Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Top
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Tout c’est bien passé
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Facile, rapide, avec un interlocuteur correcte et aimable !
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ça fait plaisir d'avoir une personne au téléphone
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le 13 11 et le 17 nous avions eu un probleme qui et resolu maintenant mais on etait mal recu par certain opperateur on pense que tout irras bien maintenant merci
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Bravo à toute l'équipe de Direct énergie
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Très bien
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Très explicide !!! Sérieux et à l'écoute !!!
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Très simple et rapide
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Mauvaise coordination des différents interlocuteurs : "je me suis aperçu que les documents que je vous demandais ne sont pas nécessaires, votre contrat a déjà été ouvert par un autre service" ...Gain de temps pour tout le monde....
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Très facile, pas d'attente au téléphone, rien a dire
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Mon 2ieme interlocuteur a été efficace il a été au delà de mes attentes en me proposant une réduction et en respectant mes demandes c’est pour cela que j’ai choisi Total Énergie
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les personnes que j'ai au téléphone,sont très polies,les explications ont été très claires.et sont a vos écoute
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Très bien
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Appel rapide pour la création. Efficace mais essaye de vendre des choses en plus que ce qu'on demande dans le formulaire ce qui fait durer l'appel
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Les gens nous dit pas les mêmes version de chaque personne différente il comprenne rien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
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Très bien
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Inscription facile, mais contact par téléphone par un opérateur. J'aurais préféré du full online.
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Conseiller bien accueillant
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très bien
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Rien à dire
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mauvais ,pas pu reglé mon problèmes
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la finalisation de votre dossier et il est pris en charge par la cellule concernée. L'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, vous recevez suite à cela, notre mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Tres bon échanges
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La gestion des appels est vraiment mauvaise. Beaucoup trop d'attente juste pour valider ma souscription. De plus impossible de me renvoyer aux autres services directement, c'est bien dommage de devoir rappeler pour encore une fois attendre ou être raccroché au nez tellement l'attente est longue. De plus j'ai directement été souscrite à un contrat peu intéressant pour moi, car disposant d'un compteur linky je voulais avoir la possible de payer ce que je consomme et non pas une estimation de 41 € pour un malheureux studio de 18m2. Service à revoir
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur les différents serveurs vocaux interactifs, ce qui explique donc cette attente. Cependant, je vous rassure, nos services sont disponibles par tchat, mais également par mail. L'estimation faite initialement, se base sur la consommation annuelle de référence estimée du compteur, ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Je vous rassure, le mode de facturation a déjà été modifié, vous paierez donc uniquement vos propres consommations chaque mois. Bonne journée, Inès
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Très bon contact, la personne a pris le temps de s'occuper de mon dossier. Très satisfaite
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Rien a redire efficace.
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BIEN
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Très pro et efficace
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Efficace.
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tres bien
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Bien
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L’accueil est très parfait, les temps d’attente vraiment courte, le respect et la prise en charge impeccable
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Super
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Je suis ravie
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Opérateur très sympathique, répond à toutes les questions posées. Je suis satisfaite.
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Très bien conseillée Adorable avec moi et de très bonnes offres avec tarif raisonnable pour étudiant comme moi
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Conforme a mes attentes
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Excellent service client à la hauteur des attentes. Très bonne gestion de la situation de la part des spécialistes. Des équipes humaines, ayant un bon sens du relationnel
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Nous avons souscrit hier pour notre nouvelle maison. La dame ne comprenais rien au téléphone et nous a pas très bien renseigné
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que notre Service Commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement Manon
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Super bien
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Bien
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Informations rapides et service clientèles superbes.
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souscription en ligne effectuée sans problème suite à mon futur déménagement.
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bonne ecoute pour notre souscription, le petit souci, le laps de temps pour l'installation de 13 a 17 heures la fourchette et un peu longue
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Bonne explication de la démarche et conseille à l écoute
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Malgrés l'incident de vos services en parti résolu, je suis assez satisfait, maintenant attendons la suite à venir.
