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Résumé des avis
Superprof est perçu comme un service simple pour trouver un professeur adapté ou proposer des cours, avec un vrai gain de temps quand la recherche se fait dans une matière précise. Plusieurs clients apprécient la plateforme et le fait de pouvoir obtenir un contact proche de chez soi, tandis que d’autres signalent une expérience décevante à cause de l’abonnement.
Expérience digitale
"Le site est très complet et fonctionnel. Il serait bien d'avoir un support service client par téléphone, soit un plus pour soutenir tous les…"
Le site est très complet et fonctionnel. Il serait bien d'avoir un support service client par téléphone, soit un plus pour soutenir tous les utilisateurs. Et lorsque les virements sont fait sur les comptes bancaires des enseignants, pourquoi ne pas utiliser le virement instantané? Cela permettrait de recevoir l'argent plus directement. Merci!
"Je suis ravie de mon expérience avec Superprof. La plateforme est très bien conçue et offre des opportunités à un nombre d'utilisateurs extrêmement…"
Je suis ravie de mon expérience avec Superprof. La plateforme est très bien conçue et offre des opportunités à un nombre d'utilisateurs extrêmement important.
"Excellent site permettant une.mise en contact entre parents et professeurs de education nationale verifiés pour une rémunération juste et non au…"
Excellent site permettant une.mise en contact entre parents et professeurs de education nationale verifiés pour une rémunération juste et non au rabais comme les sites concurrents.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéUne belle arnaque. Site n est pas à jour. Impossible de joindre un responsable au téléphone. A fuir purement et simplement..
Réponse de Superprof
Bonjour Christine, Je suis navrée de votre retour. Nous faisons notre maximum pour vous apporter un service client réactif. N'hésitez pas à m'envoyer un mail à eleonore@superprof.com afin que nous puissions échanger. Eléonore - Service Qualité de Superprof
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéSite tout à fait frauduleux ! Vous allez être prélevé 29euros tous les mois uniquement pour avoir accès à des professeurs, qui sont pour la plupart aussi disponibles sur un autre site bien célèbre et gratuit de petites annonces. Le "pass élève" est en réalité un prélévement mensuel, ce qui n'est volontairement pas clairement indiqué par le site. De plus, ils annoncent le premier cours gratuit mais ce n'est pas le cas pour tous les professeurs. On paye donc juste pour avoir accès à un numéro. J'ai donc payé 58euros pour absolument rien... J'ai demandé remboursement du second mois prélevé et superprof a refusé ma demande.... à fuir !!
Réponse de Superprof
Bonjour Alice, Je suis désolée d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous. Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible. Dès la page de paiement, nous informons nos membres que ce Pass Elève est un abonnement sans engagement. Dès votre souscription, un onglet spécial ""Pass élève"" est dédié sur votre profil, dans le but de le gérer le plus facilement possible. Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail et les conditions concernant le pass élève sont accessibles à tout moment dans nos mentions légales ainsi que dans notre centre d'aide. Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part. Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”. Cependant, je prends note de votre retour et reste à votre disposition par mail à eleonore@superprof.com. Eléonore - Service qualité de Superprof
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A. A.
28 déc. 2021
Avis vérifiéAttention !!!! J'ai utilisé Superprof par le passé et j'étais très satisfaite par contre leur fonctionnement a changé et là où vous pensez acheter un cours, en fait il s'agit d'un abonnement mensuel donc vous serez prélevé de 29 € par mois !! sans vraiment vous en rendre compte. Même les professeurs ne connaissent pas ce fonctionnement. Je n'ai jamais voulu m'abonner, j'ai juste souhaité acheté un cours. Malgré avoir contacté la société le jour même du second prélèvement et demandé le remboursement, cela n'a pas été accepté alors que dans un cas comme celui-ci c'est la moindre des choses (d'autant plus que les consommateurs ont 14 jours pour se rétracter). Cela fait arnaque, ce n'est pas normal. C'est dommage car avant c'était un bon site.
Réponse de Superprof
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le fonctionnement de notre plateforme n'était pas clair pour vous. Je tiens à vous préciser que nous faisons notre maximum pour proposer un service le plus transparent possible. Dès la page de paiement, nous informons nos membres qu'il est nécessaire de souscrire au pass élève pour contacter les professeurs, et qu'il s'agit d'un abonnement mensuel sans engagement. Ces informations sont également disponibles dans notre centre d'aide et nos mentions légales. Cet abonnement vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme et de bénéficier d’un premier cours gratuit proposé par la plupart de nos professeurs, afin que vous puissiez trouver le professeur idéal. Dès votre souscription, un onglet spécial "Pass élève" est dédié sur votre tableau de bord, afin de le gérer le plus aisément possible. Au moment de votre souscription, nous vous avons envoyé un mail qui rappelle le fonctionnement de Superprof en intégralité. Il précise que l'abonnement se reconduit automatiquement tous les mois jusqu'à résiliation de votre part. Pour éviter tout oubli, nous vous avons envoyé un mail de rappel ayant comme objet “J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof”, et contenant un lien permettant la résiliation de votre pass élève. Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse bonjour@superprof.com afin d'échanger. Bien cordialement, Alexis - Service qualité de Superprof
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéCe site c’est une grosse arnaque, les profils des professeurs sont inexistant ce sont des faux. J’ai payé pour rien impossible d’avoir un prof pour mes enfants. À fuir il ne faut surtout pas ne rien payer.
Réponse de Superprof
Bonjour Fouzi, Je suis navrée de votre retour. Pourriez-vous me contacter à eleonore@superprof.com ? Nous pourrons régulariser cette situation ensemble. Eléonore - Service Qualité de Superprof
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