Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Rien a redire-service parfait
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RAS
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suivi consommation très bien
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Bien rien à dire
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satisfaisant
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C’est pas bonne
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et afin de vous apporter la réponse adaptée j'ai chercher à vous joindre, mais cela sans succès. J'ai analysé votre dossier et pour moi il n y'a rien d'anormal, vos dernières factures mensuelles sont bien basées sur votre consommation réelle suite à la transmission des index de consommation de votre compteur communiquant Linky. Si toutefois vous avez d'autres demandes, les équipes de Total Direct Energie sont à votre disposition par téléphone, ou depuis votre espace client également. Xavier, Votre conseiller.
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Je paye trop cher! J’ai un 33m* et limite je paye pour pour un 120m* Donc très déçu.. Si dans les prochain mois je paye toujours autant cher je changerai d’opérateur..
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je vous informe ne pas avoir relevé d'anomalies sur votre dossier, que vos échéances sont basées sur la dernière relève de votre index de consommation effectuée par Enedis (gestionnaire de réseau public commun à l'ensemble des fournisseurs). Actuellement, étant donné que votre logement n'est pas équipé d'un compteur communiquant, je vous invite à nous transmettre vos index de consommation via votre espace client, afin de faire un suivi de celle-ci et si besoin que vos mensualités soient réévaluées. J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.
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Très satisfait du service
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Une très bonne écoute du service client et de bonnes informations sur la consommation que ce soit par mail ou par mobile en tant et en heure afin de gérer les mensualités comme on veut pour ajuster la consommation
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Pour l'instant tout va bien. Très pratique
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Très bon rapport qualité-prix, il y a un suivi de consommation en temps réel... Le seule hic c'est que l'année dernière ont a était remboursé sur la facture final mais ont nous a fait un prélèvement plus élevé pour l'année en cours sinon très contente d'être parmis vos clients
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satisfaction globale
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Total Direct Energie fait un suivi continu de ma consommation. Ses interventions à domicile sont rapides et très efficaces.
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Satisfaction globale
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Attente courte pour répondre, un accueil chaleureux et attentif de ce qu'on demande, et les différents services liés avec cette société.
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Tarifs avantageux, super appli smartphone, et des conseils pertinents pour limiter la conso electrique.
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Plus cher que mint
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Pas clair Électricité cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange je vous confirme avoir fait le nécessaire pour la modification de votre abonnement et vous faire réaliser des économies supplémentaires avec notre offre Online Gaz et Electricité. Je vous rappel également que vos mensualités sont calculées par rapport à votre dernière facture de solde pour l' Electricité et le Gaz, qui totalise votre consommation réelle sur la période écoulée. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.
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Satisfaction globale
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J'arrive pas à les joindre pour l'augmentation de ma facture
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je vous confirme que vos mensualités sont bien calculées sur votre consommation réelle suite à l'édition de votre dernière facture de solde. Je vous rappel également que vous pouvez contactez les équipes de Total Direct Energie par téléphone du lundi au samedi de 9H à 20h, mais aussi depuis votre espace client. J'espère avoir répondu au mieux à vos attentes et vous assure déployer toute mon énergie pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller.
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je regrette que l'on nous abonnes en dessus du prix de notre distributeur, pour avoir le marché ,et réactualisé en fin d'année pour revenir au même prix
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Beaucoup trop cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et afin de mieux répondre à votre situation j'ai cherché à vous joindre mais cela sans succès. Par conséquent j'ai analysé votre dossier, et j'ai remarqué que vous bénéficiez actuellement de l'offre Online, qui notre offre la plus compétitive. De plus, vos mensualités en gaz et électricité font suite à l'édition de votre dernière facture de solde pour chaque énergie dont le montant est basée sur votre consommation réelle. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter nos équipes de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
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Peut-être efficace mais aucune communication
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Le prix par rapport à certains fournisseurs
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plus chère que d'autres je pense changer de fournisseur
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Comme indiqué lors notre échange ,vous bénéficiez de l’offre la plus avantageuse à savoir 10% sur le tarif réglementé en vigueur . Après analyse je note que vos échéances mensuelles de gaz et d'électricité sont bien basées sur votre consommation réelle de la période écoulée suite à l'édition des factures de solde. Sabine, votre conseillère
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Ma facture a diminué comparativement à EDF
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aucun problème, je pensais même m'abonner pour une résidence secondaire... Mais il faut le temps
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Satisfait
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Bonne écoute
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Personne au téléphone aimable et compétente. Réponse précise à ma demande
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Beaucoup d'attente
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difficile de se prononcer inscription très récente et je ne suis pas sûre d'être déjà desservie par Total
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interlocuteur professionnel
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Une vraie transparence. Un service au juste prix. Bien loin de l'opacité de l'opérateur historique.
