Avis clients de superprof.fr

Avis affichés par ordre chronologique

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  Arnaque à l'abonnement mensuel, faible réactivité, manque de transparence

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 07/03/2023 par '+CLELIA' M.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Je constate que votre demande a bien été prise en compte par mon collègue. Nous y avons répondu favorablement. Pour toutes vos demandes, nous faisons notre maximum pour y répondre rapidement. N'hésitez pas à nous recontacter par mail. Cordialement, Team Superprof

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  La plate-forme est parfaite

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par JÉJÉ J.

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  le service est de qualité, le support est pratique et fluide. La seule chose que je n'ai pas pris en compte c'est l'abonnement mensuel, en plus des leçons, qui est un peu élevé pour ma bourse. mais j'ai résilié et le site n'a posé aucun problème.

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par ANDEGAVE K.

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  Pratique, rapide, facile et à la portée de tous.

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par MARTINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Site très utile pour nous mettre en relation avec des professeurs de qualité ! Je recommande

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par ROUVREAU L.

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  Equipe sérieuse et professionnelle .

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par BOUHA Y.

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  Exceptionnel

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par BEL R.

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  parfait

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par DALL'OLIO F.

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  J'offre des cours par visio et j'ai beaucoup de contact par le site Superprof.fr. L'ergonomie est bonne et permet facilement aux demandeurs de trouver "la perle rare". Je vais renouveler mon abonnement !

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par AP F.

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  Très bien ! Merci pour tout !

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par GRÉGOIRE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Site sérieux et propose des professeurs de qualité . Le professeur ,Mohammed,qui a donné des cours à ma fille était très professionnel, à l’écoute et patient. Je le recommande vivement .

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par CHAUVIN F.

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  Je fais également partie des personnes abusées par la malhonnêteté de cette plateforme. Lors de la première approche, ce site n'est pas du tout intuitif, difficile de comprendre son fonctionnement. Et une fois qu'on arrive enfin à accéder au paiement pour avoir droit à l'accès aux profs proche de chez nous, on se sent soulager d'avoir pu passer cette étape. Puis vient le moment de réserver un surplus d'heure en plus de la première heure offerte et là rebelote, on n'y comprends rien. Pour ma part, j'ai réglé l'accès par les services de PayPal. Le 2eme prélèvement, de mon "abonnement" c'est fait à mon insu car il a eu lieu le 25 décembre. Mis au milieu des cadeaux de Noël, je me suis aperçu de rien. Entre temps, j'ai bien reçu des mails de leur part, m'indiquant faire partie de la "grande team" de la belle plateforme de Superprof, mais rien sur un éventuel abonnement souscrit. C'est seulement le 25 janvier que je me suis aperçu de la supercherie, quand PayPal m'indique un prochain prélèvement de Superprof, mais c'était trop tard. J'ai pourtant fait opposition à ma carte, mais le prélèvement avait déjà eu lieu. J'ai bien évidemment essayé de contacter une personne du site, mais étrange pas de numéro dispo, juste un mail qui assure une réponse rapide. Tu parles la réponse a été rendue 3 jours plus tard avec comme information que j'ai été sous disant mise au courant par mail de l'abonnement souscrit. Bref, petite arnaque bien huilée. A fuir assurément !

  Avis du 08/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par JULIETTE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de superprof.fr

  

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  Madame, Nous sommes navrés de vous lire. Nos équipes sont à l'écoute de chaque membre et nous faisons notre maximum pour s'adapter à chacun. Nous vous avons contacté à ce sujet et pouvoir vous proposer une solution. N'hésitez pas à nous répondre par mail, nous serons ravis d'échanger avec vous. Cordialement, Team Superprof

  Réponse de Juliette P

  

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  Navrés vous pouvez l'être! Pour ma part je souhaiterais un remboursement du dernier abonnement.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Bonjour Madame, Votre demande a été prise en compte par nos équipes et nous restons à votre disposition pour tout information complémentaire. Cordialement, Team Superprof

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  A fuir, la plus grosse arnaque. Attention, ce site base son business modèle sur du vol et de l'arnaque, je vous le déconseille. Je me suis inscrite en octobre 2022 à 1 seul cours que je croyais payer 20 euros, J'ai été ensuite prélevée tous les mois 29euros , j'en suis à 116 euros prélevés. Il est pourtant noté : prélèvement de 29 euros uniquement en cas de réponse favorable du professeur. J’ai eu un prof un seul cours en octobre et n’ai pas fait de nouvelles demandes depuis. Vous serez prélevés tous les mois sans même que vous le sachiez. Site frauduleux à fuir.

