Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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1ér fois que je reservais par internet jai ete aidee par FREDERIQUE elle a ete d une gentilesse et tres patiente merci encore
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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merci pour la réactivité et l'envoi très rapide du bon cadeau
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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J'ai signifié que je payais en chèques vacances mais cela n'apparaît nulle part sur la fracture avec les conditions de remboursement dès reception. Je pense que cela devrait être notifié. Merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Etant donnés qu'il vous ait obligé d'avancer le solde de votre réservation par carte bancaire nous n'avons pas trouvé utile de spécifier cette information dès l'achat, sachez néanmoins qu'une fois vos chèques encaissés une deuxième facture vous sera envoyé avec les détails d'encaissement et de remboursement de vos chèques vacances. Sachez également que nous vous rembourserons le montant versé sur la carte bleue ayant servi au paiement dans un délai maximum de 4 semaines après réception de ceux-ci. Nous prenons malgré tout votre avis en compte ! En vous souhaitant un très agréable séjour, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerBonsoir, merci de votre réponse. Bien cordialement. N. Farison
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RAS
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Bon choix de possibilités de séjours.
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Il est préférable de passer en direct avec l'Hotel ou la Thalasso Ainsi vous pourrez avoir une personne qui répond rapidement au téléphone, des personnes courtoises et consiliantes Ce qui n'est pas le cas de la plateforme Thalasseo
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre centre d'appel. Nous lisons les commentaires laissés par nos clients avec la plus grande attention car ces derniers nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes conscients de l'importance qu'à ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais possibles. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré le niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Nous aimerons corriger la situation en vous invitant à nous exposer plus en détails votre situation par mail à l'adresse suivante : macommande@thalasseo.com afin qu'un de nos conseillers vous rappelle dans les plus brefs délais pour répondre à toutes vos problématiques. Nous restons à votre disposition par mail et par téléphone pour toute information supplémentaire, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
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reservation sans probleme
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction !
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Facilité de trouver un séjour et une formule complète
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Delai de confirmation beaucoup trop long !!! Surtout Lorsque l on doit reserver des transports .......
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Cliente, Nous avons bien reçu votre message de ce jour à retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfaite de nos services quant à la réception de vos documents de voyages. Nous tenons à nous excuser pour cette attente. En effet, nous avons un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire met en ce moment même beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour, sachez que ce genre de situation n'est pas habituel. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour avoir une réponse rapide de ce dernier, nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Attente des disponibilités de l’hôtelier totalement INCOMPRÉHENSIBLES. La réservation doit être ok dès paiement
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher Client, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de ce désagrément. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous tenons également à nous excuser pour cette attente. En effet, nous avons un délai de 48h pour la confirmation de nos réservations. Notre partenaire met en ce moment même beaucoup plus de temps que prévu pour nous confirmer votre séjour, sachez que ce genre de situation n'est pas habituel. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour avoir une réponse rapide de ce dernier, nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerBonjour, Votre réponse ne me satisfait ABSOLUMENT pas: Ce mini séjour est calé sur 2 séjours réservés et payés en amont et en aval des dates choisies. Si ces 3 jours de thalasso sont annulés - sachant que ces dates ne peuvent être modifiées- j’exigerai de votre part un remboursement intégral de la somme payée. Si tel n’était pas le cas, je me verrai dans l’obligation d’intenter une action près le tribunal compétent Salutations G. ROUSSEAU
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Tout est clair, net , précis et concis! Un vrai bonheur de personnaliser ses vacances même en dernière minute comme ce fut mon cas. J’ai particulièrement apprécié la rapidité, le choix et la qualité des prestations proposées . Le rapport qualité -prix est également correct. Merci, je suis ravie de mon expérience d’achat avec Thalasséo.
