Avis clients de terreva.fr

Evaluations clients

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 03/11/2023, suite à une expérience du 14/10/2023 par FRÉDÉRIQUE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bel appartement et bien exposé

  Avis du 27/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par ANDRÉ R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les renseignements donnés sont succins et le suivi est très "light" : pas de visite commune à l'arrivée, pas plus au départ...

  Avis du 26/10/2023, suite à une expérience du 07/10/2023 par THÉODORE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très simple d'utilisation, renseignements facile à trouver et possibilité d'avoir un contact téléphonique.

  Avis du 26/10/2023, suite à une expérience du 07/10/2023 par CLAUDE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bien

  Avis du 08/10/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par GABRIEL P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Simple et rapide d'utilisation

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par RENÉE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par ALAIN M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à dire sur le site car traitement de notre location en accueil physique à l'agence d'une année sur l'autre.

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 08/09/2023 par ANOUK M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'agence locale Square Habitat est très bien avec un personnel très aimable. Tout était impeccable.

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par ANOUK V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le site est pratique d'emploi, description, photo, pas de souci.

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par ROLAND V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Site clair et précis

  Avis du 16/09/2023, suite à une expérience du 02/09/2023 par CLAUDE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien Square Habitat. Je recommande vivement. A une prochaine fois avec plaisir.

  Avis du 13/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par CAROLINE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bon accueil par l'agence square habitat.

  Avis du 12/09/2023, suite à une expérience du 02/09/2023 par SUSANNE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Médiocre. Aucune autre solution proposée au regard de tous les désagréments rencontrés avec cette location.

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par ISAAC G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas utilisé le site

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par AURÉLIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tout etait ok

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par JOSÉPHINE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n ai pas utilisé le site

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 18/08/2023 par ARNAUDE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil de l’agence. Conseil au top ! Merci

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par AUGUSTIN M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne agence et surtout une excellente équipe. Cela fait au moins 15 ans que je la connais et depuis tout est parfait. Merci

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par AGNÈS M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Logement bien équipé et très bien situé

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par ALFRED C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Sans commentaires

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par MAURICE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par PIERRE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  accueil agréable et à l'écoute des remarques

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par CHRISTINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  TRES BIEN

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par CHARLOTTE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ne changer rien vous êtes parfait 👍👍👍

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par TIMOTHÉE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très professionel et attentif. Bonne sélection de biens inmobiliers.

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par LUCY G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par FRÉDÉRIC R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Vaisselle pas propre

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par JEANNE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Simple et efficace

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par HORTENSE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai rien à formuler

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par ÉLÉONORE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  bien

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par MAGGIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfaite de ma location et de l'accueil du personnel de l'agence de Saint Jean de Luz , qui m'a prévenue par téléphone que les locaux étaient à ma disposition dès midi.

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par JACQUES C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ....

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par NATH J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Immeuble bruyant Travaux en plus durant séjour

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par ODETTE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonne accueil

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par OLIVIER T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous sommes passés par Booking.com

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par LAURE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Location rapide

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par ZOÉ B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Vu l'état impropre et malsain, c'est une honte de mettre ce logement à la location.

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par ÉLÉONORE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  4/5 Assez rapide au téléphone

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par ANTOINETTE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent facilities. Everything was perfectly set-up. High quality appartment.

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 09/08/2023 par MARYSE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  rapidité et amabilité

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par DENIS M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les équipes sont disponibles et agréables

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par MARGOT C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Site non consulté. J'ai trouvé l'appartement via le site Abritel.

  Avis du 30/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par NICOLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien !

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par LUC L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par JOSEPH B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bel accueil

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par HENRIETTE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  efficace, clair, rien à redire.

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 09/08/2023 par HENRIETTE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, bien accueilli par square habitat et un séjour dans un appartement confortable

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par MICHEL P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bon accueil, personnel à notre écoute, très bon établissement, je recommande.

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 25/07/2023 par INÈS G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun problème.

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par CORINNE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nons avons passés un bon séjour. Appartement bien situé mais un peu sombre.

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par EUGÈNE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très facile d'utilisation

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par ALEXANDRE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil ! Bien organisé.

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par MARYSE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  rien à reprocher à Terreva qui ont été charmants

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par MARGUERITE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  I want you to remind you, to pay me back my money because the contraction was not fullfilled. The appartment wasn`t habital at the beginning and the whole duration of the stay , I communicated to the responsible person that the hyghinical and safty standard was not correct and sending pictures of damaged electric equiqumant, fire traces at the hotplate an dirty furniture and beds. No one offered us an alternative place to stay and I had to take a last minute hotel what cost me a lot of money. Up to now nobody has taken responsebility.