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 03/12/2022 par E.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Madame, Je constate que mon collègue vous a contacté et proposé un geste. Je me permets de vous détailler notre fonctionnement et les étapes d'inscription effectuées. Le Pass Elève vous permet de contacter tous les professeurs de notre plateforme et de bénéficier d'un premier cours gratuit par ceux qui le proposent. Nous indiquons cette information tout au long de l'inscription sur notre plateforme. Dès la page de paiement, la mention "abonnement sans engagement" est indiquée sous le titre. Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail. Au moment de la souscription, un mail de confirmation est envoyé détaillant toutes les conditions de notre service. Un mail de rappel est envoyé à chaque membre 5 jours avant le renouvellement du Pass Elève. Ce mail est intitulé "J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof". Nos conditions sont accessibles à tout moment sur notre site internet dans nos Mentions Légales et Centre d'Aide et nos équipes sont également à la disposition de nos membres pour répondre à toutes questions. Nous restons à votre disposition par mail pour toutes vos questions. Eléonore - Service Qualité de Superprof

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  C'est une plateforme parfaite!

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par D.

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  J'ai commencé ma remise à niveau et ma préparation à l'épreuve de CGE du BTS Banque avec Inès. Qui est une superbe Prof, à l'écoute, disponible avec une pédagogie qui m'aide à comprendre la CGE et à évoluer.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par G.

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  Je l'utilise en tant que professeur. Superprof me permet de me mettre en relation avec les personnes qui souhaitent mes services. En général, ça se passe bien. Je reproche juste que certaines personnes me demandent d'annuler "le tarif de la mise en relation" alors que ce n'est pas moi qui reçoit l'argent.

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par G.

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  rapidité pour avoir un prof super

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par Y.

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  Plateforme simple et sécurisée. J'ai été contacté directement par le prof et je communique directement avec lui. Nous nous mettons d'accord simplement sur les prestations et leurs paiements

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par N.

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  L'on peut vraiment trouver d'excellents professeurs sur le site "Superprof" et le fait de pouvoir faire un premier cours gratuit permet de vraiment vérifier par soi-même si l'on a fait le bon choix.

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par J.

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  Site très bien structuré Facile d'utilisation Je le recommande

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par O.

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  très bonne plateforme!

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par STÉPHANE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Écœurée par ces prélèvements mensuels Un prof pour 29 euros x 3 ( il s’agit uniquement du tarif de la plateforme et non des heures de cours) . Il est pourtant noté : prélèvement de 29 euros uniquement en cas de réponse favorable du professeur. J’ai eu un prof en octobre et n’ai pas fait de nouvelles demandes en novembre et décembre. Et pourtant j’ai été prélevé. Heureusement que je m’en suis aperçue autrement c’est sans fin. Quelles sont ces pratiques ? Je remercie super prof de s’abstenir de me renvoyer son blabla en réponse et j’attends un remboursement supplémentaire de 29 euros

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 05/12/2022 par 'CATHERINE' D.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Madame, Comme vu avec mon collègue, le litige a été clôturé et nous avons répondu favorablement à votre demande. Cordialement,

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  Très mécontente - À deux reprises débité des frais d’inscription alors que j’ai juste contacté 2 professeurs avec lesquels je n’ai pu donner suite car les horaires ne correspondaient pas à ceux de mon fils. Et des profs qui vous lâchent du jour au lendemain non merci

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par M.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Bonjour Muriel, Je suis sincèrement navrée que l'expérience ne se soit pas passée comme prévu ! Si les horaires des professeurs ne vous correspondent pas, vous avez la possibilité de contacter tous les autres professeurs de la plateforme. Nos équipes sont à votre disposition (par mail à bonjour@superprof.com) pour trouver le professeur idéal! Cependant, si aucun professeur ne correspond, nous annulons votre Pass Elève et procédons au remboursement. Je vous ai contacté par mail afin de régulariser cette situation! Bien à vous, Eléonore - Service Qualité de Superprof

  Réponse de superprof.fr

  

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  Madame, Nous vous avons contacté à plusieurs reprises pour régulariser cette situation sans réponse. Nous restons à votre disposition par mail, Cordialement.