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Efficace. rien à dire.
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Aucun problème, juste un coup de téléphone à donner
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C était parfait très agreable
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Très gentil conseiller.
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Oui bien
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très rapide et très claire, visiblement tarifs compétitifs à voir à l'usage !!
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Impeccable
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Nul nul nul . Pas d’expliquation précise . Attente d’un contrat pendant 7 mois et toujours rien . Peut être que les concurrent feront mieux
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Super contacte avec la conseillère
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Tout va bien
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dans la mesure ou l'on est bien je ne vois pas pourquoi changer
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Le premier appel pas facile mais pour le deuxième mieux.
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A répondu à mes attentes
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Impensable de se retrouver sans courant pendant plusieurs jours heureusement que j'avais une solution de secours quand on sais que ça se fait à distance c'est encore plus déplorable.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je souhaite que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Jennifer
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Électricité disponible le jour annoncé, très bien.
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Top, le conseiller était à l'écoute et à pris le temps de rechercher pour répondre à ma demande. Je recommande !
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J attend toujours l électricité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci c'est vraiment gentil de votre part
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Très bon interlocuteur, patient et aimable pour répondre à toutes mes questions.
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reactif efficace
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J’ai pa toujours d’électricité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
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Pas mal
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Très rapide et pratique
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Une dizaine de coups de téléphone pour un abonnement, une résiliation de votre part sans motif et un réabonnement. Une journée passée à attendre un technicien qui n'a pas donné de nouvelles. Un tarif au mois exorbitant pour 34 m2. Je déconseille vivement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je vois effectivement que vous avez subie une erreur au niveau du Point De Livraison, sachez que le nécessaire a été fait, un nouveau contrat a été fait à l'identique du précédent Lucie, Votre conseillère
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s'adapte à nos disponibilités communication des informations précis
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bonne explication rien à ajouté
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Je trouve un peu insistant. Et pas toute les réponses à mes questions
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Très bien, très vite, très sérieux.
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Explications très clair et intervenants sympathique Échange téléphonique un peu long et redondant
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Je suis satisfaite de l intervention du commerciale.
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Malgré plusieurs contacts c est un dossier qui traine par longueur manque de competences pour certains de vos collaborateurs il faut souvent décrocher et recontacter un autre conseiller
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse de la gène occasionnée. Suite à notre échange, je vous confirme que votre dossier est bien activé. Lucie, Votre conseillère
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Très bien
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Super : pas d'attente au telephone , pas "d'appuyer sur 1 , 2 ,3 etc... ",interlocuteur compétent , rapidité .
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Très très gentille patiente claire
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L'entretien téléphonique était très clair et sympathique.
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Réponse rapide et claire, bonne écoute.
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Bien
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Très bien
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Très bien informée et peu d'efforts mais un peu long.
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Difficile defaire confiance par téléphone et par mail
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Très bien c’Était clair
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Contact aisé et informations complètes l
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rapide, précis, très clair
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tres bien
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Toutes les réponses à mes questions m'ont été donné.
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#je peux vous répondre une fois réception de mon contrat par courrier postal ainsi mon branchement électricité et gaz#acceuillant tout est bien expliquer recevez ma nouvelle confiance#vous connaissant part le biais de ma voisine très satisfaite#
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facile
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Voix très charismatique.
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Très bon conseillé, avec des réponses à mes questions et des arguments convaincants
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Très bien passé et la personne me parlais étais très agréable. Rien a dire. Merci beaucoup.
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la personne étant parfaite,,je me suis laissé guidé très facilement
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J'ai choisi votre service par l’intermédiaire d'un ami qui est chez vous. Après l’estimation faite téléphoniquement vous avez des tarifs plus abordable que chez le fournisseur ou j'étai et chez vous j'aurais le détail de mes factures mensuellement pat écris et par mail.
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Toutes les informations m on était fourni. Interlocuteur très professionnel et compétent
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Très clair les explications courtois
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