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Parrain satisfait , donc pourquoi pas..
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Très bonnes explications par l’hôtesse téléphone
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je ne m'occupe de rien: c'est parfait!
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Très bien
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Bonjour notre souscription très bien passée très claire par la personne au téléphone
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Il a fallu 3 interlocuteurs différents pour finaliser le dossier, suite à deux coupures téléphoniques. Sinon, simplicité de mise en œuvre. Pour l'estimation des mensualités sur 11 mois, Total Direct Énergie a été 21% moins élevé qu'EDF pour les mêmes paramètres d'entrée. Nous verrons la régularisation au douzième mois... Et allons suivre la consommation régulièrement
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La personne qui m'a proposé cette souscription s'est présentée très correctement et très clairement, et comme je n'étais pas satisfaite d'Engie elle a été vraiment bienvenue.
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Super rapide
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Faciles
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très bien
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Je ne suis pas satisfaite des tarifs je suis parti d EDF car trop cher. La 1ere annee correcte la seconde on arrive pratiquement a la hauteur de ce que EDF pratique comme tarif déçu je vais chercher 1 autre fournisseur
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Je réfléchis
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Bien explicite
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Très très mal gérée Pas encore de services à ce jour
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous invite à contacter le 3099 afin que votre dossier soit finalisé. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Bien
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Rien à dire, la conseillère a très bien traité ma demande
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Tout s'est bien passé. Satisfait
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Un "conseiller" au service client qui préfère me prendre de haut et me placer ses "7 ans d'expérience" plutôt que résoudre un problème. J'ai pu le régler en 15 minutes au téléphone avec Enedis. Comme quoi...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Bonne journée, Inès
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J'ai eu une personne très compétente et très agréable merci Andrea
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Première interlocutrice récitait ses textes. La seconde beaucoup plus interactive et plus pro.
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Personne très à l'écoute et me donnant un maximum de renseignements.
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bon entretien
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ne concerne que l'accueil téléphonique car le service n'est pas encore en route
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Très bien , bien conseillé et la personne que j ai eu n’a pas hésiter à me passer sa responsable, travail d équipe top et super gentillesse , à l écoute très important .
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TRES PROFESSIONNEL ET TRES EFFICACE
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Étant déjà cliente chez TOTAL, le nouveau contrat a été vite établi. Le responsable est très aimable, très bon contact.
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Rien à dire de plus, rapide et efficace.
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Bonne accueil de l'opératrice, les explications dans l'ensemble sont clair même si certain point reste flou quand on ne connaît pas le domaine de l'électricité.
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J'ai constaté plusieurs prélèvements hors facture mensuel sans explication. Dommage
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c'est cher
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votre correspondant téléphone est très bien. Les offres nous convenaient. Mais le service n'est pas encore en route. Donc mon avis ne concerne que le contact
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TRES PROFESSIONNEL ET TOUJOURS DISPONIBLE
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Parfait 👍🏻
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bon rapport qualité prix. pas de problème a signaler
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Facile et rapide !