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  Je suis très satisfait de votre plateforme qui permet clairement de développer ma clientèle. Interface et ergonomie au top. De même que l'espace pour expliquer sa pédagogie et se présenter !

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par T.

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  Bad customer service. No one answers call or questions or even responds to email

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par O.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Hello, We have not received any mail from you, we are sorry. I have contacted you in order to exchange and help you. Kind regards,

  Réponse de O

  

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  I had a technical problem connecting via my Microsoft laptop and understood that I might need an extension “jitsi” to update chrome search engine That was question 1 I had to use my iPhone cell for the online class to bypass this problem Question number 2 I was supposed to pay $53 as advertised and you charged me higher price in euro due to money exchange rate Question 3 You advertised that the first lesson is free but you charged me for it Please correct and refund Thank you Omar elbenni

  Réponse de superprof.fr

  

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  Hello, We have answered your notice by email (bonjour@superprof.com) because it contains confidential information about your account. We invite you to answer us by this way. For your first question about Jitsi : It is an extension that allows you to have lessons by webcam. You can have lessons on all webcam applications (google meet...). I invite you to see this with your teacher. For your information, you have benefited from a first course offered and no payment of the amount indicated has been debited. Regards, Superprof

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  Beaucoup de bons professeurs mais certains profils ne répondent pas ou pratiquent des tarifs différents de ceux qui sont affichés.

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par R.

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  Très bien. Bugs sur l’appli à corriger. Merci

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par V.

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  Très bien facile à comprendre et à utiliser. J'ai eu deux élèves via cette plateforme avec de bons résultats concernant mes élèves

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par K.

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  Parfait

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par S.

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  équipe très dévouée à répondre à toute difficulté

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par C.

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  Très bon site, tout y est !

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par P.

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  Super prof est une plateforme très bien et professionnelle qui permet à tout encadrant de trouver de potentiels clients dans un cadre très professionnel et conforme.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par Y.

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  Très bien pour les professeurs indépendants Grâce à superprof je recrute la majorité de mes élèves en cours particuliers pour l'année scolaire Merci de votre travail

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par S.

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  Super site

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par FRÉDÉRIQUE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je suis satisfaite car des parents peuvent avoir accès à mon annonce et me contacter afin que je puisse encadrer leur enfants pour des cours de soutien à domicile en mathématiques.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par ASTRID B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Que dire Une plateforme dédié aux élèves et aux enseignants On vous suit si vous avez un problème en tant qu indépendant c est agréable d avoir un retour sur ses questions Continuez

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par E.

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  Génial !

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par O.

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  J'ai toujours réussi à avoir d'excellentes professeures

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par C.

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  Jusqu'ici, je n'ai eu que de très belles rencontres et de belles expériences!. Le site est bien conçu.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par N.

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  Très bon site on y retrouve différent prof Le seul problème c’est qu’il faut faire plusieurs demandes à plusieurs profs car ils sont souvent Indisponible

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par S.

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  Super bien.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par C.

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  tres bien tres pratique

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par L.

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  Excellent site, fonctionne bien, fiable de manière générale

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 01/01/1970 par M.

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  Très satisfait, seul Bemol les cours ne sont pas déclarés par Superprof 🙂 Les autres prestataires avec qui je travail déclarent les heures (contrat direct entre l’élève et le prof)

  Avis du 16/12/2022, suite à une expérience du 03/12/2022 par ELIE M.

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  Les profs ne m'ont jamais recontactée. Payé 29 € pour rien. Grosse arnaque, pas de réponse à mes réclamations

  Avis du 08/12/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par '+S%C3%A9R%C3%A9NA' B.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris contact avec vous pour régulariser cette situation. Nos équipes font le maximum pour répondre au plus vite à vos demandes. Cordialement, Service Qualité de Superprof

  Réponse de superprof.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris contact avec vous, cependant nous n'avons reçu aucune réponse de votre part afin de régulariser la situation. pourriez-vous revenir vers nous ? Cordialement, Service Qualité de Superprof

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  Je trouve la plateforme bien conçu et simple d'utilisation

  Avis du 30/11/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par DUNESKI MED T.

