Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque Thalasseo est appréciée pour la simplicité et la rapidité de ses réservations, ainsi que pour la clarté des informations fournies. Les clients soulignent un accueil professionnel lors des échanges téléphoniques et notent une offre variée et des prix attractifs.
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Évaluations clients
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Mauvais service client, ne réponds à aucune demande, a l'autre bout du monde
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Parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Bonjour, J’ai voulu repousser mon séjour étant donné la situation sanitaire (je suis infirmière et mes vacances ont été annulées au dernier moment vu l’augmentation du nombre de patients hospitalisés). Mais ils ont refusé. Je pensais qu’en cette période difficile, nous étions tous solidaires les uns des autres...
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Le problème c’est de pouvoir réserver des dates alors que le site n’est pas ouvert ! Du coup deux jours après annulation… Et voir pour une nouvelle réservation donc changer de date de vacances et tous les problèmes que ça pose...en sachant qu’on a un avoir et qu’on est remboursé au bout de 18 mois et je ne peux pas aller où je veux je suis limité à ce que me propose à nouveau thalasseo.... galère ! Donc si le site est fermé faites que l’on ne puisse pas réserver !!!! Et le remboursement devrait être automatique vu le contexte.
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Dommage qu'on nous propose sur le site de regler seulement un acompte de 10 % en pleine crise sanitaire car c'est alléchant mais au moment de payer c'est la totalite C'est pas tres commercial
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Bien, j’attends la carte cadeau maintenant
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
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Personnels à l'écoute et prise en compte des aléas clients. Merci pour votre professionnalisme.
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2eme réservation qui s annul suite au covid établissement fermé, je suis très déçu car j ai eu beaucoup de mal à refaire ma 2eme réservation.
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Validation de la réservation un peu lent mais des appel au service client problème réglé
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Site bien fait et pratique à utiliser
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
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Difficile d’avoir un avis après deux annulations successives pour raison Covid même si on n’a pas pu me dire à la réservation que les dates ne seraient pas honorées ☹️
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Suivi régulier bémol sur le non choix du remboursement après deux ans de décalage
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous aimerions corrigé cela. Nous vous invitons à contacter notre service clients à l'adresse macommande@thalasseo.com afin d'étudier de nouveau votre demande et vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien Cordialement,
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Très bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Parfait
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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Intolocuteurs très agréables et serviables
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
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facile de réservation mais les prestations indiquées sur le site qui paraissent inclus ne sont comprises de la même manière par l'établissement
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Mon voyage a été annulé en mars 2019, réservation de novembre 2018 et Thalasseo refuse de me rembourser..Nous comprenons tous que la crise sanitaire n'est pas facile mais elle ne l'est pour personne. J'ai compris les 6 premiers puis j'ai été patiente les 6 mois suivants. Aujourd'hui, je sais que je ne pourrais pas repositionner mon voyage pour raison personnelle, j'en ai fait part à Thalasseo mais ils n'en tiennent absolument pas compte et refusent de me rembourser. De plus, tout est administrativement très compliqué.. Il faut envoyer un recommandé mais qu'à la date de fin d'avoir mais pas trop tard sinon le remboursement ne sera plus possible ! Alors que dire mis à part que plus jamais je ne réserverai via ce site !! Et je le déconseille vivement autour de moi ! A fuir !! Vous ne publirez pas cet avis et c' est dommage car c'est juste la vérité !
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Bonne expérience, mais le site n'est pas très clair lorsqu'on finalise une réservation (formule demie pension comprise ou pas).
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Facile d'utilisation
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
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séjour annulé au dernier moment alors que je réservais ce séjour pour un moment particuliers avec ma fille a l'occasion de ses 30 ans grosse déception
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Malgré mon appel pour vérifier les données ; on m’a menti sur les prestations mises à disposition. En effet une hôtesse m’a dit 2 piscines sauna haman mais il n’y avait rien de tout ça. De plus on n’a même pas transmis mon numéro de téléphone à l’hôtel. Donc les soins ont été programmés à une heure qui ne m’accordait pas du tout. Bref je suis très insatisfaite.
