Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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relation normale
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre échange avec nos conseillers se soit déroulé dans de bonnes conditions. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités. Cordialement, Hassan.
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De la patience (pas facile de trouver le pmr de mon appartement), de la gentillesse et une grande efficacité. Cela fait 3 fois qu'ouvre des dossiers chez TotalEnergies pour des appartements différent et dans des villes différent - c'est toujours aussi facile et un plus avec un tarif intéressant. Leur app est top pour suivre sa consommation..Je recommande sans hésitation !
Avis du , suite à une expérience du par ALICE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. C’est un réel plaisir de savoir que vous avez été accompagné avec patience, efficacité et bienveillance, notamment dans une situation délicate. Votre fidélité à TotalEnergies et votre satisfaction concernant la simplicité des démarches, la clarté des informations, les tarifs proposés et l’application de suivi sont autant de points qui nous encouragent à continuer à vous offrir un service de qualité. Nous vous remercions pour votre recommandation et restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos futurs projets. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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A l'écoute et très clair, parfait
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que notre conseiller ait su être à l’écoute et clair dans ses explications. Votre satisfaction nous fait très plaisir. Cordialement, Hassan.
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Merci l'équipe total énergie très professionnel super gentil c'est l'équipe total énergie
Avis du , suite à une expérience du par LOUAHDI B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir un service de qualité tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou information complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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RAPIDITE
Avis du , suite à une expérience du par RÉMI R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hassan.
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Il faut parler un peu plus doucement. Faire un contrat d'électricité n'est pas une course.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT ET DOMINIQUE E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés si le rythme de l’échange vous a semblé trop rapide. Votre remarque est précieuse et nous en prenons bonne note afin d’améliorer notre approche et de garantir un accompagnement plus serein et adapté à chaque client. Notre objectif est de vous offrir un service clair, attentif et respectueux de votre rythme, notamment lors de démarches importantes comme la souscription d’un contrat. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d’éclaircissements ou d’un accompagnement complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très satisfaite le conseiller très agréable à l'écoute ça mérite les 5 étoiles
Avis du , suite à une expérience du par FATIMA B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre conseiller ait été agréable et à la hauteur de vos attentes. Vos compliments sont une vraie source de motivation pour nos équipes. Cordialement, Hassan.
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J ai choisi une souscription en ligne car il est indiqué une durée maximale de 10mn. Or je n ai pas eu la possibilité de de réduire la puissance souscrite à 3 kw qui est mon besoin actuel. J ai du téléphoner à un conseiller et l entré a duré 42 minutes. De nombreuses questions, des tentatives de vente de services additionnels, de vente d assistances, de demande de prélèvement se sont multipliées! Donc au final 1 h de temps pour souscrire un abonnement de 3kw nécessaire à l éclairage de mon logement . Pas cool je n avais pas prévu ce temps perdu! En revanche mon interlocuteur était très sérieux, très professionnel et attentionné.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le processus de souscription en ligne n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant la durée annoncée et la possibilité de choisir une puissance adaptée à vos besoins. Votre remarque est précieuse et nous allons la transmettre aux équipes concernées afin d’améliorer notre parcours client. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au temps consacré et aux sollicitations commerciales non souhaitées. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous tenons également à vous remercier pour votre reconnaissance envers notre conseiller, dont le professionnalisme et l’attention ont été appréciés. Cela nous encourage à continuer dans cette voie. Chez TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité. Ensuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client. Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi. Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE R.
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par TOLUAFE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes Heureux de savoir que tout s’est bien passé pour vous. Cordialement, Salma.
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Au téléphone mon temps d'attente pour avoir un conseiller a été de courte durée et celui-ci a été très attentif à ma demande et il m'a promis que l'électricité serait rétablie aujourd'hui ce qui a été fait. Je suis donc satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service client a été satisfaisante. Votre retour concernant la réactivité de notre conseiller et la résolution rapide de votre problème d’électricité nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d’assistance ou pour toute autre demande. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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A l' écoute et très clair
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait été à l’écoute et clair dans ses explications. Nous restons à votre disposition pour tout suivi ou question future. Cordialement, Salma.