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Bonsoir Pas de problème particulier lors de la réservation. Les photos de l’ensemble de l’hôtel très sympa. À bientôt suite à notre réservation au mois de Mars. Bien cordialement
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Écoute et efficacité
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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C'est la première fois que je me rendais sur le site thalasseo.com. Pas déçu, un nombre impressionnant de propositions et donc un choix difficile à faire. Une fois notre sélection faite, place à la réservation. Tout est simple, bien expliqué. Aucun problème pour aller jusqu'au bout de cette réservation. Quelques minutes après avoir payé, ma réservation était confirmée. C'est parfait, nous allons pouvoir partir en thalassothérapie. À voir maintenant ce que va donner la prestation retenue.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher Client, nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir, à très vite.
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Process aisé mais pas toujours facile de trouver l'information
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Facilité de trouver les informations, les processus de réservation assez intuitif.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Prix promo mensonger, il a fallu payer un supplément
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Cliente, Nous avons bien reçu votre message mais en sommes étonnées. En effet aucun de nos prix n'est "mensonger". Effectivement nous affichons un prix d'appel et en fonction des options rajoutées et des dates choisies le tarif évolue. Evidemment l'information est bien transparente pour nos clients avant de valider la commande. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Tout fait sur internet sans le moindre souci
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Facile et rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Je suis cliente de Thalasseo.com depuis 2018, c'est plutôt signe de ma satisfaction. Les réductions proposées sur les séjours me permettent de m'offrir ce petit plaisir comparé à d'autres organisme plutôt hors de prix. Les prix sont même inférieurs à ce que me propose mon comité d'entreprise pour une thalasso dans le même centre. Le traitement du dossier est ultra rapide. Je recommande Thalasseo.com.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Aucun problème de réservation cependant, un peu plus de précisions sur les prestations seraient bien venues
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Offre très intéressante, réservation faite simplement et rapidement, merci.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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Pas trop de flexibilité sur les dates et plannings choisis. Je souhaite participer du 8 au 10, on me compte 2 nuits - 3 jours alors que pour moi le 10 est le jour de mon départ. Pas de numéro de téléphone pour avoir un contact direct.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Thalasseo.com pour réserver votre séjour bien-être. Nos conseillers bien-être seront ravis de vous apporter les informations que vous désirez. Nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact disponible dans la rubrique "nous contacter" en nous joignant votre numéro de téléphone afin que l'un de nos agents puisse vous appeler au plus vite ! En vous souhaitant un agréable séjour chez notre partenaire, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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Parcours de réservation clair Réponse rapide
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Rencontrer aucun problème.
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Pratique, Clair, Net et Rapide
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Très bien, simple d'utilisation
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Solution rapide et sécuritaire C.est parfait
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Inscription rapide
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Depuis plus d’une semaine que nous avons réservé nous n’avons toujours pas reçu la confirmation de réservation alors que nous avons déjà versé un acompte. Cordialement
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous aimerions corriger la situation, pour cela nous vous invitons à nous écrire à contact@thalasseo.com. Un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Je réserve par Thasseo depuis des années, et je suis très contente du site assez explicite. Ne changez rien.
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C'est simple ,bien expliquer on peut revenir rapidement sur une option choisis. Simple efficace comme j'aime
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Ii manque peut être le choix des soins à la carte,afin de réserver à l avance,je suis passé à côté sûrement
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher Client, Nous vous remercions d'avoir fait confiance à notre site Thalasseo.com pour votre séjour bien être. Sachez que vous avez en réalité la possibilité de réserver des soins à la carte en réalisant votre réservation directement avec l'un de nos agents en ligne ! A l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter ou à demander à être appelé afin que nous puissions vous renseigner au mieux. Nous vous souhaitons un très agréable séjour et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Au top !
