Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très très bien recue part cette dame merci
Avis du , suite à une expérience du par YVON H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueillie. Nos équipes s'efforcent de toujours offrir le meilleur service possible, et votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Rien a redire . Je vous ai conseillé a d'autres personnes
Avis du , suite à une expérience du par TOURIA O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive et que vous n'hésitez pas à nous recommander. Votre satisfaction est notre priorité ! N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
Réponse de TOURIA OUTALEBALISignalerMerci Hayat
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Tout s'est bien passé avec mon interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Soyez assurée que nous continuerons à vous offrir le même niveau de service attentif et professionnel. Bien à vous, Salma.
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Très bonne compréhension
Avis du , suite à une expérience du par MARIA IRENE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre accompagnement et notre compréhension aient répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.
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Un accueil chaleureux et des renseignements précis sur ma demande. Cette amabilité est très importante et je pense que beaucoup de personnes seront de mon avis. Nous avons besoin d'une civilité exemplaire pour tout ce qui touche les problèmes d'argent. Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THÉRÈSE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour vos mots encourageants. Nous sommes ravis d’avoir pu vous offrir un accueil chaleureux et des renseignements clairs, et nous sommes particulièrement touchés par votre reconnaissance de l’importance de l’amabilité et de la civilité dans nos échanges. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à maintenir un service exemplaire, surtout lorsqu’il s’agit de sujets aussi sensibles que les questions financières. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou besoin d’accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Je viens de m'abonner à vos services. J'ai été très bien reçu au téléphone, j'ai bénéficier des 50€ pour le parrainage ainsi que ma soeur. Tout m'a été bien expliquer. En 30 mn j'avais fait mon inscription. Merci a vous.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre inscription se soit déroulée rapidement et que vous ayez bénéficié pleinement de l’offre parrainage. Nous faisons notre maximum pour que chaque étape soit claire et efficace. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, Hassan.
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Souscription faite très claire, et très explicite. Je suis satisfait de ce choix. Personnelle très poli, et respectueux.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été claire et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Explications très claires . Correspondant agréable.
Avis du , suite à une expérience du par D D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la qualité de l’échange et la clarté des informations vous aient satisfait. Cordialement, Salma.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par KHALID K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes enchantés que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous restons pleinement engagés à vous accompagner avec la même qualité de service. Cordialement, Salma.
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J'avais quitté Total pour souscrire chez Engie …. Erreur de ma part ......
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec TotalEnergies. Votre confiance est notre plus grande récompense et nous sommes là pour vous accompagner dans votre consommation d'énergie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J’attends d’être complètement «intégrée» c’est à dire qq. Jours Et voir sin ce qu’on m’a promis est vrai ….
Avis du , suite à une expérience du par ANNIK A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre sincérité. Nous comprenons tout à fait votre souhait de prendre quelques jours pour vous sentir pleinement intégrée et vous assurer que les engagements pris sont bien respectés, c’est une démarche tout à fait naturelle et légitime. Soyez assurée que nous restons à votre écoute et disponibles pour vous accompagner tout au long de cette période. Nous ferons également le nécessaire pour vous démontrer le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez pleinement droit en tant que cliente. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ANNIK AUDIAUSignalerMerci Donc mon contrat EDF est résilié ? Maintenant je suis à Total énergie ? Vous pouvez me le confirmer ? Merci de me répondre Mme Audiau
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Très bon service une personne qui connaît très bien travaille et reste très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que la qualité de service et le professionnalisme de notre équipe aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, Salma.
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Très bien et rapide
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes contents de savoir que tout s’est déroulé efficacement et selon vos attentes. Cordialement, Salma.
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Très agréable et très bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe agréable et bien renseignée. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à continuer d'offrir un service de qualité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Interlocuteur excellent, très bonnes explications. Je suis content d’avoir changé de fournisseur d’énergie.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service et que vous êtes satisfait de votre choix de fournisseur d’énergie. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Facilement, bonne écoute
Avis du , suite à une expérience du par P P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner facilement et avec écoute. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de service. Cordialement, Salma.
