Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Réservation facile, bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
Réponse de A ASignalerTjs de bons échanges
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c'était presque parfait
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bien
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TRES BIEN
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Dans l’ensemble très agréable
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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SAV mauvais qui demande au client de payer ensuite car ce n'était pas le bon prix affiché
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Excellent service
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Je demande un remboursement car je n ai pu effectuer ce moment détente à cause du corona! On me propose des week-end à perpète de chez moi! Pour un moment détente ! Afin de revenir bien crevé! Et aucun retour pour ma somme qui frôle les 500 euros! Alors effectivement je ne suis vraiment pas contente de perdre cette somme!!!! Au téléphone aucune réponse et par mail on me demande de réserver un autre week-end à 800 bornes de chez moi! C est scandaleux! Puis je avoir une personne responsable qui me contacte afin de me rembourser svp??? Pour la 20 ème fois.... Merci d avance
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour Madame Florent, Nous avons bien reçu votre message de ce jour a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Dans cette crise sanitaire exceptionnelle du COVID 19, nos effectifs sont encore réduits et nos délais de traitement sont rallongés. Nous vous confirmons l'annulation de la carte cadeau et le remboursement du montant sur votre carte bancaire. Nous vous avons également envoyé un email ce jour. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. En espérant vous faire voyager une prochaine fois, nous vous souhaitons une excellente journée. L’équipe Thalasseo.com
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pour commander un séjour tout va bien , mais quand il s' agit de l' annuler , même en temps de covid19 c'est un cauchemard , dernière fois pour nous avec Thalasséo
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Comme un rêve, d'ailleurs je crois que c'était juste un rêve !
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Très déçu du service qui ne propose pas de remboursement suite à la fermeture d’un hôtel ...
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Le site est complet.
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Je recommande ce site, toutefois petit temps de latence entre la réservation et le premier mail, et pas d'envoi par message concernant le paiement.
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très bonne accueil et présentation du lieu
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Pour la réservation tout c'est bien passé mais séjour non effectué pour le moment cause COVID
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Réponse de thalasseo.comSignalerUn grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
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Très difficile de joindre le site. Incertitude jusqu'à dernier moment. Prestations rajoutées inutilement.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Client, Votre message de ce jour a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Soyez assurée que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous sommes navrés d‘apprendre que votre expérience sur notre site Internet n’a pas répondu à vos attentes. Nous vous informons que vous pouvez contacter nos équipes par téléphone disponibles du Lundi au Vendredi de 9 h à 18h pour répondre à l’ensemble de vos interrogations. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Le site semble bien fait mais L’on trouve plus de choix en se rendant directement sur le site du lieu où l’on veut se rendre.
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous sommes cependant navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services lors de la navigation sur notre site. De ce fait, nous vous invitons à contacter notre Service Client ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 18h pour nous faire part de vos suggestions. Ces dernières font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons. Nous mettons tout en œuvre pour apporter à nos clients la meilleure qualité de service et vous apporter entière satisfaction. Nous vous souhaitons un excellente séjour bien-être à venir. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Clair et facile
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Bien fait
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Pas très simple au premier abord pour les changements d'activité, de jour ou nombre de personnes
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Rien à signaler
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Réactif compte tenu de la crise sanitaire.on appréciera quand on voudra dépenser notre avoir..
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réservation difficile pour des soins sans hébergement
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Trois fois reporté pour le moment je n ai pas trop d’avis
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Site très clair et facile d’utilisation, beaucoup de choix.
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pas trop de coordination entre eux et l'hotel donc ca se répercute sur celui qui réserve
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Dommage, mais nous ne pourrons pas réaliser notre séjour Thalasso en raison de la crise sanitaire.... Et comme nous habitons à l'est, il nous sera difficile de revenir sur les bords de l'océan en 2021... Pourrions nous avoir le remboursement ? En tant que propriétaire d'une maison d'hôtes, nous ne pouvons pas revenir en Bretagne d'ici la fin de l'année. Et encore plus difficile de donner notre avis sur la cure et les prestations....
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Un site fiable et réactif ; attention cependant à la formulation de votre encart publicitaire ... Sur la page initiale, il était proposé une arrivée à l'hôtel en soirée, la découverte de la ville le lendemain matin après le petit déjeuner et l'après-midi consacré aux soins ! Sauf qu'à réception du Bon Voucher, je découvre que, sans même nous avoir concertés, les soins sont enregistrés l'après-midi même de notre arrivée ... ce qui est totalement incompatible avec nos disponibilités. Toutefois je reconnais que le service clientèle ; que j'ai donc contacté ; a très vite fait le nécessaire pour régler le problème !
