Résumé des avis
Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
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Évaluations clients
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Satisfait du produit fait de très bonne friture a ma convenance.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez réceptionné votre Actifry 1 kg qui saura enchanter vos repas à la fois croustillant et savoureux. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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1 des 3 poêles est arrivée abîmée
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre lot de poêles. A réception, vous recevrez le remboursement de votre lot. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l’équipe Tefal
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Bon
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Le prix indiqué sur le site n'était pas celui débité sur ma carte. Le service client n'est pas à la hauteur. Réponse erronée, impossible d'annuler la commande, remboursement tardif et pas de geste commercial.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre favorablement aux attentes de nos consommateurs. Je transmets votre dossier au service consommateurs afin qu'il soit étudié. Un conseiller prendra contact avec vous rapidement. Marc de l’équipe Tefal
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Très bien facile à trouver ce que l on cherche
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site facile d’utilisation et fluide
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Par votre témoignage, vous ensoleillez la journée de nos équipes. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos consommateurs. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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J'espère que vous garantissez la cocotte minute que j'ai acheté même si c'est sur le site Tefal????
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir commandé votre article culinaire sur le site Tefal. Votre Cocotte-minute® inox induction AUTHENTIQUE 4,5 L est fabriquée en France pour durer, avec un acier inoxydable de haute qualité et bénéficie de 2 ans de garantie internationale et un engagement de réparabilité de 15 ans. Sachez que le Service consommateurs Tefal reste à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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La navigation est simple, mais certaines offres sont cachées et il faut chercher longtemps avant de tomber dessus. C'est assez trompeur
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre commentaire. Nous sommes navrés que l'ergonomie de notre site se soit révélée quelque peu fastidieuse. Vous pouvez cependant consulter le lien suivant : https://offres.tefal.fr/ afin de vous tenir informée des offres sur nos ustensiles et articles culinaires. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Navigation fluide
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Super facile pour kes commandes en ligne.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que l'univers Tefal vous agrée et d'apprendre la bonne livraison de votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison et suivi fiable.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire votre appréciation, à la suite de votre visite sur notre site Internet. Nous sommes ravis que l'acheminement de votre colis et sa réception se soient déroulés sans la moindre difficulté. Chez Tefal, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément clé et doit être optimisé pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très simple, on trouve facilement ce qu'on recherche.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Nous mettons un point d'honneur à rendre l'interface de notre site internet agréable et la plus intuitive possible afin que vous puissiez consulter aisément nos différentes gammes de produits et effectuer vos achats en toute sérénité. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Retour d'une poêle endommagée, on demande un échange, impossible, juste un remboursement.....
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Je vous confirme qu'en cas de retour d'un article défectueux, notre politique est de remboursé le produit et non d'effectuer l'échange de ce dernier. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l’équipe Tefal
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Livraison effectuée conformément aux messages envoyés . Produit très bien emballé.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Soucieux de vous apporter une expérience de navigation optimale, couplée à une livraison sans le moindre accroc, nous sommes ravis que votre parcours d'achat se soit révélé fructueux. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Pas de problème avec cette commande
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre article culinaire qui vous assurera des cuissons parfaitement maîtrisées. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site intuitif
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Plus de choix que sur la plateforme Darty ou boulanger
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre avis. Nous sommes ravis que les appareils de cuisson présentés sur notre site Internet aient suscité un intérêt certain, ce qui vous a permis de choisir le croque-gaufre correspondant le mieux à vos usages. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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heureuse de me balader sur le site , très facile d'utilisation. On cherche on trouve.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que votre recherche d'articles culinaires sur notre site Internet se soit révélée fructueuse, vous permettant de découvrir l'appareil de cuisson conviviale correspondant à vos besoins. Chez Tefal, nous promouvons une qualité de service et d'accueil optimale afin que votre acte d'achat soit toujours un réel enchantement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Parfait très contente de mes poils!
