Avis clients de soulet.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Il y a eu un dysfonctionnement du site et je me suis retrouvée avec 3 balançoires prélevées ! Mais le service client a été réactif et j'ai été remboursée.

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 02/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bonne qualité de site et livraison impécable

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 28/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait livraison le jour du rendez-vous

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• 3 / 5

  

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  Trop long à kla livraison et produit decevant

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  Bonjour Nous sommes désolé pour l'attente que vous avez eu concernant votre livraison. Il s'agit d'une situation exceptionnelle et nous en sommes navrés, sachez que notre équipe reste à votre disposition. Nous vous souhaitons de longues heures de jeu en famille autour de votre produit Soulet !

• 5 / 5

  

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  très bien

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• 2 / 5

  

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  Les images ne reflètent pas la livraison reçue.

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  Nous sommes désolés, sachez que nos visuels sont élaborés avec des produits identiques prelevés dans nos stocks

• 2 / 5

  

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  Les explications ne correspond pas du tout

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  Bonjour Pour toute question concernant nos produits avant achat, notre service client est disponible 24h/24h via notre formulaire en cliquant sur "nous contacter" en bas de la page d'accueil de notre site ou alors par téléphone du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au 03.67.88.01.14 Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  Parfait. livreurs très courtois. Et à l'heure.

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire

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  merci pour votre commentaire, nous vous souhaitons beaucoup de bonheur autour de votre portique SOULET ! L'équipe SOULET

• 2 / 5

  

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  sans commentaires

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  Bonjour Pour toute question concernant nos produits avant achat, notre service client est disponible 24h/24h via notre formulaire en cliquant sur "nous contacter" en bas de la page d'accueil de notre site ou alors par téléphone du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au 03.67.88.01.14 Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  conforme

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• 5 / 5

  

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  Très bon site personne au téléphone très agréable réception commande très rapide

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• 3 / 5

  

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  Les bois ne sont vraiment pas top. Pour le prix d'une balançoire j'estime que l'on peut avoir mieux ! Un grand trait bleu sur un bois, des traces blanches mais la réponse est le bois est un matériel vivant donc tout est normal.. Une balançoire neuve alors qu'on dirai qu'elle a deja bien vécu

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  Réponse de soulet.com

  

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  Tout d'abord merci pour votre remontée, le bois étant traité il y a des résurgences de sel qui peuvent faire apparaitre des taches blanchâtres, phénomène normal suite au traitement qui disparaitront avec le temps, intempéries, UV ... Nous vous souhaitons de belles heures de jeux ! L'équipe SOULET

  Réponse de A A

  

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  Et comment expliquez vous le trait bleu ?

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réactivité des équipes.

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• 2 / 5

  

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  Ensemble balancoire pas solide, aucun solidarisation entre les montants, je regrette beaucoup d'avoir choisi cette marque.

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  Réponse de soulet.com

  

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  Nos produits sont normés EN71 norme enfant, je confirme donc que notre produit répond aux plus grandes exigences afin que les enfants puissent se balancer en toute sécurité L'équipe SOULET

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du produit et la rapidité d’expédition

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• 5 / 5

  

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  Commande passée un jeudi et livrée 2 jours plus tard

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• 5 / 5

  

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  Matériel livré rapidement, en instance pour l'instant avant montage. Avis définitif après montage.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  Commande faite sur internet sans difficulté.

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• 5 / 5

  

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  Navigation, commande et livraison au top

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• 4 / 5

  

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  Très bien, un tableau comparatif des différents portiques serait la cerise sur le gâteau

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• 2 / 5

  

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  La notice de montage est très compliqué! Pas trop de deux pour le montage....

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  Bonjour Nous prenons très au sérieux votre remontée produit cela nous permet de faire évoluer nos produits et notre notice. Si besoin notre service client est disponible 24h/24h via notre formulaire en cliquant sur "nous contacter" en bas de la page d accueil de notre site ou alors par téléphone du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au 03.67.88.01.14 Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 3 / 5

  

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  La notice de montage est peu explicite car elle mélange plusieurs modèles (H120 et H150) et certains éléments en bois sont fendus

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 28/04/2022 par A A. *

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  Merci pour votre message, les notices sont identiques en effet pour les différentes tailles de portiques cela ne change rien au montage, pour la partie bois, il s'agit d'un materiau vivant et donc il peut y avoir des fentes qui ne remettent pas en cause la qualité du produit. Cependant certaines sont trop profondes nous vous invitons à contacter notre service client qui prendra en charge votre demande. L'équipe Soulet

• 5 / 5

  

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  Très réactif, bon transporteur.

