Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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globalement satisfait
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suivi conso
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personnel à l"écoute et disponible
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Excellentes réponses aux questions posées : claires et précises.
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bien
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Très bien
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La souscription s’est bien passée mais ce jour j’ai eu une intervenante désagréable sarcastique. Fin octobre on me propose une mise en route du gaz pour l’eau, le chauffage et ma plaque de cuisson que 5 jours après mon entrée dans les lieux et me dit c’est à prendre ou à laisser !! Invraisemblable pour un prestataire comme le votre.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service concerné ont bien fait le nécessaire pour avancer dans la souscription. Il manquait en effet le rendez-vous le passage du technicien du service public pour le rétablissement du compteur gaz. Le rendez-vous est fixé suite disponibilité des techniciens du service public sur votre secteur et selon le planning proposé. Sachez que TOTAL DIRECT ENERGIE n'a aucune possibilité d’interagir par rapport à cela et que nos services sont indépendants de ceux de GRDF. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
Réponse de anonymous anonymousSignalerMais il n’y a pas besoin qu’un technicien passe parce que comme je le disait à la personne au téléphone le gaz n’a pas été coupé et donc j’ai le gaz dans ma maison.
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Réactif et efficace je recommande :)
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très déçue par cette re-souscription due à des mauvaises informations d'un membre de l’assistance technique.des attentes à rallonge sans me proposer de me rappeler.Je me suis retrouver sans électricité ni gaz pendant plusieurs jour.je quitterais Total direct energie dés que possible.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Suite à notre entretient j'ai bien entendu les désagréments que vous avez rencontrés suite à la demande d'annulation de votre déménagement, et des coupures des énergies sur votre domicile et des délais de remise en service. Je vous présente à nouveau toutes nos excuses au nom de Total Direct Energie, et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire dans le futur. J’espère avoir répondu à vos attentes et vous remercie de votre fidélité auprès de Total Direct Energie. Xavier, votre conseiller
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souvent gestion calamiteuse pour l'encaissement de mes reglements car faits avec un retard considerable à cause de votre mauvaise organisation et coordination ce qui a pour conséquence des relances inappropriées de votre part alors que j'ai toujours réglé suffisamment à l"avance dans les délais impartis
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Très facile pour s’inscrire mais les paramètres demandes n’ont pas été enregistrés
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Souscription anticipée par internet suite achat résidence secondaire. Obligé de rappeler une fois sur place pour refaire la démarche par téléphone ! J'ai perdu mon temps !
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Ras
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59minutes 17 minutes au téléphone avec la dictée par 4 fois du même IBAN (une fois pour le gaz et 3 fois pour l'électricité). Dossier existant (historique) inexploité par manque d'expérience ? Ou traçage interne inapproprié ? Et je ne suis pas visiblement au bout de mes peines car j'attends la modification de mon contrat électrique qui devrait arriver après 14 jours d'attente ( loi Scrivener ? / aucune explication de la "conseillère"). Par ailleurs pour cette dernière un français approximatif peut laisser à penser que son niveau d'étude et de compréhension est légèrement en dessous d'un ado.
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J'ai choisi Total Direct Energie parce que j'en ai entendu parler. Ensuite, je suis allée sur "Les furets.com" et j'ai trouvé que leur offre correspondait à ma demande. Enfin, une réduction de 10 % est appréciable.
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Je n'ai aucunement souscrit au vu de l'incompétence de mes interlocuteurs !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Yann
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Bonjour. Mauvais car je n arrive toujours pas a me connecter sur mon contrat avec un échéancier.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous contacter à 3 reprises mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué une anomalie, que votre échéancier n'y est pas intégré. J'ai donc transmis votre dossier au service facturation pour que cela soit corrigé dans un délai de 15 jours au maximum, et que vous ayez accès à votre échéancier depuis votre espace client. Si vous avez d'autres demande, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 70 80 69 69 joignable du Lundi au Vendredis de 9H à 19 h. Je vous remercie de votre compréhension l’équipe Total Direct Énergie reste à votre disposition pour tout complément d'information. Xavier, Votre conseiller
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Simple et rapide
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Service clientèle à l'hauteur
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Ayant eu un temps de réflexion du vendredi au lundi et après étude des tarifs proposés , le lundi j'ai eu des réponses satisfaisantes à mes interrogations , l' interlocutrice que je remercie , a été très précise .J' ai bien noté que vos services feront le nécessaire auprès de EDF et GRDF;
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très bon accueil, très bonnes explications. Connu par le biais de mon employeur
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souscription au téléphone très rapide, renseignements clairs et amabilité;
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Très bon contact
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Excellent
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+: pro et toutes les infos claires et précises en ligne. ras: 10% h.t tout le temps sans prises de tete... -: que 10% h.t de la conso... +-: delai de mise en service rapide de total, mais attente de la part d'enedis plus longue....
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Facilité d'inscription - commercial sujet très maîtrisé - J'ai travaillé chez Total, il y a fort longtemps.
