Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction envers la qualité des produits, la facilité de navigation sur le site et la rapidité de livraison. Les promotions sont appréciées, et le service client est réactif et efficace, contribuant à une expérience d'achat positive.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients expriment une grande satisfaction envers la qualité des produits, la facilité de navigation sur le site et la rapidité de livraison. Les promotions sont appréciées, et le service client est réactif et efficace, contribuant à une expérience d'achat positive.
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Évaluations clients
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Le site est assez simple et compréhensible. Le seul point est que pour l’achat des plaques de cuissons j’avais vraiment besoin des mesures et elles n’y sont pas toutes notées.
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Très bien, service rapide et le produit convient parfaitement
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Très bel ustensile
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Site facile, commande rapide
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Au top
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Toujours pas reçu 😒😡
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Réponse de tefal.beSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et je remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Nous vous invitons à compléter un document reçu par mail et de nous le renvoyer afin de procéder une enquête auprès du transporteur. Notre service consommateurs reste à votre disposition : https://www.tefal.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Très bonne journée, L'équipe Tefal
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Je n'ai rien à dire sur le fonctionnement de l'appareil. Néanmoins je suis un peu déçue de sa taille et qu'il ne possède pas un bouton de réglage de température. Sinon c'est un bel appareil
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super
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Pas mal
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Réponse de tefal.beSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Très bonne journée, L'équipe Tefal
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Service commercial impeccable, procédure de retour simple. C'est en cas de problème que l'on peut mesurer les capacités d'un revendeur à trouver des solutions.
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Conforme
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Site pratique
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Site clair, commande passée rapidement et livraison également. Très satisfaite
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Bonjour, le site est facile à utiliser et la commande est dans les délais annoncés. Seul petit bémol, je n'ai pas été prévenu de la livraison. Il a fallu appeler le service clientèle pour avoir l'info.
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Manque de détails sur les différentes épaisseurs.couche de fonds et parroie en inox
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J ai acheté deux poêles et j ai oublié d acheter les poignées amovibles, elles devrait être proposées ce serait tellement plus simples.
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Top!
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Site convivial Expédition rapide Super content de mon achat
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Prix qui change 2 jours après ma commande et tefal refuse de me rembourser la différence alors que je suis entièrement équipée de leurs produits dans ma cuisine.
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Achat facile, rapide.
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Tb !
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Envoi rapide. Bien emballé
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Très clair, facile de trouver son choix
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Livraison rapide et conforme à la commande
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Poêles de qualité 👍
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La navigation n'est pas des plus facile. Pas assez de sous-catégories. En ce qui concerne la livraison, pas de remarques particulières. Rapide et colis soigné. Je n'ai pas encore eu à faire au service client.
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Parfait
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Emballage très mal fait.
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Envoi super rapide, emballage nickel. Produit toujours de qualité. Retour bien pris en charge et remboursé très vite.
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Le site est bien et la livraison s'est bien passée.
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rapide et efficasse
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Très content
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Navigation lente et difficile de comparer les différentes promotions entre elles.
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très bien livraison rapide tout est au top
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Magnifique
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achat facile
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rapide pratique
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Livraison rapide et soignée
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Sav compréhensif
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J'avais fait un chat sur votre site ca rel formulaire de contact en fonctionnait pas et la perosnne m'a dit qu'elle ferait le nécessaire pour me rembourser ou renvoyer un article qui était plié / déformé mais toujours pas de nouvelles depuis...
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Le site rien à dire par contre la livraison via ups une catastrophe, le livreur ne se présente même pas chez moi il met directement client absent
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Commande traitée très rapidement, je suis très satisfaite.
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easy to navigate
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Prima service
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Service rapide, site intuitif, promo intéressante et lots proposés intéressant
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articles bien détaillé sur le site et conforme au produit
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Pas facile de trouver le produit dans la liste. Obligé de chercher...
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Lisible, pratique, design et charte graphique moderne et dynamique
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J'ai commandé un fer à gaufres, il est arrivé vraiment très vite et bien protégé (sans plastiques).
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Tout est parfait
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Facilité d’utilisation
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Rien à redire. Tout est parfaitement maitrisé. Le site est facile d'usage et explicite, le produit conforme aux attentes et la livraison ultra rapide.
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Super rien à dire
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Très bons produits, site facile à utiliser.
