Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Tout s'est bien passé
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Rapide, efficace, bien expliqué : tout s'est passé par téléphone, en une dizaine de minutes (il s'agissait de rétablir ma fourniture d'électricité pour un logement qi avait été inoccupé)
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bien
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appels efficaces
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Une première souscription qui n'a jamais abouti, j'ai dû rappeler récemment pour savoir que je n'étais finalement pas inscrite erreur coordonnées... par contre une assurance qu'on m'a fait souscrire pour rien qui elle est bien effective depuis mon premier appel..
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Les contacts au téléphone avec une plateforme je ne sais où ont été trés trés difficile. Une perte de temps au téléphone avec des gens qui ne comprenaient rien. Trop de redirction pour une simple demande ! Une catastrophe.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerPeut être que cela passe par la relocalisation de votre support sur le territoir national.
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...
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Renseignements téléphoniques très mauvais
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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Tres bien expliquer tres rapide merci
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très compliqué pour pouvoir être raccordé au réseau au bout de 3 semaine j'ai du abandonné et changer de fournisseur en 48h mon compteur était ouvert. Total direct energie il faut vraiment former vos employés.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, j'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je vois qu'il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison, je vois que le nécessaire a été fait, un nouveau dossier a été créé à l'identique avec les bonnes informations sur le compteur. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Lucie, Votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, message bien reçu. après vérification je suis bien servi par TOTAL DIRECT ENERGIE Merci de ne pas tenir compte de mon courrier de rétractation que j'ai envoyer à Boulogne Billancourt
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Attente téléphonique trop longe 10 minutes a chaque appel Personnel formaté dans leurs réponses
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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LA passation est mal expliquée. J ai demandé à ouvrir mon abonnement le 17 11. J'ai des travaux en cours et pas d electricité. Il serait judicieux de prevenir qu'il peut y avoir un delai entre la date demandée et la date réelle de mise en service. Si cela m'avait ete expliqué dans le processus de mise en service, je ne suis pas persuadé que j'aurais tente le changement
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Bien
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rien à dire.
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J’ai choisi total énergie direct pour les tarifs attractifs mais gros manque de communication ce fut très compliqué et très désagréable de souscrire le contrat.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. Actuellement, vous bénéficier de l'offre Online correspondant à -10% du Tarif Réglementé en Vigueur. Lucie, Votre conseillère
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Bon acceuil
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Personne très sérieuse, sympa, et compétente. Un plaisir !
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La communication a été très agréable et aimable , infos claire et sans complications ,parfais .
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La souscription est facile à réaliser et le personnel de Total direct énergie est très réactif.
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Aucun problème d'écoute et de compréhension avec votre collaborateur
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Parfait
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Bon contact . Service satisfaisant. .
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Très bon accueil très vos équité sont au top
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Les personnes ne comprennent rien du tout , passe une 1h au téléphone et répéter plusieurs fois la même chose . Je préfère encore passé chez EDF cela ne dure pas 1h et ils comprennent tout ce qu’ont leur dit.
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un peut long et fatigante , étant handicapé.
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Aucun problème tout se fait par internet et conseiller très aimable
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La souscription a été très compliquée sur plusieurs aspects: - Les conseillers / techniciens lisent un texte ce qui est très désagréable pour le client qui a l’impression de parler à un ordinateur. - Le temps de souscription a été très long: pratiquement une demi heure. - Les transferts de service en service sont très gênants et ralentissent la procedure de souscription. - Une conseillère a mal noté mon numéro de compteur ce qui m’a empêché de bénéficier de l’électricité pendant près de 4 jours.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je vois effectivement qu'il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison, c'est la raison pour laquelle cela a pris plus de temps pour que vous aillez votre énergie, sachez que le nécessaire a été fait. Lucie, Votre conseillère
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Pris rdv via une opératrice qui n pas compris évidement que ce n était pas moi que le technicien devait joindre à l arrivé au logement (car je bosse entre 8h30 et 13h ) mais une personne sur place . Difficulté de compréhension comme les assurances en ligne , fournisseur de service en tout genre .....bref
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la finalisation de votre dossier et il est pris en charge par la cellule concernée. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, vous recevez suite à cela, notre mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Déjà cliente chez Total Direct Energie, et satisfaite il était normal que pour notre bien immobilier que nous allons bientôt acquérir nous restions chez vous. Je déplore uniquement le fait qu'il m'est été impossible de joindre par téléphone le service en qualité de cliente et que j'ai du passer par le numéro général de souscription.
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Merci
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manque de d'informations essentielles sur la première intervenante telles que nombre de jours de coupure electricité et gaz, échanges difficiles.Nous ne nous attendions pas à une coupure.