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J'y étais déjà avant
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Quel plaisir de vous retrouver ! Merci de renouveler votre confiance envers TotalEnergies. Avec nos meilleures salutations, Salma.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre marque a été positive. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins futurs, nous sommes toujours là pour vous aider. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat
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Cela s est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par CHLOE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien passée. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous motive à continuer d'améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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1er contact service client particulier. Tout s'est bien passé, mais l'interlocuteur n'était pas respectueux et n'écoutait pas vraiment mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par FLORIANE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre premier contact avec notre service client s'est bien passé, bien que nous soyons désolés d'apprendre que vous n'avez pas ressenti le respect souhaité. Vos commentaires sont précieux pour nous améliorer et mieux répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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excellent contact, interlocuteur très pro !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-NOEL D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu un excellent contact avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat
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L appel dure longtemps car on me bascule de services en services et on ne comprend pas bien les personnes qui parlent à cause de leur accent
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre appel. Être transféré de service en service sans obtenir de réponse claire peut être très frustrant, et nous comprenons également que des difficultés de compréhension puissent aggraver cette expérience. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur de vous offrir une expérience fluide et respectueuse. Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de limiter ce type de désagrément à l’avenir. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, votre demande de changement de fournisseur a été prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bien.
Avis du , suite à une expérience du par GÉROME P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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C'est mon premier abonnement à total énergie, ce qui manque c'est d’avoir deux heures creuses dans la journée, je suis une personne âgée et ça me coûte de me lever la nuit pour faire la lessive et repasser,ce n'est plus de mon âge et ce n'est pas votre problème !!!
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez en souscrivant votre premier abonnement chez TotalEnergies. Je comprends parfaitement que devoir adapter vos usages aux heures creuses puisse être contraignant. Ces plages horaires sont définies par le gestionnaire du réseau public d’électricité, Enedis, et s’appliquent de manière identique à tous les fournisseurs. Cependant, Enedis peut procéder à des ajustements dans certaines zones. Dans ce cas, nous nous engageons à vous en informer par e-mail. Actuellement, vos heures creuses s’étendent de 22 h 10 à 6 h 10. Pour vous aider à tirer pleinement parti de ces plages horaires, TotalEnergies met à votre disposition des outils simples et gratuits, accessibles depuis votre Espace Client ou notre application mobile, pour suivre votre consommation et mieux maîtriser votre budget énergétique. Le Rendez-vous Énergie vous permet également de bénéficier de conseils personnalisés pour ajuster vos usages et réaliser davantage d’économies. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à mieux comprendre vos besoins, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous souhaite une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bien accueilli au tel
Avis du , suite à une expérience du par ELIANE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre accueil téléphonique vous ait pleinement satisfait. Notre équipe s’engage à maintenir cette qualité d’écoute et de service tout au long de votre expérience chez TotalEnergies. Cordialement, Salma.
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Dans mon ancienne habitation j’etais chez total énergie et totalement satisfaite. Donc c’étais une évidence de reprendre totalement énergie dans ma nouvelle construction
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience précédente avec TotalEnergies vous a satisfaite et vous a incitée à continuer avec nous pour votre nouvelle habitation. Votre fidélité est notre plus belle récompense. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très satisfaite de l accueil La personne que j'ai eu au téléphone a été très patient explications très claires
Avis du , suite à une expérience du par SYLVANA C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Heureux de savoir que notre équipe a su vous accompagner avec patience et clarté. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Avec nos meilleures salutations, Salma.
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De plus en plus cher, tous les mois
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant le réajustement de vos mensualités. Cette situation résulte d'une augmentation notable de votre consommation sur plusieurs périodes, entraînant un ajustement de vos échéances. Celles-ci sont systématiquement réévaluées selon les relevés transmis par GRDF, afin de refléter au plus prés votre consommation et d'éviter une mauvaise surprise lors de votre facture de régularisation. Par ailleurs, je constate que le suivi horaire et journalier de votre consommation n’est pas activé dans votre Espace Client. Cette fonctionnalité vous permet d’identifier vos pics de consommation et leur coût. vous pouvez vous rendre sur la rubrique« Ma consommation » > « Mon suivi de consommation ».Vous recevrez un e-mail avec un lien d’activation et les instructions nécessaires. les données détaillées seront accessibles sous 30 jours pour un meilleur suivi et une gestion optimisée de votre budget. Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question, ou demande d'accompagnement supplémentaire. En vous souhaitant une agréable journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de COLETTE CHARLESSignalerRésidente au Luxembourg, pas de possibilité de rien voir!