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Navigation simple
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Aucun avis de passage dans la boîte aux lettres j ai du écrire au service client pour savoir où se trouvait mon colis
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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La livraison s’est très bien passée le livreur poli et aimable je conseillerais à mes amis ce site mes meilleurs vœux et une bonne santé à bientôt
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que votre expérience client soit couronnée de succès et d'apprendre que vous avez trouvé la navigation sur le site Tefal agréable, claire et intuitive. Bonne journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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mauvaise livraison , le livreur a jeté le colis dans le jardin alors que nous étions présent
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci d'avoir déposé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes consternés d'apprendre ce manquement à l'obligation de livraison ayant pour effet de générer une expérience client insatisfaisante. Nous comprenons votre déception, vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons promptement votre témoignage à notre Service Logistique. Désireux de prendre en charge les demandes de nos consommateurs le plus efficacement possible et dans les meilleurs délais, votre retour nous est précieux pour améliorer de façon constante, notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Rien à redire
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Pas clair
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez éprouvé des difficultés lors de votre navigation sur le site Tefal et que son ergonomie n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez que vous pouvez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur et parallèlement faire évoluer l'ergonomie de notre sites en contactant notre service consommateurs via le lien : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Vos suggestions sont toujours les bienvenues et concourent de facto à faire vivre nos marques emblématiques. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Parfait
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Peu facile de trouver avec une totale certitude les moules que je recherchais
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navré que vous ayez éprouvé quelques difficultés lors de votre navigation sur le site Tefal. Vous pouvez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur et parallèlement faire évoluer l'ergonomie de notre site en contactant notre service consommateurs via le lien : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Sachez que pour vos prochains achats éventuels, nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Le site est OK, la livraison en point relais itou.
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Navigation : Il est difficile d'avoir une vision claire de la gamme (ex casseroles) et des différents modèles LIVRAISON : Niveau de protection insuffisant, les produits arrivent abimés et déformés par les chocs liés au transport, en particulier lorsque les livreurs Chronopost jettent les colis au dessus des clôtures...
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes désolés que la recherche d'articles culinaires dans une même gamme se soit révélée quelque peu fastidieuse. Nos équipes Tefal tendent chaque jour vers la perfection pour maintenir quotidiennement un continuum d'échanges permanents avec nos consommateurs et créer ainsi de nouvelles expériences positives pour anticiper leurs attentes. Sachez que pour vos prochains achats éventuels, nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Belle journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Très bien, site internet fluide
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Contente de mon achat
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que la navigation sur notre site Internet, couplée à une prompte et fiable livraison, vous permette désormais de profiter pleinement de votre Cake Factory qui confère à la gourmandise, toute sa légèreté caractéristique. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Je recommande livraison rapide tres bon produit
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Soucieux de vous apporter une expérience de navigation optimale, nous sommes ravis que l'ergonomie de notre site Internet et votre parcours d'achat aient répondu à vos attentes. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison rapide
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Chez Tefal, notre volonté est d'assurer une qualité de service et d'accueil optimale. Nous sommes heureux que votre expérience d'achat se soit bien déroulée et espérons vous retrouver très prochainement pour découvrir nos nouveautés, conçues pour embellir votre vie quotidienne et vous donner l'envie incoercible de cuisiner. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Parfait
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Satisfaite . Délai respecté. Le produit correspond à la description
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la navigation sur le site Tefal, à la fois agréable, claire et intuitive, vous permettant de choisir aisément votre produit, le recevoir dans les meilleurs délais et l'utiliser au gré de vos envies et inspirations culinaires. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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RAS
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Un peu long pour la livraison et les informations à ce sujet mais c était entre Noël et nouvel an. Sinon R.A.S
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Le site a bugge
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produit jamais reçu / SAV très mauvais
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre la non-réception de votre colis. Nous faisons le maximum pour livrer dans les délais et rapidement. Si cela n’a pas été le cas concernant votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Le Service consommateurs Tefal nous notifie que votre dossier est en cours de traitement. Votre conseiller clientèle vous contactera dans les meilleurs délais pour vous communiquer l’état d’avancement de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Je voulais acheter un pot de yaourt. Dans celui-ci, vous pouvez préparer du kéfir, du yogourt, de l'ayran, du yogourt. Tout est potable. Je ne l'ai pas trouvé. C'est dommage. J'attendrai.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un conseiller clientèle avisé pourra répondre à vos interrogations restées en suspens. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Génial et offres très intéressantes
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Un bouton du couvercle est arrivée cassée alors que le carton était intact et nous n'avons pas retrouvé les morceaux dans le carton comme si ça aviat été cassée à l'emballage.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous avoir fait part de votre témoignage. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et ravis que notre service consommateurs ait pris promptement et efficacement en charge votre demande, afin que vous puissiez profiter pleinement de vos articles culinaires. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison rapide et sans mauvaise surprise. Site compréhensible et facile. Top produit. Dommage le prix parfois.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Votre commentaire comble toutes nos espérances dans la mesure où nous concentrons quotidiennement nos actions sur des produits et services qui se veulent novateurs et cela pour mieux dépasser vos attentes et mériter votre confiance. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bien, bon emballage, expédier rapidement, RAS
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Votre commentaire comble toutes nos espérances dans la mesure où nous concentrons quotidiennement nos actions sur des produits et services qui se veulent novateurs et cela pour mieux dépasser vos attentes et mériter votre confiance. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Pris un envoi express en relais colis en 1jet reçu en 5j . A quoi bon proposer l’express ?