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ras
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Très bien merci
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J'ai souscrit un contrat ONLINE (D1E0120258826) en date du 02/11/2020 pour la fourniture de gaz et électricité. Suite à une erreur de PDL imputable à Total Direct Energie, je me vois proposer un contrat D1E0405630624...pour la fourniture Gaz Classique que je refuse... A ce jour, j'attends toujours la correction du PDL sur mon compte.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse de la gène occasionnée. Suite à notre échange, je vous confirme que votre offre ONLINE est en cours sur votre dossier d'électricité et sera effective le 3 décembre 2020. Vous pouvez rattacher vos dossiers via l'Espace Client. Lucie, Votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci, j'en prends bonne note et me réjouis de la fin prochaine de cette aventure...
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Ne pouvant accéder à mon compte ??? j'ai souscrit pour un nouveau logement et on m'a proposé qu'une offre, pas de recherche sur mon compte client donc "nouveau client" et 2 comptes!!.
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Un temps incroyable passé au téléphone, près de 2h pour réparer toutes les erreurs faites par la télé conseillère qui n’avait rien compris à ma demande malgré mes multiples explications
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais et de rendre l'entretien téléphonique le plus court possible. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan
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Super merci bcp
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Pour l'instant tout se passe bien
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J'ai téléphoné lundi pour souscrire un contrat et prendre un rendez-vous, j'ai patienté plus d'une heure au téléphone pour m'entendre dire qu'il y avait un problème d'ordre publique et qu'il fallait rappeler le lendemain, j'ai donc rappelé hier on m'a dit que c'était bon et qu'il fallait rappeler aujourd'hui pour le rendez-vous pour le branchement. Aujourd'hui on me dit qu'il y a toujours un problème, donc note 0 et j'ai déjà perdu plus de 2 heures au téléphone, si demain je n'ai pas de solution je résilie.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre demande de première mise en service est bien lancée auprès d'Enedis. Cordialement, Camille
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Une interlocutrice parlant un peu mieux le français serait un plus pour une meilleure compréhension.
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Bonjour, Votre commerciale ne voulait pas vendre... j’ai eu l’impression de la déranger au point que j’ai faillit arrêter la souscription, je me suis même emporter alors que cela ne m’arrive pas d’habitude. Deux versions différentes entre vos deux agents, celle que j’ai eu la semaine dernière était très aimable et je lui en veut pas même si elle ne m’a pas donné la bonne information (elle m.a affirmé que comme les compteurs sont communicants’ la souscription serait immédiate )mais la personne que j’ai lundi est l’exemple parfait de ce qu’il ne faut pas faire en terme d’accueil avec un client....écoutez l’appel et vous comprendrez....zéro amabilité, pas d’explication, elle provoque la situation de conflit par son attitude....voilà comment j’ai ressenti cette appel. Pour information, je ne sais toujours pas si les contrats sont activés....
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Pour donner suite à notre échange, je tiens à m'excuser pour cette mauvaise expérience, je vous rassure votre contrat d'électricité et de gaz est bien activé. Lucie, Votre conseillère
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vos équipes sont tellement performantes que j'ai annulé toutes les démarches entreprises auprès de vous
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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Interlocuteur super, à l’écoute et a su me renseigner sur tout. Je recommande 👍🏽
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Très blen
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C’est bien ne changeait rien
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Bien
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Très satisfait
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je dois payer 2 fois des frais de dossier alors qu'il s'agit d'une erreur de votre part
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Pour la factiuration,merci pas avant le 12/janvier 2021
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aucun problème. la personne que j'ai eue m'a accompagné et conseillé tout au long du remplissage à distance des documents contractuels et de leur validation. excellente disponibilité!!
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rapide, accueil très sympa et très bonnes explications
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Rapide et efficace ,service clientèle aimable et dans l’écoute de vos besoins
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Méconnaissance, incompétence des vendeurs, difficile de comprendre les différents interlocuteurs, mise en attente interminable,
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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La souscription s’est passée rapidement et efficacement.