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Commande et règlement effectuées vendredi 13H28 avec authentification carte réussie mais pas de commande enregistrée. appels successifs mais malgré des horaires élargis, message m'indiquant que les services sont fermés! toute une communication à revoir! le problème a enfin été soldé lundi après midi
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Une personne a l’écoute, qui répond à nos besoins d’une façon très professionnelle et bienveillante
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En ce temps de pandémie c’est difficile de trouver un séjour qui pourra se faire donc il faut toujours reprogrammer et nous nous demandons si l’argent versé ne sera pas perdu !
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Beaucoup de réactivité et de réponse adaptée en cas de difficultés
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RIEN A SIGNALER
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Une petite erreur a été faite mais ils on immédiatement corrigé les choses, et largement à notre avantage. Rapidement joignable. Je recommande
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Site très clair . On dispose de toutes les infos nécessaires
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Renseignements fournis
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Beaucoup de lieux, tarifs intéressants permettant d aller dans des établissements peu accessibles en dehors des offres. Possibilité de découvrir des régions par le biais des thalassos. J aimerais trouver plus d offre de SPA car je ne peux pas faire de soins à base d iode ( Il y en a un certain nombre mais pas toujours proche des gares) Je viens de réserver un séjour en juillet mais malheureusement les soins ne correspondent pas à ceux de l offre... Bon site.
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Site bien fait recherche facile et complète.
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réservation facile faite par téléphone avec interlocuteur à l écoute
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Prix des soins et forfaits plus chers qu'en reservation directe, frais de dossier en sus; mais personnel très agréable
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Frais cachés, délais de réaction longues
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Très bon site ! Très conciliant. A l écoute . Je conseille ce site . Un grand merci.
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Navigation simple et facile
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Bons conseillers pour toute information.
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Site très propre
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Horrible.. Hôtel sale, service inexistant, chambre froide... Un lit double en deux lit simple. Nuit horrible dans un endroit dégradé et mal insonorisé.. À fuir !
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Super séjour je recommande vivement
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Très bon site à l'écoute des clients et toujours prêt à trouver des solutions.
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Clair
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Site intéressant
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Simple d’utilisation
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Changement de date de séjour fait en un quart d'heure et favorable à notre demande. Souplesse et rapidité ! Cordialement.
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Assez réactif
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Très mauvaise expérience, publicité mensongère. Je recommande pas. Les prestations présentées dans l'offre sur le site Thalasso n'a pas été réellement fournies. Le 27 décembre j'ai réservé une offre : 3 nuits dans l'hôtel (Loges du park, dans Aix-Les-Bains) avec services du spa: des soins de 20 à 30 min 1h30 d'accès au spa par personne par nuit. J'ai voulu changé de Paris et se faire du bien à la fin de l'année si compliquée. Le 29 décembre j'ai reçu la confirmation de la réservation avec bon de voyage et touts les prestations confirmées. Payé 570 euros en totalité. Lorsque je me rends sur place à l'accueil (d'ailleurs, l'accueil du Loges de Park a été fermé au cause du covid, donc j'ai du faire un check-in dans un autre hôtel, qui l'a remplacé) je découvre que l’accès au spa est fermé depuis le 28 décembre. Je n'ai pas été ni avertie ni remboursée de cette partie de prestation. La réaction de l'accueil a été absolument indifférente à ce souci. J'ai du insister beaucoup sur le remboursement. Au résultat (surtout après mon appel aux service Thalasso!) l'établissement m'offre une assiette de petits morceaux fruits et 2 macarons. Lorsque j'ai dit que cela n'est pas équivalent aux 4h30 du spa - on me propose seulement UN soins de 30 min au choix... J'ai jamais eu le remboursement. Personne n'est responsable: entre Thalasso (opérateur qui m'a vendu cet offre, hôtel Loges park, hôtel d'accueil Golden Tulip et l'établissement du spa La Paranthèse). Le seul coupable - c'est du covid. Si j'aurais su que l’accès au spa a été fermé j'achèterais pas. Car le chambre d'hôtel est très médiocre surtout pour fêter le Réveillon. Le repas est très cher et médiocre aussi. Tout est à emporter et en plastique. Possible de manger que dans sa chambre et commander avec le menu à cocher en avance. Pas possible d'acheter un petit café même dans le bar qui est ouvert d'ailleurs. Les petits déjeuner (inclus) à valeur de 10 euros c'est pire: un gros, du pain, cafe, jus, petits viennoises et c'est tout. Le reste de menu chaque fois a été annoncé : n'est plus disponible. A mon dernière jour ils ont même "oublié" de ma commande de petit dej que j'ai fait à la veille. La résidence d'hôtel et l'établissement du spa sont les bâtiments différents. Donc il faut passer en dehors dans la rue. Peu agréable d'aller au hammam et d'y revenir surtout s'il fait presque 0 dégrée dehors.