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Tout s'est bien passé et la personne au téléphone était très agréable
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doit voir dans le temp
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Nuuul On me dit que le technicien passe le 20 et qu'il m'appellera le 19. Mais quand j'appelle on me dit il passera le 23 et sans vous appeler. Les gens on un travail et une vie sans compter que les opérateurs parlent mal et comprennent mal le français. C'est insultant.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Rien à reprocher
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travail serieux et rapide en cas de probleme
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Très bon service client
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Application simole d'utilisation, mais tarif beaucoup trop élevé en 2 ans je suis passé de 37€ a 52€ puis a 103 € pour le gaz possédant uniquement un appartement de 45m2 les tarifs son exorbitant, je change d'ailleurs de fournisseur prochainement pour un concurrent moins onéreux.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien prise en compte votre avis, et afin de mieux vous répondre j'ai essayé de vous contacter mais sans succès. Par conséquent j'ai analysé votre dossier et j'ai remarqué que vos mensualités de gaz effectivement augmentent. Pour information celles-ci sont basés sur les relevés de votre index de consommation réelle de gaz transmis par GRDF (gestionnaire public de réseau qui est commun à l'ensemble des fournisseurs). De plus si vous souhaitez faire le point sur votre offre, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
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Ma souscription cest très bien ..un très bon entretien qui ma permis de bien comparez et comprendre le fonctionnement de total énergie très satisfaite et contente d'être nouvelle cliente chez vous
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rien a dire
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Je suis satisfait, puisque je n'ai pas eu de problème
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bonne communication, bonne remise
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beaucoup trop cher
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et par conséquent après analyse de votre dossier j’ai remarqué que vous bénéficiez d’une offre avec réduction de 2% sur le tarif réglementé en vigueur mais sachez que nous avons plusieurs types d’offres qui pourraient correspondre à vos attentes. Vos factures sont basées sur estimation, je vous invite donc à faire votre auto relève régulièrement pour suivre vos consommations et pour être facturé au plus juste. Sabine, votre conseillère
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Conso évolutive incohérente ainsi que conso hc/ HP ; trop de taxes en sus de la conso , abusives voire hors légalité
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Première facture avec surprise négative
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des correspondants de hautes amabilites et tres a l'ecoute des clients
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vous n'avez pas tenu compte de la date d'ouverture du compteur, qui nous a couté une surfacturation et qui n'a toujours pas été régularisée !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. Je comprends votre insatisfaction, après analyse de votre dossier, je vois que sur votre ancien dossier vous avez indiqué déménager le 12/09/2019 dans votre nouveau logement, que nous avons demandé à ENEDIS d'effectuer une mise en service dans la journée suite à votre souscription le 17/08/2019. Nous vous avons également fait bénéficier d'un Remboursement du Forfait d'accès à l'énergie. Sachez que les frais de mise en service sont facturés une seule fois au début du contrat et ne sont pas contestable. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerLe 24/11/2020 Bonjour, veuillez trouver ci-dessous le courrier que nous vous avions envoyé le 24 avril 2020, vous ne répondez toujours pas à notre demande, ces frais sont pour un rétablissement immédiat dans la journée (17 aout), alors que nous vous avions demandé une ouverture le 14 aout, 3 jours avant notre emménagement ! La communication avec votre hôtesse téléphonique Mme Fanta le 17 aout qui a confirmé l'erreur, a été enregistré, à vous de retrouver l'enregistrement. Cordialement, Mme Foucaud Référence client : 106656576 Nom du client : MLLE MALLAURIE FOUCAUD Lieu de consommation : 28 Boulevard George Pompidou 14 000 CAEN Bonjour, Je suis étudiante et cliente chez direct Energie depuis plus de deux ans. J’ai quitté mon logement de Rennes pour un autre logement sur Caen en aout 2019. J’avais demandé une mise en service du compteur le mercredi 14 aout, à mon arrivée au logement le samedi 17 aout vers midi, surprise ! Il n’y avait pas de courant. Je vous ai donc contacté et j’ai eu Mme FANTA au téléphone, qui a regardé mon contrat et m’a indiqué que c’était une erreur de votre part. Cependant j’emménageais le jour même il me fallait donc de l’électricité, Mme FANTA m’a indiqué qu’il y avait des frais pour la mise en service dans la journée, et vu que ce n’était pas de mon faite, elle m’a indiqué de faire une réclamation pour le remboursement de ces frais soit 43,75 € HT (ci-joint la facture en question). Merci de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais. Cordialement, Madame FOUCAUD
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Souscription simple et prix intéressants même au delà d'un an
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N’hésitent pas à appeler pour savoir si vous souhaitez réajuster votre mensualité lorsque les relevés sont inférieurs à l''estimation.
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Le prix ne vaut que par l'absence de service client. Obligé de souscrire l'offre Internet car je n'ai pas réussi à souscrire autrement.
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Excellent.
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je n ai rien a reprocher a totale direct énergie et très contente d avoir franchie le pas et d être partie de chez EDF.
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Facile et rapide
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ras
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Les factures augmente beaucoup
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L’application est très bien et grâce à cette application j’ai pu constater que totale ne respectait pas ces engagements de départ!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je vous confirme que j'ai bien changé voter offre. Après l'analyse de votre dossier, il s'avère que votre mensualité a été augmentée suite à la hausse du Tarif Réglementé en Vigueur et du prix de l'abonnement Concernant votre appel auprès de nos services, je suis désolée de cette mauvaise expérience. Lucie, Votre conseillère
Réponse de anonymous anonymousSignalerLucie, je vous remercie de votre échange et professionnalisme pour répondre à mes attentes,
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Très bon accueil et professionnalisme
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excellent service et pas cher
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Super bien bonne continuation
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Je suis venue pour payer moins cher mais en final j aurai du rester où j étais car ça a aussi augmenté donc je suis déçue.
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Super contact
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