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Résumé des avis
Le site de Tefal est clair et facile à utiliser, avec des prix attractifs et un bon suivi des commandes. La rapidité de livraison et la qualité des produits sont également appréciées.
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéService rapide
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéRapide emballage parfait et prix très intéressant avec une grande qualité de fabrication.. parfait
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéje n'ai jamais reçu mon colis
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé que votre expérience d'achat n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison. Je comprends votre déception. Notre service consommateur vous a contacté par e-mail afin de comprendre le problème et de vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous faire part de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir. Notre service consommateurs reste à votre disposition : https://www.rowenta.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Très bonne journée, L'équipe Rowenta
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéIl est aisé de se repérer sur le site et de faire ses achats. La livraison est rapide.
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéPas de soucis.
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A. A.
25 août 2024
Avis vérifiéCommande reçue rapidement, très très bien emballée
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéproblème lors de la commande , résolu cependant avec leur assistance .Du coup , j'ai obtenu une réduction de 5%...qui ne passait pas lors du payement . Là aussi le service après-vente a résolu le problème et je les en remercie !
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéTrès bonne machine. Je recommande.
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéCatastrophique ! Renvoi de l’appareil car boîte et appareil déjà utilisé !!!! Scandaleux ! Et après on me demande de payer 100 euros plus cher qu’on me remboursera après l’achat???????!!!! Du jamais vu!
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolé que votre commande soit arrivée endommagée. Il peut en effet arriver que certains produits subissent des dommages pendant le transport. Il est important de noter que nos produits sont vendus neufs et dans des cartons neufs. Nous n'utilisons pas de produits reconditionnés. Comme notre service client vous l'a expliqué lors de nos échanges par e-mail, nous sommes en mesure de vous offrir un remboursement ainsi qu'un bon d'achat pour nous excuser. Malheureusement, pour des raisons logistiques, il nous est impossible de vous renvoyer un nouveau produit et je m'en excuse. Nous comprenons que le prix du produit a changé depuis votre achat, c'est pourquoi nous vous avons proposé de conserver le bon d'achat pour une prochaine commande et nous vous rembourserons la différence de prix entre la première et la deuxième commande. Encore une fois, nous sommes désolés pour cet inconvénient rencontré avec votre commande. Sachez que notre service consommateurs est à votre écoute : https://www.tefal.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Très bonne journée, L'équipe Tefal
Réponse de A. A.
Merci mais regardez les photos ! La boîte n’a pas été endommagée par le transport!!!! Et la tache sur la plaque démontre bien qu’il a été utilisé.C’est donc le seul geste commercial que vous faites? Ok je compte bien publier cette triste expérience sur les réseaux dès mon retour de vacances et je souhaite que vous me communiquiez le nom et le mail d’un responsable .merci
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais. Vous apporter satisfaction est notre priorité. Nous transmettons votre commentaire aux équipes concernées qui vous contactera. Très bonne journée, L'équipe Tefal
Réponse de A. A.
Désolée mais je ne vais pas indéfiniment répondre et répéter ma mauvaise expérience chez vous.Vous avez essayé de me vendre un appareil abîmé et point barre.Il est hors de question que j’avance 269 euros pour en récupérer 100! En plus, il est où le geste commercial ? Bonne journée.
Réponse de tefal.be
Bonjour, Je suis navré du désagrément rencontrée. En effet, le geste commercial vous a déjà été envoyé par mail en date du 6/08/2024. Vous devez repasser commande afin d'être rembourser de la différence et garder votre code pour un futur achat. Pour toute autre questions veuillez contacter le service consommateur via le formulaire de contact. Bonne journée! L'équipe Tefal
Réponse de A. A.
Bonjour je ne veux pas de votre arrangement ! Merci de ne plus me proposer la même chose à chaque fois! C’est vous qui êtes en tort, je vous le rappelle !!je ne crois absolument au remboursement après achat, désolée d’être sceptique après une expérience aussi désastreuse…
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés. Nous tenons à vous assurer que nous avons des procédures à respecter pour traiter les réclamations de nos clients, et nous avons fait de notre mieux pour trouver la meilleure solution possible dans votre cas. Veuillez noter que les achats effectués sur notre site sont sécurisés, et nous prenons au sérieux la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que vous soyez sceptique quant au remboursement après achat, mais nous tenons à vous assurer que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle pour discuter des détails de votre réclamation et trouver une solution satisfaisante. Si vous souhaitez apporter plus de précisions à votre commentaire, n’hésitez pas à contacter notre service consommateurs : https://www.tefal.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Sachez que nous tenons compte de vos remarques et que nous continuons sans cesse de l'améliorer afin de satisfaire au mieux nos clients. Très bonne journée, L'équipe Tefal
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéBon site
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéNickel!
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéTrès clair et facile d'utilisation.
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéSite facile d’utilisation, livraison rapide.
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéTrès facile d'utilisation
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A. A.
19 août 2024
Avis vérifiéLa livraison a pris un jour de plus que prévu.
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A. A.
19 août 2024
Avis vérifiéTout est conforme à la description. Livraison très rapide
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A. A.
19 août 2024
Avis vérifiéFacile
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A. A.
19 août 2024
Avis vérifiéTrès bons produits
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A. A.
19 août 2024
Avis vérifiéLivraison très rapide
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A. A.
19 août 2024
Avis vérifiéSuper, correspond à notre demande
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