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Facilité
Avis du , suite à une expérience du par CASTOR M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos services faciles à utiliser. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à nous engager pour vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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J'avais mis un bon avis, mais la je me ravise, effectivement le GRDF ma enlevé le compteur de gaz hier, alors que je m'étais abonné à total, pourquoi, pour une histoire de résiliation de mon ancien fournisseur et bien sûr je n'ai été prévenue de rien. Maintenant je dois payer 50€ pour me remettre le compteur mais pas avant vendredi, donc je suis très très déçu de la réponse qui m'a été donné concernant le bug, chose qui m'a été dite. 42 ans que je loue un logement, j'ai déménagé une quinzaine de fois je n'ai jamais eu ce genre de problème, la il n'y a plus personne, quand au geste commercial, autant jeter une bouteille à la mer, désolé mais je suis amer
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment désolés pour la situation rencontrée concernant la coupure de gaz et comprenons parfaitement la gêne occasionnée. Après vérification, la première demande concernait un changement de fournisseur, mais celle-ci n’a pas pu aboutir car votre ancien fournisseur avait déjà initié une résiliation de votre contrat. En conséquence, GRDF n’a pas pu valider le changement, et une nouvelle demande de mise en service a dû être effectuée. Cette situation étant indépendante de notre volonté, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de rétablir votre fourniture. Un technicien GRDF interviendra le 17/10/2025 entre 13h00 et 17h00 pour la remise en service de votre compteur de gaz. N’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 pour tout suivi complémentaire. Cordialement, Hassan.
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entretien tres bien ainsi que la souscription
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux d’apprendre que votre entretien ainsi que la souscription se sont déroulés dans de bonnes conditions. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bonne qualité dans les explications plus la disponibilité face à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par HERVE E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des explications et la disponibilité de notre conseiller aient répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour tout suivi ou question future. Cordialement, Salma.
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Très bon accueil et écoute , tout était très clair à comprendre
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que l’échange ait été clair et agréable, et que notre conseiller ait su répondre à vos attentes avec écoute et bienveillance. Cordialement, Salma.
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trop cher
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre ressenti. L’offre Heure Éco inclut une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an, et permet de réaliser des économies en consommant pendant les heures creuses. Le tarif communiqué reste une estimation, calculée à partir de l’historique de votre compteur et des caractéristiques de votre logement. Si votre consommation réelle est inférieure, vous pourrez contacter le service client dans les 3 mois pour un ajustement. Cordialement, Salma.
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J ai demandé la résiliation de mon contrat le 24/ 10 , ce qui a été acté et on m a coupé le courant le 10 ou le 12 octobre…. J ai du rouvrir un contrat avec tout les traças et frais que cela implique … ce qui fait que J ai été bien ennuyé car quelqu’un chez vous a mal fait son travail .
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 afin que nous puissions vérifier votre dossier en détail et nous assurer que tout soit bien régularisé. Votre retour nous aide également à nous améliorer afin que ce type de situation ne se reproduise pas à l’avenir. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts en matière de rapidité et d'efficacité sont appréciés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future question. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat
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Ça a été très bien passé et la conseillère ça a été super bien avec moi
Avis du , suite à une expérience du par RACHID M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre souscription se soit bien déroulée et que notre conseillère ait su vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous assister tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou information complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Un peu compliqué avec l'interlocuteur, difficulté de compréhension,niveau attente un peu longue.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons que la communication ait été un peu difficile et que l’attente ait été longue. Soyez assuré que vos observations seront prises en compte pour améliorer nos services. Cordialement, Hassan.
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Service très satisfaisant Aimable et diligent. Je connaissais déjà Total Energies car membre des GRANDS ROUTIERS
Avis du , suite à une expérience du par PAUL-BERNARD H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et votre confiance renouvelée. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et la qualité de nos échanges. Cordialement, Salma.
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Très satisfaite sur l'échange et la mise en place rapide
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que votre échange s’est déroulé dans les meilleures conditions. Votre satisfaction concernant la réactivité, l’accueil et la mise en place rapide nous touche particulièrement. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre efficacement à votre demande. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’accompagnement. Nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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obligés d’avoir 3 personnes différentes et souscription longue
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons que le nombre d’interlocuteurs ait pu rallonger votre souscription. Votre remarque est précieuse et nous travaillons à simplifier le parcours pour le rendre plus fluide et rapide. Cordialement, Salma.