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• 5 / 5

  

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  Très bon matériel livré en temps et en heure, la balançoire est montée et ma petite fille est aux anges.

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• 4 / 5

  

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  Produit identique à la photo web. Néanmoins une numérotation des panneaux de bois serait plus simple pour le montage. Le bois n'est pas très épais mais une fois assembler évidemment tout devient plus robuste. Ça fait une semaine qu'elle est montée on verra par la suite la robustesse de la cabane :) Le temps de livraison est respectée. Mes enfants sont contents. Plus qu'à peindre et l'aménager.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Les mesures ne sont pas explicites

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  Réponse de soulet.com

  

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  Merci pour votre retour, dans un soucis d'amélioration nous allons améliorer les informations afin qu'elles soient plus explicites L'équipe SOULET

• 3 / 5

  

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  pas assez de précision sur le produit

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  nous vous remercions pour votre remontée nous allons étoffer les descriptifs sur ce produit L'équipe Soulet

  Réponse de A A

  

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  bien. c'est surtout sur le système d'attache et la matière des "cordes" en nylon

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• 3 / 5

  

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  Oui ça va

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  Nous sommes heureux que votre cabane vous donne entière satisfaction, nous vous souhaitons de belles heures de jeux !!! L'équipe SOULET

  Réponse de A A

  

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  Bonjour ce n est pas ce que j ai dis au sujet de la cabane vraiment abîmée et pas solide

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• 5 / 5

  

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  Commande, suivi, livraison, rien à redire. Matériel de qualité. Je recommande.

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• 4 / 5

  

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  Facile de navigation

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• 4 / 5

  

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  Du choix, mais pas forcément facile de trouver ce qu'on cherche

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  Réponse de soulet.com

  

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  Bonjour, Notre équipe est disponible de 9h à 18h, du lundi au vendredi afin de vous aider dans votre choix. Cordialement, l'équipe Soulet

• 4 / 5

  

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  Super contente merci

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• 4 / 5

  

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  Très professionnel

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• 4 / 5

  

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  Très bon contact au téléphone dommage que la cabane n’est absolument pas suivie

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• 4 / 5

  

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  rien a signaler

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix

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• 5 / 5

  

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  Rien a redire

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite. Balançoire de qualité et livrée dans les délais.

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, prix abordable, pour le rendu je ne peux pas encore me prononcer car pour l'instant nous n'avons pas monté l'aire de jeux (prévu en fin de semaine) mais les matériaux sont de qualités.

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• 4 / 5

  

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  Livraison impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Site clair, bien construit.

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• 5 / 5

  

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  Achat de la balançoire Nouméa pour notre fils. Notice de montage parfaite, très. In e qualité de la balançoire. Je recommande à 100%

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• 4 / 5

  

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  Rapide, efficace. Deuxième structure achetée chez soulet.

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Mon seul bémol, est le suivi de l’envoi car le nom de Soulet n’apparaît nulle part?….mais Forest style j’ai donc du faire le lien

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• 5 / 5

  

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  Bon matériel et suivi livraison au top

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• 2 / 5

  

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  Concerant la commande sur le site web: probleme au moment de payer (par CB). Le paiement n'est pas pris en compte (2 essais avec 2 CV différentes). Apres contacte pas mail on ma dit de faire plutot un virmement bancaire et ca a fonctionné. Pourquoi propose paiement par CB si ça ne marche pas? En outre , plusieurs fois, lorsque nous avons voulus joindre le service client, ça ne repondais pas au telephone...

  Avis du 15/05/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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  Bonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nos équipes reçoivent actuellement un grand nombre appels. Nous vous invitons à nous contacter au 03.67.88.01.14. Nos équipes se feront un plaisir de vous répondre. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 2 / 5

  

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  Commande reçus en temps et en heure, mais poteaux de médiocre qualité, ils sont fissurés, s'effrite et un à même cassé en 2. J'attends toujours qu'ils me répondent a mon mail, pour savoir comment faire et ravoir des poteaux de qualité, car on a mis le prix pour avoir de la qualité !

