Résumé des avis
Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le site Tefal est apprécié pour sa navigation claire et rapide, avec des commandes traitées efficacement et une livraison soignée, offrant ainsi une expérience satisfaisante globale.
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Évaluations clients
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Tout est parfait
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Ras
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Excellent
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Achat facile à réaliser
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Livraison rapide .mais le mode d'emploi est très succinct et pas très lisible
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Parfait livraison et produit
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Facile à appréhender
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La navigation sur le site est assez intuitive et la livraison était faite à temps
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En très bon état
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navigation simple sur le site, livraison rapide
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Parfait 👍
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La marque Tefal est pour moi un gage de qualité et j' en suis satisfaite
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navigation sur le site trés compliqué, chargement de pages lent, livraison et service client super
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Pratique et clair
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un peu brouillon pour trouver ce que l(on cherche
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre avis et de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que la navigation sur le site Tefal se soit révélée un tantinet fastidieuse et d'apprendre que vous avez rencontré quelques difficultés lors de votre parcours d'achat. Nous souhaitons tendre vers la perfection et nourrir quotidiennement un dialogue permanent avec nos consommateurs et créer ainsi de nouvelles expériences positives pour anticiper leurs attentes. Si vous souhaitez nous faire part des désagréments rencontrés, de vos suggestions d'amélioration afin d'optimiser votre expérience utilisateur, nous vous invitons à vous rendre sur la page : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Votre satisfaction reste notre priorité première. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l’équipe Tefal
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envoi rapide et de bonne qualité
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Site accessible aux novices, délai de livraison respecté.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre expérience client. Nous sommes ravis que vous ayez réceptionné votre colis dans les temps et d'apprendre que votre navigation sur notre site internet s'est révélée aisée. Chez Tefal, nous avons à cœur de promouvoir le cercle vertueux qu'est l'accessibilité et lui donner tout son sens via une évolution constante pour embellir la vie de nos consommateurs et leur faciliter le quotidien. Bonne journée et très belle année 2024. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Erreur de choix dans la dimension de la poêle Préciser sur votre site que la dimension concerne le haut de poêle et non pas le fond de poêle => poêle retournée
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Parfait, très bons et beaux produits et livrés dans un délai très court !
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis que l'univers Tefal vous agrée et d'apprendre la bonne livraison de vos produits, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Rapidité et efficacité
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Navigation aisée, informations parfois pas assez explicite ou manquant de clarté.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le descriptif de nos fiche produits, notamment celle dédiée à votre appareil de cuisson conviviale n'ait pas entièrement répondu à vos interrogations. Afin de promouvoir l'expérience informationnelle de nos produits et services, nous vous invitons, le cas échéant, à nous faire part de vos observations et suggestions en vous rendant sur la page : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Nou Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l’équipe Tefal
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Service rapide et livraison au top, colis bien emballé, aucune dommage.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Chez Tefal, notre volonté est d'assurer à nos consommateurs une qualité de service et d'accueil optimale. Nous sommes heureux que votre expérience d'achat se soit bien déroulée et espérons en outre vous retrouver très prochainement pour découvrir nos nouveautés, conçues pour embellir et faciliter votre vie quotidienne. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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SAV client par Téléphone suite à réception de la poêle avec une déformation qui n’est pas du au transport. Le SAV n’a pas été très clair pour la prise en charge du emplacement de la poele.
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Je trouve toujours des produits de qualité chez tefal.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci mille fois pour votre commentaire extrêmement positif. Quel plaisir d'apprendre que votre expérience d'achat s'est bien déroulée. Votre témoignage confirme bien que nous devons toujours cultiver une approche innovante pour répondre à la fois à vos attentes et aux nouveaux usages, tout en maintenant en priorité la qualité et la durabilité de nos produits. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Je n'ai pas été livré du produit figurant dans ma commande initiale. J'ai renvoyé celui-ci à Tefal le 22 décembre et à ce jour je dois démarcher moi-même auprès du transport ( donc intermédiaire après le dépôt en relais colis) pour obtenir le remboursement de ma commande pour défaut de retour de colis. C'est un peu gênant dans le sens où l'erreur initiale provient de Tefal....