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L'opératrice au téléphone est très aimable, les doléances ont été prises en charge rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ZAHIA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre échange téléphonique avec notre opératrice. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accueilli et que vos doléances ont été prises en charge rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à maintenir un service de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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appel téléphonique pas très clair à la compréhension. Beaucoup parler pour rien dire, il faut aller à l'essentiel.
Avis du , suite à une expérience du par CHUNLIDA C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à notre échange téléphonique. Nous sommes désolés que la conversation n’ait pas été aussi claire et directe que vous l’auriez souhaité. Votre remarque est précieuse, et nous la prenons pleinement en compte afin d’améliorer la qualité de nos échanges. Notre priorité est de vous apporter des réponses claires, facilement compréhensibles et réellement utiles dans votre situation. Nous veillons à ce que chaque échange soit structuré, pertinent et centré sur vos attentes, afin de vous faire gagner du temps tout en vous offrant un accompagnement personnalisé. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Démarches faciles et efficaces
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vos démarches aient été simples et rapides. Cordialement, Salma.
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Proposez plus d'offre poste payé non seulement prépayée
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre suggestion. Nous comprenons votre intérêt pour une plus grande diversité d’offres post payées. Sachez que Nous travaillons continuellement à faire évoluer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Votre remarque a bien été transmise à notre équipe commerciale, et elle sera prise en compte dans le cadre de nos réflexions sur le développement de nouvelles offres. Nous vous remercions pour votre contribution et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très agréable discussion avec le conseiller, formulaire de souscription très bien fait 10 sur 10
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseiller ait été agréable et que le formulaire de souscription ait répondu à vos attentes. Recevoir une note de 10 sur 10 est une belle récompense pour notre équipe, et cela nous motive à continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou information complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très accueillante , compréhension correcte , juste qu'en 3mns de discussion on m'a augmenté de quelques € pas compris pourquoi??? Je suis parrainé comment son versé les 50,00€ ??? A moi et à mon parrain ?? Et quand ???
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et votre confiance. Rassurez-vous, la légère différence de montant peut provenir d’un ajustement lié à votre estimation de consommation. Concernant le parrainage, vous et votre marraine recevrez chacun 50 € par virement bancaire, dans un délai maximum de 2 mois à compter de votre souscription. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement, Salma.
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nous sommes déjà client et satisfait de leur professionnalisme....accueil téléphonique, tarifs plus intéressant et site intuitif ...
Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, de notre accueil et de nos tarifs. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes. Cordialement, Salma.
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J'ai opté de rassembler ma fourniture de fuel ainsi que ma fourniture d'électricité tout en faisant des économies d'énergie conséquente...en espérant ne pas m'être trompée sur mes choix.
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre confiance ! Vous avez fait le bon choix en regroupant vos énergies chez TotalEnergies. Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous apporter confort, économies et sérénité au quotidien. Cordialement, Salma.
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rapidité
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK W.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre excellente note ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe. Cordialement, Hassan.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par TERESA B.
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Tré bien accompagné par la technicienne
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagné par notre conseillère et que votre expérience s’est bien déroulée. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, Salma.
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Abdelrezakchenafi
Avis du , suite à une expérience du par J J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande ou information complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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pour le moment parfait
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience soit pour le moment parfaite et restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre parcours chez TotalEnergies. Cordialement, Salma.
Réponse de SYLVIE COURTAIXSignalerbonjour je vais recevoir le chèque énergie en novembre cordialement
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Très bien Amabilité et professionnalisme du conseiller
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’amabilité et le professionnalisme de notre conseiller. Votre satisfaction est une vraie motivation pour nos équipes. Cordialement, Hassan.
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Tout trés bien! Merci beaucoup!
