Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Toujours pas de maj sur l'application mobile. Il est difficile de comprendre certains agents qui ont du mal à parler le français. Sinon nous sommes satisfaits des services.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Application très bien suivie nikel

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  100

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  RDV non tenu

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Soit disant moins cher par rapport au concurrent mais c’est faux!

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

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  Bonjour, Suite à notre échange, je vous informe avoir bien fait la modification de votre offre, vous pourrez le voir dans les prochains jours sur votre espace client et sinon sur votre facture de solde. Sachez que cette offre vous permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Elle permet de bénéficier du meilleur prix chez Total Direct Energie. Comme indiqué lors de l'appel, vous pouvez consulter nos offres sur notre site, vous pouvez également consulter, via vos espace client, vos factures, votre consommation, votre contrat et etc. Je vous invite également à réfléchir pour la modification d'option tarifaire qui peut vous faire faire des économies, en changeant vos habitudes. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère

• 1 / 5

  

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  désordre dans les communications avec les clients 'factures, échéances, etc;..

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Suite à notre échange vous m'avez confirmé que c'était résolu. Pour vos prochains paiements par chèque, je vous invite à bien noter votre référence client au dos de celui-ci et l'envoyer à l'adresse indiquée sur votre facture. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère

• 2 / 5

  

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  Ne comprends pas qu'avec les nouveaux compteurs l'estimation varie pas sûre que les prix pratiqués soient vraiment moins chers que les concurrents. D'ailleurs ce mois ci je vais contacter ENI ....

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 01/07/2019 par A A. *

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprend votre mécontentement. Suite à notre échange, je vous confirme que vous avez bien les compteurs communicants pour l'électricité et le gaz. Ce qu'il faut savoir c'est qu'avec votre facturation annuelle, vous étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. Vous évitez ainsi les pics de consommation hivernale. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation, sachant qu'avec les compteurs que vous avez nous sommes au plus près de votre consommation réelle et vos mensualités sont réajustées à la hausse ou à la baisse si on remarque une grande différence entre la consommation estimée et réelle. Avec le compteur Linky, vous pouvez consulter votre consommation réelle à tout moment sur votre espace client/Application mobile, dans la partie : "Accueil > Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de conso électricité", vous pouvez également voir votre consommation par heure et jour si vous activé votre suivi conso. Suite à notre conversation sur les tarifs, je vous confirme avoir bien modifié votre offre actuelle par l'offre Online.

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  Très Satisfait

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 05/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facture, conso très lisible. Suivit de la conso très pratique. Espace client optimisé.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 01/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous obtenons toujours des réponses claires et rapide.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bonne accueil au premier contact, prix très intéressants par rapport à la concurrence, rendez-vous assez rapide pour établir l'électricité et le gaz.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  j'étais assez satisfaite de vos services, MAIS depuis 1 mois voire plus, personne ne répond lorsque l'on vous téléphone !!! après 15mn d'attente je raccroche, j'ai du appeler le service pro, et eux aussi n'ont pu joindre les particuliers ! VIVE LE TELE TRAVAIL !!!

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Encore trop chèr malgré tout

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Moyen sur la clarté des prix et pour joindre le sav

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 13/09/2019 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L’application est mal faite. Il faudrait quelque chose de lisible pour savoir lorsque l’on surconsomme.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite des suivis des consommations et surtout des tarifs appliqués très avantageux.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 07/10/2019 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  POUR L INSTANT JE N AI PAS EU 0 INTERVENIR AUPRES DES SERVICES

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 15/11/2016 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tarifs, informations, suivi au top

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  un service client déplorable qui ne répond pas au RAR

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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  Bonjour, Suite à notre échange, vous m'avez informez que vous contestez l'index estimé de votre compteur au 23/11/2020, cependant sans index contradictoire de votre part nous ne pouvons pas faire de contestation d'index. Je vous invite donc à vous rapprocher d'ENEDIS afin de réclamer le document qu'ils doivent vous fournir lors d'un changement de compteur. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère