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons le contretemps survenu au cours de l'acheminement de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Ras
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Navigation facile et livraison à la date prévue.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur notre site Internet et trouvé facilement, grâce à l'agencement et le descriptif de nos fiches produits, celui correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface claire, ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site pratique mais très dense en informations. Le champ « recherche » manque de pertinence dans les réponses et offre une palette de choix trop importante.
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Excellente, article trouvé très rapidement et livraison rapide.
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Commande livrée et laissée devant la porte alors que je travaille chez moi et que je vis le long d'une route à) fort passage, les seuls personnes que je peux remercier sont mes voisins qui ayant vu le colis devant ma porte ont préférer le prendre pour éviter qu'on me le vol. Je ne commanderais plus
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement survenu et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Toujours satisfaite des produits Tefal !
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Navigation peu intuitive. Difficile d'accéder aux différents modèles et beaucoup d'articles présentés indisponibles. Site peu convivial.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations sur la navigation sur notre site. Notre Service Consommateurs reste à votre écoute, pour vous aider dans l’utilisation de votre appareil du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Marc, de l’équipe Tefal.
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Efficace
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que l'univers Tefal vous agrée et d'apprendre la bonne livraison de votre croque-gaufre, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison effectuée avant la date prévue merci
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné votre produit, qui plus est, dans des délais records, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site ne permettant pas d'annuler une commande passée en ligne. Obligation de joindre le service client (bon courage...) et au final vous devez réceptionner votre commande et la retourner pour attendre votre remboursement.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet n'a pas été satisfaisante. Afin de garantir des délais de livraison réduits, nous avons raccourci le temps entre le moment où une commande est passée et celui où elle entre dans notre circuit de traitement. Aussi, votre commande passée auprès de Tefal n'a pu être annulée. En effet, elle était déjà en cours de traitement lorsque vous nous avez contactés. C'est la raison pour laquelle un conseiller vous a invité à utiliser l'étiquette prépayée incluse dans votre colis, afin de vous rembourser à réception de votre colis retour. Nous restons à votre écoute, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l’équipe Tefal
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Livraison pas a la date prévue
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
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Navigation simple et rapide. Livraison conforme.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Soucieux de vous apporter une expérience de navigation optimale, couplée à une livraison sans le moindre accroc, nous sommes ravis que votre parcours d'achat se soit révélé fructueux. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Service de qualité
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Réactif, j ai retourné le produit car je pensais que les 2 poêles étaient tout inox !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos articles culinaires ne correspondaient pas à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez des informations complémentaires sur nos gammes de produits. Notre service consommateurs reste bien entendu à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Belle journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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la recherche peut se montrer capricieuse pas moment et voir plusieurs page avant de trouver
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous n’avez pas été satisfait de l'ergonomie de notre site internet, notamment de l'affichage des occurrences délivrées par notre moteur de recherche, à la suite de vos requêtes successives. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, je remonte votre observation pertinente à notre Service marketing. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous aider à comparer nos différents modèles de produits, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Expérience parfaite expédition et livraison rapides tout est conforme