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun problème particulier à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ma souscription s’est déroulée selon mes attentes fluidité clarté et amabilité de la part de la conseillère total énergies TOTAL ÉNERGIES m a été recommandé par une de mes connaissances Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par SANDRALINE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message très positif. Nous sommes heureux que votre expérience ait été fluide et agréable. Votre satisfaction et la confiance transmise par votre entourage nous font particulièrement plaisir. Cordialement, Salma
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Pour le prix malgré la faible différence et aussi accusé pour le contact très synthétique et très efficace
Avis du , suite à une expérience du par STANISLAS G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services et notre approche efficace. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Excellente application pour le suivi de la consommation. Par contre, je devais être rappelé au bout d’un an pour améliorer la consommation. J’attends toujours…
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif concernant notre application. Nous sommes ravis qu’elle vous permette de mieux suivre votre consommation. Votre besoin retient toute notre attention. Le rendez-vous que nous vous proposons vise à vous offrir un accompagnement personnalisé, vous aider à mieux comprendre votre consommation, vous apporter des conseils sur mesure et vous guider vers les bonnes pratiques au quotidien. Votre demande a été transmise au service concerné, qui vous contactera très prochainement pour fixer un rendez-vous. Vous recevrez dès demain un e-mail vous indiquant les créneaux disponibles. Ce suivi est une priorité pour nous et nous mettons tout en œuvre pour l’organiser dans les meilleurs délais. Nos conseillers restent également à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour répondre à toutes vos questions. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de RICHARD GUILLONSignalerMerci Madame pour votre réponse rapide et donc votre réactivité. Vous mettez ainsi en avant la qualité du service client de mon fournisseur d’énergie ce que j’apprécie beaucoup en ma qualité d’actionnaire . Bien à vous . Richard Guillon
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Très bien ! On peut contrôler sa consommation et ajuster sa mensualité en conséquence.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez la possibilité de suivre votre consommation et d’ajuster vos mensualités, selon vos besoins réels. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de renseignement supplémentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Rapide, efficace. Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! C’est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous accompagner efficacement. Nous continuerons à vous offrir la même qualité de service à l’avenir. Bien à vous, Salma.
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Très satisfaite fiable réactif bon service client
Avis du , suite à une expérience du par ANISSA S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et suis ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Merci encore pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par TETUAOHO T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien passé pour vous. Cordialement, Salma.
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Clairs
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que nos échanges aient été clairs et compréhensibles. TotalEnergies s’engage à continuer à fournir un service clair et de qualité pour vous accompagner durablement. Cordialement, Salma.
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Très bon accueil, interlocuteur patient, clair, précis.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir et vous apporter des informations claires et précises. Votre satisfaction est notre priorité ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Tout est rapide et très bien expliqué sur le site.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site rapide et bien expliqué. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Bon accueil et explication claire
Avis du , suite à une expérience du par LAMAY F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous accueillir chaleureusement et vous fournir des informations claires. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que cette qualité de service se poursuive tout au long de votre expérience avec TotalEnergies. Cordialement, Salma.
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Je suis très ravi avec total énergie, je les recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Mon inscription chez TotalEnergies s’est très bien passée. La personne que j’ai eue au téléphone a pris le temps de tout m’expliquer clairement, de répondre à mes questions et de m’accompagner dans chaque étape. L’inscription a été simple et rapide, avec toutes les informations nécessaires disponibles. J’ai choisi TotalEnergies pour la clarté de leurs offres et la qualité de l’échange humain. J’espère que cette qualité de service se poursuivra tout au long de mon contrat.
