vous devriez denoncer ces dispositifs de l etat et ces conditions irrealisables, plutot que de venir pleurer pour qu on vous soutienne...
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Nous sommes très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par THÉO N.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Bien cordialement. Violette, de sonergia
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Bien encadrée. Une pour ma PAC et l’autre pour l’IE. Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par CHRYSTEL A.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services concernant votre PAC et l'IE. N'hésitez pas à faire appel à nous si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Cordialement. L’équipe sonergia.fr
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personnes compettantes facile a parler je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'offrir le meilleur service possible. Bien cordialement, Violette, de Sonergia
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Je suis très satisfaite de Sonergia. Les personnes sont à l'écoute et disponibles. De plus les conseils sont avisés.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE S.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec écoute et conseils avisés. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité. Bien cordialement, L'équipe Sonergia
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Temps trop long pour obtenir le versement...de montant reçu pas celui indiqué au départ
Avis du , suite à une expérience du par M P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Concernant le montant de la prime, il a été calculé sur la base d'une surface isolée de 54.56m2, conformément aux éléments transmis au dossier. Cette surface diffère de celle initialement prévue ( 71.28m2) ce qui explique l'ajustement du montant versé. Par ailleurs, des pièces complémentaires on du être demandées au cours de l'instruction, ce qui a allongé le délai de traitement. Nous comprenons que cela ait pu générer de l'attente, et nous en sommes désolée. Cordialement, L’équipe Sonergia
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Beaucoup de déboires tout au long de ce projet..
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE M.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai de traitement ait pu vous sembler long et nous en sommes désolés. Votre dossier a été géré par l organisme Soliha, et certaines pièces justificatives initialement transmises étaient incomplètes. Cela a nécessité des échanges complémentaires qui ont allongé le délai global de traitement. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre, avec nos partenaires, pour accompagner au mieux les bénéficiaires et améliorer continuellement nos délais. Cordialement, L'équipe Sonergia
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2 vérifications par 2 personnes différentes sans me dire qu'il y avait un problème ceci dit globalement positif
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE N.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication sur les vérifications n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. Nous sommes ravis que vous ayez un avis globalement positif et nous apprécions votre confiance envers notre marque. Cordialement, L'équipe Sonergia
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Satisfaite !
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous motive à continuer d'améliorer notre offre. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions ou besoins à l’avenir. Cordialement, L'équipe Sonergia
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par DENIS R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre note ! Cordialement, Manon de Sonergia
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Création de dossier facile, mais justificatifs nombreux à fournir. Conseillers à l écoute et réactifs.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE F.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la création de votre dossier a été facilitée grâce à l'accompagnement de nos conseillers. Bien cordialement, Violette, de Sonergia
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour cet avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer d'offrir la meilleure expérience possible. Bien cordialement, Violette, de sonergia
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Démarche dans le cadre du remplacement d'un insert bois par un poêle à granulés. Pas de contact en direct avec votre organisme. Suis passé par le cabinet Soliha de Chaumont qui a assuré le dépôt du dossier
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer, avec Soliha, à la réalisation de votre projet. Bien cordialement, Violette, de Sonergia
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Délai long , compliqué de remplir les dossiers j ai fais 1 erreur dans 1 de mes dossiers j ai coché chaudière au lieu de poêle à granulé, on me l à pas dis alors que j avais joint le devis et je n ai pas eu droit de refaire mon dossier...
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre remontée, qui a permis une nouvelle lecture de votre dossier. Nous procèderons à une réouverture dès réception de vos compléments semaine 18. Nous espérons ainsi pouvoir le valoriser si les éléments le constituant s'avèrent conformes après instruction par nos équipes. Bien cordialement, Violette, de Sonergia
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Très bon travail. Reste à l'écoute pour faire avance le dossier au mieux
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à la réalisation de votre projet de rénovation énergétique. Bien cordialement, Violette, de Sonergia
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Incohérences sur la demande et le résultat obtenu
Avis du , suite à une expérience du par KARINE C.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception concernant la révision à la baisse du montant de votre prime. Effectivement, vous aviez demandé une prime CEE pour une surface isolée comprenant un garage non chauffé lors du passage du bureau de contrôle. Or la règlementation précise que seule l'isolation des parois séparant un volume chauffé d'un volume non chauffé sont éligibles à une prime CEE. La surface isolée prise en compte pour le calcul du montant de votre prime a donc dû être révisée suite au contrôle règlementaire. Bien cordialement, Violette de Sonergia
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Accompagnement sérieux, vérification de l'installation avec prise de RDV et respect de l'horaire.