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci d'avoir déposé votre avis ô combien positif. Votre satisfaction comble toutes nos espérances dans la mesure où nous concentrons quotidiennement nos efforts sur des produits et services qui se veulent novateurs et cela pour mieux dépasser vos attentes et mériter votre confiance. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bien
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Livraison rapide qualité tefal au rdv, dommage que 5 jours après le produit était moins cher ailleur.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos ustensiles et articles culinaires réponde à vos attentes et cependant navrés que vous n'ayez pu bénéficier d'un prix plus attractif lors de votre achat. En effet, nous proposons comme tout autre site marchand, différentes promotions sur le site Tefal et les tarifs varient régulièrement, notamment à l'occasion des périodes de soldes, Black Friday par exemple. Cependant, vous pouvez consulter le lien suivant : https://offres.tefal.fr/ afin de vous tenir informée des offres sur nos produits. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Navigation agréable sur le site
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre expérience client. Nous accueillons avec plaisir votre satisfaction ressentie lors de la consultation des pages sur notre site Internet. Nos équipes s'ingénient quotidiennement pour vous présenter une interface ergonomique, fluide, adaptée à une expérience d'achat, à la fois unique, agréable et intuitive. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bon site
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Bons produits !
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Etant habitué des achats en ligne, j'avoue que le recherche de poêles à induction, un lot de tailles spécifiques, n'a pas été aisée.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations sur la navigation. Sachez que toutes les informations relatives à nos produits (matériaux, accessoires compatibles…) se trouvent en dessous de la fiche produit. Notre Service Consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Marc de l’équipe Tefal.
Réponse de anonymous anonymousSignalerMince, je pensais cette avis uniquement réservé à Téfal. Exception faite de ce petit problème de navigation, je suis parfaitement satisfait de mes produits.. Je pensais que c'était l'autre avis (celui à 5*) sur les produits qui serait publié..
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J'ai du refuser la livraison qui ne correspondait pas à ma commande, et ce que j'avais commandé semble avoir été livré par erreur dans une autre région ! En fait, il y a eu, donc par erreur, 2 bordereaux de livraison à mon nom, un à mon point relais avec une poêle qui ne correspondait pas à ma commande, et l'autre dans un point relais du Vaucluse .... je n'ai donc pas eu ma commande. Par contre, merci au service client qui a compris la situation, et procédé au remboursement..... le service client est donc meilleur que le service livraison, ou préparation de commande.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
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Même si le choix est limité, on trouve son bonheur avec des promotions intéressantes. La livraison est rapide et sans problème. Les produits sont d'un très bon rapport qualité prix.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci d'avoir déposé votre avis sur votre expérience d'achat. Sensibles à l'objectivité de vos propos, nous sommes cependant navrés d'apprendre que le choix de produits disponible sur le site Tefal vous semble quelque peu lacunaire. Notre site est construit de manière à ce que la visibilité de nos produits soit optimale. Dans un premier temps, vous trouverez une vue d’ensemble de nos gammes, renouvelées régulièrement ; puis en cliquant sur un produit en particulier, celui-ci apparaîtra sur une seule page, dans un format plus conséquent. Si vous souhaitez apporter plus de précisions sur votre avis, en nous faisant part du type de produit que vous recherchez, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact Dans une démarche de satisfaction permanente de nos prestations, nous remontons votre commentaire au service Marketing Digital, toujours soucieux d’améliorer l’expérience consommateur sur nos sites. Belle journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Facile d’utilisation. Produits pas plus onéreux que chez des revendeurs. J’ai choisi trial pour la rapidité de livraison
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la navigation sur le site Tefal et trouvé facilement le produit correspondant à vos attentes. Cuisiner autrement, vous faire plaisir et réjouir vos convives, c'est l'engagement que nous promouvons chaque jour pour que vous puissiez vivre une expérience culinaire unique. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Ras
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Rien à dire sur le site , par contre l'emballage est un peu léger et peu solide. Heureuzement pas de dégâts