Avis du , suite à une expérience du par JAMEL C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et sommes ravis d’apprendre que votre inscription chez TotalEnergies s’est déroulée dans les meilleures conditions. Nous sommes heureux que notre conseiller ait su vous accompagner avec clarté, disponibilité et professionnalisme à chaque étape. La simplicité de la souscription, la transparence de nos offres et la qualité de l’échange humain sont des valeurs que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Nous vous remercions également pour votre confiance et votre recommandation. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que cette qualité de service vous accompagne tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Bonjour je suis tombé sur une jeune dame très sympa et superbes gentil et a répondu a tt mes questions cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ODILE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseillère s’est bien déroulé et que vous avez obtenu toutes les réponses à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs sont une réelle source de motivation pour nos équipes. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ABDELILAH M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite. Notre équipe met tout en œuvre pour maintenir ce niveau de satisfaction tout au long de votre contrat. Cordialement, Salma.
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Service optimal
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Suis passé par Sélectra qui s'est occupé de tout donc que du bonheur
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et sans difficulté. Nous restons engagés à vous offrir un service clair et efficace tout au long de votre parcours chez TotalEnergies. Cordialement, Salma.
Réponse de isabelle RavierSignalerSuper
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La conseillere qui m'a repondu s'est montree tres a l'ecoute et a parfaitement traite ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs sont une véritable source de motivation pour nos équipes. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande ou information complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien accueillie, très bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos encouragements. C'est toujours un plaisir d'accueillir nos clients et de leur offrir le meilleur conseil possible. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Entre ka souscription et la réalisation y a 1 difference
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés si vous avez perçu un écart entre la souscription et la mise en service. Certaines étapes administratives, notamment la validation du contrat et l’intervention d’Enedis, peuvent parfois rallonger les délais. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour améliorer la fluidité de ce processus. Cordialement, Salma.
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Très bien. Sauf l'augmentation de 20 euro qui m'a légèrement frustré
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre retour et pour votre confiance. Je comprends que l’augmentation de 20 € a pu vous surprendre et je souhaite vous apporter quelques précisions. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Fixe 2 ans, qui vous garantit un tarif d’abonnement et un prix du kWh HT bloqués pendant 2 ans (hors évolution des taxes). Cette offre, reconduite à chaque date anniversaire de votre contrat, vous protège des variations du marché et vous assure une stabilité tarifaire. L’augmentation de vos mensualités constatée lors de l’édition de votre nouvel échéancier s’explique par la prise en compte de votre consommation annuelle ainsi que par la revalorisation des taxes sur l’énergie, notamment la CTA, passée de 5,5 % à 20 % depuis le 1er août 2025. Vos mensualités sont ajustées régulièrement sur la base des relevés transmis par Enedis, afin de refléter votre consommation et d’éviter toute surprise lors de votre facture de régularisation. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de vos mensualités, afin de continuer à profiter pleinement de votre offre. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis vraiment satisfaite merci
Avis du , suite à une expérience du par LILA L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pour l instant j ai toujours été satisfaite des réponses qui m ont été données
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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J’ai demandé à mettre fin à la souscription et je me suis senti forcer par la conseillère et je donne pas de suite à mon dossier
Avis du , suite à une expérience du par FAHIKALY M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à l’écoute et au respect de nos clients. Si vous avez ressenti une pression lors de votre échange avec notre conseillère, nous vous présentons nos excuses. Ce n’est en aucun cas l’approche que nous souhaitons adopter. Nous prenons votre retour très au sérieux et le transmettons à l’équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise. Pour procéder à la résiliation de votre contrat, nous vous invitons à contacter notre service client. Nos collègues se chargeront de faire le nécessaire rapidement. Nous regrettons sincèrement que vous ne souhaitiez pas poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, et espérons avoir l’opportunité de vous accompagner à nouveau dans le futur. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Ca fait 10 jours j'attends l'activation,et je suis sans électricité dans mon nouvel appartement
Avis du , suite à une expérience du par AMOR A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre situation et regrettons le désagrément. Pour toute première mise en service, l’activation peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, conformément aux procédures fixées par Enedis. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour tout suivi. Cordialement, Salma.