Avis du , suite à une expérience du par MARIA VICTORIA V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un réel plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres commentaires ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Très bon accueil téléphonique et très réactif
Avis du , suite à une expérience du par ERICK M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre expérience téléphonique ait été agréable et que notre réactivité ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou information complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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très bonne accueil et renseignement merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAKIM H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que l’accueil et les renseignements fournis aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer à vous offrir un service attentif et de qualité. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour toute demande ou information complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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J’avais déjà complété l’ensemble des informations nécessaires en ligne pour la souscription. Pourtant, lors de l’appel téléphonique destiné à finaliser le contrat, le conseiller a repris tous les éléments, y compris les options que j’avais déjà refusées. L’échange a duré 15 minutes alors qu’il aurait pu être conclu en 5, avec une quantité excessive d’informations transmises uniquement à l’oral. Ce type de démarche est fatigant et peu pertinent, d’autant plus que mes choix étaient déjà clairement exprimés en ligne. De plus, le fait que le conseiller demande systématiquement pourquoi une option est refusée me semble inutile : pourquoi devons-nous constamment nous justifier ? L’échange manquait d’interactivité et d’intérêt. L’approche était très mécanique, comme si le conseiller lisait un script, sans réelle écoute ni adaptation. Cela donnait l’impression d’un appel standard automatisé, loin d’un contact humain personnalisé. Pour être transparent, mon choix de TotalEnergies repose principalement sur l’offre de parrainage de 50 €.
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies, notamment à travers l’offre de parrainage. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience lors de l’appel de finalisation n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre démarche. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la répétition des informations déjà saisies en ligne, ainsi qu’au ton perçu comme mécanique et peu interactif. Notre objectif est de proposer un accompagnement clair, personnalisé et respectueux des choix exprimés par nos clients. Le fait de revenir sur certaines options vise à s’assurer que chaque décision est bien comprise, mais cela ne doit en aucun cas donner l’impression d’un manque d’écoute ou d’un appel standardisé. Nous transmettons votre retour à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de mieux adapter nos démarches à vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire ou besoin d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très agréable et réactif à ma demande... L'interlocuteur été très aimable et compréhensif suite à mon soucis,il a fait le nécessaire pour m'aider au mieux et rapidement afin que je puisse retrouver le confort électrique pour mon nourrisson Un grand merci à lui et votre équipe
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement et avec bienveillance dans la résolution de votre souci. Savoir que notre conseiller a pu vous aider rapidement à retrouver le confort électrique, notamment pour votre nourrisson, nous touche profondément. Votre satisfaction et votre tranquillité sont au cœur de notre engagement. Un grand merci pour votre confiance envers notre équipe. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande ou besoin d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Merci de votre confiance
Avis du , suite à une expérience du par ASMA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre confiance ! Cela nous fait très plaisir et nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE N.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont très précieux pour nous. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Interlocuteur très aimable et très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par DANY C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que notre conseiller ait su allier clarté et bienveillance pour vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Hassan.
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Je n'ai éprouvé aucune difficulté au moment de la souscription, celle-ci s'est passé dans un temps resonable.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée sans difficulté et dans un délai raisonnable. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
Réponse de JEAN-FRANCOIS FARGEAUSignalerMerci pour vos informations, je n'hésiterai pas à joindre le service client si j'avais une quelconque demande d'information. Bien cordialement à vous
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Conseiller à l'écoute et clair dans ses explications. Gain par mois important
Avis du , suite à une expérience du par CENDRINE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que nos explications vous aient apporté satisfaction et que vous constatiez déjà un avantage concret sur vos dépenses. Cordialement, Hassan.
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Trés courtois & aimable
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec courtoisie et attention. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Cordialement, Salma.
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Très bon accueil, à l'écoute et beaucoup de patience. Attentif aux demandes un vrai plaisir
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que l’écoute et la réactivité de nos conseillers aient rendu votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hassan.
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Très bien, tout a été bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par MARIE YVONNE I.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et utiles. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.
Réponse de MARIE YVONNE IZARDSignalerMerci pour votre suivi Cordialement Marcel Jarman
Réponse de MARIE YVONNE IZARDSignalerMerci pour votre suivi Cordialement Marcel Jarman
Réponse de MARIE YVONNE IZARDSignalerMerci pour votre suivi Cordialement Marcel Jarman
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Tout s’est bien passé, très bien orienté et agréablement, surpris par l’accueil de l’opérateur
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre souscription se soit déroulée dans de bonnes conditions. C’est un plaisir de savoir que vous avez été agréablement surpris par l’accueil de notre opérateur et que vous avez été bien orienté tout au long de votre démarche. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre contrat. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par KATY B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’apprendre que nos conseillers ont pu vous orienter efficacement. Cordialement, Hassan.