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  Juste trois petites critiques : 1) l'agenda des cours n'est accessible que depuis la rubrique des messages ; il serait intéressant d'accéder à un agenda des cours proposés ou acceptés indépendamment de la messagerie 2) les messages de réponse aux demandes sont préremplis (merci de communiquer vos disponibilités par la messagerie) alors que l'on a accès au numéro de téléphone du demandeur. Mais ce numéro de téléphone est masqué (il faut cliquer sur le prénom du demandeur pour le voir apparaître) ; il faudrait supprimer cette mention lorsqu'un numéro de téléphone est renseigné et faire apparaître ce numéro en clair. 3) certaines options sont payantes pour les enseignants (prof premium par exemple). Elles devraient être attribuées gratuitement en fonction de l'activité de l'enseignant, en récompense en quelque sorte, comme sur d'autres sites du même type. Merci .

  Avis du 10/11/2022, suite à une expérience du 21/06/2020 par DAN R.

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  Superprof a recupéré les 47 évaluations de mes élèves du site Kelprof ou j'étais avant. Mais Superprof dans mon compte affiche ZERO AVIS et 47 recommandations. C'est incompréhensible ??? Les 47 évaluations de Kelprof sont des retours de mes élèves sur les cours qu'ils ont reçus concrètement et non pas des recommandations d'amis ou de personnes qui n'ont pas suivis mes cours. Donc se sont bien 47 AVIS eT doivent être comptabilisé tel quels. Je ne comprend pas pourquoi Superprof discrédite la valeur de mon enseignement effectué avec le élèves de Kelprof. Je vous remercie de demander à votre webmaster ou team de développement de prendre en considération à juste titre le critère AVIS de votre site et de procéder à une mise à jour du critère AVIS de mon compte. Bien cordialement. J'ai évoqué ce problème a Gaëtan Brand Manager superprof pendant la soirée ambassadeurs du 29 septembre. On est le 9 novembre et toujours rien n'a été fait.

  Avis du 10/11/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par JO B.

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  Super ! Je recommande !

  Avis du 09/11/2022, suite à une expérience du 16/04/2022 par ALEXANDRE K.

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  Super contant du site

  Avis du 09/11/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par ANTOINE D.

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  Très bonne platform

  Avis du 12/10/2022, suite à une expérience du 07/10/2022 par ELMEHDI E.

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  Un contrat vicieux supposant un abonnement là ou votre besoin est d'abord ponctuel... Pour ma part, j'ai utilisé ce site à deux reprises. Une première fois, j'ai trouvé que les 29 euros coutait assez cher mais étaient compensés par la première leçon gratuite. La deuxième fois, bien entendu, il fallait repayer...ce que j'ai fait. Et là, entre temps, la formule avait changé puisque c'est désormais un abonnement auquel vous soucrivez. Et comme vous pensez que le fonctionnement est identique, vous ne prêtez pas attention à cette "nouvelle formule". Et le mois suivant, c'est de nouveau 29 euros prélevés sur votre compte alors que vous n'avez rien fait de plus sur le site (si vous n'êtes pas vigilant l'addition peut vite devenir salée). Aussi, j'estime que c'est une belle arnaque fait consciemment. A aucun moment le mot abonnement de figure dans les mails ou autre. En effet, quand vous avez besoin d'un prof, rien ne dit que nécéssairement vous aurez besoin d'un autre prof chaque mois....Lorsque vous leur écrivez un mail en leur demandant un remboursement et que vous allez laisser un avis...on vous envoit une réponse bien léchée pour dire en gros que nous n'avez pas lu attentivement, tout est la faute du consommateur bien entendu !! Sauf qu'il suffit de lire les avis pour comprendre que ce n'est pas le cas. Voilà un site intermédiaire entre vous et un prof, une relation qui suppose la confiance réciproque par définition. Et cet intérmédiaire qui devrait incarner ces valeurs construit son business sur la non-confiance et la duplicité totale.