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  RAPIDITE D INTERVENTION ET CONSEIL

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Tant qu’on a pas besoin de faire appel au service technique (très compliqué à joindre), tout est OK

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 09/10/2019 par A A. *

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolé pour ce désagrément, sachez cependant que votre rendez-vous pour la modification de votre puissance à été fait à distance le 14/12/2020. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère

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  Facile et personnels très efficaces et sympa

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile, rapide efficace

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Des temps d'attente trop longs. Lors d'un appel de ma part pour simplement diminuer la puissance électrique qui m'avait été proposée, 20 minutes à attendre que le conseiller qui s'informait donne signe de vie. J'ai raccroché.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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  24 heures après avoir effectué ma souscription le jeudi 7 janvier, je n'avais toujours pas reçu de mail de confirmation. Je n'avais plus de courant à la maison. En appelant le service de dépannage Enedis, on m'indique n'avoir reçu aucun ordre de Total Direct Energie pour ouvrir mon compteur. Une situation aberrante pour reprendre les termes de mon interlocuteur d'Enedis. Il m'a fallu rappeler au numéro avec lequel j'avais souscrit mon abonnement plusieurs fois dans la journée et le lendemain pour m'entendre dire qu'il fallait que je contacte un autre service. Finalement ma souscription a été validée vendredi 8 janvier, cependant on m'indique qu'elle ne sera effective qu'à partir du dimanche suivant à cause du week-end. J'ai déploré cette situation et demandé une compensation pour le préjudice. On m'a répondu de rappeler le service abonnement !!

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), afin de prendre en charge toute réclamation. Cordialement, Guillaume

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, vous n'y êtes sûrement pour rien mais j'apprécie votre retour. Cet incident m'a fait oublié cependant que mes différents interlocuteurs avaient été plutôt agréables. Dommage que le servie n'ait pas été à la hauteur cette fois. Cordialement, Mme Mai

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  On nous promet une activation. 24h après on attend toujours

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur est en service et alimenté . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Facile et rapide. 5/5

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• 4 / 5

  

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  Très bien juste la procédure de souscription à revoir. Il faut pouvoir avoir accès au contrat en ligne avant de valider.

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• 5 / 5

  

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  Tout simplement je suis bien avec vous même des offres moin cher que vous et je suis pas changé

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  La personne voulait absolument que je prenne l'assurance assistance, insistait lourdement ("c'est sans engagement", "c'est que 2.90 E par mois", ...) conférant à ce forfait un côté quasi obligatoire, jusqu'à me demander d'expliquer pourquoi je refusais. C'était pénible, ce n'était pas une souscription agréable.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour Total Direct Energie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Crdialement, Guillaume

• 4 / 5

  

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  Rapide et sans bavures

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  Dans l'ensemble ça va .

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  Hotesse très aimable et bonne vendeuse J'espère que tout va bien aller

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• 4 / 5

  

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  Bien, interlocutrice compétente qui essayé de bien vendre les options service, que je n'ai d'ailleurs pas prises

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  très bon accueil et bonne disponibilité

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  Bonjour Je n’ai pas apprécié ma communication téléphonique . Lors de cette échange la personne m’a proposé un forfait mensuel d’une 60 euros par mois pour l’électricité seul en raison des données des anciens locataires. Les anciens locataires sont un couple avec différents produits électroménager . Aucune discussion n’était possible pour diminuer ce montant considérablement . Il n’est pas dans mon intérêt de payer beaucoup tous les mois et d’attendre la regul en fin d’année . Je voulais prescrire à un forfait moins élevé mais impossible . J’ai dû prendre le relevé bimenstruelle avec conso personnelle . Je l’ai pris pas par choix juste parce que j’étais pressé . Mais ne plus jamais proposé des forfaits en fonctions des locuteurs précédents je trouve sa pas professionnelle . A mon prochain logement je ne souscrirais pas chez vous

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

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  Prise en charge rapide mais accueil téléphonique désagréable. Dommage aussi que votre centre d’appel ne soit pas basé en France ..