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Service souscription très a l'écoute. Il semble également que le service client soit sérieux. Une application qui permet un bon suivi de consommation. Et pour finir un tarif compétitif.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que notre suivi, notre service et nos tarifs compétitifs contribuent à une expérience satisfaisante. Cordialement, Salma.
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Bon contact, À voir pour la suite !
Avis du , suite à une expérience du par LOYS T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux que le premier contact ait été satisfaisant. Nous espérons que cette collaboration se poursuivra dans les meilleures conditions tout au long de votre contrat, et nous restons pleinement mobilisés pour répondre à vos attentes avec sérieux et professionnalisme. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin d’accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Un peu long, mais je pense nécessaire pour une bonne analyse des besoins. Très réactif et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre compréhension. Effectivement, certaines étapes peuvent prendre un peu de temps, mais elles sont essentielles pour vous proposer une offre vraiment adaptée. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité et l’amabilité de notre équipe. Bien à vous, Salma.
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions ou des besoins futurs. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Le conseiller était à la hauteur de ma demande. La précision des calculs et l’estimation ont été très clair. Je suis satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par YASSINE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec précision et clarté. La qualité de nos estimations et la transparence de nos calculs sont essentielles pour vous accompagner efficacement, et nous sommes heureux que cela ait contribué à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Au top ! Le service et l’accompagnement à la souscription était clair et net et en plus il répondent vite au appel tu attend 30s avant qu’un conseiller décroche je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MOUNIR K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre confiance ! Heureuse de savoir que votre expérience lors de la souscription a été claire, rapide et agréable. Votre recommandation est très appréciée. Avec nos meilleures salutations, Salma.
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La personne au téléphone a était correcte et a bien prit ma demande en compte
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que votre demande a été bien prise en compte et que l’échange avec notre conseillère s’est bien déroulé. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Salma.
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Bon accueil espérons une bonne collaboration tout le long du contrat
Avis du , suite à une expérience du par ADJOUA NOELLE K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux que l’accueil que vous avez reçu ait été à la hauteur de vos attentes. Nous partageons pleinement votre souhait d’une collaboration positive et fluide tout au long de votre contrat. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner avec professionnalisme et disponibilité. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question ou besoin d’assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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La souscription c'est bien passée,je suis satisfaite. Ont me dit que du positif du fournisseurs Total énergie.contente d'être parmis vos clients. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par HOURIA B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée dans de bonnes conditions et que vous soyez satisfaite de nos services. Nous vous souhaitons la bienvenue parmi nos clients et restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre abonnement. Cordialement, Hassan.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à nous engager pour vous offrir le meilleur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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ras top service explicite
Avis du , suite à une expérience du par OURDIA G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VITOR MANUEL A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Heureuse de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Chaleureusement, Salma.
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c''etait un petit peu difficile avec l'ordineteur car il y avait beaucoup de monde
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la signature électronique ait été un peu difficile à réaliser avec l’ordinateur. Nous sommes toutefois ravis de vous confirmer que votre signature a été effectuée avec succès et que votre changement de fournisseur est en cours. Vous recevrez prochainement un mail de bienvenue, ce qui indiquera que votre contrat est bien intégré à notre base de données et vous permettra d’accéder à votre application ainsi qu’à toutes ses fonctionnalités. Cordialement, Salma.
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A
Avis du , suite à une expérience du par KÉVIN D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. Votre reconnaissance est une source de motivation pour nous continuer à vous offrir le meilleur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Pas d’électricité alors pas d’étoile
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème d’électricité. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement que cette situation ait impacté votre expérience. Après vérification, nous constatons qu’il s’agit d’une erreur de Point de Livraison (PDL). Cette erreur peut survenir lorsque le contrat est associé à un compteur qui ne correspond pas à votre logement. Afin de régulariser rapidement votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client. Nos collègues seront ravis de vous accompagner dans la mise en place d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur, et de s’assurer que votre fourniture d’électricité soit rétablie dans les meilleurs délais. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Bonnes explications précises et claires
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que nos explications aient su répondre clairement à vos attentes. Cordialement, Salma.