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Trop de temps de mise en service
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de mise en service et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Ce délai est fixé par le gestionnaire du réseau et reste indépendant de notre volonté. Après vérification, la mise en service de votre compteur Linky est planifiée pour le 14/10. L’électricité devrait normalement être rétablie automatiquement. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante : mettre le disjoncteur en ON et maintenir le bouton du compteur enfoncé pendant 10 secondes. Si l’électricité n’est toujours pas rétablie après cette opération, merci de contacter notre service au 3099, où un conseiller se chargera de vous accompagner. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Salma.
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interlocuteurs présents et clairs, contrats compréhensibles, site bien fait.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour très encourageant ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos conseillers disponibles, nos offres claires et notre site facile à utiliser. Au plaisir de vous accompagner, Salma.
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je n'ai pas d'expérience
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour et pour la note que vous nous avez attribuée. Même si vous n’avez pas encore d’expérience avec nos services, nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous présenter nos offres, tout en vous assurant un suivi adapté à vos besoins. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour répondre à vos questions et vous guider dans vos démarches. Je vous souhaite une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aucune remarque, tout est parfait pour moi Service impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et suis ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Merci encore pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par KHALED R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est un réel plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et que vous soyez satisfait. Nous nous engageons à maintenir cette qualité de service pour continuer à vous accompagner sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par OUAHIBA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Parfait pour l’instant
Avis du , suite à une expérience du par LYDIE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies est satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou des retours à partager à l'avenir. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très très bien
Avis du , suite à une expérience du par NASSIM S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux et votre note parfaite ! Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que nos services répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Un peu mieux sauf que il y'a un petit souci
Avis du , suite à une expérience du par K K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que les choses vont un peu mieux. Cela dit, nous avons bien noté qu’un petit souci persiste. N’hésitez pas à nous en dire un peu plus afin que nous puissions vous aider au mieux. Notre équipe est entièrement mobilisée pour vous apporter une solution rapide et adaptée. Chez TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
Réponse de GUELOR KUAMUSignalerTout à était résolue merci beaucoup
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que tout a été résolu. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d’assistance ou pour toute autre demande. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, Hayat
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C'était une belle expérience pour le processus d'activation et j'espère que je continue à utiliser aussi..merci pour
Avis du , suite à une expérience du par MOHAN KUMAR G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. C’est un plaisir de savoir que le processus d’activation s’est bien déroulé et que vous avez apprécié l’expérience. Nous espérons que vous continuerez à utiliser nos services avec autant de satisfaction. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Pour l'instant tout s'est très bien passé. Amabilité, disponibilité, efficacité. Maintenant j'attends d'occuper mon logement pour tester réellement les prestations.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience jusqu’à présent ait été agréable et que notre équipe ait pu vous accompagner avec amabilité et efficacité. Nous comprenons votre impatience de tester pleinement nos services une fois votre logement occupé. Soyez assuré que nous nous engageons à maintenir cette qualité de service sur le long terme afin de vous garantir entière satisfaction. Notre équipe reste à votre disposition pour tout complément ou suivi. Cordialement, Salma.
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Ma maman est chez ce fournisseur depuis des années simple efficace intéressant niveau prix nickel j’ai donc choisi le même
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’expérience positive de votre maman vous ait donné confiance pour choisir TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.
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Bonjour, J’ai une personne lors de ma souscription d’une gentillesse, avenante et professionnelle! Je tiens encore à la remercier.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. C’est un réel plaisir de savoir que vous avez été accueilli avec gentillesse, professionnalisme et bienveillance lors de votre souscription. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à la conseillère concernée, qui sera ravie de savoir que son accompagnement a été apprécié. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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renseignements clairs, bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PIERRE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que nos renseignements ainsi que notre accueil ont été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'information supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Nickel impeccable ça c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé et nous nous engageons à maintenir cette qualité de service pour vos prochaines interactions. Bien à vous, Salma.
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Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SOHANE O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait paru simple et efficace. Nous nous engageons à maintenir cette qualité sur le long terme pour garantir votre satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information. Cordialement, Salma.
