Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Pour l'instant je n'ai eu qu'un appel et ça c'est bien passé
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La souscription à été rapide malgré la difficulté à avoir un devis en bonne et due forme.
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Très bien
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trés facile en cinq à dix minutes le souscription était fait avec des information trés claire en plus c'est le moins cher je recommande vivement total direct énergie
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Demande en ligne n'a pas été pris en compte. Passé une semaine j'ai appelé pour refaire ma demande.Mais pendant une semaine sans aucun nouvelles de votre part moi je pensais tout était en ordre!
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Service de souscription avec de très bons conseillers. Aucune attente téléphonique ! On espère la même performance pour le SAV. A suivre donc.
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Parfait
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Simple et très rapide
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Professionalisme de mon interlocuteur.Aucun probléme renseignements précis.
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Très bien
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Très bien passer et esplique bien
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Très bonne accueil avec des explications clair.
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trés bien
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rien a dire.
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la personne que j'ai eu téléphone a su être convaincante pour me faire passer de edf à direct énergie. bravo à elle, très bonne commerciale ! Elle a su répondre à mes questions et "ne pas me lacher" pour que je valide le contrat sans que je me sente oppressée.
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Une interlocutrice agréable, qui a su me convaincre de changer pour un tarif transparent et intéressant
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souscription impeccable beaucoup d'explication données ,j'espère que tout ce passera bien vu que ma factures gaz et électricité descende de40 euros par mois MERCI
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Bon accueil, explications claires et contact agréable. Total Direct Energie m'a été indiqué par mon fournisseur de fuel (Alvéa) sans insistance excessive mais avec une simplicité et une pertinence qui m'ont convaincu.
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L explication claire, moins cher que mon précédent fournisseur.
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bien explique, pas trop de temps passé, et parce que je paierai moins cher, l avenir me le dire. Factures tout les 2 mois ça peut etre bien!
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...
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Mon interlocutrice TOTAL direct energie m'a appelé depuis le centre d'appel de Meknès au Maroc. Elle s'exprimait bien, a bien présenté l'offre de services TOTAL direct energie et a accepté de me laisser un temps de réflexion avant de me rappeler un peu plus tard dans l'après midi. J'ai bien aimé la possibilité pour le client de choisir le montant du prélèvement mensuel ainsi que la date de prélèvement en plus de l'économie sur le prix du kWh réglementé.
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Très bien
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Je suis très déçue de cette nouvelle souscription, l'agent commercial m'avait certifié qu'il n'y avait aucun frais pour le changement d'opérateur or je me retrouve à payer des frais alors qu'il m'avait certifié que c'était gratuit.
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pas toujours très claire au niveau de la discussion avec l'opératrice ! Parfois un peu trop pressant !
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top e merci
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ras
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La souscription s est passé rapidement. A voir au quotidien si tout se passe bien
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Simple
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Sont à l coûte
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très bien
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Très bien
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Je n'ai pas de soucis avec eux.
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Super
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RAS
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Bonjour, mon avis en fonction des contacts pour l’inscription. Avis bien, personnel très coopératif et ne vous harcèle pas comme certains concurrents. J’attends la suite jusqu’au basculement. Cordialement
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C'était assez facile, saisie sur 2 jours sans gêne mais j'ai eu l'impression de saisir plusieus fois les mêmes choses.
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Tre tre bien Mersi .
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Tout était clair très détaillée
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Bien, mais j’ai sentie une pression afin de conclure très vite et nous demander notre RIB.
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Très satisfaite du service et du contact avec les conseillers
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Je n'approuve pas : - "vente forcée" d'une assurance soit disant gratuite (qui a été résiliée je l'espère) - la facturation de mise en service électricité (16.79) et idem pour le gaz (19.39) qui n'a pas lieu d'être puisque je dispose déjà de ce service... une erreur? à suivre....
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Je ne peux encore dire ce que j'en pense... mais les conditions offertes sont intéressantes.
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démarchage téléphonique, entretient constructif et convaincant
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grandes confiences pour totaldirectenergie,merci.
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Impecable
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disponibilité ,explications claires, j' attends la suite...
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Inscription très facile et rapide J’ai choisi Total Direct Énergie pour tester les heures super creuses et arrêter le tempo Si je ne suis pas satisfait des heures creuses je changerai peut-être pour les heures de base mais en restant chez Total Direct Énergie !
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Le parrainage s'est très bien passé. Un seul reproche, manque un petit peu de rapidité pour obtenir le service concerné.
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Mes parents m'ont conseiller Total Direct Énergie car il ont fait des grosses économies alors j'espère avoir les même résultats.
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Très bien
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Très bon accueil et très explicite
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Très bonne accueil.
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Bonnes explications,claires et précises,je devrais pouvoir faire des économies.