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  Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa

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  La souscription du contrat aucun problème, mais un technicien devait me contacter sous 24h....2 jours plus tard j’ai toujours pas de nouvelle du technicien et donc toujours pas d’électricité !!!!

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. En tant que fournisseur, Total direct energie est dépendant des disponibilités des techniciens des Gestionnaires de Réseaux de Distributions (Enedis / GrDF) et ne peut interférer dans les plannings et les délais d'intervention de leurs techniciens. Cordialement, Jennifer

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  Enregistrement facile en ligne, efficace ! Un contact téléphonique facile pour finaliser l'inscription !

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  Bonne continuation je suis satisfait

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  Simple rapide efficace et personnalisé très aimable

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  Une personne pas aimable, qui m’a laissé en plan à 19h alors que mon compteur ne fonctionnait pas. Par contre pour souscrire l’abonnement, elle n’a eu aucun problème. C’est mon deuxième contrat chez vous mais il n’y en aura pas de troisième. Je vais devoir finalement rappeler un autre numéro pour essayer de faire fonctionner mon compteur.

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 11/01/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Bonjour, mon conjoint est aller voir à la maison ce matin et nous n’avons toujours pas de courant malgré le fait d’appuyer sur le compteur linky. Ça fait 2 fois qu’on vous appelé, vous nous dicte que c’est bon mais nous n’avons toujours rien.. c’est assez embêtant parce que nous je vivons pas encore dans la maison, elle est en travaux et avec le couvre feu nous ne pouvons pas nous y rendre comme nous le souhaitons. Nous avons vraiment besoin de courant ce samedi pour avancer dans les travaux. Merci d’avance

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  Ça s'est passé très très bien très bon accueil au téléphone

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  le contrat ne correspond pas a l entretien, adresse de facturation absente, adresse de livraison inexacte,mauvaise puissance,prix du kwa introuvable etc

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer

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  Des conseillères pas très professionnelles

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

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  Réponse rapide ; les informations données étaient très claires ,

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  Personne très sympathique et le sens du service

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  Je ne peux donner de note pour le moment . Je viens d'hderer du coup dans le temps je vais voir

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  Net clair et précis rapidement merci à lui

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  Inscription facile, contrat bien expliquer dans le détail et claire. A voir si le service est competant la durée et que les prix reste attractif

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  Je les ai appelé pour une souscription de toute urgence car mon fils n’avait plus d’électricité La première personne que j’ai eu à trouver le moyen de se tromper d’appartement j’ai dû rappeler le lendemain pour mettre l’électricité dans le bon appartement mais comme c’était vendredi donc le week-end il pouvait plus mettre de courant avant lundi J’ai dû appeler quatre fois donc quatre personnes différentes pour finalement obtenir une mise en service pour minuit mais à mes frais Alors que l’erreur vient de leur agent au départ Perte de temps bien quatre heures à essayer de résoudre le problème

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  Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), pour toute réclamation. Cordialement, Guillaume

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  disponible rapidement au telephone et tres reactif

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  Informations bien expliquées Claires À l'écoute des demandes clients

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  Passer une journée au téléphone pour avoir un branchement en urgence et au final rien na été fait. Je suis pas vraiment contente car je vais perdre la totalité du congélateur et du frigo. frigo

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

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  Inobservation des instructions locataire partant demandant une coupure de compteur le 10 janvier. Le 8 janvier au matin il n’y avait plus d’électricité empêchant le bon déroulement état des lieux sortant. Vios services prévenus de ces faits nous ont dit régulariser le jour même dans les 6 heures sans frais. Malgré notre souscription de propriétaire cela n’a jamais été fait occasionnant de graves carences sécuritaires sur l’impossibilité de fermer les ouvertures électriques de la maison. Nous sommes toujours en attente. Conclusion gestion exécrable par vos services de cette situation particulière.