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH G.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour cet avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Bien cordialement, Violette de Sonergia.
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le paiement de la prime 6 mois d'attente beaucoup trop long
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés que le délai de versement de votre prime n'ai pas répondu à vos attentes. Après vérification de votre historique, nous constatons effectivement que l'envoi initial de votre dossier ne nous est pas parvenu, ce qui a nécessité un 2ème envoi et généré un délai global plus long que la normale. Votre prime a été finalement versée 2 mois après réception du dossier (après mise en conformité de certaines pièces). Bien cordialement, Violette, de Sonergia
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Le dossier a remplir est très accessible et en cas de problème l'échange avec les conseillers est très utile et les conseillers sympa
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à la réalisation de votre projet de rénovation énergétique. Merci encore pour votre confiance ! Bien cordialement, Violette de Sonergia.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous donner satisfaction. Bien cordialement, Violette de Sonergia
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beaucoup trop de démarche et beaucoup trop long.
Avis du , suite à une expérience du par S L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous regrettons que vous ayez trouvé les démarches trop nombreuses et trop longues. Il est vrai que le dispositif des CEE est très précis et le parcours peut par conséquent sembler complexe. Mais après vérification, nous constatons que votre dossier a été traité dans les délais annoncés lors de notre offre de prime et sans nécessiter aucune demande de complément. Nous espérons que la prime versée aura contribué à la réalisation de votre projet et compensera la perception un peu longue que vous avez eue. Bien cordialement, Manon de Sonergia
Réponse de S LSignalerbonjour, malgré le nombre de démarches qui a duré dans le temps,a ce jour nous satisfait. cordialement
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes heureux de constater votre satisfaction finale. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Tout s’est bien passé rien à redire, accompli top .
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE K.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous sommes très heureux de constater que vous êtes satisfaite de nos services. Merci beaucoup pour votre commentaire très positif ! Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Il a fallu plus de 10 mois après la fin des travaux pour recevoir la prime promise . Nous avons été très patients après des mois de dialogue avec des conseillers Sonergia
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Les équipes de Sonergia ont traité votre dossier en un mois (dossier reçu le 03/05/24 - validé administrativement par nos équipes le 06/06/24). Mais, les travaux d'isolation sont soumis à des contrôles règlementaires réalisés par des bureaux de contrôle COFRAC extérieurs à SONERGIA. Les délais de contrôle sont donc indépendants de notre volonté et se sont malheureusement révélés particulièrement longs pour votre dossier. Nous en sommes sincèrement désolés et vous remercions vivement de la patience dont vous avez fait preuve. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Toujours disponibles, très bon suivi.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Tres satisfait de l'aide apportée.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre message très positif ! Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à la réalisation de votre projet. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Personne très compétente lors de la visite...