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J'ai du à nouveau souscrire parce que Total Energie a annulé unilatéralement ma souscription initiale parce que je n'ai pas répondu au téléphone. J'ai 86 ans et j'entends mal. Je me suis retrouvée sans gaz ni électricité. INADMISSIBLE et DANGEREUX!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLIETTE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre situation et sommes navrés pour le désagrément rencontré. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que, suite à votre demande de mise en service en urgence, nous avons immédiatement transmis la demande à Enedis. Pour votre compteur Linky, l’alimentation est généralement effective en environ 2 heures. Il vous suffit de mettre le disjoncteur en position ON et de maintenir le bouton du compteur enfoncé pendant 10 secondes. Concernant votre compteur de gaz, il était déjà alimenté au moment de notre intervention. Veuillez vérifier que le robinet est bien ouvert. Si, malgré ces manipulations, vous ne disposez toujours pas d’électricité ou de gaz, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner. Cordialement, Salma.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service pour la suite. Cordialement, Salma.
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Prix raisonnable jusqu’à maintenant
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos prix. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos tarifs raisonnables. N'hésitez pas à nous faire part de vos éventuelles questions ou préoccupations, nous sommes là pour vous écouter. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par F F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Souscription sans sms ou mail de validation Je rappelle et on me dit c’est ok Incompréhensible
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre étonnement concernant l’absence de SMS ou d’email de validation. Un incident technique a empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Soyez rassuré, votre souscription a bien été enregistrée. Votre contrat est en cours d’activation chez TotalEnergies avec l’offre « Spéciale Gaz ». En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant les étapes ci-dessous : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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C’était bien merci
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Hassan.
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bonjour impossible télécharger contrat
Avis du , suite à une expérience du par SALVATOR P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour télécharger votre contrat. Afin de vous permettre d’y accéder facilement, nous venons de vous le renvoyer par e-mail à l’adresse communiquée lors de votre souscription. Par ailleurs, un exemplaire vous a également été expédié par voie postale, afin de garantir sa bonne réception. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables si vous ne voyez pas le mail dans votre boîte de réception. Si besoin, nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat en ligne ou directement depuis votre Espace Client. Bien cordialement, Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par TEIKI T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé. Cordialement, Salma.
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Rien de plus à dire
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies sera pleinement satisfaisante et restons attentifs à vos retours, dès que vous souhaiterez nous en faire part. Vos remarques et suggestions sont précieuses pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de nos services et à répondre au mieux à vos besoins. Nos conseillers sont à votre écoute par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour toute demande complémentaire. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par SOUAD K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et à répondre efficacement à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Souad KarkabouSignalerBonjour Mme ,tous le plaisir et pour moi je vous remercie pour ce message qui m'a fait plaisir, bonne journée à vous. Mme KARKABOU souad
Réponse de Souad KarkabouSignalerBonjour Mme ,tous le plaisir et pour moi je vous remercie pour ce message qui m'a fait plaisir, bonne journée à vous. Mme KARKABOU souad
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Très bien surtout pour le parrainage
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre programme de parrainage. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Appli intuitive, communication suffisante et adaptée. Estimation de conso un peu sureevaluee mais remboursé ds des delais raisonnables
Avis du , suite à une expérience du par REMI B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que vous appréciez la clarté de notre communication et la simplicité d’utilisation de notre application. L’estimation de votre consommation est calculée à partir de votre historique et des tarifs en vigueur, afin de répartir vos paiements sur l’année de manière équilibrée. À la fin de votre échéancier, une facture de solde est établie sur la base du relevé réel de votre compteur pour ajuster les montants déjà versés selon votre consommation effective. Le remboursement effectué dans les délais confirme justement cette régularisation automatique. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous poursuivons nos efforts pour affiner encore davantage nos estimations et vous garantir un suivi toujours plus précis de votre consommation. Merci encore pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Le commercial m ' a fait les prix au kWh des creuse et plein plus chers que ma collègue de travail qui est 15 ans chez Total énergie. Je ne suis pas content.