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, La limitation d'énergie au logement est dû aux procédures d'Enedis, et s'appliquent pour tous. Votre ancien locataire a demandé à résilier le contrat, chose dont il est seul responsable. Le délai pour ensuite activer votre contrat dépend de la date de contact à nos services, ainsi que des disponibilités d'Enedis. Cordialement

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonsoir, Il est fortement regrettable de nous faire cette réponse, assimilable à celle d'un "robot". Comme déjà dit, par mesure prudentielle notre locataire vous avait prévenu à l'avance de sa résiliation (appel du 04/01/21), en mentionnant qu'il ne fallait surtout pas couper l'électricité avant le 10/01, puisque son état des lieux de sortie était prévu le 08/01. De plus dans la chaîne des intervenants que nous avons eus, le discours était loin d'être unanime, une nous assurant la remise en service dans les six heures sans majoration, l'autre nous disant que nous dépendions strictement des services techniques, quand un autre d'une plateforme du Maroc, (comme les premiers d'ailleurs), se campait à nous dire "plus 52 € si vous voulez un rétablissement à la journée. Nous avons passé quatre heures au téléphone sans avoir un discours clair et surtout sans sortir de cette situation que vous reprenez à votre niveau sur un commentaire basique et général. J'en appelle à votre haute compréhension du préjudice subi (maison laissée les issues ouvertes et obligation de dépêcher une personne pour surveiller dimanche et aujourd'hui car à titre de propriétaire nous résidons à 200 KMs) et vous demandons clairement un geste commercial. En attente de votre retour, veuillez Madame ou Monsieur recevoir nos salutations distinguées.

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  Très efficace et professionnel.

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  Très bien et conseillère très patiente. Merci

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  Personnels à l ecoute et très patients.

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  Très bien pas de problème pour le moment

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  La souscription s’est bien passé en elle-même, dans le sens où la mise en route du compteur a réussi dans un délai raisonnable. Mais il faut payer 52 € pour cette rapidité. Et les promotions de vente des produits Total et de ses partenaires sont trop envahissants, ça agace alors que la priorité est la souscription à un contrat électricité et sa mise en service. La promotion et la vente d’autres services n’ont pas leur place à ce moment-là

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  Très bien informé et ça était rapide c'était parfait merci

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  Facile

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  Je ne vous connais pas trop

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  Les étapes de souscription one été très faciles. Jusqu’au ici, je suis content.

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  Très satisfaite

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  souscription rapide, facile. Reste à voir la suite.

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  Nul à cher

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  Réponse de www.totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Mélissa

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  Excellent !

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  J’ai souscrit à un contrat chez Total Direct Énergie car le service commercial m’assurait la possibilité de brancher l’électricité sous 48h. Or je suis arrivée dans mon nouveau logement en plein hiver... sans électricité. Et lorsque j’ai appelé le service assistance le dimanche (j’avais pris l’option confort 7j/7), impossible pour eux de trouver mon contrat (Alors que je l’avais sous les yeux) ! J’ai du rester 24h sans électricité et sans chauffage (par -10 degrés) et sans solution possible avant le lundi à 9h. Publicité mensongère !

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  Bonjour, Je suis désolé de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, nous avons finalement bien eu l'électricité le lundi 11 janvier et il semblerait que le problème venait d'Enedis. Lorsque j'ai appelé le service clients le lundi matin, j'ai été mis en relation très rapidement avec un conseiller qui m'a donné toutes les informations nécessaires. Je modère donc mon propos précédent. Certes j'ai du attendre 24h sans chauffage, mais une fois la connexion faite par Enedis, tout s'est très bien passé.

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  Très bon accueil. Des difficultés à obtenir un devis. Perte de temps pour avoir ce devis par la demande complète de mon identité.

