Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Très bon service, facile à réserver en ligne.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Les informations concernant le site sont claires et la rapidité de retour pour nos réservations, enlève toutes inquiétudes
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir, à très vite.
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Réservation simple et rapide.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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J’ai demandé un report de date de mon séjour cependant l’hôtel est complet. L’hôtel demandé par mail une annulation à Thalasseo sans application de frais d’annulation et je suis toujours en attente des modalités de mon remboursement. Pouvez-vous me revenir rapidement sur le sujet ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions pour votre avis qui a retenu toute notre attention. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre service client est revenu vers vous par mail à ce sujet. Restant à votre disposition si besoin, nous vous souhaitons un agréable séjour à Carnac. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation facilitée qui m'a permis de profiter de prix compétitifs.
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Reservation facile par internet.
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C’est bien , rapide et clair . C’est la 2eme fois que nous prenons une Thalasso de 14 j en Tunisie, parfait, A part que la 1 ère fois , grève Transavia , 1 jour et 1nuit de perdus , et non possibilité de se faire indemniser, Thalasseo était injoignable !?!? I Mail donné pour réclamations non excitant ?!?! . Vraiment pas contents de ce service après vente. Alors que l’on avait vraiment droit à une indemnisation, très déçus . Espérons que cette 2 eme fois se passe bien . Attention dans le pack séjour en promo, celle ci ne s’applique pas à la 2eme semaine de soins apparemment ?!?! Donc plein pot .
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Notre service client est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les plus meilleurs délais. Nous sommes donc navrés que celui-ci n'ait pas été en mesure de vous satisfaire entièrement, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Concernant la grève initiée par Transavia, nous ne pouvons être tenus responsables. En effet, cette décision a été prise par la compagnie aérienne, c'est donc à elle de vous indemniser. Une adresse mail dédiée aux réclamations et pour toute demande de renseignements est disponible. Après consultation de votre dossier, nous constatons que vous avez pu utiliser cette adresse et échanger avec notre service client. Au sujet de votre réservation actuelle, nous remarquons que vous avez demandé une modification de cure. Nous reviendrons donc vers vous dans les plus brefs délais avec vos nouveaux documents de voyage. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, ce n’est pas une modification, que nous vous avons demandés , Mais un complément de cure de soins par personne , npon proposée , pour notre 2eme semaine, qui apparement n’était pas proposée. Cela nous paraissait, évident d’avoir une 2 eme semaine de soins Thalasso, puisque nous restons 2 semaines dans un hôtel Thalasso. Nous regrettons de ne pas avoir bénéficié de 50% sur ces soins rajoutés. Bonne réception
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Facile à réserver en plus le payement est très intéressant car en a le choix de payement
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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J’ai eu un peu de mal à faire ma réservation au niveau des options
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Pourriez-vous nous expliquer plus précisément pourquoi vous avez peiné à effectuer votre réservation. En effet, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous souhaiterions prendre en compte vos remarques. Dans l'attente, nous restons à votre disposition si besoin, et vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Ury. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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La réservation fût facile à faire; il faut juste prendre le temps de comparer les propositions selon les hôtels, les soins et les dates. Troisième séjour que je réserve par ce site et j'en suis content
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Réservation toujours pas confirmée....surbooking ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Merci pour votre avis qui a retenu toute notre attention. Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre réservation a été confirmée le 28/04, soit le lendemain de votre achat. L'ensemble de vos documents de voyage vous ont été transmis par mail. Si vous avez finalement été satisfait par nos services, nous vous serions gré de modifier votre avis. Nous restons à votre disposition si besoin, et vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Saint Jean de Luz. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Site est clair et fluide.
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Pratique, Rapide
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Les offres sont claires et détaillées, choix dans les options, rapidité de réservation et synthèse des sélections. On s'y sent en confiance.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Je suis cliente depuis plusieurs années et toujours aussi satisfaire
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir, à très vite.
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Ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Rapide simple. Pas de souci.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Ayant fait 1 we en avril, j'ai eu envie de reprogrammer un we détente : très bien car je reviens en décembre et se sera mon cadeau de Noël ! L'offre proposée m'a conquise car la demi pension est comprise dans le prix ...