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bien
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Très bon accueil. Personnel très sympathique et les chambres très bien. Bon restaurant
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le site est très clair et bien présenté , avec un choix très varié
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Le prix indiqué ( soins hôtel) était sur le site de 812€ avec la remise; j ai payé 953€ ( sans compter les frais de dossier et l assurance). Étant fatiguée , j ai tout de même réservé mais je suis déçue
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Effectivement nous affichons un prix d'appel et en fonction des options rajoutées et des dates choisies le tarif évolue. Evidemment l'information est bien transparente pour nos clients avant de valider la commande. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, Conformément à ce que j'ai déjà expliqué dans plusieurs messages maintenant, il y a bien une différence entre ce qui était indiqué sur le site de thalasseo: pour le 9.02, à Ibis pornichet, pour 3j, avec soins type relaxation ( forfait 9 soins) : indiqué 954Euros barrée 812 Euros. On m'a dit au numéro appelé Thalasseo ( vous pouvez vérifier, c'est enregistré), qu'il s'agissait d'un surplus Ibis car j'étais en chambre seule. Ibis m'a dit que ce n'était pas du tout le cas. ( je connais bien de plus car jaune carte de fidélité).Je demande donc un remboursement de la différence, soit 141 Euros, ou une annulation de ce séjour, et je m'inscrirai directement auprès de l'hôtel. Merci de votre compréhension Hélène THIBAULT 06 83 34 07 44
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Il faut beaucoup de perspicacité pour réussir à trouver toutes les infos et comparer les offres. Pour l'instant après réservation, ma banque me signale un prélèvement complet du séjour alors que je m'attendais à ne payer qu'un acompte !
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Vos remarques nous sont précieuses car elles nous aident à améliorer constamment la qualité de nos offres et services. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre site Internet. Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour fluidifier la navigation et simplifier votre expérience en tant qu'utilisateur. Vous aviez normalement la possibilité de cocher la case "acompte de 30%" au moment du règlement de votre réservation. Nous espérons que cette information vous sera utile à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt surfer sur Thalasseo.com. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour votre retour. Pour l'acompte, il semblerait que je n'ai pas coché la bonne case. J'espère simplement que si nous avions un imprévu et que nous ne puissions pas nous rendre à ce séjour, nous n'aurions pas a totalité du séjour à payer. Merci d'avance pour votre future réponse. Bien à vous, Cordialement. Luc Dalla Pietra
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Juste une confusion possible entre code avantage et code cadeau qui n'apparaissent pas au même endroit de la transaction
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site Thalasseo.com. Notre équipe s'efforce au quotidien de trouver de nouvelles idées afin de rendre l'expérience utilisateur de nos clients toujours plus agréables. Nous prenons votre avis en compte, le code avantage est en fait un encart dédié au CSE souhaitant réserver sur notre site et bénéficiant d'un code, et le code cadeau est utilisable si vous bénéficiez d'une carte cadeau ! Nous espérons avoir pu vous éclairer. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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inscription facile
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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cest la deuxième fois que je réserve sur votre site, vraiment rien à redire, c'est simple, efficace pour des séjours très agréables ! Merci à toute l'équipe
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Trop peu d'infos données sur les options (différences entre les catégories de chambres)
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous vous remercions de votre avis. Nous portons un grand intérêt à vos remarques car elles nous permettent d'améliorer sans cesse la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé notre site internet complet. Vous aviez néanmoins la possibilité de retrouver dans la rubrique "chambre" de la fiche-hôtel le détail des différentes chambres disponible en vente sur notre site thalasseo.com ainsi que leurs différences. Nous espérons que cette information vous sera utile a l'avenir. Nous vous souhaitons un très agréable séjour et nous restons évidemment à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement L'équipe Thalasseo
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Déroulement parfait de la commande et du règlement.
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Y a t il possibilité de rajouter la formule : moins de 300 km du domicile ? Merci. Cordialement
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site Thalasseo.com. Notre équipe s'efforce au quotidien de trouver de nouvelles idées afin de rendre l'expérience utilisateur de nos clients toujours plus agréables. Nous prenons votre idée d'amélioration en compte ! Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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un peu long..mais au final bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Explication et rapidité
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Grande facilité d’utilisation pour réserver à partir du site Excellentes offres au niveau des prestations Thalasso
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Votre site est très facile d’utilisation.