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La personne qui a pris mon inscription a insisté plus que lourdement pour me vendre un contrat d'assistance électrique supplémentaire. Par ailleurs j'ai demandé une ouverture de ligne au 30 octobre et elle a été enregistrée au 2 novembre, on me dit que c'est à cause du weekend... Une mésaventure similaire m'était arrivée il y a quelques années avec direct énergie. Je ne vais pas résilier, mais à mon prochain déménagement, ciao !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Yann
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Trop d’erreurs d’écritures lors de mes deux inscriptions (adresse mail pour mon domicile et l’adresse de mon appartement qui n’a pas encore été rectifiée !!!) J’ai demandé que l’on rectifie pour la baisse d’énergie de mon appartement inoccupé et pas pris en compte !!! J’ai souscrit pour la baisse de mes tarifs mais ne suis pas sûre d’avoir effectué le bon choix, dans les comparatifs vous n’êtes pas bien classés
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J’ai pu souscrire rapidement et facilement un contrat Energie heures super creuses. J’en suis ravie
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Après 8 mois d'inscription, mon dossier n'était toujours pas traité. Je continuais à payer mon ancien fournisseur. Mauvais début.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement Yann
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total direct energie a l'air de bien gérer la consommation et le prix. c'est important pour définir le bon prix pour le gaz et l'électricité.
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satisfait. Jamais eu de soucis et suivi facile via appli
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Trop cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Actuellement vous bénéficier de l'offre Classique qui permet d'avoir -5% par rapport au prix du tarif réglementé de vente. Afin que l'on puisse étudier au mieux votre dossier je vous invite à contacter les équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Lucie, votre conseillère
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On n'a pas de factures et on ne peut contacter personne par téléphone.
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EXCELLENT
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trop chere les prix ont augmenté , 20 euros de plus que la concurrence
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Actuellement vous bénéficier de l'offre Classique qui permet d'avoir -10% par rapport au prix du tarif réglementé de vente. Afin que l'on puisse étudier au mieux votre dossier je vous invite à contacter les équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Lucie, votre conseillère
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Bon service
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facile, rapide et totu est tres bien expliqué en facture
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Avec votre formule je ne m'aperçois de l'augmentation pour une consommation similaire d'une année sur l'autre
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Rien de spécial à dire, je n'ai pas d'élément fiable de comparaison. Donc une niote pas mauvaise mais rien d'exceptionnel non plus
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Problème de facturation, diverses relances d’impayés non justifiés. Problème de parrainage.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange concernant votre mécontentement au sujet des délais de prise en charge de vos diverses demandes. Je vous confirme que le nécessaire a été effectué auprès de nos services. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service. Xavier, Votre conseiller
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J'apprécie le suivi régulier de la consommation
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Cher
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Le prix a très vite changé par rapport au devis. Et la facture est bien plus élevée que prévu
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Efficace
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aucun reproche à faire
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Rien d'exceptionnel.... Une promotion relative à l'inscription oubliée, promise puis plus de nouvelles !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange , je vous confirme que vous avez bien bénéficié de la promotion 3 mois d'abonnements offerts du 05/03/2020 au 04/06/2020. Comme indiqué étant donné que vous recevez une facture par an, la remise sera déduite et visible sur votre prochaine facture de solde qui sera éditée en Mars 2021. J’espère avoir répondu à vos attentes et vous remercie de votre fidélité auprès de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
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Très simple à mettre en œuvre
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Moyen
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Je recommande, conseil et avis personnalisés, tarifs très correct
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simple rapide très bonne communication cliente et suivi en ligne au top
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j'ai effectue le premier confinement dans ma famille a toulouse je ne suis rentrée qu'en juin et j'ai donc peu vécu chez moi
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rien à dire depuis la mise en place je suis satisfaite
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Pas de chichis, il y a "direct" dans le nom...
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toujours tres bien informe
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bien , mais dommage que la plateforme d'appel se trouve au Maroc, bien souvent l'interlocteur(rice) à des difficultés pour vous répondre correctement
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je n'arrive jamais à me connecter , les explications données sont insuffisantes
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je ne vois pas de soucis particulier. Afin de trouver une solution, je vous invite à contacter les équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Lucie, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerOK, merci de votre réponse, dès que j'aurai besoin de me connecter à mon compte , je contacterai le service client si le problème d'avoir une seule adresse mail pour mes 6 comptes empêche la connexion comme cela m'a été expliqué par le dernier conseiller que j'ai eu au téléphone.
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Contact téléphonique efficace, de bon conseil, le transfert s'est passé dans les meilleures conditions.
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Très bien
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Très mal reçu et on m'as raccrocher ua nez
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. En vous souhaitant une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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Jamais de soucis. Très disponible. Je recommande vivement.