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par ÉDOUARD P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de terreva.fr

  

  Signaler

  Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience passée. Nous vous avons proposé l’intervention de notre service de ménage dès le jour de votre arrivée, intervention que vous avez refusée. Vous avez ainsi fait une demande de remboursement avec photos auprès du tour opérateur utilisé pour la réservation, demande qui vous a été refusée. Vous êtes alors revenu vers nous uniquement la veille de votre départ et nous n’avons ainsi pas eu le temps de faire passer nos équipes. Bien cordialement, Les équipes terreva Hello, we are sorry to hear about your dissatisfaction. We offered you the intervention of our cleaning service the day of your arrival but you refused it. You made a request for reimbursement with photos to the tour operator used for the reservation, request which has been refused. Then you came back to us just the day before your departure and we did not have time to send our teams through. Sincerely, Terreva teams

  Réponse de Édouard P

  

  Signaler

  You didn't offer me cleaning service at the day of my arrival.Even the next day when I took twice time Photos no one come to clean and repair the appartment and no one offers me an alternative place to stay. You ask me to bring back the key for Service and I bring it on Monday and beg you to clean the appartment and repair the damage because I book it till friday, but still no one acts. You didn,t fullfill the contraction at any time. If you still refuse to pay me back my money I will go to the Police and they will judge the case.

  Réponse de terreva.fr

  

  Signaler

  Vous nous avez contacté le vendredi soir de votre arrivée et nous vous avons proposé de repasser le samedi. Vous n’avez pas répondu. Dimanche vous avez quitté l’appartement en nous ramenant les clefs le lundi. Nous ne vous avons jamais indiqué qu’il fallait nous ramener les clefs pour intervenir Vos photos en aucun cas ne justifiaient un délogement. Nous avons tous les mails en preuve de nos échanges et le seul remboursement qui pourrait être effectué c’est la prestation ménage de 90 euros. You contacted us the day of your arrival, on Friday evening, and we offered to come back on Saturday. You did not answer. Sunday you left the apartment and gave us the keys back on Monday.We never told you that you had to bring us the keys. Your photos do not justify a change of accomodation. We have all the emails as proof of our exchanges and the only refund that could be made is for the cleaning service.

  Réponse de Édouard P

  

  Signaler

  I see, that the conversation with you and your company is not usefull because you try to change facts. I give you time till the 31.8.2023 to pay me back my money. You can pay it back to Dagmar Jäger, Sparkasse Bodensee, 690 500 01 IBAN DE 6905 0001 0000 4445 96. I expect you to pay the whole amount because it was not possible to use the appartment an the State was not the Same as it shown on booking . com. Furthermore you risk the health of your customer and surround living people because you don't care for secure electronic Standard. If you don't pay me back my money I will go to Police and they will judge if the proofs are not sufficient. Friendly regards, Dagmar Jaeger

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Site bien élaboré. Dans le descriptif du logement il manquait juste qu'il y avait 2 transats et on a emmené les nôtres pour rien du coup. Rien d'autre à dire.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par ÉLISABETH P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bel appartement, calme et correctement équipé !

  Avis du 12/08/2023, suite à une expérience du 30/07/2023 par CLAUDINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Comme souvent l’équipement est bas de gamme, voire défectueux. Heureusement que l’équipe Terreva est disponible et réactive.

  Avis du 12/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par JULES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras

  Avis du 12/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par NICOLAS M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  A great location and view of the sea and port. Clean and had all the facilities you would need for a comfortable stay.

  Avis du 12/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par AURÉLIE I. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par SÉBASTIEN L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 01/08/2023 par ADÉLAÏDE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  yes

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 24/07/2023 par MARGUERITE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil, service rapide et précis

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 22/07/2023 par ALEX W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Faltan productos de limpieza y también una alfombrilla para salir de la ducha, por lo demás bastante bien.

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par PAULETTE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  (avis donné sur l'agence immobilière en elle-même, pas sur le site web)

  Avis du 11/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par VÉRONIQUE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 24/06/2023 par DENISE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 08/08/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par PATRICK W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  LOGEMENT INITIAL PREVU DEJA PRIS .......DANS L'HEURE PROBLEME RESOLU...MERCI

  Avis du 01/08/2023, suite à une expérience du 22/07/2023 par NICOLE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  beaucoup trop de mails envoyés.

  Avis du 30/07/2023, suite à une expérience du 22/07/2023 par TIMOTHÉE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil à l'agence de Cauterets. En plus quelques conseils très utiles sur la station.

  Avis du 24/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par DAVID G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Fantastique

  Avis du 23/07/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par TRISTAN P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon site facile d accès et personnel agence très agréable.