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Tout c'est très bien passé aucun soucis
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Rien à remarquer sur l'efficacité de vos services, ni sur la gentillesse de la personne au téléphone. J'ai cependant une remarque. Lors de l'inscription via le net, il était convenu du coût mensuel de 35€ pour une puissance de 9kva. Je suis donc trés surpris de la différence, marqué sur le contrat : D1E0397267640, à savoir 42€ pour seulement 6Kva. J'aimerais en connaître la raison. Cordialement, JSegers
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Interlocutrice qui me raccroche au telephone
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Très bien
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Aucune compréhension
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Que des problèmes j'attends toujours que on me rappele je vie sans électrocuter depuis 2j
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Après consultation de votre dossier client, je vous confirme que votre contrat de fourniture d'électricité a bien été activé à la date souhaitée. Votre compteur électrique étant un compteur Linky communiquant, la demande a pu être télé-opérée et nos services vous ont indiqué la procédure pour rétablir le fonctionnement « normal » de votre compteur. Si vous n'avez toujours pas d'électricité dans votre logement, sachez qu'en cas de panne ou intervention sur le réseau engendrant une suspension de votre fourniture d'énergie, vous devez prendre contact avec le service Dépannage du Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis pour l'électricité) via la page suivante : http://po.st/S108FK Cordialement, Mélissa
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tout est difficile avec vos services
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Très bien et rapide
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un peu long
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Très bien la personne que j'ai eu au téléphone très bien explique bien les chose vraiment super
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pas la bonne adresse, pas le bon prénom....Ca commence bien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Afin de faire la correction de ces éléments n'hésitez pas à contacter le 09 88 90 39 48 Cordialement, Camille
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Accueil Prise en compte de ma demande et de la situation Merci
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Simple et efficace.
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Un appel et c'est parti, rapide, simple et efficace. On ne peut rêver mieux.
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Aprés un premier trés bon contact avec une assistante avec qui j'avais commencé à travailler sur une souscription j'ai eu à réglé un problème proche du harcèlement téléphonique du fait de ses collègues, près de 15 relances en moins de 5 jours qui reprenaient plus ou moins les élément déjà traité avec le 1er conseiller. Si cela ne s'était pas arrêté, j'aurais annulé la démarche. En fait tous vas mieux maintenant, mais il à fallut vraiment bataillé pour arrêter toute ces relances. J'ai finaliser les 2 premiers abonnements, 3 autres sont encours.
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Très rapide et efficace
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Service très efficace et rapidité. Trés patient par rapport aux questions. Enfin très bonne prestation. Rien a dire.
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Très bien
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c'est null
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la finalisation de votre dossier et il est pris en charge par la cellule concernée. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, vous recevez suite à cela, notre mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Devoirs donner à plusieurs reprises les mêmes informations et n'avoir tjours pas d'électricité à la date convenue.
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j'ai demandé une souscription en urgence pour travaux. Un premier interlocuteur m' a fait une contrat et donné un prix de branchement en urgence ) puis le 3099 m'a donné un autre prix d'intervention. j'ai donc demandé de tout annuler. CE QUI n'A PAS ETE FAIT. J'ai reçu plusieurs mails pour finaliser mon abonnement... j'ai appelé le 3099 pour enfin résilier TOUT contrat cela a été enfin fait semble t-il . mais j'ai encore reçu des mails.. donc MAUVAISE COORDINATION de vos deux services Depuis je reçois dit
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Rassurez vous votre dossier est abandonné. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Vu que je suis nouveau en France, il m ont bien exprimé la demarche et les différents details des contrats, souscriptions, facturation ..
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Juste parfait
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Très bien et rapide
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D àbord le premier entretien au teléphone était raisonable et informative.J`ai posè pas mal des questions mais la telephoniste (Charlotte) m`a demandait si elle peut me rappeler en 4 jours apres une period de reflection.de mon part.C `etait bien apprecié! Chapeau à Total Direct Energie!
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Souscription normale.
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Ras
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Résiliation de mon contrat sans en être responsable
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Bien accueillie
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aaa
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Très bien reçu et professionnel
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La dame que j’ai eut au téléphone n’a rien compris de ma demande très désagréable, j’avais l’impression d’être en face d’une bourreau qui comprenais rien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation, qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume
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Bonjour Nous avions convenu avec un monsieur de chez vous que l‘on m’appelle jeudi le 12.11.20 a 11 heures, malheureusement personne ne m’avait contacté, c‘est moi qui est appelé et ai parlé avec une dame très compétente. Merci
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Ras
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tres bien bonne explication
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la souscription c'est bien passé le conseiller a été tres aimable et patient
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Convaincue par la prestation de votre commercial..merci
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En général,très bien.l'agent était clair
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réactivité facilité rapidité compétitivité sérieux
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Personne agréable et à l'écoute du client, elle a réussi à me mettre en confiance, j'ai donc opté pour le changement d'énergie. Souhaitant avoir fait le bon choix.
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Très bien
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Explication claire et précise
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Très simple et lisibles
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entretient bien passé,rapide et éfficasse
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Accueil apprécié
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Très facile car un agent est passé à la maison.
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Avis affichés par ordre chronologique