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Conseiller très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARIE PAULE K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait fait preuve de professionnalisme et restons à votre disposition pour toute question ou suivi futur. Cordialement, Salma.
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La relation ,au départ pour une éventuelle souscription à un contrat gaz , a été plus que correct, l'amabilité, la politesse et surtout les informations détaillées des différents contrats ont favorisées ma décision d'adhérer. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que la clarté des informations et la qualité de l’échange avec notre conseiller aient facilité votre décision de souscrire chez TotalEnergies. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Quelques petits beug info on un peu retarder mon inscription mais cela c'est fait il y a eu un bon suivi de la part du service concerné
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. Malgré ces petits aléas techniques, nous sommes heureux que votre souscription ait abouti et que notre accompagnement ait été à la hauteur. Cordialement, Salma.
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Bon interlocuteur et informations précises données. J'avais déjà un autre contrat chez ce fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LAURE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre échange avec notre conseiller ait été clair et agréable. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que client déjà engagé avec notre fournisseur. C’est toujours un plaisir de vous accompagner, et nous restons à votre disposition pour vous fournir des informations précises et un service de qualité tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Explication et ACCEUIL chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par IMED H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Ravie que nos explications et notre accueil aient su vous mettre à l’aise. Cordialement, Salma.
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Agréable conseil parfait et aide parfaite merci !
Avis du , suite à une expérience du par LYANNA D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner avec clarté et bienveillance. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, Salma.
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Huui
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec TotalEnergies. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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C’est bon
Avis du , suite à une expérience du par HUMAYUN R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait de notre service. Cordialement, Hassan.
Réponse de Humayun RashidSignalerOui
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE A.
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Très bon conseils au téléphone. Réponse rapide, reste à voir si le service sera à la hauteur des attendus ensuite.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de l’échange et la réactivité de notre conseiller aient répondu à vos attentes. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que la suite de votre expérience soit à la hauteur de votre confiance. Cordialement, Salma.
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Je suis devenu client chez TotalEnergies pour pouvoir alimenter ma nouvelle cuisinière à gaz dans mon nouvel appartement. La situation était compliquée. Il y avait quatre entités, dont moi : TotalEnergies, mon propriétaire, GRDF et QUALIGAZ. TotalEnergies m'a donné rendez-vous le 10/10 pour qu'un technicien vienne installer un compteur afin que je puisse utiliser ma cuisinière. GRDF m'avait appelé le 09/10 pour me dire que j'avais besoin d'un certificat. J'en ai parlé à TotalEnergies le 09/10 et on m'a assuré que le technicien s'occuperait du problème du certificat. Aucun technicien n'est venu le 10/10. J'ai donc passé toute ma journée à le faire. J'ai rappelé le 13/10 et on m'a dit que le technicien n'était pas venu parce que je n'avais pas de certificat. Personne ne m'a appelé pour me dire que je devais obtenir le certificat auprès de mon propriétaire. Le client doit tout organiser. Personne ne travaille ensemble. C'est très frustrant.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation complexe, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Pour toute première mise en service de gaz, un certificat de conformité Qualigaz est effectivement obligatoire. Ce document atteste que l’installation intérieure est conforme aux normes de sécurité en vigueur. Sans ce certificat, GRDF ne peut pas procéder à l’ouverture du compteur. D’après les informations dont nous disposons, un conseiller de GRDF vous a contacté le 09/10 afin de vous informer de l’annulation du rendez-vous, en raison de l’absence de ce document indispensable. Nous avons pleinement conscience que cette situation aurait pu être mieux anticipée et expliquée, notamment en ce qui concerne le rôle de votre propriétaire dans l’obtention du certificat. Soyez assuré que vos remarques sont bien prises en compte, dans une démarche d’amélioration continue de nos services et de notre accompagnement client. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition. Cordialement, Salma.