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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proposition précise et un grand choix de lieux où prendre du bon temps !!
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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La chambre est bien mais sans plus La porte du placard grince et fonctionne mal Vis a vis avec des maisons et vu sur parking Les horaires du soir pour l'espace forme ferme trop tôt Repas correct mais légumes froids Beaucoup de rouille au niveau des fenêtres de la piscine Douche dans espace forme fonctionne mal , et papiers mis pour bloquer le tuyau de douche ou limiter les fuites Établissement vieillissant , il faut prévoir des rénovations Manque de jet au niveau de la piscine Linge propre Personnel agréable
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes navrés de lire que votre expérience chez notre partenaire ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Nous souhaiterions apporter la plus grande attention à votre retour, nous vous invitons ainsi à nous transmettre vos remarques via le lien suivant : https://aide.thalasseo.com/hc/fr/requests/new. Notre service client sera alors en mesure d'étudier votre réclamation avec toute la précision nécessaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Les promotions ne sont pas très claires , je pense que je réserverai en direct la prochaine fois.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes navrés de lire que votre expérience sur notre site ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que nos promotions sont mises en avant sur la page d'accueil. Un onglet est également dédié dans la barre de recherches "Ventes Flash & Promos". Nous possédons également un grand nombre de produits, avec différentes durées et cures proposées. En effet, toute notre équipe est mobilisée pour négocier en permanence de nouvelles offres. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Cabourg. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation rapide et de qualité
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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hebergement sans problème il serait interessant de signifier aprés validation du sejour decouverte les horaires des soins
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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j'ai été étonnée de la rapidité de votre appel suite a mon mail, c'est vraiment super la personne qui m'a contacté est très efficace, sympathique, merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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JE SUIS SATISFAITE ,TOUT EST CLAIREMENT EXPLIQUE OU PROPOSE ,JE REVIENS VOLONTIERS SUR VOTRE SITE.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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l'offre est claire, ce qui permet de finaliser aisément la commande en ligne. Petit bémol... le programme prévient que le visuel final de la commande du séjour ne sera visible que lorsque la totalité aura été payée . Lorsqu'on souhaite faire un cadeau, c'est un peu frustrant et incohérent.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions pour votre avis concernant notre site. Nous tenons à vous préciser qu'il est possible d'accéder aux détails de votre réservation via votre compte client. Nous venons également de vous envoyer votre facture. Restant à votre disposition si besoin, nous vous souhaitons d'avance un agréable séjour surprise à Cabourg. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse. J'ai bien reçu la facture aujourd'hui . Bien à vous. Didier
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Réservation très facile sur le site 👍
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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facile à utiliser. prix intéressants
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Facile d'utilisation. On a eu bonne promo. Mails rapides de validation
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Ras très facile pour accéder à la réservation . Simplement je précise que j’ai eu un bug pendant la réservation à savoir une réservation d’hôtel et départ cette semaine est apparu alors que je n’avais rien demandé de ce genre, j’ai immédiatement envoyé un mail et qd j’ai sorti le bon cadeau il était bon . Cela m’a été confirmé par vos services rapidement ce que j’ai apprécié
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site facile d'utilisation - rapidité de réponse aux questions posées
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Difficile de sélectionner des périodes
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que la sélection de dates sur notre site est affichée à droite de l'établissement choisi. Un calendrier s'affiche sur toute l'année, vous avez ainsi la possibilité de choisir la date et la durée de votre séjour. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons d'avance un agréable voyage à Ars en Ré. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Pour moi il est trop tôt pour me prononcer car ma réservation n'est pas encore validée.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci pour votre avis qui a retenu toute notre attention. Après consultation de votre dossier, nous constatons avec plaisir que votre réservation a été confirmée le 26/04. Nous vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Douarnenez. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Souhaiterais un peut plus de precision sur le séjour.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Très bien passé
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Satisfaite
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Réservation très rapide par le web et réponse et détails rapides. C'est super ! Je suis ravie.
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Réservation effectuée suivant nos souhaits.