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de l'acheminement de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons le désagrément à notre service logistique. En effet, si un colis revient à la suite d'un problème survenu lors de la livraison, celui-ci est automatiquement remboursé. Par ailleurs, notre service consommateurs nous informe que le remboursement de votre commande a été effectué le 09/01/2024 sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous devriez le retrouver sur votre relevé de compte. Bonne journée, Marc, de l'équipe Tefal
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Site pas forcément très convivial pour les recherches et pour comprendre les différences entre les gammes de produits proposés
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous n’ayez pas été satisfait de la navigation sur notre site internet. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations au service concerné. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Marc, de l’équipe Tefal
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commande conforme et reçue en 3 jours
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Chez Tefal, nous souhaitons cultiver une communication congruente menant sur le chemin de l’authenticité, l’alignement et la concordance de nos pensées, ceci pour mieux vous servir, simplifier et embellir votre vie quotidienne. Bonne journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison rapide
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Parfait
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Ne colle pas du tt, le fond en blanc reste en blanc après le lavage la même quand je cuisine avec de la sauce tomate. J'adore je recommande
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez désormais pris pleine possession de votre produit et cela pour vous faire plaisir et ravir les papilles de vos convives ! Profondément irrigués par l'innovation, nous gardons à l'esprit que vos observations, suggestions restent une véritable source d'inspiration pour que chaque jour, l'utilisation quotidienne de nos articles culinaires soit pour vous, un pur moment de création et de satisfaction. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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site facile à utiliser
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Conforme à la description et la couche anti adhésive est efficace. A priori sans PFOA ?
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez en possession de votre article culinaire, conçu pour vous assurer pleine et entière satisfaction. Fidèle à son engagement en faveur de la santé et de l'environnement, Tefal a justement créé un label ""Santé et Environnement"" garantissant que ses articles culinaires ne contiennent pas de PFOA et qu'ils sont sans danger pour les consommateurs et l'environnement." Bonne journée et très belle année 2024. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Bien RAS
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Très bien
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Tout va bien.
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Très bien Article reçu dans les temps.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci pour votre témoignage. Nous sommes enchantés d'apprendre que la passation de votre commande associée à une prompte et fiable livraison se sont bien déroulées. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre article culinaire qui vous assurera des cuissons toujours maîtrisées pour un voyage gustatif au cœur des saveurs. Bonne journée et très belle année 2024. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Livraison Rapide et site très intuitif
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Quel plaisir d'apprendre que votre expérience client s'est déroulée sans la moindre anicroche. Chez Tefal, notre volonté est d'assurer à nos consommateurs une qualité de service et d'accueil optimale. Nous espérons en outre vous retrouver très prochainement et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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très bien, emballage soigne, livret dans les délais
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Diversité des produits et moins cher quand magasin
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Excellent produit conforme à mes attentes
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Quel plaisir d'apprendre que votre parcours client s'est déroulé sans la moindre anicroche, parachevé par une fiable et prompte livraison. Chez Tefal, notre volonté est d'assurer des prestations de services et d'accueil optimales et de vous présenter des produits de qualité, répondant à vos envies et inspirations culinaires. Nous espérons vous retrouver très prochainement et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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très bien. Conforme à la commande
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Chez Tefal, notre volonté est d'assurer à nos consommateurs une qualité de service et d'accueil optimale, tout en maintenant la durabilité, l'inventivité et l'attractivité pour nos produits. Nous espérons vous retrouver lors de votre prochaine visite sur notre site et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée et meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Parfait, rien à redire.
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Bons produits
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navigation claire, livraison sans problème, service client pas testé.
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Très bien
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Ras, bonne commande
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Promotions très interessantes !
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Très bon rapport qualité prix et rapidité d'envoi - reçu avant Noël, trop sympa
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire profiter de votre avis. C'est un réel plaisir de lire votre retour extrêmement positif et d'apprendre que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Tefal, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison constitue la pierre angulaire qui conditionne l'optimisation pour conduire votre expérience d'achat à son parachèvement ! Belle journée et heureuse année 2024. Nicolas, de l'équipe Tefal
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parfait, rapide et efficace
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Relation client impeccable relatif à mes petits souçis de livraison..
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Super bien
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Livraison prévu en 48 heures, j'ai reçu la commande 5 jours plus tard. Pour le produit c'est bien
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A
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Très bon qualité.
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Navigation très facile
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La rapidité de la livraison est top.