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pu bénéficier de l’ensemble des éléments mentionnés dans l’offre. Nous vous invitons à nous faire parvenir un email à l'adresse suivante : service.consommateur@thalasseo.com Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien Cordialement,
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Il faudrait améliorer l'ergonomie du site et permettre le règlement avec les chèques vacances auprès de l'hôtel où nous séjournons pour éviter d'avancer les fonds avec la carte et éviter des démarches administratives qui sont fastidieuses et décourageantes...
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Nous ne sommes pas partis et vous me demandez mon avis sur le séjour....5 jours avant le départ vous n étiez pas en mesure de me informer sur ce voyage malgré 2 appels de ma part....j ai demandé à vos services de reporter ce voyage d un an ,ce que vous ne pouvez pas faire....alors que pensez de thalasseo....je ne veux vous accabler ,compte tenu de la situation sanitaire. mais c est certainement la première et dernière commande . De plus la communication téléphonique avec vos services est très difficile audible.
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L personne en charge de mon dossier a fait preuve de compétences et d'opportunité
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Attractif et honnête
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cela fait 1 an que j'ssaie de les contacter impossile
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite de nos services. Notre équipe est actuellement réduite du fait de la crise sanitaire. Vous avez contacté un conseiller ce jour qui a pu répondre à votre demande concernant l’utilisation de votre carte cadeau. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Je ne recommande pas ce site...Très mécontente de la coordination …Notre hôtel étant fermé en Mars pour crise sanitaire ,le site nous avertit 3 jours avant le départ le 1 octobre pour un départ le 4 octobre …De Sousse On se retrouve a Djerba!!! nous dit ...C'est ça ou on vous rembourse !!!sans explication. Juste pour nous dire soyez contents on paie la différence de la distance ….Continente de la crise mais ce n est pas très commercial .on aurait pu choisir un autre hôtel Les personnes au téléphone étaient très desagreable..je l ai été moi Aussi C était la 2 -ème que je partais avec thalasseo ce sera la dernière fois
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Bien
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Site très bien et les échanges agréables.
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Personnel très agréable et à l écoute . L emplacement de l hôtel est idéal. Nous reviendrons et le recommandons.
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
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Efficace et clair
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Tres bon contact téléphonique et bonne aide
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manque de clarté en ce qui concerne les bons cadeaux et ensuite difficulté à joindre quelqu'un et pas de réponse au message. Par contre l'encaissement du paiement lui est très rapide !!!
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de traitement de votre demande qui date du 9 Mars sachez que nous sommes actuellement en effectif réduit. Nous tenons à vous informer que vous disposez d'une carte cadeau valable 1 an sur ensemble des produits présents sur le site. Vous pouvez l’offrir à un proche puisque c’était votre souhait et rassurez-vous elle est tout à fait valable pour réserver un séjour sans hébergement. Comment utiliser votre carte cadeau ? Surfez sur notre site www.thalasseo.com et choisissez l'offre qui vous convient Lors de votre règlement, renseignez le numéro de votre carte cadeau. Son montant sera automatiquement déduit du montant total de votre commande. Une confirmation de votre commande vous sera adressée par email. Préparez votre valise et lâchez prise ! Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine de la part de Thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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Pas très clair On n'arrive pas à avoir une vraie réponse
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Pas très clair On n'arrive pas à avoir une vraie réponse
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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bien, à conseiller
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
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Difficile de dialogué et être entendue correctement
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Réponse de thalasseo.comSignaler"Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur à l'adresse service.consommateur@thalasseo.com avec la date et l'heure de votre appel afin que nous puissions identifier la personne ayant traité votre demande et vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien Cordialement, "
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Utilisation facile du site
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le site est bien et nous sommes déjà partis avec Thalasséo et pas de soucis
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Simple, intuitif. On trouve facilement les informations pertinentes
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Des difficultés pour retrouver l'annonce. Pas de possibilité de recherche par le nom de l'établissement.