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour cet avis positif. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Je remercie vivement les personnes qui m'ont aidé à monter mon dossier.... Ça a pris du temps mais'au résultat tous mes travaux d'économie d'énergie pour zéro euros de ma poche.... Ça valait vraiment la peine .... Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM D.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à la réalisation de votre projet de rénovation énergétique ! Bien cordialement, Manon de Sonergia
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dossier un peut compliqué pour les personnes agés mais si non tous est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par JACKY A.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce retour très positif. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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installateur très professionnel et très sympas
Avis du , suite à une expérience du par SERGE P.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis que l'installateur vous ait donné toute satisfaction. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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C'est bien mais pourrais être mieux , nous avons que des salaires français
Avis du , suite à une expérience du par MARTIAL V.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous sommes heureux que la prime CEE ait pu contribuer, même modestement, à la réalisation de votre projet de rénovation énergétique. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Nous avons reçu la prime sur le dossier 188846 concernant la pompe à chaleur de 2600€ et toujours pas reçu la prime sur le dossier 188848 concernant isolation des murs du montant de 715,01 EUROS Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par C P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Effectivement, les travaux d'isolation sont soumis à des contrôles règlementaires obligatoires réalisés par des bureaux de contrôles extérieurs à Sonergia. La prime est versée après réception du retour satisfaisant des bureaux de contrôle, ce qui explique un délai un peu plus long pour ce type de travaux. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Remboursement rapide mais après avoir fait refaire une dizaine de fois la facture par mon plombier
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCE T.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour, que nous prenons en compte dans le cadre de notre amélioration continue. Nous comprenons que la nécessité de faire refaire la facture à votre installateur ait pu être frustrante et nous en excusons. Le dispositif exige qu'un certain nombre de mentions obligatoires apparaissent sur ce document. Bien cordialement, Manon de Sonergia
Réponse de Marie-France T.SignalerJe comprends la nécessité de mentions obligatoires mais pourquoi ne pas toutes les demander en une fois ? Merci de votre réponse quand même
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous avons réalisé des recherches suite à votre dernier commentaire et Sonergia ne vous a demandé aucune modification de facture. Il s'agissait peut être de demandes faites par l'organisme qui vous a accompagnée pour votre demande de prime ? Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Efficace et très carré pour les démarches
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre avis positif. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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expérience désagréable, je ne recommande pas
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS F.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Sonergia ait été décevante et nous vous prions de nous en excuser. Le caractère expérimental et peu courant de la qualification RGE de votre installateur explique les difficultés que nous avons rencontrées et le délai plus important qu'a nécessité le versement de votre prime. Nous prenons en compte cette expérience dans le cadre de notre amélioration continue. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Perte du dossier Envoyé en recommandé avec accusé de réception le 17octobre 2024
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet incident, que nous avons souhaité compenser par une prise en charge prioritaire de votre dossier dès que vous avez pu nous le retransmettre. Soyez certain que nous avons mis en place des actions pour que ce type de problème ne se reproduise pas. Par ailleurs, la période de réception de votre courrier recommandé correspond à la transformation digitale de réception des dossiers au sein de notre organisation. Le parcours client est désormais plus simple avec un accès rapide à votre suivi de dossier. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Tout a été bien.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans votre projet de rénovation énergétique. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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satisfait des échanges
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Accompagnement et finalisation très efficace Un grand merci.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD V.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à la réalisation de votre projet ! Bien cordialement, Manon de Sonergia
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bien
Avis du , suite à une expérience du par I N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Contrôle des travaux réalisés très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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bien
Avis du , suite à une expérience du par EDITH C.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Je me suis faite avoir…
Avis du , suite à une expérience du par C O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Lors de la création de votre demande de prime vous avez mentionné un ETAS de 80% or le matériel mentionné sur la facture possède un ETAS à 71 % de ce fait la prime à été recalculée. Nous restons à votre disposition pour tout échange. Cordialement, Sophie, L'équipe Sonergia.
Réponse de C OSignalerBonjour. Oui je me suis trompée mais dommage que vous n ayez pas vérifié mon dossier à la création pour me prévenir de l erreur. Je pense franchement que je n aurais pas perdu autant de temps et d argent pour l envoi des documents. J ai touché même pas 1/3 de la somme annoncée au préalable. Je trouve La différence énorme quand même ! Mais ça n est pas grave. Cordialement
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Le dossier complet n'est effectivement reçu chez Sonergia et instruit qu'à la fin des travaux. Il ne nous était donc pas possible de constater cette différence lorsque vous avez effectué votre demande de prime. Bien cordialement, Manon de Sonergia.
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Je n'ai pas traité directement avec SONERGIA
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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rensiegnements et suivie au top!!