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Facilité des possibilités
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Clarté et facilitation
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Des prestations de qualité et un centre bien conçu. Bel accueil
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Aucune confirmation
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Après consultation de votre dossier, nous constatons que nous vous avons envoyé la confirmation ainsi que l'ensemble de vos documents le 24/04. Nous avons également répondu à votre mail. Si vous le souhaitez, et si vous avez été satisfait par notre prise en charge, nous vous serions gré de modifier votre avis. Restant à votre entière disposition si besoin, nous vous souhaitons d'avance une agréable journée de soins à Bagnoles de l'Orne. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Simple et clair sur le site
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reservation simple rapide
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Rapidité à trouver, très bon conseil, large choix et sérieux
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Réservation rapide. Très facile de choisir ses dates et de moduler son séjour. Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Le parcours est long parce que la recherche multicritere est perfectible. L'utilisateur ne peut pas choisir ses propriétés les choix étant trop limités et orientés sur le type de soin et non sur le lieu de vacances. Ainsi c'est au résultat que l'on découvre le choix où l'absence de choix
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions pour votre avis détaillant votre expérience sur notre site, et sommes navrés de lire que la navigation ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Nous tenons à vous préciser que nous apportons une attention toute particulière aux choix de séjours et de soins sur notre site. En effet, notre équipe est en quête permanente de perfectionnement. Concernant le choix de lieu, il vous suffit dans la barre de recherche d'indiquer une région ou une ville. Ainsi, toutes nos offres disponibles s'afficheront. Le choix des soins se fait ensuite selon la cure souhaitée, et à l'étape devis des soins à la carte peuvent être également proposés. Sachez que nous prenons néanmoins en compte l'ensemble de vos commentaires, et sommes ravis de constater que vous avez effectué votre choix sur la Tunisie. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Prise en compte de nos souhaits en complément de la réservation internet
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Assez simple pour le reste on verra apres le voyage ceci les frais de dossier devrait etre offert surtout pour une premiere commande
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Tout c'est bien passé. Rapide et conforme aux propositions!
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Très clair et bien fait
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On peut toujours s'améliorer.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Les filtres sont intéressants pour choisir mais encore faut-il savoir ce que nous souhaitons. Peut être mettre nous aider à nous orienter avec quelques questions ?
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Très rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Par contre, nous avons le prix du thalasso masi pas le détail des repas et l’hébergement
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous tenons à vous préciser que le prix indiqué sur votre facture comprend l'ensemble des prestations souscrites lors de l'achat. A savoir l'hébergement, la demi-pension, l'accès au centre de thalasso, la cure et l'assurance. En effet, il s'agit d'un package. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Donville-les-Bains. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Super
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réservation facile, site fonctionnel
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Satisfaite de la rapidité de réservation. Site un peu complexe, pas possible de commander les soins en double. Pas trouvé les cocktails pour thalacap, obligée de faire une autre commande directe dans le centre.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience. Nous tenons à vous préciser que nous apportons une attention toute particulière aux choix de séjours et de soins sur notre site. En effet, notre équipe est en quête permanente de perfectionnement afin de garantir la totale satisfaction de nos clients. Nous prenons de ce fait en compte vos remarques. Concernant les soins proposés, il s'agit des offres et cures négociées avec notre partenaire. Comme précisé sur votre voucher, si vous souhaitez ajouter d’autres soins, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec le centre de soins au moins 30 jours avant votre séjour. La description de la pension et du restaurant sont affichés sur notre site. Pour les demandes spécifiques comme les cocktails, le détail est en effet disponible sur place. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Saintes-Maries de la Mer. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Je suis satisfaite du site Thalasseo, mais je ne comprends pas pourquoi quand on commence la réservation le site annonce un prix et quand on clique pour voir le devis la somme à payer n'est plus la même. Dommage.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience. Nous tenons à vous préciser qu'un supplément individuel est appliqué lors d'un devis pour toute demande de réservation pour une personne seule. En effet, un supplément single peut coûter 25% de plus pour l’usage individuel d’une chambre double. Bien souvent, le prix d’une chambre est indiqué sur la base d’une double occupation. Pour un hôtelier, une personne occupe un même espace et engendre les mêmes frais d’entretien qu’un couple. Diviser le prix de cet espace par deux représenterait un manque à gagner. Et diviser une chambre double en deux simples n’est pas si évident, car cela impacterait le confort. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Pouligny Notre Dame. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Je déplore malgré ma réservation de recevoir des rappels journaliers du site pour réserver!