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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  Bonjour Nous sommes désolé pour ce désagrément. Le bois est un matériau vivant, avec une structure fibreuse et non homogène. Les variations d’humidité et de température provoquent sur cette structure, l’apparition de fentes longitudinales. Par temps très sec, la largeur des fentes est maximale. Celles-ci se refermeront par temps humide. Ce phénomène est naturel et ne remet pas en cause la sécurité et la qualité. Si toutefois vos fissures vous apparaissent trop importantes, notre service après ventre reste à votre disposition. Nous vous souhaitons une belle journée.

  Réponse de A A

  

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  Hé je crois que vous ne m'avez pas compris en faite vos poteaux sont impossible à utiliser, ils sont fendu, s'effrite et un est cassé en 2, je ne vois pas comment les utiliser en faite... On a mis le prix j'espère vraiment que vous allez me trouver une solution !

  Réponse de soulet.com

  

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  Bonjour Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une demande SAV sous le formulaire: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Notre écoute est à votre écoute et vous apportera une solution.

  Réponse de A A

  

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  Nous attendons j'ai déjà fait une demande !

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• 3 / 5

  

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  Bon site

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci pour votre message ! Nous vous souhaitons tout le bonheur autour de votre produit SOULET !

• 4 / 5

  

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  Commande et livraison rapide sans aucun problème.

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 24/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Poteaux fendus

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Poteau non adaptés aux fixations dont 1 abîmés nous avons dû mettre des calles

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  Bonjour Nous sommes navrés pour ce désagrément. Pour toute demande SAV, vous pouvez nous contacter sur notre formulaire. https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement.

• 4 / 5

  

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  site clair, bien expliqué, belles photos

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• 1 / 5

  

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  Très déçus par l achat de la balançoire/toboggan pour 400 euros quand même. La poutre centrale est divisée en 2 morceaux. Cela rend la balançoire bancale et peu solide ce qui est risque avec un enfant en bas age.

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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  Bonjour Nos produits sont conçus pour être conformes aux normes en vigueur à savoir la norme EN 71/1 – 2 – 3 et 8 sur la sécurité des gros jouets d’extérieur à usage familial et la directive 209/48/CE du parlement européen et du conseil du 18 juin 2009 relative à la sécurité des jouets. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une belle journée.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Vous ne répondez pas à la question du dysfonctionnement relevé. Pourquoi avoir scindé la poutre centrale support de la balançoire en 2 ?

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• 5 / 5

  

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  Génial de pouvoir acheter des pièces détachées pour remettre à "neuf" la balançoire des enfants plutôt que de jeter et racheter. Ce n'est pas une question de tarif juste une question de logique puisque la pièce détaché est toujours plus chère en proportion. Félicitations, c'est aussi ça être une grande entreprise. Nous sommes très satisfait de Soulet. Continuez à vous démarquer ainsi...

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 23/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise Française très sérieuse Petit soucis de casse à la livraison tout de suite réglé par le service après vente. Les pièces ont été renvoyées dans la semaine. Je recommande vivement cette entreprise !

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaits.

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• 5 / 5

  

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  Très contente de mon achat et la livraison est très rapide. Super bien

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Description de l'article mensongère

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  Bonjour Nous sommes navrés de ce désagrément. Sachez que notre service client et notre service après-vente sont à votre écoute. Nous faisons au mieux afin de satisfaire nos clients et leurs besoins. Nous vous souhaitons une belle journée.

• 5 / 5

  

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  Très bien et clair

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• 4 / 5

  

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  j'ai eu facile à trouver ce que je cherchais

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Impossible de régler en CB sur le site malgré deux comptes et CB différents... Le règlement a été fait en direct par téléphone avec une personne fort patiente et sympathique.

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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  Nous vous remercions pour votre avis ! nous vous souhaitons de belles heures de jeu en famille A bientôt L'équipe Soulet

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  Livraison rapide, envoi conforme

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  tres satisfait du site. au niveau délai tres surpris de la rapidité de livraison je ne peux que vous féliciter

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  Super site plein de choix dans tout les prix

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  Colis bien emballés. Délai de livraison, respecté. "Designed in France" dans un logo bleu blanc rouge, qui peut faire croire " made in France"

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  Réponse de soulet.com

  

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  Nos produits sont assemblés en France et conçus en France par nos ingénieurs, notre marque est Française et centenaire. Nous nous efforçons de sourcer le maximum de pièces en France. Ravi que vous soyez satisfait de notre service logistique ainsi que de nos produits. L'équipe Soulet

  Réponse de A A

  

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  Produit conforme à la commande. Mais côtes en mm difficile à mettre en oeuvre. J'ai dû remplacer un élément trop "juste" en longueur par une pièce que j'ai fabriqué. Cordialement

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  Satisfaite, livraison très rapide

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  Commande simple et rapide. Livraison rapide. Parfait

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  Emballage abîmé car pas assez résistant pour le poids du colis. Colis laissé chez moi alors qu’il n’y avait personne pour le réceptionner. De nombreuses pièces du bac à sable comportent des noeuds dans le bois a des endroits où cela fragilise la structure. Une pièce absolument pas poncée.