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Contact téléphonique efficace et agréable . Aucun soucis interlocutrice très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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parfait et très efficace aux niveau des démarches effectuées
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD S.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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j'ai déjà donné mon avis quand aux services et à mes interlocutrices et interlocuteurs de Sonergia il y a plusieurs mois lors d'une précédente enquête. Veuillez vous y référer.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
Réponse de Thierry R.SignalerMerci pour votre retour. Un grand merci à toute l’équipe pour le soutien, la qualité du suivi et les conseils dont j’ai bénéficié tout au long de mes démarches. Sans vous, il est fort probable que j’aurais abandonné face aux difficultés dans la constitution de mes dossiers. Merci aussi pour la disponibilité, le professionnalisme et la gentillesse des différentes personnes qui m’ont aidé et encouragé.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très élogieux. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider ! Bien cordialement, Manon de Sonergia
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Nous sommes passés par soliha qui a monté le dossier
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL H.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
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J'ai fait le maximum de travaux pour que la maison soit au top. Je suis un peu déçu du montant de la prime compte tenu le coût des travaux
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Sophie de Sonergia
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Belle initiative pour la transition écologique et le budget des familles
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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c'est l'installateur qui nous a aider a monter le dossier
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Très bonne intervention de Sonergia. Prime versée sans problème. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
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nous avons appréciez l'aide et les conseils prodigué par le responsable lors de sa venue pour nous orienté sur les travaux supplémentaire a réaliser auquel nous n'avions pas du tous pensé.
Avis du , suite à une expérience du par MARC C.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Très content de l'accompagnement du financement de notre projet.
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN G.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Tout c'est très bien passé, mais au moment de procéder au réglement, la situation c'est dégradée
Avis du , suite à une expérience du par MIA NANNA NELE DOMINIQUE N.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Les travaux d'isolation sont soumis à des contrôles réglementaires. Apres validation administrative de votre dossier, celui-ci a fait partie d'un lot envoyé à un bureau de contrôle . Malheureusement, les délais des bureaux de contrôle sont indépendant de notre volonté. Votre prime a été versée lorsque nous avons réceptionné le retour de ce lot. Nous sommes navrée pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout échange. Sophie, équipe de Sonergia.
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Tout s'est bien passé avec Sonergia.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Nous sommes très satisfait avec Sonergia
Avis du , suite à une expérience du par SERGHEI P.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
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Je suis très satisfait dans la gestion du dossier.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE S.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
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Bonjour, J'avais reçu un courrier me disant que la prime serait de 768 euros. Hors, il m'a été versé 136, 80 euros seulement. Pourquoi?
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, La demande de prime avait été initialement faite pour 46m2 d'isolant posé. A réception du dossier et après instruction de celui-ci, il n'y avait que 15m2. Le montant de la prime a été recalculé sur le nombre de m2 réel posé. Nous sommes navrée pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout échange. Sophie, équipe de Sonergia.
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Les conditions d’obtention de la prime sont draconiennes et le virement de prime est très long à venir
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Sophie de Sonergia
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Personnel à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par SERGE M.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
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Pas de problème rencontrés. Tout a été rapide et clair.
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT G.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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procédures longues et scrupuleuses...mais efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par GERARD N.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
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la demande a été faite par France services. mais plusieurs fois sonergia m'a réclamé des documents que j'avais déjà envoyé.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE J.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Sophie de Sonergia
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE S.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Depuis les premiers contacts jusqu’au versement de la subvention, j’ai bénéficié d’un accueil chaleureux et d’une écoute attentive, ainsi que d’un suivi vraiment exceptionnel de mes 3 dossiers de CEE, tant en termes de prise en compte de mes difficultés et de mes demandes d’information que de conseil réellement personnalisé. Je peux confirmer que c’est le meilleur service client que j’ai rencontré dans toute mes démarches dans le domaine des économies d’énergie mais également dans tous les autres domaines. Pour tout dire, vu la complexité de la procédure et la multiplicité des dossier à compléter et des pièces à fournir, je ne serais pas arrivé au bout de cette démarche sans l’aide de l’équipe de Sonergia. Je peux certifier que je me serais découragé devant toutes les difficultés à franchir et aurait abandonné mes demandes en cours. Un dernier mot, bien mérité : Merci, un grand MERCI pour votre aide et votre soutien constant, votre gentillesse et votre patience, votre compréhension et votre professionnalisme. Merci et Bravo, à toutes et à tous !
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
Réponse de Thierry R.SignalerBonjour, merci pour votre retour. Bonne fin d’année et bonnes fêtes à toutes et à tous.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE K.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
Réponse de Francoise K.SignalerSans problème c est sincère .