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tres profesionnelles.
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Interlocuteur très bien gentil et pro
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Reponse immediate. Tres bon accueil au telephone.
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tres agreables.
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Le séjour a été annulé par vos soins!!!!!!!!
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Pratique
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Accueil courtois et disponible
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Site facile d’accès avec de très bons prix
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J’ai été très satisfaite de l’accueil que j’ai eut, la personne m’a très bien conseillé.
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très bien
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Choix diverses
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avec la crise de la COVID mes réservations sont suivis et j'ai eu des reponses à mes doutes.
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Parfait
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Clair et détaillé. Facile d’accès et recherche intuitive.
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Bons services,mais parfois attente un peu longue au téléphone
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Très bien
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Bien
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Bon rapport qualité prix
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excellent sens du service
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Pas sauna pas hamam pa de picines vous ete des menteur
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pu bénéficier de l’ensemble des éléments mentionnés dans l’offre. Nous vous invitons à nous faire parvenir un email à l'adresse suivante : service.consommateur@thalasseo.com Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien Cordialement,
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Pour l'achat pas de probleme
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correct mais déçu par rapport a notre première expérience a Arcachon.
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Site pratique avec les sites fermés actuellement, personnel à l'écoute
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bon lecture du site.
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Rapide et très clair avec une personne très gentille en ligne
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Site qui nous permet de découvrir des hôtels/ endroits nouveaux
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mitigé : pour l anniversaire de notre amie nous voulions lui offrir des soins à ATHLANTA ANGLET pour un montant de 300€., après renseignements auprès de vos services, on nous a dit que la personne devait se mettre en rapport avec vous afin de définir les dates de soins. ors lors de cette prise de rendez vous, il n'était plus question de soins mais d'un séjour complet et même pas sur anglet? donc le montant de 300 € de soins a été complètement diminué au détriment du séjour que vous lui avez imposé, alors que notre amie séjourne CHEZ ses enfants lorsqu'elle vient a ANGLET, nous avons été énormément déçu car il y a eu tromperie lors de notre commande.
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5 étoiles et pas 6 car le site devrait indiquer que le centre de bien etre ne travaille pas les jours fériés. j'ai prevu un sejour de 2 jours dont 1 jours ferié avec 8 soin que je pensais répartir sur 2 jours.
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Extrêmement déçue. Arnaque, le prix "à partir de" introuvable dans les dates proposées. Ayant contacté en direct le centre de thalasso, on s'aperçoit que Thalasseo ne propose pas tout ce qu'il devrait. Site À ÉVITER !!!! prenez contact avec le centre qui vous convient en direct, ils vous feront des propositions et des cartes cadeau sans vous prendre 10 à 20 euros pour frais de dossier !
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Rien à dire
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Pour réserver et encaisser ils sont tout à fait charmant. Néanmoins si vous avez le moindre souci, comme un reconfinement pendant votre séjour, c’est une autre histoire ! Presque 2 mois sans son ni image. Et un remboursement plus que partiel sans aucune explication. Je déconseille plus que fortement: à fuir !!
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très compliqué et erratique
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Bien rien à redire
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tres mauvais
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Réponse de thalasseo.comSignaler"Bonjour , Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez vous nous donner davantage d’information sur les éléments qui vous ont déplu dans votre expérience de réservation auprès de nos services ? Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien Cordialement, "
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Top Plusieurs choix possibles Très explicite dans la description de l'établissement
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perte du commentaire entre saisie et impression du bon cadeau
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Un accueil téléphonique hors pair, une réponse immédiate aux besoins, bravo!
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TRES BIEN 5/5
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La multitude d’offre sur les meme activités porte à confusion
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Explications claires précises Et bien détaillées Amabilités et aides précieuses Par rapport à internet et explications sur le paiement Suis très satisfaites
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top !
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Simple et qu'il y a de bons plans..
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Pratique et qualitatif
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Pourrait être plus intuitif. Eviter des retours à l'acceuil quand on veut simplement revenir à la page précédente.
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Réservation pour une amie je saurai sa satisfaction que lorsque celle ci aura ėtė utilisé
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