  Avis du 10/10/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par B.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Bonjour Vincent, Je suis désolée d’apprendre que votre expérience sur Superprof n’était pas satisfaisante. Lors de l’inscription nous prenons soin de préciser au mieux notre fonctionnement par une page de paiement détaillée, un mail d’inscription et un email de rappel. Nous sommes réellement navrés si ces informations n’étaient pas claires pour vous. J’espère néanmoins que les cours se sont bien passés et que vous êtes satisfait de votre choix de professeur. Mon collègue reste toujours disponible par mail afin de répondre à toutes vos questions. Cordialement, Team Superprof,

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  Je confirme tous les avis négatifs et je regrette de ne pas les avoir lu avant de mettre fait avoir. SURTOUT NE TOMBEZ PAS DANS L'ARNAQUE ! Passez votre chemin, allez au conservatoire, contactez des professeurs gratuitement... Je suis tombé sur ce site par hasard, j'ai voulu poser une question, mais pour qu'elle soit transmise au professeur, il fallait passer à la caisse. Du coup, j'ai abandonné. Le lendemain, je reçois un appel d'un personne de la société qui me demande de payer pour envoyer la question et que si je ne m'inscrivais pas à un cours, je serai remboursé SANS PLUS D'INFORMATION. Donc à la réception du mail, j'ai payé 29€ (grand regret), j'ai contacté le professeur en juin, malheureusement en fin de saison, c'est compliqué de trouver un créneau donc on devait se recontacter en septembre. Au final, cela n'a pas abouti, pour différentes raisons. J'ai, par la suite, constaté que l'entreprise m'avait fait 3 prélèvements supplémentaires de 29€. Je suis retourné sur le site, le paiement avait été déclenché automatiquement. J'ai contacté Superprof pour demander le remboursement de l'intégralité des prélèvements puisque je n'avais pas pris de cours. Et bien non, ils ne m'ont remboursé que le premier versement. Je trouve cela scandaleux cette méthode commerciale qui consiste à vous appeler pour vous faire payer mais sans présenter les conditions particulière. par contre pas d'appel pour vous prévenir du prélèvement automatique. En effet, c'est mieux pour eux, sinon je n'aurai jamais payé s'ils m'avaient prévenu. Le système est bien fait, dès que le prélèvement automatique est enclenché, vous êtes sur de ne pas revoir votre argent surtout que vous payer pour des prestations misérables : poser des questions, consulter un catalogue de prof que vous pouvez trouver gratuitement. Bravo pour les méthodes de filou, profitez des personnes passionnées, désireuses d'apprendre. Mon argent vous pouvez vous le garder, j'ai juste honte d'avoir fait confiance à des gens comme vous. On ne m'y reprendra plus merci pour cette leçon. Je ne vous salut pas.

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 13/09/2022 par 'ARISTIDE' H.

  Réponse de superprof.fr

  

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  Bonjour, Je suis navré d’apprendre que votre expérience n’était pas satisfaisante et je suis réellement désolé que vous n’ayez pu organiser au moins un premier cours avec le professeur contacté. Suite à votre recherche sur le site, nous avons effectivement souhaité vous appeler pour savoir si vous aviez besoin d’avantage d’informations concernant l’utilisation de Superprof et pour vous aider à trouver un professeur idéal pour vous (budget, niveau, localisation, etc. ...). Nous sommes désolés si les informations transmises au téléphone n’étaient pas claires pour vous. Néanmoins, nous prenons soin de bien préciser notre fonctionnement lors de votre parcours d’inscription avec une page de paiement vous précisant les conditions, un email d’inscription, et un message de rappel avant le premier renouvellement. Nous avons donc pris contact avec vous par email afin de mieux vous aider dans votre demande de remboursement. Cordialement, Team Superprof

  Réponse de 'Aristide' H

  

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  Paragraphe 2 FAUX : Vous m'avez appelé pour me prévenir que j'allais recevoir un mail pour finaliser la procédure de paiement et envoyer ma question au professeur. Paragraphe 3 FAUX : Les informations transmises aux téléphones étaient bien claires pour moi, ne cherchez pas à retourner la situation. Tout cela en dit long sur votre "Team". Je m'adresse aux personnes désirant prendre des cours de musique : Postez des annonces, faites du bouche à oreille, allez voir un conservatoire etc... Ne faites pas la même erreur que moi.

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  J'ai eu de nouveaux étudiants grâce à cette plateforme. L'administration est réactive en cas de problème. Je recommande vivement !!

  Avis du 19/09/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par RANIA B.

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  En tant que professeure d'allemand, je félicite cette plateforme pour son sérieux, sa facilité d'utilisation et la réactivité de son équipe.

  Avis du 07/09/2022, suite à une expérience du 03/07/2022 par ANJA K.