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Très probable
Avis du , suite à une expérience du par H V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
Réponse de H VSignalerMerci à l'équipe SONERGIA pour son écoute. Cordialement Mme Vintrou. 8
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contacts téléphoniques avec les agents de sonergia très sympathiques, efficace, aimable.
Avis du , suite à une expérience du par GUY C.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour au nom de toutes les équipes de Sonergia. Bien cordialement, Sophie, équipe Sonergia
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bien acconpagné
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Je suis très satisfait. Le remboursement s’est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par O H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
Réponse de O HSignalerMerci à Vous aussi Cordialement
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Montage du dossier difficile si vous n'avez pas internet ( zone blanche ). Pour le reste, processus un peu long mais efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Sophie de Sonergia
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Chaque interlocutrice était à l’écoute compréhensive et reactive dans les limites du possible.Ol y a eu des temps où je pensais ne plus avancer, mais le résultat est là et je vous en remercie vivement. A rajouter la visite du technicien CEE ; très professionnel et apprécié
Avis du , suite à une expérience du par PENELOPE B.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Demande de prime relativement complexe, contact direct inexistant , contrôles exagérés par rapport au montant des subventions.
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC F.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis au sujet de nos services. Nous prenons en compte vos retours dans le cadre de notre amélioration continue. Sincèrement, Sophie de Sonergia
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Informations claires et régulières
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Très rapide pour le déblocage de la prime
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Dossier qui a été traité efficacement.
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE R.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par M O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Mélanie de Sonergia
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Je suis globalement satisfaite de l'accompagnement de Sonergia pour le financement de ma nouvelle chaudière. Les demandes de création et de règlement de dossier sont relativement faciles à renseigner. Les relations par mail sont cordiales et rapides. J'ai pu apprécier particulièrement le fait de pouvoir joindre téléphoniquement une personne de Sonergia pour m'accompagner dans la demande de règlement qui a un peu tardé du fait d'une mauvaise retranscription de mon dossier.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE C.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-EMILE L.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Sophie de Sonergia
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Une honte!
Avis du , suite à une expérience du par CATHY B.
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très pointilleux sur le montage du dossier fin du chantier 05/01/2024 paiement 30/10/2024 et SONERGIA peu généreux pour la prime CEE
Avis du , suite à une expérience du par J D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre retour quant au traitement de votre dossier. Le délai d'instruction dépend également d'éventuelles incomplétudes de dossier et des dates de réception des pièces demandées. Une fois votre dossier reçu par nos services, vous avez la possibilité de suivre l'avancée de son instruction via votre espace personnel. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à ce délai, nécessaire à la vérification des éléments constituants les demandes de primes. Nous vous remercions pour votre avis dont nous tiendrons compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Lisa de Sonergia
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARYVONNE C.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Toutes les équipes de Sonergia vous remercient pour votre retour ! Cordialement, Lisa de Sonergia
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Constitution dématérialisée du dossier pour ne pouvoir ensuite transmette que les justificatifs par voie postale. Demande de documents (devis..) déjà transmis lors de la création du dossier. PrimeRenov traitée en à peine 1 mois, plus de 3 mois pour Sonergia !!
Avis du , suite à une expérience du par T G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service. Nous comprenons votre déception face aux délais de traitement. Concernant votre dossier, il semble effectivement que le devis était initialement fourni, mais la page 3 manquait. Par la suite, la facture également transmise était incomplète, ce qui a généré des retards. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous accompagner au mieux dans le suivi de votre demande. Cordialement,
Réponse de T GSignalerBonjour, Je suis, en effet, d'accord avec vous sur les délais de traitement . Ma suggestion d'amélioration concernait surtout la transmission des documents. Le début de la procédure se fait par internet avec création d'un compte mais l'envoi des justificatifs se fait ensuite par voie postale. Il serait plus simple de pouvoir déposer les différents documents depuis votre site internet.
Réponse de sonergia.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour et vos suggestions d’amélioration ! Nous comprenons bien votre remarque concernant la transmission des documents. Nous sommes heureux de vous informer que désormais, les bénéficiaires peuvent directement déposer leurs justificatifs depuis leur espace en ligne. Cela rend le processus plus simple et rapide, sans passer par l’envoi postal. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou suggestion. Nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer votre expérience ! Cordialement,
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