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Quel plaisir de lire que votre expérience de navigation sur notre site Internet a répondu à vos attentes. Afin d'être en phase avec l'aspect environnemental, et limiter l'utilisation de cartons, certains de nos produits sont envoyés sans suremballage. Cette décision a fait suite à la remontée de plusieurs de nos consommateurs nous incitant à moins gaspiller de carton. Je remonte néanmoins vos observations à notre service en charge des expéditions. En cas de besoin, notre service consommateur reste à votre disposition au 09 74 50 47 74. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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RAS
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Livraison complète et rapide, je recommande
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis ravi que votre expérience de navigation sur notre site internet et le traitement de votre commande se soient bien déroulés. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre produit. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site simple et agréable
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre expérience d'achat. Chez Tefal, nous attachons une grande importance à vous satisfaire, en vous offrant une belle expérience client et de nouveaux ustensiles et articles culinaires toujours plus innovants pour simplifier, embellir votre quotidien et parfaire votre appétence pour ""le bien manger"". Au plaisir de vous retrouver lors de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Prise en compte rapide de la commande et proposition d’offre intéressante à la première commande
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et ravis que votre commande ait fait l'objet d'une fiable et prompte livraison, qui plus est, à un tarif attractif. Dans la mesure où nous sommes parfaitement conscients que votre acte d'achat constitue à la fois, un véritable engagement et l'assurance de bénéficier de produits de qualités, toutes nos équipes Tefal se mobilisent et mettent un point d'honneur à vous satisfaire et répondre au mieux à vos attentes. La fiabilité de nos produits, les interactions respectueuses et équitables à votre égard sont pour nous des conditions préalables à une confiance continue mutuelle. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Je souhaite compléter mon lot de casseroles avec une casserole de diamètre 20 cm, mais le service client m'a dit d'attendre car ce n'est pas en vente actuellement (alors que des lots incluant ce modèle sont en vente). J'attends donc depuis 2 mois.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de la navigation sur notre site internet. Certains produits rencontrent un véritable succès, bien supérieur aux prévisions estimées. Les articles présentés et vendus en lots ne peuvent être scindés. N'ayez craintes, des réapprovisionnements ont donc lieu régulièrement. Si un article est déclaré manquant, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail depuis la fiche produit https://www.tefal.fr/p/ingenio-eco-resist-casserole-20-cm/2100123184 afin d'être alertée dès que celui-ci sera de retour en stock. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre écoute pour vous accompagner dans votre parcours d'achat, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Tefal
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Bon produit, envoi rapide
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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J'ai commandé à 2 reprises une poêle de 32 cm. Elles sont arrivées toutes les deux déformées/cabossées et j'ai été obligé de les retourner. Je suis donc déçu. Je conseillerai a Tefal de mieux protéger les poêles avec un polystyrène adapté pour éviter les chocs pendant le transport. Meilleures salutations
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin d'être en phase avec l'aspect environnemental, et limiter l'utilisation de cartons, certains de nos produits sont envoyés sans suremballage. Cette décision a fait suite à la remontée de plusieurs de nos consommateurs nous incitant à moins gaspiller de carton. Je remonte néanmoins vos observations à notre service en charge des expéditions. En cas de besoin, notre service consommateur reste à votre disposition au 09 74 50 47 74. Bonne journée, Marc, de l'équipe TEFAL
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bien
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Navigation difficile
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations sur la navigation. Sachez que toutes les informations relatives à nos produits (matériaux, accessoires compatibles…) se trouvent en dessous de la fiche produit. Notre Service Consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Marc de l’équipe Tefal.
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Petit ensemble à raclette très pratique ! Totalement satisfaite de mon achat.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci d'avoir déposé votre avis sur votre PLUG & SHARE Raclette qui saura égayer et réchauffer vos repas durant la période hivernale. Nous sommes heureux d'apprendre que vous allez vous régaler grâce aux possibilités astucieuses offertes par votre appareil pour organiser une raclette party, que vous soyez 2 ou 10. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison rapide,produit bien protégé!