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toujours très satisfait du service de réservation
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Tout s’est bien déroulé
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J'ai confirmé ma réservation et j'ai reçu un mail me disant que quelques jours après j'aurais la confirmation des dates.... Alors que j'avais payé une partie de ma thalasso...
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous aimerions corriger la situation, pour cela nous vous invitons à nous écrire à contact@thalasseo.com. Un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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cela fait 20 fois que j'essaye d'expliquer à ... (?) je ne sais pas qui répond derrière l'orid, que vos process n'ont pas pris en compte un bon cadeau de chez vous de 300 euros . Au bout de 20 messages je n'ai toujours pas de solution apportée à ma question. Je ne paierai pas le solde si je ne peux déduire le bon cadeau de 300 euros pris chez vous offert par mon mari et valable ! merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerMadame, Comme expliqué dans notre dernier mail datant du 13/01, nous vous confirmons la bonne prise en charge de la déduction de votre carte cadeau de 300.00€ sur votre dossier et ça depuis 09/01. Nous vous invitons aujourd'hui à procéder au règlement du solde de votre réservation. Nous vous souhaitons un très agréable séjour à venir ! Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Réservation facile, options bien visible, dommage que le site ne garde pas en mémoire les différentes recherches avant commande
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Réponse de A ASignalerMerci
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TOUJOURS FACILE DE PRENDRE UN SEJOUR.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Excellent
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site tres pratique pour resrver
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
Réponse de A ASignalerbjr ca fait 3 fois que nous partons avec vous sans aucun problème et ce coup ci nous avons fait la promotion de votre site et du coup nous partons a 9 personnes au Magic life africana (Tunisie)
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Très réactif et efficace
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
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J'attends le coup de fil promis pour répondre à mes questions à propos des soins. J'ai râté un appel du "Cameroun" hier soir. Ca m'étonnerai que ça concernait ma réservation ... ça n'a sonné que 2 fois ... donc pas eu l'occasion de décrocher. Merci de me confirmer que c'est bien pour la Thalasso ? Merci
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de ce désagrément. Nous n'avons en effet pas de lien avec votre appel reçu provenant du Cameroun. Nous procédons à un rappel dès aujourd'hui et nous espérons pouvoir répondre a toutes vos questions. Bien cordialement L'équipe Thalasseo
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Le parcours de réservation est simple, et accessible à tous.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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facilité de réservation. Accès rapide aux dates et aux options
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Mon avis ne concerne que la partie réservation sur le site car je n'ai pas encore séjourné dans l'établissement pour lequel j'ai vu des avis mitigés ...à suivre. Des informations plus complètes et détaillées sur les prestations proposées seraient les bienvenues.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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RAS, la réservation c'est faite sans problème et rapidement.
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Sejour facile à réserver et bien expliqué
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difficulté à cibler les centres de Thalasso choisis en Bretagne
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Sachez qu'il est possible de distinguer les centres de Thalasso sur notre site grâce à la petite vignette au symbole de vague suivi de sa mention "Thalasso" inscrit sur nos offres. De plus vous avez la possibilité de filtrer "centre de thalasso" via l'option "plus de critères". Nous espérons avoir pu vous aider et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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Site clair
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Aucun problème. Réservation claire et rapide.
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Bons conseils
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ras
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Réponse de thalasseo.comSignalerToute l’équipe vous remercie pour votre retour.