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Le seul. Hic la livraison j'ai du attendre plus de 10 jours pour retirer mon colis
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J'ai profité des offres de fin d'année et la livraison a été effectuée en temps record! 48h entre la Belgique et mon domicile en France, juste à temps pour Noël, sans aucun problème et dans un emballage très protecteur. Le site Tefal propose un très grand choix de produits et je reçois de nombreuses offres de réductions alléchantes en étant inscrite sur leur liste.
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Commande reçue dans les délais
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RAS Très bon site................................................
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Difficulté pour trouver les produits et on accède difficilement à la page d'accueil
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous n’ayez pas été satisfaite de la navigation sur notre site internet. Dans une démarche d’amélioration constante de nos sites, je remonte vos observations au service concerné. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé). Marc, de l’équipe Tefal
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Produit conforme mais emballage assez sommaire pour un transport camion
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Le site est fonctionnel, la commande facilitée et la livraison rapide.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. C'est un réel plaisir d'apprendre que la navigation et l'ergonomie du site Tefal vous ont permis de choisir aisément votre Lot de 3pcs Ingenio Préférence et de bénéficier dès à présent de ses performances exceptionnelles pour une cuisson toujours maîtrisée. Nos équipes Tefal se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface fluide, adaptée pour consulter aisément nos catalogues produits. Bonne journée et très belle année 2024. Nicolas, de l'équipe Tefal
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J'ai facilement trouvé ce que je cherchais, j'ai commandé avant 15h car sur le site il était écrit qu'en commandant avant 15h on recevrez le colis le lendemain, j'ai reçu mon colis 9 jours plus tard donc après Noël alors que c'était pour offrir, la crêpière est très bien.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe m'attendais à une offre commerciale de votre part, cordialement
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Un peu difficile pour trouver les poêles inox
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Ras
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Livraison à domicile car le point relais UPS de Laroche en Brenil (21) n'accepte plus les colis déposés par UPS.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que sa passation, son acheminement et sa réception ont été finalement parfaitement orchestrés. Nos équipes Tefal accordent une importance toute particulière à votre expérience client, véritable pierre angulaire qui doit être perpétuellement repensée, optimisée pour s'imposer comme un levier de performance et de différenciation. Bonne journée et très belle année 2024. Nicolas, de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci pour cet article qui a comblé la personne à qui je l'ai offert et recevez en retour mes meilleurs vœux pour 2024.
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OK BON
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Impec
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Site complet et intuitif.
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Rien à dire , impeccable , livraison rapide.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de la bonne réception de votre commande. Chez Tefal, nous apprécions lorsque l'organisation d'une livraison se déroule à la perfection, assurant ainsi satisfaction, pérennisation et fidélisation. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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Envoi et réception rapide Commande un peu compliquée à passer Prix intéressants
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez éprouvé quelques difficultés lors de la passation de votre commande sur notre site Internet. Pour pouvoir transmettre vos observations à notre Service Technique, nous vous invitons à nous faire part du désagrément rencontré lors du processus de commande : https://www.tefal.fr/formulaire-de-contact. Sachez que nous restons à votre écoute pour vous prêter main-forte au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. La satisfaction de nos consommateurs reste notre priorité première : merci de votre confiance. Nicolas, de l’équipe Tefal
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Livré à la date prévu.
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Commande conforme et livraison rapide.
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Bonne ergonomie et facilité d'utilisation
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Rien à dire
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous vous remercions d'avoir choisi notre produit et de la confiance que vous accordez à notre marque. Bonne journée Marc de l'équipe Tefal.
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Très bien, recherche facile. Par contre, gros souci à la livraison. Pour le site très bien; par contre pour la livraison, gros souci l'article n'était même pas fermé pour empêcher l'ouverture et de pouvoir fouiller dedans, colis déchiré. Vous auriez pu mettre un emballage de protection, j'ai dû vérifier le colis dans mon point relais et de plus pas terrible de découvrir que l'article sans protection si je voulais faire la surprise eh bien râtée le destinataire était avec moi pour récupérer le colis, donc l'état catastrophique et la surprise gâchée. La mauvaise note concerne la livraison(UPS) et l'envoi (Téfal). Désolée, je n'ai pas fais de photo mais comme j'ai gardé l'emballage d'origine.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre cet incident survenu lors de l'acheminement de votre colis. Nous nous efforçons de maintenir un parcours client à la fois fluide, agréable et optimal afin que vous puissiez, le plus aisément possible, choisir, recevoir, utiliser nos produits et ainsi profiter pleinement de leurs avantages. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons vos observations pertinentes à notre service logistique. Votre satisfaction reste notre priorité première. Belle journée, Marc de l'équipe Tefal
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Livraison lamentable par UPS qui ne livre pas le jour annoncé et sur un autre relais 10km plus loin au prétexte que celui choisi est fermé ce qui est faux.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
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Tout à fait ce que je voulais et dans les temps.