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Bonne explications
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rien a dire je constaterais au fil des mois rien a dire de plus cordialement
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Tout s'est bien passé, avec compétence et disponibilité... Meilleurs vœux !!!
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bien
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très bien. La conseillère fait bien validé toute les étapes juridiques avant de faire la simulation de tarif.
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Très bien (avis déja donné)
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Bonjour Vous allez très bien je suis très contente
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bonnes explications, réponses correctes, disponible et claire
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Bien
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Rapide et efficace
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L'interlocutrice très professionnelle.
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Facilité
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bonne écoute cela change des répondeurs vocaux.
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J'ai eu Ines qui a été très patiente et qui m'a rappelé à plusieurs reprises comme demandés. Elle a bien répondu à mes questions.
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Conseiller très sympathique. Il m a fourni des réponses à toutes les questions. Maintenant j attends de voir la suite notamment la facturation le suivi..
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très satisfait du Service Direct Energies
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L entretien c est bien passé avec des explications clair j attend la suite.....
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Tout va bien je suis satisfaite et je recommande total direct énergie
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Appli très bien faite, suggestions de réduction de consommation utiles et bien fichues, moins cher, pas de blabla. Parfait ! Bravo
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Jusqu'à maintenant tout s'est très bien passé, facilement, rapidement. Je ne suis pas encore connecté. Je pense que tout va suivre son cours;
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rien à ajouter
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Facile
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Correct
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personne agréable et patiente.Tres satisfait
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monsieur charmant et attentif
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bien
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pas de commentaires quand tout va bien
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Le service client ne sert à rien si on a un problème. J’ai appelé en juin et juillet au moins 10 fois et à chaque fois vous avez une personne différente qui vous dit qu’elle vous comprends mais rien n’est fait.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction, afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'incohérence, si vous souhaitez plus d'information, je vous invite à nous recontacter. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerNe vous inquiétez pas, c’est le Mediateur qui a pris en charge notre dossier (Guilloux Frédéric)
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Depuis le 10 octobre 2019, date de la souscription, c’est la 2e fois que je suis obligé d’intervenir pour vous demander de cesser de modifier mon échéancier, je suis le payeur et je suis le seul à décider, 1 fois pr an du réajustement de mon échéancier pour l’année suivante.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que votre mensualité a bien été modifiée à 50 € par mois, sachez que votre mensualité est calculée avec les relèves mensuelles envoyées automatiquement par votre compteur, et qu'elle est fidèle à votre consommation. Le fait de modifier cette mensualité pourrait engendrer une facture de rattrapage élevée ou, à l'inverse, un avoir important en fin d'échéancier." La mensualité dite "de rattrapage" correspond à la mensualité que nous devrions appliquer dès aujourd'hui et jusqu'à la fin de l'échéancier pour arriver à une facture de solde à 0. Cela signifie donc que vous avez une mensualité trop élevée actuellement au regard de votre consommation. (Actuellement votre mensualité de rattrapage s'élève à 8€) Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, j’ai bien pris note de vos informations qui cependant ne changeront pas ma décision de rompre mes deux contrats (électricité et gaz) si je suis obligé d’intervenir à chaque fois que votre système m’impose des réajustements constants. Je vous renouvelle les propos, en début de contrat, vous m’avez questionné sur mon équipement et le nombre de personnes pour faire votre échéancier. Cela veut donc dire que votre expérience vous permet d’anticiper une consommation ANNUELLE type. Pourquoi changer dès les premiers mois, sans tenir compte des informations que je vous ai apportées (rénovation maison, réoccupation de la maison et réaction thermique de la maison rénovée pour justifier un niveau d’échéancier supérieur à celui dicté par l’informatique. Qui décide ? La machine ou le consommateur prévoyant ? Je vous remercie de votre attention. Frédéric Masson
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Ma résidence secondaire consomle peu mais avec kes abonnements je trouve cela cher/ consommation
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moyen car on ne peut pas changer les horaires heures pleines heures creuses
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Satisfait du service client et mobile
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Un 0 use je donnerais car je n'ai pas pas du tout apprécier la facture de plus de 200 euros soit disant que c'est une régularisation du surplus de consommation. Surtout sur ça ne faisait pas 1 an que j'étais dans mon logement. Bizarre comme même non ? Ça serait moi, je ne mettrais même pas d'étoile mais comme il faut cocher au moin une étoile pour vous valoriser un minimum. Mais bon il est grand temps que je prenne la poudre d'escampette et je me casse chez un autre fournisseur.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction, afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès car vous avez mis un terme à l'appel. Je vous informe qu'effectivement un 1er échéancier peut être inférieur à une année. Par la suite votre échéancier de renouvellement comprendra 11 mois car au 12ème mois vous aurez la facture de solde pour la régularisation. Sachant que vous avez des compteurs communicants pour l'électricité et le gaz vos nouvelles mensualités sont adaptées pour être au plus juste de votre consommation réelle. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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Moyen