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Après consultation de votre dossier, nous constatons qu'aucun appel de notre part n'a été effectué. Notre service client se tient néanmoins à votre disposition pour tout renseignement avant votre voyage. Nous vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Bormes-les-Mimosas. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerJe parle de rappels du site qui me demande de réserver! Et j'en reçois encore. Il ne s'agit pas d'appels téléphoniques bien sur.
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Lors de mon inscription, j'ai réservé quelques prestations, mais les soins exacts, les tarifs et l'organisation n'est pas très claire pour moi. J'appellerai le site avant de partir pour savoir comment m'organiser.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. L'ensemble de ses informations sont disponibles sur votre facture et bon d'échange envoyés par mail le 13/04, ou sur votre compte client. Votre planning de soins est également mentionné et détaillé. Notre service client se tient à votre disposition par mail ou par téléphone pour tout renseignement complémentaire. En vous souhaitant d'avance un agréable séjour à Gréoux-les-Bains. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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On vous vend des nuits d'hôtel plus que des soins. Les tarifs sont à vérifier car parfois la plus value est parfois minime. Pas de possibilité de prendre uniquement les soins et donc obligation de payer la ou les nuits d'hôtel. L'accompagnateur (trice) doit payer le même prix. Bref la"cure" de Thalassothérapie n'est qu'un prétexte pour vendre des nuits d'hôtel.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes navrés de lire que votre expérience sur notre site ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Nous tenons à vous préciser que nous apportons une attention toute particulière aux choix de séjours et de soins sur notre site. En effet, nous possédons un grand nombre de produits, avec différentes durées et cures proposées. Sachez également que toute notre équipe est mobilisée pour négocier en permanence de nouvelles offres. Concernant les offres sans hébergement, vous pouvez découvrir nos partenaires proposant ce type d'offres en allant sur notre site et en cochant l'option ''sans hébergement" dans la liste des critères à sélectionner. Nous prenons néanmoins en compte vos remarques, et restons à votre disposition pour tout complément d'information. En vous souhaitant un agréable moment de détente à Avignon. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Exelent site , facile et rapide pour la réservation avec un service client très reactif
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Mon approche avec Thalasseo.com s’est très bien passé. Aucun souci. Maintenant j’attends le retour de l’Hotel Thalasso relais de BENODET pour me faire une opinion de ce mode de fonctionnement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
Réponse de A ASignalerAlors, tout est parfait… un bon séjour en perspective.
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J'ai été très content de faire connaissance avec ce site que je ne connaissais pas la réservation c'est faite très rapidement et je recommande se Site à touts les utilisateurs
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Jamais déçu
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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reservation facile et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Séjour au Celtique Spa hôtel de Carnac conforme aux descriptifs fournis par Thalasseo.com. Tarif très séduisant pour une prestation haut de gamme.
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Pas de soucis particuliers à signaler, explications claire et faciles.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Je n’ai toujours pas reçu de réponse à mes questions
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez obtenu de réponse à vos mails. Nous venons de corriger la situation et d'apporter une réponse à l'ensemble de vos demandes. De ce fait, si vous le souhaitez et si vous avez finalement été satisfaite par notre prise en charge, nous vous serions serai gré de modifier votre avis. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Gréoux-les-Bains. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Bonjour, j'ai dû m'y prendre en 3 fois à cause du paiement refusé au final.....parceque celui-ci ne peut pas se faire par e-carte bleue (usage unique). De plus l'assistance téléphonique (payante!) n'a pu en trouver la raison! Cordialement. JF
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Après consultation de votre dossier, nous constatons qu'en effet votre premier paiement a été refusé. Après vérification, il s'avère que la vérification de l’authentification a échouée. Nous sommes néanmoins ravis que la deuxième transaction ai pu se dérouler normalement. Concernant notre service client, nous vous confirmons que les appels passés ne sont pas payants. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, l'assistance téléphonique est gratuite. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerJe prends note de votre réponse mais vous n'evoquez pas le sujet concernant le paiement par e-carte bleue sécurisé qui n'est possible hélas ! Et qui a fait l'objet de 2 échecs. Cordialement. JF BAYLE
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1er séjour parfait ! Je viens de réserver une nouvelle fois
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Quelques difficultés pour arriver et finir au paiement (3 tentatives) obliger de refaire la résa au risque de se tromper.. sinon bien.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Après consultation de votre dossier, nous constatons qu'en effet deux paiements ont été refusés. Après vérification, il s'avère que la vérification de l’authentification auprès de votre banque a échouée. Nous sommes néanmoins ravis que la troisième transaction ai pu se dérouler normalement. Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Saint Nectaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerParfait, merci.