Réponse de ROBERT CROOKSignalerBonjour à vous. Veuillez m'excuser d'utiliser translate.google.com. Mon français écrit est approximatif, il se peut donc qu'il y ait une erreur. Tout d'abord, permettez-moi de préciser que ma frustration n'est pas de votre faute, mais les détails de la situation ne correspondent pas exactement à ce que vous avez enregistré. La situation est plus complexe que ce que j'avais initialement décrit et je suis tellement perdu que je ne me souviens même plus exactement de ce qui s'est passé. Après plusieurs appels passés le 10/09, TotalEnergies, ou peut-être GRDF, m'a informé qu'un technicien viendrait le 10/10 et qu'ils s'occuperaient du problème de certificat. J'ai clarifié cela avec TotalEnergies et ils m'ont assuré que l'absence de certificat n'était pas un problème. Contrairement à ce que vous avez enregistré, personne ne m'a appelé le 10/09 pour me prévenir que le technicien ne viendrait pas le 10/10. J'ai attendu toute la journée. Lorsque j'ai appelé TotalEnergies le 13/10, on m'a dit que GRDF me rappellerait avant le 16/10 pour organiser l'installation. Entre-temps, j'ai contacté la société de gestion de mon appartement, Ligeris, et j'ai pu recevoir le certificat par e-mail. GRDF m'a appelé le 15/10 et a programmé l'intervention du technicien le 20/10 entre 8h et 10h. Il est 9h46 et, heureusement, le technicien vient d'arriver. Tous les organismes, à l'exception de Qualigaz, ont été d'une grande aide. Je comprends qu'il existe plusieurs fournisseurs de gaz et que l'énergie est un marché ouvert en France. C'est tellement compliqué de traiter avec quatre fournisseurs pour obtenir du gaz pour ma cuisinière. De plus, TotalEnergies m'a convaincu de changer d'électricité et j'ai reçu une facture de 85 euros d'EDF pour environ une semaine de service. Je ne comprends pas. Merci pour votre aide. Bonne journée. M. Robert CROOK
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Personne au téléphone pour ma souscription très agréable et tres compétente. J'ai bien été renseignée J'ai été parrainée
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée et que notre conseillère a su vous accompagner avec professionnalisme et clarté. Félicitations également pour votre parrainage, qui vous offre, ainsi qu’à votre parrain, un avantage de 50 € chacun ! Cordialement, Salma.
Réponse de SYLVIE LELUSignalerMerci pour cette gentille réponse. Ravie d'être cliente Total Direct Energies Cordialement, LELU Sylvie.
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Super les personnes au téléphone très agréable patiente qui m'ont très bien expliqué les choses très satisfaite elles ont très bien fait leur travail et ont répondu positivement à mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par YVETTE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis de savoir que nos conseillères ont su vous accompagner avec autant de patience et de clarté. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour leur travail. Cordialement, Hassan.
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Bien noté
Avis du , suite à une expérience du par MAMADY S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hassan.
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Réactif pour le changement ....
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre réactivité satisfaisante. Vos commentaires sont précieux et nous encouragent à continuer à améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SORAYA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de SORAYA AISSAOUISignalerMerci également à vous
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Notre souscription ce porte bien merci
Avis du , suite à une expérience du par TATIANA ESSOL O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Votre commentaire est très encourageant, même si la note ne le reflète pas totalement. Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé. En cas de suggestions, nous serions ravis de les recevoir pour continuer à améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Temps d'attente en général très long. C'est de l'ordre de la 1/2 heure. Ensuite, tout dépend de la personne en ligne. Il y en a qui ont manifestement loupé leur vocation avec des réponses de type "réponse à tout" et qui se foutent royalement de braquer le client qui ne manquera pas d'aller voir ailleurs. D'autres sont bien plus à l'écoute et font bien, voire très bien, leur job. Si ça ne se passe pas bien lors d'un échange, il vaut mieux écourter et rappeler pour tenter de tomber sur une autre personne qui est plus à l'écoute. Au final, c'est bien plus efficace. Bref, signer une mise en service en électricité pour une habitation sortie de terre relève du parcours du combattant car c'est épouvantablement chronophage surtout avec ENEDIS pour l'installation du compteur Linky et son Consuel
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais d’attente que vous avez rencontrés, ainsi que pour la qualité inégale des échanges. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer, notamment en matière d’écoute et de prise en charge. Nous comprenons que les démarches liées à la mise en service de l’électricité dans une habitation neuve puissent être longues et complexes. En effet, l’attestation de conformité délivrée par le CONSUEL est indispensable pour permettre à Enedis d’effectuer la première mise en service. Cette attestation garantit que votre installation électrique respecte les normes en vigueur et constitue une étape incontournable avant l’installation du compteur Linky. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez encore besoin d’assistance ou souhaitez échanger avec un conseiller à l’écoute, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très ravis merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ALLYSONE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et vos retours positifs nous motivent à continuer à offrir le meilleur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Cordialement, Salma.