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Séjour très bien détaillé sur le site et totalement identique à l'arrivée vraiment agréable de pouvoir faire confiance à un vendeur pour ses vacances !!! Hôtel 4 étoiles spa pour 2 jours en pdj à 2 pour 360e avec 20° au mois de décembre c'est introuvable. En plus l'hôtel avait déjà géré la réservation d'une heure de spa par jour comme convenu dans l'achat et nous avions peignoir et chausson en chambre avec le spa en face de notre porte. Excellent accueil dans une magnifique bâtisse, l'Eden rose à Bormes les mimosas sera ma nouvelle escapade hivernal. Tout est très propre et très beau dans un calme absolu. Je reviendrai sur Thalasseo pour avoir de bon conseils de séjour, continuer à trouver pour nous de bonnes affaires pour nous faire passer de bons moments en toute tranquillité.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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Expérience très satisfaisante sur votre site, rapide et efficace
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Ras
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C'est bien dommage que votre site ne soit pas à jour sur les disponibilités de vos prestataires. Ce qui me choc le plus c'est que vous prélevez immédiatement la réservation alors qu'on doit attendre 48/72h pour avoir une vrai validation. Je suis très déçu de votre site car malheureusement pas de disponibilité, on se retrouve donc avec des billets d'avion mais pas d'hôtel et rien d'autres à nous proposer... Pour le coter commerçant on repassera. Je vous conseillerai pas du tout.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère cliente, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous comprenons totalement que le délai de confirmation de la commande, après réservation de cette dernière, puisse être frustrant, et nous sommes navrés que ce dernier ait impacté votre évènement. Il est inscrit dans nos conditions générales de vente que nous disposons d'un délai de 48 heures pour confirmer la réservation de nos clients. Ce délai nous permet d'attendre la validation de la réservation par l'hôtel. Nous avons en effet fait face avec votre réservation à un problème de disponibilité et nous en sommes désolés. Nous vous avons remboursé dans la journée même. Nous vous remercions d'avance de la compréhension, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Réponse de A ASignalerRemboursement fais dans la journée certe mais mon compte n'a pas été crédité dans la journée alors que pour me prélevé ça été fais avant même votre délais de 48h et c'est ça que je reproche. Prélevez nous uniquement lorsque vous avez la confirmation à 100%. J'ai du me débrouiller pour trouver une autre réservation et payer ce qui fais double paiement le temps d'avoir votre remboursement. Bonne continuation à vous, on vous recommande pas.
Réponse de A ASignalerRemboursement fais dans la journée certe mais mon compte n'a pas été crédité dans la journée alors que pour me prélevé ça été fais avant même votre délais de 48h et c'est ça que je reproche. Prélevez nous uniquement lorsque vous avez la confirmation à 100%. J'ai du me débrouiller pour trouver une autre réservation et payer ce qui fais double paiement le temps d'avoir votre remboursement. Bonne continuation à vous, on vous recommande pas.
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Facile à réservé et comprendre
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Choix intéressants , réservation facile . Rien à redire.
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Facile , bien expliquer, et très avantageux les réductions.
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pratique et simple
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La réservation est facile. En revanche, la possibilité d'un paiement en 3 fois CB ne mentionne pas qu'il y a des frais, pas très transparent..
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre commentaire et nous sommes surpris. En effet lors du passage au paiement il est inscrit en dessous du montant de la première échéance "(dont XX€ de frais)". Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé ça transparent. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait de votre expérience. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt surfer sur Thalasseo.com. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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C'est la deuxième fois 👌
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Simple et rapide
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Site très bien conçu. Réservation facile et rapide.