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RAS
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Simple et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Un manque de suivi de commande, pas de communication sur le séjour et en plus celui ci vous est imposé en horaire sans concertation. Je ne passerai plus de commande dans cet entreprise.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes cependant surpris de la notation attribuée à notre site. En effet, après consultation de votre dossier, nous constatons que vous n'avez pas tenté de nous contacter. Concernant les horaires d'arrivée et de départ à l'établissement, ceux-ci sont définis par notre partenaire et sont valables pour tous les clients. En effet, afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, les chambres ainsi que l'ensemble des infrastructures sont nettoyées. S'il s'agit des soins, comme stipulé sur votre voucher, ces derniers étant établis selon les disponibilités du centre, vos horaires vous seront communiqués à votre arrivée. Si vous souhaitez ajouter sur place d’autres soins ou modifier le planning, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec le centre de soins avant votre séjour. Enfin, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que toutes les informations importantes concernant votre séjour sont indiquées sur notre site ainsi que sur votre voucher. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons d'avance un agréable moment de détente à Saint Nectaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonjour, N ayant pas eu de retour de votre part nous avons pris contact avec l'établissement directement et c'est au téléphone que l'on as eu ces diverses informations, mais votre suivi de dossier n'est pas effectif pascar aucun mail dexpliquation nous est arrivé. Une démarche de notre part est nécessaire pour connaître les modalités. Je ne trouve pas cela très professionnel dans ce suivi. Ce n'est pas besoin de nous répondre en nous expliquant les horaires d'un hôtel jusqu'à la je pense que nous avons la capacité mentale pour le comprendre. Mais imposé les horaires des soins sans concertation avec le client et en plus la possibilité d'être changer au dernier moment par l'établissement n'est pas très commercial. En vous souhaitant une bonne journée.
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Tres simple
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Une étoile., et encore ! Votre service devait me recontacter pour voir si je pouvais réserver une nuit de plus le vendredi.pour ce faire, vous deviez contacter l'hôtel et revenir vers moi. J'ai moi même contacté l'hôtel il y a 6 jours.il restait de la place. Toujours aucune nouvelle de votre part... Je trouve cela totalement irrespectueux, d'autant que l'on arrive pas à modifier la réservation sur votre site ! Donc service plus que médiocre, malgré le fait que mon mail est été doublé d'un appel téléphonique à votre service client..pour aucun résultat !
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite, notamment concernant la modification soit l'ajout d'une nuit à votre séjour. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre service client a fait le nécessaire auprès de notre partenaire. Cependant ce dernier connaît a l’heure actuelle des difficultés techniques qui lui occasionnent des délais anormalement longs. Malgré nos relances quotidiennes, nous attendons toujours sa réponse. Croyez bien qu’il ne s’agit ni de négligence ni d'irrespect de notre part. Nous vous avons envoyé plusieurs mails à ce sujet, dont un hier, vous informant que votre demande était suivie et en cours de traitement. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une confirmation au plus vite. Nous restons à votre entière disposition par mail ou par téléphone. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Bonne réactivité !
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Facile à utiliser
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Faisant appel à votre site internet depuis de nombreuses années, j'arrive toujours à trouver une nouvelle cure qui me convient.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir, à très vite.