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j'ai été trés bien conseillée
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif. Heureuse de savoir que nos conseils vous ont pleinement satisfait. Cordialement, Salma.
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Le conseiller n’a pas transmis la demande de mise en service suite à la signature du contrat donc le compteur n’a pas été activé quand il aurait dû donc pas de chauffage ni possibilité de faire à manger
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. La demande de mise en service ne pouvait être engagée qu’après la signature électronique du contrat, étape essentielle pour lancer la procédure auprès d’Enedis. Nous regrettons que vous ayez finalement renoncé à votre souscription et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Salma.
Réponse de Kevin RigaudSignalerLe contrat a été signé une fois la remise en service du site permettant de le faire. La demande n’a pas été traité pour autant. Vous auriez pu demander la mise en service d’urgence et prendre à votre charge les frais supplémentaires. Votre concurrent m’a permis d’avoir de l’électricité au bout de quelques heures seulement.
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Très chère même si la concurrence est un peux moin chère . Il sont réactif. Au début quand j’ai téléphoner on m’a dit qu’il y a rien au début à payer et vers la fin de l’appel il faut payer un truc pas trop cohérent. Mais bon c’est pas grave le service client est très bien
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la tarification et les informations communiquées lors de votre appel. Nous comprenons que certaines incohérences puissent susciter des interrogations, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité et la qualité de notre service client. Votre satisfaction reste notre priorité, et vos retours nous aident à améliorer continuellement nos échanges. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’un complément d’information ou d’une assistance. Nous restons à votre entière disposition. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Service de qualité
Avis du , suite à une expérience du par K K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et suis ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Merci encore pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Merci à Khadîdja, explique bien et très professionnelle !
Avis du , suite à une expérience du par SALAH-EDINE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur notre conseillère. C'est un plaisir de savoir que son professionnalisme et sa capacité d'explication ont été appréciés. Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Pour ce qui est de la souscription aucun problème, par contre aucun justificatif par mail.
Avis du , suite à une expérience du par SONIA D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée. Concernant l’absence de justificatif par email, nous comprenons parfaitement votre étonnement. En effet, suite à des mises à jour techniques sur notre site internet, l’envoi automatique de certains documents par email peut être momentanément suspendu. Cependant, soyez rassurée : tous les documents relatifs à votre contrat restent accessibles à tout moment depuis votre espace client, une fois le contrat activé. Nous vous invitons donc à vous connecter à votre espace personnel pour consulter et télécharger les informations liées à votre souscription. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance pour accéder à votre espace client ou pour toute autre question. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale électricité et gaz". La demande de changement de fournisseur pour l’électricité et le gaz a été prise en compte avec succès. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très gros problèmes pour signer le contrat 2 jours de connexion pour arriver à enfin signer ce contrat ,espérons que l'accomplissement du contrat sera plus efficient.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors de la signature de votre contrat. Un bug informatique temporaire a perturbé notre plateforme de signature électronique, entraînant des lenteurs et des interruptions de connexion. Nos équipes techniques ont été mobilisées rapidement afin de résoudre ce dysfonctionnement, et la situation est désormais rétablie. Nous vous confirmons que la souscription a bien été finalisée et que la demande de mise en service a été lancée avec succès. Soyez assuré que nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience fluide et conforme à vos attentes. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’information ou toute assistance nécessaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par KENZA T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour et merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Une conseillère à l’écoute et très impliquée qui n’a pas fait de manière malgré la barrière de l’accent.
Avis du , suite à une expérience du par MELODIE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec autant d’écoute et de dévouement. Votre reconnaissance pour son implication nous touche beaucoup et nous faisons toujours le maximum pour offrir un service attentionné et personnalisé. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Avis affichés par ordre chronologique