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de nous avoir fait bénéficier de votre expérience. Nous nous employons chaque jour, à tisser une relation de confiance avec nos consommateurs en restant au plus proche de leurs attentes. N'hésitez pas, en cas de besoin, à contacter notre Service Consommateurs qui se tient à votre disposition au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Site intuitif, clair, qui permet de faire des comparaisons entre les différents produits pour nous permettre de trouver ce qui nous correspond vraiment.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre expérience d'achat. Chez Tefal, nous attachons une grande importance à vous satisfaire, en vous offrant une belle expérience client et de nouveaux ustensiles et articles culinaires toujours plus innovants pour simplifier, embellir votre quotidien et parfaire votre appétence pour "le bien manger". Au plaisir de vous retrouver lors de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bien
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Le site est clair et facile à utiliser . Les prix sont compétitifs.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci de nous avoir fait part de votre ressenti à la suite de votre expérience client. Nous nous employons chaque jour, à rester votre allié indéfectible et demeurer au plus proche de vos attentes. Excellente journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Very quick and efficient.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de votre commentaire. Nous sommes heureux que l'acheminement de votre colis se soit déroulé sans la moindre anicroche. En espérant avoir répondu à vos attentes, nous vous souhaitons de passer une excellente journée. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bien
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livraison parfaite !!!
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ras
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il manquait les dimensions des casseroles!
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le descriptif de nos fiches produits, notamment celle dédiée à votre lot de 2 casseroles ingenio Préférence, poignée amovible, Inox, Induction n'ait pas entièrement répondu à vos interrogations. L'information Set 3 pièces : Casseroles 16/20 cm 1 poignée amovible est mentionnée sur la page : https://www.tefal.fr/p/ingenio-preference-inox-set-3-pcs-casseroles-1620cm-1-poignee-induction/2100125343 au dessus des caractéristiques liées au lot proprement dit. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations sur la navigation et le manque de visibilité des informations à notre Service Marketing Digital. Votre satisfaction reste notre priorité première. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Produit reçu rapidement
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis que votre commande ait fait l'objet d'une fiable et prompte livraison. Dans la mesure où nous sommes parfaitement conscients que votre acte d'achat constitue à la fois, un véritable engagement et l'assurance de bénéficier de produits de qualités, toutes nos équipes se mobilisent et mettent un point d'honneur à vous satisfaire et répondre au mieux à vos attentes. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Facilité de navigation.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre commentaire. Soucieux de vous apporter une expérience de navigation optimale, nous sommes ravis que l'ergonomie de notre site Internet et votre parcours d'achat aient répondu à vos attentes. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Je n'ai jamais reçu ma commande. Entre 17 et 34 minutes pour joindre votre service clientèle, qui n'a jamais solutionné mon problème, sinon en procédant au remboursement de ma commande retourné dans votre entrepôt (en Belgique ?????) suite décision du transporteur que vous avez choisi. Enfin je ne fais jamais de recomùmandation.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
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Bonn
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Parfait
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pour moi votre site est très bien super bien présenté mais alors question livraison je suis un peu déçu vraiment un peu déçu car j’ai commandé une batterie de casserole de trois casseroles plus la poignée et j’ai reçu un panier vapeur à la place. Pour l’instant j’attends toujours le remboursement qui n’a pas été effectué et j’ai bien reçu les deux poils que j’avais commandé aussi en deuxième commande, mais sinon franchement je sais pas si je vais recommander mais parce que je suis déçu
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat. Je suis désolé d'apprendre que votre parcours client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que des dysfonctionnements sont survenus lors de la réception de votre commande. Je comprends aisément votre déception et vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi du produit reçu par erreur (merci de préciser quels articles vous n'avez pas reçus). A réception, vous recevrez le remboursement des articles non reçus. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute en cas de besoin, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
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My order did not arrive. No reply from customer service too. Very disappointed.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Votre colis nous a été retourné et le service consommateur m'informe que votre commande est en cours de remboursement. Vous le recevrez dans les tous prochains jours, sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerI have been sending emails and even asking for an update but no one reply until I put on my reviews and received all the information update that I have been waiting for a week.
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