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Facilité à trouver, par contre pas accès explicite sur le nombre d'accès au SPA notamment. Dommage c l'hôtel qui m'a dit accès 2h tous les jours du séjour, Je n'ai pas eu de réponse immédiate, car trop de monde en attente de fait j'ai un peu réservé sans avoir toutes les informations... mais urgent ....
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Nous tenons à vous préciser qu'il est bien indiqué sur notre site dans les informations sur l’accès au spa : 2h d'accès par personne et par nuits réservées. Egalement, nous vous certifions que nous apportons une attention toute particulière à la qualité de notre centre d'appels. En effet, nous sommes en quête permanente de perfectionnement afin de garantir la totale satisfaction de nos clients. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu joindre un de nos conseillers téléphonique. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre entière disposition par mail ou par téléphone, et vous souhaitons un agréable séjour à Perros Guirec. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Assez simple Choix très divers Prix correct
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Réservation rapide et très bien accompagnée Mails de confirmation immédiats Mail de résumé de commande obtenu facilement
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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facile, rapide et attractif
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Rapide mais j'ai offert un bon cadeau donc j'attends de voir comment se passera la suite
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Impossible d'utiliser la carte cadeau pour le règlement
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre service client a fait le nécessaire sur votre réservation et a pu appliquer votre carte cadeau. Nous avons également bien reçu vos remerciements par mail. Si vous le pouvez, et si vous avez été satisfaite par notre prise en charge, nous vous serions gré de modifier votre avis. Restant à votre disposition si besoin, nous espérons que vous avez passé un agréable séjour. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Réservation facile de même que le paiement. Contact reçu pour réservation de deux soins. À confirmer après le séjour.
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Impossible de modifier une date de réservation de 24h. Il vaut mieux s’adresser directement aux prestataires : beaucoup plus rapide et flexible .
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente 11.2 - MODIFICATION, TRAVELSPA transmettra la demande au(x) fournisseur(s) afin de connaître la possibilité d’une telle modification. Nous avons donc transmis votre demande de report de séjour à notre partenaire, qui n'a pu confirmer celui-ci par manque de disponibilités aux nouvelles dates souhaitées. Soyez assurée que nous faisons le maximum afin d'assurer la satisfaction de nos clients, toute modification dépend des établissements et de leur organisation propre. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerJe vous remercie de votre réponse, néanmoins je tiens à vous préciser que j’avais fait une première réservation le 22 avril pour un séjour du 16 au 17. Il y a eu un bug au niveau du paiement avec ma banque. J’ai donc renouvelé ma réservation mais en réalisant une erreur de date du 15 au 16 avril. Le règlement du séjour a pris 1 minute. Dans les 5 minutes , Je me suis rendue compte de mon erreur et j’ai de suite contacté un conseiller . Celui-ci m’a précisé que je serai contacté par mail pour voir si le changement est possible . J’ai reçu , de plus, un mail me précisant que j’aurais des frais de changement de date …. Je n’ai reçu , ensuite , qu’un mail 6 heures après ma demande en me précisant que le changement de date n’était pas possible . En appelant le prestataire , il m’a été précisé qu’il y avait 7 chambres encore disponible . En résumé , je suis passée par votre plateforme car je cherchais un moment de détente mais à la réflexion , passer directement par le prestataire aurait été beaucoup plus interactif pour moi. Vous êtes très rapide pour l’encaissement mais après cela se complique …..il est bien évident que vous vous réfugiez ensuite derrière vos conditions générales de vente ….mais cela me servira de leçon pour les prochaines réservations qui ne seront pas par l’intermédiaire de votre plateforme. Bien cordialement , Nathalie Paire Binda
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Site facile pour un enregistrement rapide. Proposition très claire.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Réponse de A ASignalerBonjour Il faut aussi dire les choses quand tout se passe bien. Merci pour votre retour
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intuitif, efficace
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Réponse de A ASignalerPar contre l’hotel mercire de saint nectaire n’utilise pas d’eau thermale.. ce qui est fort dommage
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Site clair, possibilité de comparer les différentes offres. Facile.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Extrêmement simple et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Services très professionnels et contacts rapides et efficaces
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir, à très vite.
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bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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JE NE SAVAIT PAS QUE J AVAIS FAIT LA RESERVATION VIA UNE AGENCE
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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