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Le site propose des endroit beau et intéressant cependant il ne précise pas toit car j'ai réservé pour un hôtel et spa c'est une fois le le paiement fais qu'on me dit que l'accès espace détente fermée mais les soin maintenu je trouve ça pas très correcte.
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Manque un peu de clarté par rapport à l'ouverture des infrastructures du au covid. Il faut appeler la plate-forme pour savoir
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Pas top en conseil téléphonique, juste pressée de prendre la réservation
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bien mais les prix ne sont jamais très clairs Ni le choix des soins
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Du mal à joindre les numéros indiqués
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Réponse de thalasseo.comSignaler"Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous informons que nos services téléphoniques sont joignables au 0826 59 60 61 du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h30 à 19h. Nous vous invitons à nous contacter durant ces horaires. Si toutefois, vous souhaitez nous faire parvenir votre demande par email, nous vous invitons a utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site à l'adresse suivante : http://serviceclient.thalasseo.com/contact Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien Cordialement, "
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Site qui propose des hôtels avec spa et avec toutes les catégories de prix et qui met en en-avant les promotions
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Bien
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Sans objet : la cure a été annulé par Thalasseo et reporté à une date ultérieure
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procédure rigide : le centre de thalasso est ouvert, le rendez-vous est pris en direct mais comme la partie hôtel est fermée, le site bloque la prestation.
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Impossible de faire le séjour à cause du Covid et prévenue une semaine à l’avance Je pense que la situation était connue lors de ma réservation
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pourquoi pas
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Disponible , à l'écoute.
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simple et efficace
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tout est très clair. je viens de prendre une carte-cadeau pour un de mes proches. J'espère qu'il sera satisfait
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Pratique
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Trop d’attente pour avoir un conseiller au telephone
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
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Top Super accueil Chambre géniale
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Très Bien
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Site assez intuitif Nombreuse offre
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Très bien
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Bonjour , Nul , cela fait deux fois que l'on annule mon séjour et on propose un avoir . Ce que je veux c'est un remboursement intégral . Cdlt
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour Monsieur Barette, Nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation et de remboursement de votre séjour faite le 24/02. Vous avez d’ailleurs reçu une confirmation par email le 25/02. Notre équipe étant actuellement réduite, nous vous informons que le remboursement sera réalisé sous un délai maximum de 45 jours. Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. En espérant vous faire voyager une prochaine fois, nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo
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compliquer a reservee quand on est pas trop informatique
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Très bien présenté, clair, quant aux options proposées et aux informations données.
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Exelemt les commercial issan de rabat sont tres serieuse aimable proffessionnel
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Très explicite et clerc
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Pas de remarque particulière quant au site.
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Bon site
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Très à l écoute
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Personne ageable et patiente qui a bien pris le temps d étudier ma demande .
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Suffisemant clair
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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J'ai dans un premier temps offert une carte cadeau à ma femme. Lorsque nous avons voulu réserver le séjour ultérieurement, impossible d'utiliser la carte cadeau et de compléter avec la CB sur le site internet. Il a fallu traiter par téléphone. Avec des difficultés pour joindre quelqu'un...
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Réponse de thalasseo.comSignalerCher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous sommes navrés d‘apprendre que votre expérience sur notre site Internet n’a pas répondu à vos attentes. Nous vous informons que nous avons amélioré la joignabilité de nos équipes pour répondre à l’ensemble des interrogations et aider nos clients dans l’élaboration de leur séjour. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
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facile d'utilisation bien explicite
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Sympa
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
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Frais de dossier trop élevés juste pour réserver un soin....
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Réponse de thalasseo.comSignaler"Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous confirmons que le tarif des frais de dossier est en effet différent pour des réservations faites par internet ou téléphone. Cette information est d'ailleurs bien expliquée dans les conditions générales de ventes que vous avez accepté lors du passage de votre commande. Par téléphone, nos clients bénéficient de services supplémentaires (facilité de paiement, conseils, réservation à la carte...) qui justifient la différence de tarification. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien Cordialement, "
Réponse de A ASignalerJe n ai pas eu ces explications lorsque je vous ai contacté....