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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  La livraison s'est très bien passée, portique arrivé dans les délais prévus.

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  On devrait pouvoir se procurer les notices de montage sur le site surtout quand elles ne sont pas livrées avec le colis

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  Réponse de soulet.com

  

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  Bonjour Les notices de montages sont disponibles sur notre FAQ: https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr Les notices sont livrées avec nos produits. Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une belle journée.

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  Très satisfaite quand a la livraison du produit et du produit en lui même.

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  Decu par la qualite et le non respect de la longueur du produit

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  Réponse de soulet.com

  

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  Bonjour Nous sommes désolé pour ce désagrément. Nous faisons au mieux afin de satisfaire nos clients et c'est pourquoi nos gammes de produits évoluent afin d'être de plus en plus en corrélation avec les besoins de nos utilisateurs. Notre service après-vente est à votre disposition pour toute demande SAV. Nous vous souhaitons une belle journée.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour les poutres de 250 et 270 cm sont toujours en vente sur le site donc l erreur est humaine d avoir envoyé la 250 à la place de la 270 que j ai commandé. Ce n est pas un changement de produit. Par chance mon portique fait 250 et je voulais ajouter la corde au bout mais je vais faire autrement

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  Impeccable ! Envoi rapide

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  Très bien !! Grand choix de produits de qualité Je recommande ce fournisseur

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  Bonjour, Très satisfait du SAV, le siège commandé est arrivé abîmé (fissure au niveau de l'assise). Un nouveau siège nous a été renvoyé immédiatement après réclamation. Nouveau siège reçu et installé, RAS !

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  Le site est top J’ai posé une question , la réponse a été rapide et pertinente La livraison s’est bien passée … reste à monter la cabane !!!

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  Livraison ok

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  Nous sommes ravis que votre livraison s'est bien déroulée nous vous souhaitons de belles heures de jeux en famille avec votre portique Soulet !!!

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  Les site internet est à revoir!

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  Bonjour monsieur Nous sommes désolé pour ce désagrément, nous faisons au mieux afin de satisfaire nos clients et c'est pourquoi nos gammes de produits évoluent afin d'être de plus en plus en corrélation avec les besoins de nos utilisateurs.

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  Impeccable

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  Site avec navigation assez facile

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  Belle qualité et livraison rapide.

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  Ma commande à été annulée avant même que le paiement en 10x oney soit accepté. Du coup maintenant j'ai commencé à être prélevé des échéances et je n'ai pas l'article ni de réponse de vôtre part, malgré les mails envoyés. C'est à vous de communiquer avec oney concernant l'avancement de dossiers et pas au client se s'inquiéter avec ça. Très mécontente de mon suivi

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  Pratique clair

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  Livraison rapide à la date prévue

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  Très bien livraison comme commande aucuns problèmes.

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  bois des poutres très abîme. On dirait que le portique a déjà passé deux ans en extérieur ...

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  Réponse de soulet.com

  

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  Nous sommes désolé pour ce désagrément, nous vous invitons à contacter notre service client via l'adresse indiquée sur notre site, en bas de la page d'accueil afin de nous envoyer des photos. Nous pourrons ainsi répondre à votre demande et bien évidement vous envoyer des pièces.

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  Le bois des portiques est très fendu et très inquiètant. Je suis très déçue .

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  très bien.

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  Rien à redire, tout est ok.

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  Livraison rapide

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  très bien

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  livraison très rapide

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  Très bon produit.

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  Service client réactif, livraison rapide, produit conforme à l'affichage sur le site.

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  les informations et la prise de rendez vous sont simples et intuitifs plusieurs créneaux disponibles pour la livraison et respect de l'heure respecté même si tranche horaire large

  Avis du 01/05/2022, suite à une expérience du 03/04/2022 par A A. *

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  Facile d'utilisation.

  Avis du 01/05/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par A A. *

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