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La liste des prestations incluses n'étaient pas claire, en fait l'option Restaurant incluse ne comportait aucun repas !!!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Cliente, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas trouvé nos informations claires. Vous avez en effet réserver une prestation en formule petit déjeuner, cette mention était pourtant inscrite sur tout votre parcours de réservation, sur notre site internet, sur votre bon d'échange ainsi que sur votre facture. La mention "Restaurant" était également inscrite sur votre bon d'échange avec les dates de fermeture, ceci afin de pouvoir vous faire parvenir ces informations au cas où vous souhaiteriez diner ou déjeuner sur place. Nous espérons malgré tout que votre séjour chez notre partenaire fut agréable, Bien cordialement L'équipe Thalasseo
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Très facile de réserver et les prestations sont bien expliquées
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Site très intuitif , réservation rapide et détaillée
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Prise de réservation et confirmation en moins de heures. Rien à dire
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Facile à réserver hôtel/ cure… Explications simples et précises Hâte !!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Réservation effectuée
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Ra^pide
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Personnel accueillant et efficace
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Bonjour, à chaque fois que j'envoie un mail, pas de réponse obligée d'appeler plusieurs fois et de rester plus 20' au téléphone. La première interlocutrice désagréable,, la seconde parfaite. Mise à part cela pas de soucis particuliers. Cordialement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Cliente, Vous nous avez fait parvenir deux mails à 4 minutes d'intervalle (demande d'information sur votre pension) dans la même journée du 06/01 et nous vous avons répondu par email le 08/01, ainsi que par téléphone le 07/01. Nous avons un grand nombre de demandes quotidiennes et nous nous efforçons de répondre à nos clients avec la plus grande efficacité. Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas été satisfaite de notre rapidité d'exécution quant à votre demande. Nous vous souhaitons malgré tout un très agréable séjour au Royal Thalassa Monastir. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
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PARFIAT
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Réservation facile à effectuer , mais paiement intégral effectué alors qu’un acompte de 30 % était demandé !!!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Nous offrons bien la possibilité à nos clients de payer un acompte de 30% pour les prestations dont le montant total s’élève à plus de 600€ et pour les départs à plus de 36 jours seulement. Ce choix apparait au moment de l’étape du paiement , il suffit de cocher la case correspondante pour qu’il soit pris en compte. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.com
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Inadmissible Vous ne précisez jamais que l'on a pas le choix des soins ??? Sauf dans le voucher quand on a réservé. C'est de la communication mensongère, je demande à pouvoir choisir les soins puisqu'il y a aucune information contraire avant réservation.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher Client, Vous avez choisi de réserver une cure évasion marine 3 soins : "- 2 soins thalasso parmi : application d'algues bain d'algues bain hydromassant hydrojet douche à affusion douche à jet - 1 aquagym" Ce détail est disponible lors de votre réservation sur notre site, avant même de passer au paiement. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'aillez pris connaissance de ces informations avant votre achat. Nous espérons tout de même que vous avez passés un agréable séjour a l'hôtel de la baie. Nous restons disponibles pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Réponse de A ASignalerOui le détail est disponible mais vous ne précisez jamais que l'on ne choisit pas ;c'est ce que je reproche !
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Belle présentation sur le site. Prix raisonnable. Cela m'a tout simplement donné envie
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Réservation facile. Clarté des options et des tarifs
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Aucune possibilité d'annulation ou de remboursement. Une arnaque. J'ai ouvert un litige auprès de ma banque.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher Client, Nous ne sommes en aucun cas des arnaqueurs. Vous avez d'après notre historique fait une demande de modification de séjour le 08/01/2023, or votre séjour se déroulait du 07/01/2023 au 08/01/2022. Nous ne pouvons dans ce cadre procéder à un changement de dates et nous espérons que vous le comprendrez. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L'équipe Thalasseo
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Aucun soucis lors de notre réservation et sur les informations transmises. Le séjour était parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
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la réservation s'est fait rapidement pour quelques chose au dernier moment. Attention, il est noté 2 jours 1 nuit en hotel thalsasseo mais les horaires d'arrivée et de départ (12h) ne sont pas précisé (en fait moins que 2 jours) mais sur place nous n'avons pas eu la pression. Sur place, les lieux collectifs sont très beaux et bien entretenus, la chambre que nous avions semblait elle d'un autre standing (surtout la douche avec les joints noircis et très mal faite ou refaite (trace d'enduit débordant sur les faiences de paroi et de sol dans la douche.
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher Client, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. En hôtellerie le nombre de jours est en effet donné à titre indicatif, le nombre de nuit représentant la vraie valeur de votre séjour. Sachez également que nous transmettrons vos marques sur la chambre a notre partenaire. Nous espérons malgré tout vous revoir au plus vite sur notre site Thalasseo.com ! Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
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