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fluide, intuitif...agréable à circuler
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
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Réponses type non appropriées à la demande...
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Un carnet d'adresses fourni mais une puissance commerciale incertaine
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téléconseillers à l'écoute . Notre séjour étant annulé à cause du Covid nous avons eu la possibilité de reporter notre séjour et cela pendant un an très commercial . Aussi nous mettons 5 étoiles.
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Site sérieux
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Fantastique !!!
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On vend une prestation qui ne être effectuée et on ne propose pas le remboursement
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Réponse de thalasseo.comSignalerBonjour Monsieur Sylvestre, Nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation et de remboursement de votre séjour. Notre équipe étant actuellement réduite, nous vous informons que le remboursement sera réalisé sous un délai maximum de 30 jours. Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. En espérant vous faire voyager une prochaine fois, nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo
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Bien
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Parfait
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Les personnes sont agréables mais certaines réponses sont longues à venir
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, merci pour votre patience. Nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Compliqué de cliquer sur chaque offre et ensuite de faire un comparatif. Pas de comparatif automatique
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
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Les séjours sont chère , On me fait attendre au téléphone pour vérifier la disponibilité Et on me dit finalement que c est validé puis mail de non disponibilité Pour la 3 ème fois Je sais qu il y a les mesures du covid ect mais ne porposer pas de prendre des séjours si c est pour a chaque fois annuler La personne au téléphone est polie Je reste dans l' attente et mécontente
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Réponse de thalasseo.comSignalerChère Cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite de nos services. Suite à la crise sanitaire l’établissement Sofitel Thalassa Quiberon est dans l’obligation de repousser sa réouverture. Il devait pouvoir accueillir de nouveau des clients le 5 Mars mais il a dû décaler sa réouverture au 1er Avril . De ce fait votre séjour étant initialement prévu du 20 au 21 Mars ne pouvait malheureusement pas avoir lieu. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée, totalement indépendante de notre volonté. Nous devons tous nous adapter en fonction des directives. Pour assurer au mieux votre satisfaction nous vous avons proposé 2 choix, vous avez choisi de transformer la somme totale de votre séjour en avoir qui vous permettra ainsi de réserver un nouveau séjour. Ce nouveau séjour pourra être réservé dans les 12 prochains mois, pour un départ dans les 24 prochains mois sur l’ensemble des hôtels disponibles sur notre site thalasseo.com, et ce au tarif en vigueur au moment de votre réservation. Nous espérons que ces désagréments n’altèreront pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
Réponse de A ASignalerJe vous remercie d avoir prit le temps de répondre effectivement au vu des plusieurs fois où sa a été annulé après validation de la réservation j ai donc décidé de vous demandez une prolongation étant donnée que je sens que je vais encore réserver et au final vous allez annuler Cdt
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Efficace et professionnel
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Réponse de thalasseo.comSignalerNous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir. A très vite !
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j'ai pu accéder à mon remboursement 3 mois après que la réservation soit annulée. Un service à la hauteur des conditions exceptionelles de cette année.
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Site un peu robotisé
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Efficace pour trouver un établissement ouvert et disponible en pleine crise sanitaire.
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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Site intéressant
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Réponse de thalasseo.comSignalerMerci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait.
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On ne voit pas bien que le prix proposé est par personne / pas de possibilité de modifier le massage proposé
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Clair et bien détaillé
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Tres clair
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La réservation été Rapide et bien expliquer par mon interlocuteur. Elle as été à l’écoute et très explicite.
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Relation téléphonique avec l hôtesse d accueil pour renouveler ma réservation excellente compréhensive et arrangeante merci à elle
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Réponse de A ASignalerA bientôt Bon courage
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Très bon accueil téléphonique
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Séjour annulé pour cause de fermeture du site
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Avis affichés par ordre chronologique