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Très reactif site clair et précis
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toujours content de Tefal
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Livraison rapide et soignée
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Très bien
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Le produit est bon mais le service de livraison est le plus lamentable auquel j ai eu a faire ! UPS pour ne pas les nommer !Tefal ferait bien d3 changer de collaborateur avant de ruiner totalement sa réputation !
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Réponse de tefal.beSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport prennent du retard dans la distribution des colis. Je comprends votre déception et je remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. En guise de geste commercial et compte tenu des faits relatés, vous recevrez un code de réduction par mail. Notre service consommateurs reste à votre disposition : https://www.tefal.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Très bonne journée, L'équipe Tefal
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Aucun avis de l’arrivée du colis n’est envoyé par le transporteur (UPS) ce que font les autres (DPD - Colissimo etc…)
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Xxxx
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Basique
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Produit et service conforment à l'attente.
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Parfait Facile
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Qualité au rendez-vous
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correct
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Achat intitulé " Ingenio Original L7861902 Wok à poignée amovible -28 cm « Mais vendu sans la poignée
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très bien
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Facile pour commander, Rapidité de l'envoi Colis en bon état lors de la réception Articles de très bonne qualité. Je recommande vivement.
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Parfait. Livraison très rapide. Prix défiant toute concurrence. Je recommande
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Bon site assez facile d’utilisation
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La pastille change de couleur à une t° trop haute
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Très facile
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Parfait
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J'ai renvoyé le kit de poêle et j'attends qu'un autre, compatible lui avec l'induction, soit disponible.
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livraison dans les temps communiqués, emballage correct
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Excellente qualité
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Produit conforme, livraison rapide.
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site très clair - facile à consulter
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Merci
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Bien mais retrouver un produit n'est pas toujours évident.
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nickel
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Rapidité de la livraison, le choix et le prix par rapport aux magasins.
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Très bon prix, moins chère qu’en magasin et livraison très rapide
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Navigation très facile, livraison express parfaite
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très pratique pour égouter
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J'ai fait deux fois la même commande de deux poeles, la première était arrivée avec les deux poeles abimées. La seconde idem, les deux poeles étaient abimées. La seule réponse du service après vente est de m'offrir un % de réduction, mais je dois pour ma part gérer le renvoi des produits abimés, payer moi même les nouvelles commandes, attendre une éternité le remboursement des produits renvoyés. C'est complètement nuls comme service. J'ai eu le même souci avec un autre produit sur un autre site, ils sont venu me livrer un produit non endommagé et ont repris le précédent, sans que je doive faire des payements, gérer moi-même des retours ... je l'ai dit dans ma réponse au service consommateur, et aucune réponse. Bref, je déconseille à tout le monde autour de moi d'acheter en ligne chez vous.
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Réponse de tefal.beSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Il peut, en effet, arriver que certains produits soient abîmés par le transport. Les poêles et casseroles sont des produits relativement fragiles, c'est pourquoi vous avez la possibilité de retourner votre article sous un délai de 30 jours après sa réception. Je suis navrée de voir que nos procédures ne vous conviennent pas. Nous prenons en compte vos remarques qui nous aident à nous améliorer. Très bonne journée, L'équipe Tefal
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour votre réponse. Je peux comprendre qu'exceptionnellement un produit soit abimé lors du transport. Ce qui m'a beaucoup déçu ici c'est le fait que sur 4 poeles, en deux commandes séparées, les 4 étaient endommagées. Je pense que vous avez soit un problème avec vos techniques d'emballage, soit avec UPS, soit avec les deux
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Bonjour, la navigation sur le site est très facile.
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Simple et précis
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Fonctionnne super bien et très bonne qualité
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facile d'utilisation
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Très facile à utiliser
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Commandé la veille reçu le lendemain service vraiment rapide , bien emballé sommes très contents de notre achat MERCI.
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Une véritable catastrophe de A à Z.
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Facile d'utilisation
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Exellent produit, très légère, Excellente qualité,
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Site très clair et facile d'usage. Navigation aisée. Visibilité produit excellente et conforme au réel (couleur, perception taille, matériau, etc.)
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Très bon site
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2 commandes effectuées sur le site, très bon suivi et commande reçue comme prévu. Je recommande le site Tefal les yeux fermés.
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