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  Bonne proposition et mise en place

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  un parcours du combattant !! et mon contrat n est toujours pas valide ...manque total de coordination dans les differents services

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  j aimerais qu une solution soit apportee rapidement a mon probleme!!

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  Je ne suis pas du tout satisfaite. J’ai souscrit un contrat vendredi midi. Le télé opérateur m’a dit que j’aurais l’électricité et donc le chauffage sous un délai de 24h. Je n’avais toujours rien samedi midi. J’ai rappelé : on m’a dit qu’il manquait une etape pour finaliser le contrat (je n’ai toujours pas compris quelle etape) et que le delai de 24h allait démarrer seulement à minuit. Nous sommes dimanche 8:30, j’ai dormi sans chauffage et je vois sur mon suivi client que l’étape 3 de fin n’est toujours pas accomplie. J’ai eu très froid cette nuit et je ne vais même pas pouvoir me faire un petit-dejeuner chaud. Je suis très en colère !!!

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement? Jennifer

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  J'ai eu au téléphone une personne très gentille qui a su écouter et résoudre mon problème. Très satisfait.

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  très bien

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  Bien expliquer manque toutefois une meilleurs information sur le prix de mise en service de l électricité et gaz . Combien coûte la mise en service ? Merci

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  très bon service bonne explication

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  Impeccable j etai déjà avec eux mais résilier et suis revenue car j aurai jamais du changer pour l instant ces le mieux fournisseur que j ai eu

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  très agréable, très proche des gens en résumé je suis très contente de l'accueil

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  Très bien conseiller . Maintenant reste à voir dans le temps

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  Etienne etait incroyablemt utile et son Anglais parfait.

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  Le temps pour l'activation est trop long

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  je suis satisfaite

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  Un peu un abus de pouvoir. J'attends la suite pour confirmer ou aller chez EDF

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  La personne au téléphone est bien à l'écoute. Temps normal pour une souscription et bonnes explications.

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  très bien , facilité

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  Après un mois de la souscription il s’avère que le PCE n’est pas correct du coup je me retrouve à faire le job j’appelle la GRDF est faire tout le job a votre place

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison .

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  rapide

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  Conseiller aimable, qui a pris le temps de répondre à toutes mes interrogations ! Je suis satisfaite.

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  Service pas cohérent

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  Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume

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  J’avais déjà un contrat chez vous que j’ai résilier un mois auparavant car je déménageais j’en souscris un nouveau on me fait payer 50 de frais de mise en service aucun geste commerciale et on me dit que j’aurais l’électricité que dans 10jours alors que je suis invalide je trouve ça inadmissible

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  Très bon contact avec un conseiller à l'écoute.

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  La personne qui a ete mon interlocutrice a été particulièrement compétente et gentillr

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  Très bien

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  Les explications sont longues et répétitives et l’envie de raccrocher ne manque pas ! J’ai donné le montant de ce que je paie par mois et je vous que ce qui m’a été compte est supérieur à ce chiffre! J’ai indiqué un montant de l’ordre de 120 euro mensuel de consommation entre gaz et électricité et je vous que l’on me compte plus de 140 euro par mois ! Pour une ristourne c’est pas terrible ! J’aimerai comprendre et sans réponse de votre part j’annule tout ! Merci

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison .

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  L'insistance des conseillères sur plate-forme ont été persuasive. Me démontrer l'économie réelle faite au mois et traduit par moi sur l'année a été prépondérant à ce changement de fournisseur. J'espère que cela se vérifiera sinon j'ai peur que mon adhésion ce face sur le long terme. L'usage nous le dira. Pour ma part le coût de la facturation a été essentiel dans cette contribution.

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  Bonnes explications du nouveau contrat

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  pas dit frais souscription 16.79euros j'ai quitte e d f car injoignable au telephone pas trouve d'adresse mail tarif moins cher actuellement pour combien de temps?

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