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Acceptable. Le menu déroulant pourrait être amélioré.
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commande facile et produit conforme à l'attente.
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Très satisfaite de ma commande et de la livraison. Livraison très rapide, commande parfaite, très bien emballée ! Je n'ai rien à redire, tout était parfait.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et mille mercis pour vos propos laudatifs ! C'est un réel plaisir de lire votre retour extrêmement positif et d'apprendre que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Tefal, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison constitue la pierre angulaire qui conditionne l'optimisation pour conduire votre expérience d'achat à son parachèvement ! Bonne journée et très belle année 2024. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Très bien
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous vous remercions d'avoir choisi notre produit et de la confiance que vous accordez à notre marque. Bonne journée Marc de l'équipe Tefal.
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Tout s'est très bien passé.
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je suis trop heureuse de mon gaufrier que j'ai eu au pied du sapin🌲🤩 c'est un article que je recommande
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Commande renvoyée par Ups à Tefal sans mon accord.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Marc de l'équipe Tefal
Réponse de anonymous anonymousSignalerC'est la première et la dernière fois que je commanderai avec ce prestataire. Je vais aussi signaler ups à qui de droit. J'ai acheter l'article en magasin avec une satisfaction client. A quelle aura lieu mon remboursement. Vous avez bien reçu le colis au moins j'espère ou ups à fait un autre choix sans votre accord. Puisqu'il on le droit de prendre cette décision car il n'y a pas de règle établit avec votre entreprise.
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Bien, mais les descriptifs sont plutôt sommaires. On aimerait en savoir plus sur ce qu'on achète. Quand les prix ne sont pas trop élevés, on peut accepter de courir le risque.
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site fluide, agréable, facile de commander tous les produits de Tefal
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livrer rapidement très bien
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Parfait
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Parfiat
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Qualité des produits et livraison impeccable
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Très bien, service impeccable!
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Sur le site pas de soucis sauf que le colis à l’intérieur n’était pas correct. L’emballage du produit était déchiré le carton qui devait être autour de la poêle était arraché. Heureusement que le produit n’est pas été abîmé.
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire. Nous sommes désolés de lire que le colisage de votre article culinaire ne vous a pas apporté pleine et entière satisfaction. Dans une démarche d'amélioration constante liée à la préparation de votre commande, nous remontons vos observations à notre Service Logistique. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée et très belle année 2024. Nicolas, de l'équipe Tefal
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Jolis produits conforme et livraison rapide
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Parfois difficile de trouver des produits, tout n'est pas très intuitif
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre avis et de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que la navigation sur le site Tefal se soit révélée un tantinet fastidieuse et d'apprendre que vous avez rencontré quelques difficultés lors de votre parcours d'achat. Nous souhaitons tendre vers la perfection et nourrir quotidiennement un dialogue permanent avec vous et créer ainsi de nouvelles expériences positives pour anticiper vos attentes. Sachez que nous restons à votre écoute pour vous prêter main-forte en cas de besoins au 09 74 50 47 74 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Votre satisfaction reste notre priorité première. Nicolas, de l’équipe Tefal
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Achat aisé et une livraison suivie et rapide en relais colis.
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NAVIGATION facile
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Commande jamais reçue, remboursement promis mais toujours pas effectué. Impossible de joindre le service client! C'est inacceptable!
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Réponse de tefal.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés à la suite de la non-livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons le désagrément à notre service logistique. En effet, si un colis revient à la suite d'un problème survenu lors de la livraison, celui-ci est automatiquement remboursé. Par ailleurs, le service consommateurs Tefal nous notifie que votre conseiller clientèle a procédé au remboursement de votre commande le 02/01/2024 sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous le retrouverez dans les tous prochains jours sur votre relevé de compte. Un courriel vous a été adressé en ce sens pour vous en informer. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Tefal
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