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Mes voisins lors de leur emménagement ont résilié mon abonnement de gaz, on n'aurait pas dû les laisser faire, je ne m'explique toujours pas comment cela a pu être possible. Maintenant j'ai 2 comptes distincts : un pour le gaz, l'autre pour l'électricité. C'est extrêmement pénible pour le suivi et le paiement de mes factures. Auparavant, je faisais moi-même mes relevés de gaz afin de payer en temps réel ma facture et éviter les mauvaises surprises. Depuis la fusion avec direct énergie, je ne le peux plus. Cette décision arbitraire qui selon moi modifie les termes de mon contrat me déplaît. De plus, je trouve les factures moins lisibles et plus élevées qu'auparavant. Ayant donc constaté un service à la fois plus cher et dégradé, lors de mon prochain déménagement, je changerai de fournisseur d'énergie.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction, afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès car vous n'étiez pas disponible. Après analyse de votre dossier, je constate effectivement qu'il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur son PCE lors de l'activation d'un de ses clients, ce qui a entrainé la résiliation de votre contrat. Sachez que nous avons refait un contrat à ce jour pour votre GAZ. Par conséquent vous avez un contrat pour l'électricité et un autre pour le gaz, cependant vous pouvez rattacher ses contrats via l'espace client dans l'onglet "Mon compte" > "Gérer mes comptes". Concernant les relèves de compteurs que vous ne pouvez plus faire, effectivement car vous avez actuellement des compteurs communicant pour l'électricité et le gaz, ce qui signifie que tous les mois nous avons une relève de la part de GRDF et ENEDIS, ce qui permet de vous facturer sur votre consommation réelle (que vous pouvez voir via l'espace client) Je vous invite également à regarder nos offres via votre espace client ou sur notre site afin de les comparer. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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Ras.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier. Si vous avez des questions, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie, ou à regarder sur votre espace client ou notre site. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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On devait avoir un prélèvement de 120 e par mois et là il prélève 185 !!!!
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Publicité mensongère
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez offre Online qui permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Elle permet de bénéficier du meilleur prix chez Total Direct Energie. Il faut savoir que nous avons calculé vos mensualités par rapport à la consommation que vous avez réellement, sachant que puisque vous avez un compteur Linky communicant, celui-ci nous donne votre relevé de compteur tous les mois. Si vous souhaitez des informations concernant nos offres et tarifs je vous invite à consulter le site de Total Direct Energie et voter espace client pour votre contrat et/ou votre consommation. Je vous souhaite une bonne et heureuse année, Lucie, votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour J’ai tenté de vous rappeler mais sans succès . Je comprends votre explication mais ce n’est pas cela le problème : les propos mensongers sont lors de la toute première conversation ... bref le commercial fort sympathique qui m’a appelé pour vendre votre abonnement . Voilà c’est fait ... je ne reproche rien de vis services mais ils ne sont pas différents de EDF ou engie contrairement à ce que vos commerciaux disent. Cordialement
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Services client, technique et recouvrement en dessous de tout. Aucune communication entre eux. Il faut changer de métier.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction, afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès, je vous invite à vous rapprocher de nos services pour plus d'information. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit chez Total Direct Energie par une mise en service. Lors de votre souscription, un technicien s'est déplacé pour activer votre compteur et en a profité pour relever votre compteur. Cet index a servi d'index de départ. Je remarque que vous contestez l'index de départ pour votre compteur de GAZ. Sachez que nous avons bien dans notre périmètre le bon compteur, et si vous souhaitez faire une contestation, il nous faut des documents justificatifs : - Si vous êtes locataire : Etat des lieux entrant complet , sur lequel figurent la date, les index d'entrée, l'adresse du logement et votre signature. - Si vous êtes propriétaire : un acte notarié attestant de la date d'achat du bien immobilier ainsi qu'une photo du compteur faisant apparaître les index et accompagnée d'un élément attestant de la date du jour (exemple : journal ou ticket de caisse du jour) Je constate également qu'à ce jour vous avez un solde en impayé qu'il faudrait régulariser car même si vous contestez l'index de départ, il y a eu entre temps des relèves de la part de GRDF et des relèves de votre part également. Je vous invite à contacter nos services pour faire le nécessaire, concernant la contestation et au moins une partie du règlement. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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Je suis satisfaite des applications proposées par Totale direct énergie. Elles sont pratiques, complètes et très claires. Elles nous permettent de consulter notre consommation en temps réel
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Je suis satisfaite, je n’ai pas rencontré de problème.
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Bon fournisseur d’énergie
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Service client rapide et de qualité.
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Satisfaite du service je fais beaucoup d'économies
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