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par PHILIPPINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par PATRICK S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  trés mauvaise expérience, la location était sale, sentait le moisi et l'humidité, sans parler des toiles d'araignées, de la douche, qui se transforme en pataugeoire dés qu'on prend une douche, vous sortez de la, et vous avez encore les pieds dans l'eau... les couettes moisis, les canapés lits, dont les matelats font deux centimétres d'épaisseurs, vous vous allongez et vous avez l'impression de dormir sur les barres des pieds du lit, tellement le matelas est fin. l'autre canapé étant cassé, je n'ai meme pas osé l'ouvrir. ni meme m'assoir dessus. le ménage a été fait que dans les endroits voyant, par contre si vous avez le malheur de bouger le petit frigo ou encore le fou, là, vous avez des années de poussière et de graisse... une horreur. surtout si vous voyez cette location... fuyez!!! le seul point positif, c'est la vue... et en plus impossible de se prélacer sur la terrasse, le mobilier est sale, taché, ne donne pas du tout envie de si assoir. une honte pour une location, j'ai pris 3 semaines... et j'ai meme pas pu utiliser la mention "satisfait ou remboursé" celle ci était bloqué... et quand j'ai contacter l'agence, la personne m'a rit au nez en me disant que tout était propre... le site une fois envoyé le message pour annulé ma réservation, a mis presque deux semaines pour en conclusion, me dire "merci pour votre réservation, quelqu'un a essayé de vous joindre, mais puisque vous n'avez pas répondu (a personne vu que je n'ai été contacter par personne) on a rien a vous dire. merci et bonne journée". JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CE SITE, ET ENCORE MOINS CETTE LOCATION, a moins que vous vouliez avoir vos affaires sentir le moisi . j'ai beaucoup voyagé, et je n'ai jamais rien vu de tel.

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par VALÉRIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de terreva.fr

  

  Signaler

  Bonjour , En réponse à votre avis, Les clefs vous ont été remises le samedi à 11h30. Nos équipes sont présentes toute la journée à l’agence et nous n’avons eu aucun retour de votre part avant le lundi par téléphone puis le mercredi pour les photos. Nous vous confirmons qu’une équipe est passée avant votre arrivée. Nous sommes intervenus dès votre alerte et vous avons procuré le jour-même un surmatelas pour le canapé- lit. Nous avons, de plus, mandaté notre service dépannage en suivant, qui est intervenu après avoir tenté de vous joindre deux fois auparavant. Nous vous avons demandé les photos que nous n’avons reçu que 4 jours après, nous vous avons proposé par mail l’intervention d’une équipe de ménage, mail auquel vous n’avez jamais répondu. (Photos qui d’ailleurs ne montrent pas l’étendu des points que vous soulevez ). La location de cet appartement correspond tout à fait au descriptif et aux photos qui figurent sur l'annonce et à sa tarification. Également, le climat étant tel qu'il est sur le Pays Basque, l'humidité est assez fréquente sur les logements, notamment ceux en RDC sur jardin. Par ailleurs, nous vous avons indiqué dès le début que nous accepterions un remboursement de la fin du séjour, à partir de la date à laquelle vous quitteriez le logement, pour les jours où vous n’étiez plus sur place, nous n'avons pas eu de nouvelle suite à cette proposition. Nous avons également proposé de vous offrir le ménage de sortie, et à ce jour nous n’avons toujours pas de nouvelle. Nous pensons avoir tout mis en œuvre rapidement pour rendre votre séjour encore plus agréable.

  Réponse de Valérie R

  

  Signaler

  bonjour, je vous remercie pour votre retour, mais tout ca est inexact… premièrement, j'attend toujours votre @ pour pouvoir vous faire parvenir les photos. deuxièmement, je suis passé mardi après midi, et vous m'avez dit limite que j'étais une menteuse… mais c'est exact que vous m'avez proposé un surmatelas, qui d'ailleurs est beaucoup trop grand pour le canapé lit, mais qui m'a bien aidé. et je vous en remercie. au sujet de votre service de dépannage, il est venu le mercredi 12 au matin, m'ayant appelé le mardi fin d'après midi… il a réglé le soucis de la porte, celui de la baie vitré, mais la douche, a part changer la porte, le problème est toujours là. mais je suis arrivé le 1er juillet… et il n'a jamais appelé, avant le mardi 11. et il m'a dit qu'il n'avait pas pu venir étant bloqué a Hendaye sur un chantier. ensuite, j'ai une centaine de photos, mais celles ci ne vous montrerons jamais, l'odeur horrible de moisi, de renfermé, a croire qu'il y a eu un mort dans cet appartement… donc ca, malgré toutes les photos, c'est pas possible. un ami qui est passé, a tout de suite sentit l'odeur… j'habite le pays basque depuis mon enfance, et j'ai vécu, face a la mer a Hendaye, j'ai jamais eu cette odeur, oui, c'est vrai, l'humidité est assez fréquente, mais pas a ce point… les meubles quand on les ouvres, dégagent une odeur de pourriture… celui de la salle de bain, celui de la chambre, celui du salon… toutes nos affaires sont imprégnés de cette odeur infectes… le ménage fait, et bien révisé vos critères… il suffit pas de nettoyer là ou c'est visible… ensuite vous dites que vous m'avez proposé de me rembourser a partir de la date que je partirai ?vous l'avez dit a qui, certainement pas a moi… j'ai essayé de faire la mention "satisfait ou remboursé" le lendemain de mon arrivé, mais cela ne fonctionnait pas, j'ai donc cru que c'était parce que nous étions le weekend, j'ai réessayé le lundi et ca ne fonctionnait pas non plus... mais je n'ai reçu aucuns messages, aucuns @, de votre part, me disant que je pouvais partir et que je serais remboursé… non jamais je n'ai eu cette proposition, car j'aurais sauté sur celle ci… de votre part, je n'ai eu aucuns messages, ni @ comme précédemment dit, j'ai été obligé de rester dans cet endroit qui sent la mort… c'est le plus mauvais séjour que j'ai fait depuis plusieurs mois, et pourtant, j'ai beaucoup voyagé… aucunes propositions ne m'a été faites. j'ai pris cette location pour 3 semaines, je suis resté 3 semaines parce que j'avais pas le choix… mais je pars sans regret, et la seul chose d'agréable dans cet appartement, c'est la vue… au plaisir de ne jamais plus avoir a faire a vous. bonne journée. cordialement mme le toumelin nicole