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Excellent réactivité
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Temps d attente très court, personne compétente. Je recommande
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La pire souscription de ma vie. A fuir. J'ai souscrit le 12 septembre pas le 29 octobre. Vous m'avez créé que des problèmes. Personne n'a essayé de trouver de solutions. Je compte refuser chaque prélèvement de votre part jusqu'à ce que vous régliez les problèmes que vous m'avez causé et dédommagé de l'argent perdu, du temps perdu et du stress occasionné, du fait que je n'ai pas pu vivre ni emménager chez moi deux semaines de plus, et jusqu'à ce que quelqu'un en France m'appelle pour m'expliquer ce qui s'est passé et s'excuser. Je suis en train de répandre autour de moi la façon dont j'ai été traité, question pub je suis très doué je vais faire passer le mot.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je vois que le nécessaire a été fait. Effectivement il y a eu une erreur lors de votre souscription ce qui a retardé la mise en service pour avoir vos énergies. Afin que l'on puisse voir ensemble une solution pour un dédommagement, je vous invite à contacter les équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9h00 à 19h00. Lucie, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerMais quelle blague, c'est à moi de vous contacter ? Vous risquez d'attendre longtemps. Vous avez mon numéro et vous savez quoi faire, à vous d'assumer. Attendre 35min avant d'avoir quelqu'un qui décroché pour que ça coupe mystérieusement quand on me met en attente ? Non merci
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j'ai fait mon inscription hier, il était convenu que les techniciens viennent faire l'ouverture du gaz le 5 novembre. Aujourd'hui, après avoir signé le contrat, je reçois un message me disant que le passage serait le 12 novembre. Je viens de passer 30 minutes en attente pour joindre un conseiller, j'ai finalement raccroché. Je suis très déçu, je ne peux pas rester sans gaz 1 semaine. Merci de me rappeler afin d'avancer la date du passage.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement Manon
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Je déconseille vivement la souscription à total direct énergie.Depuis que j'ai souscrit je n'ai que des mauvaises surprises. Service client pas du tout à la hauteur. Une fois souscrit c'est un enchaînement de galères.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, votre contrat a bien été créé. Afin que l'on puisse étudier au mieux votre dossier je vous invite à contacter les équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9h00 à 19h00. Lucie, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerC'est le même discours tenu depuis janvier 2020.Votre service technique est censé m'appeler selon votre service client pour régler les différents problème. Ça fait 11mois que j'attends l'appel. Les excuses c'est bien mais un service inexistant. Je déconseille votre service.
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suite à mon déménagement les démarches ont été faciles
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Entretien téléphonique qui s’est parfaitement déroulé avec un interlocuteur attentif qui a rempli son rôle de conseiller. Très bon contact
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.....................
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je suis client depuis un moment avec Total direct energie, dont sans hésitation a conseiller
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Après 4 interlocuteurs différents je n’ai pas obtenu d’ouverture de contrat électrique et j’ai dû abandonné
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Manon
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Peut de délai d'attente au téléphone (coup de chance ?) Standardiste aimable et à l'écoute malgré le petit "accent".
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Attente d’energie 4 h
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Explications simples et claires. Réponse à toutes mes questions. Rappel très rapide et bel accueil téléphonique
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Bon service client
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Satisfaction. En espérant que la mise en service du gaz et de l"ectricité soit mise en service rapidement
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Satisfait
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Prestations de qualité et tarifs attractifs. Bon service après vente.
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Je tiens à remercier l’équipe pour le temps accordé. On a eu du mal à trouver le numéro du compteur mais je pense que là tout est en règle. Merci !
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Très rapide, conseillère très aimable et connaissant bien les offres.
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Rien à dire.... tout est parfait pour l'instant.
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Bonjour, ma souscription s'est très bien faite. Merci
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Simple, efficace, parrainage attractif
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L'horreur avant de tomber sur 1 operateur
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Cordialement Manon.
Réponse de anonymous anonymousSignalerC'est juste impensable
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Donnerai un avis plus favorable si demain(31 octobre) le technicien vient me remettre le compteur! L'ancien locataire a tout fait coupé ' et pas de bol c'est le seul logement qui n'est pas équipé du linky
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M'indique des prix cool mais facturer 20e plus cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. En vous souhaitant une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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La souscription était plutôt simple et rapide même si je n’ai pas compris pourquoi on m’a posé des questions sur ma consommation alors qu’il s’agit d’un compteur nouvellement créé.
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Serviable rapide et efficace.
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Très bien
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Rapide efficace satisfaite
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Très bon accueil.
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Mon interlocuteur a été extrêmement agréable et compétent.
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Personne tres poli et agréable.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la finalisation de votre dossier et il est pris en charge par la cellule concernée. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, vous recevez suite à cela, notre mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Le conseiller au téléphone a été très dévoué, précis et efficace.
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Très bon contact rapide et efficace. Merci.
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Attente, incapacité à avoir de l’electricite depuis 48h et aucune réactivité.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement Manon
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Très bien, bonne réactivité, j’attends désormais ma ligne qui doit être installé rapidement. Donc je vous fais confiance.
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Difficultés de compréhension au début avec mon interlocuteur
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Avis affichés par ordre chronologique