Avis du , suite à une expérience du par PHAL V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement concernant la différence de tarifs constatée. Chaque offre est établie selon plusieurs critères, notamment le profil de consommation, la localisation, ou encore l’ancienneté. Cela peut expliquer certaines variations entre clients. Dans votre cas, l’offre Heures Éco à laquelle vous avez souscrit vous permet de bénéficier d’une remise de 10 % sur le prix HT du kWh d’électricité, valable pendant un an. Cette remise exclusive vous permet de réaliser des économies sur votre facture énergétique, tout en conservant un niveau de confort optimal. Elle est particulièrement avantageuse si vous adaptez votre consommation aux heures creuses. Nous restons à votre disposition pour revoir ensemble les détails de votre offre et nous assurer qu’elle correspond bien à vos besoins. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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aucun problème , site internet facile d'utilisation et tarifs très corrects !
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous trouviez notre site internet simple à utiliser et que nos tarifs vous conviennent. Votre satisfaction est notre priorité, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de renseignements supplémentaires. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Un peu d'attente au téléphone, personnel compétent et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-LISE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le temps d’attente au téléphone, mais nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel compétent et réactif. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, Hassan.
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Tres bonne interlocutrice,juste un peu trop rapide dans la donné des informations
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre interlocutrice. Nous prenons note de votre retour concernant le rythme des informations et veillerons à améliorer cet aspect. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J'ai recommandé total énergie à une amie pour le serieux..Le rapport qualité prix et la clarté des informations notamment sur la consommation mensuelle et la comparaison avec l'année précédente.. Jai donc parrainé cette amie pour ttes ces bonnes raisons 🤗
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes ravis que vous appréciiez la clarté des informations ainsi que le suivi mensuel de votre consommation. Votre recommandation et le parrainage que vous avez effectué sont la plus belle des reconnaissances pour nous. Nous restons à votre écoute afin de continuer à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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La souscription c'est très bien passé j'ai eu l'opportunité de changer de fournisseur et lorsque je suis rentré dans mon nouvelle appartement le propriétaire était déjà chez vous du coup j'ai opté pour la simplicité. Je me suis renseigne après coup et apparemment vous êtes un des moins chère et cela pèse beaucoup dans la balance voilà merci
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien déroulée et heureux de vous compter parmi nos clients. Le fait que vous ayez choisi TotalEnergies pour la simplicité et la compétitivité de nos offres nous fait particulièrement plaisir. Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Salma.
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Inscription rapide, ensuite le plus douloureux c'est l'application du suivi qui ne vous reconnais plus ! Je demande mot de passe oublié, mais rien se passe ! Dans le passé , j'ai déjà connu ça ! Si ça continue je vais aller voir ailleurs....
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant l’accès à l’application et nous vous prions de nous en excuser. Rassurez-vous, il est normal que vous ne puissiez pas encore vous connecter, car votre contrat n’a pas encore intégré notre base de données. En général, au plus tard 5 jours après votre souscription, vous recevrez un mail de bienvenue qui vous permettra d’activer votre compte et d’accéder à l’application. Sachez que nous nous engageons à fournir un service de qualité et à accompagner nos clients de manière fiable et transparente, afin de garantir votre satisfaction sur le long terme. Notre équipe reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi. N’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69. Cordialement, Salma
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Bonne soirée
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour la note que vous avez attribuée. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité. Nous serions également ravis de recueillir vos commentaires ou suggestions plus détaillées sur les points que nous pourrions améliorer, afin de vous garantir une expérience toujours plus satisfaisante. Encore merci pour votre retour ! Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par SUMEYYE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou commentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Le Monsieur parlait très rapidement sans tenir compte si l'information qu'il passait est bien compris où pas.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les informations n’aient pas été transmises à un rythme adapté. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour renforcer la qualité de nos échanges. Cordialement, Salma.
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Tred bien
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre marque. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres retours ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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La personne qui ma expliqué à été très bien et j ai bien aimé merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CHARLE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que l’échange avec notre conseillère a été agréable et clair pour vous. Nous restons mobilisés pour vous offrir le même niveau de service à l’avenir. Cordialement, Salma.
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Rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par LENAIN D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent à vos attentes. Toute notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Inscription simple, consignes claires pour les démarches.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANDRÉE J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre inscription simple et nos consignes claires. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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