  Réponse de terreva.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Vous pouvez envoyer vos photos sur cette adresse : ls.saintjeandeluz@terreva.com Il semble que vous compreniez mal les différents éléments de notre réponse et que vous soyez de mauvaise fois au sujet de notre manque de communication. Nous vous avons proposé de vous rembourser les jours non occupés de votre réservation si vous quittiez le logement, et cela sans frais, et non l'intégralité de votre séjour. Nous n’allons pas débattre à nouveau des autres éléments car comme nous l’avons déjà dit nos équipes ont fait leur maximum pour rendre votre séjour le plus agréable possible (ménage offert, réparation effectuée le plus rapidement possible, proposition d’annulation sans frais…). Si vous estimez cela insuffisant, nous ne pouvons rien pour vous et vous invitons à vous tourner vers un autre organisme de réservation puisque selon vous leurs conditions sont meilleures. Bonne journée,

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Fonctionnel. Bonne présentation. Clarté.

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par SABINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous avons bénéficié d’un très bon accueil/contact avec l’agence Square Habitat et le logement est juste parfait (emplacement, vue, propreté)

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par ALPHONSE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Site confortable et ergonomique pour les recherches

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par HÉLÈNE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil, disponibilités et conditions du bien proposé

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par VICTOIRE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien 👍😊

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par GUILLAUME P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Alles wunderbar geklappt

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par JACQUES V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  présentation du produit claire - précise avec photos explicatives à l'appui

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par ANDRÉ M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Correct et accueillant

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 29/06/2023 par ANTOINE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien situé

  Avis du 06/07/2023, suite à une expérience du 12/06/2023 par LAURENCE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Équipe à l’écoute des besoins, contrat de location rapide par internet

  Avis du 29/06/2023, suite à une expérience du 03/06/2023 par MARYSE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  personnels tres agreables, disponible

  Avis du 25/06/2023, suite à une expérience du 07/06/2023 par DANIEL C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  On a reserve via Abritel/Vrbo alors on n’a pas souvent visite le site. Alors pas de commentaire.

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 16/06/2023 par THÉRÈSE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  TOUT FUT PARFAIT

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 08/06/2023 par MARC E. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Sensationelles Bergpanorama !

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 18/05/2023 par EMMANUEL M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  l'appartement correspondait à la description sur le site et aux photos

  Avis du 10/06/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par ALFRED B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil et prestations de la location excellente.

  Avis du 10/06/2023, suite à une expérience du 08/04/2023 par BENOÎT G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très professionnel, super

  Avis du 10/06/2023, suite à une expérience du 20/05/2023 par HENRI T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  sans objet

  Avis du 10/06/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par WILLIAM B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon

  Avis du 10/06/2023, suite à une expérience du 27/05/2023 par WILLIAM P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellente agence Square Habitat qui nous a trouvé un logement de substitution dans l'urgence

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 04/02/2023 par FRANÇOIS G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 04/02/2023 par PAUL L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous avons passé une très bonne semaine. L'appartement est très bien situé et la disposition des pièces est parfaite pour une famille nombreuse. Par contre on a trouvé qu'il manquait beaucoup de matériel pour la cuisine. C'était vraiment le minimum.

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 04/02/2023 par JEANNINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Salle de bain et toilette : odeur d’égouts

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par CAPUCINE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tous nickel sauf que e l'on m'avais donner un prix en promotion et ce n'était plus le meme quand j'ai réservé (80 euros d'écart)

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 18/02/2023 par CAROLINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

Avis affichés par ordre chronologique