Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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facilté de sousription et expilcations claires et précises
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très sympathique
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Je suis très contente d avoir eu à faire à faire à Alice ! Très gentille, pro sur ces conseils attentif à mes attentes. Rien à redire super !
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La personne n'était pas agressive sur la vente de la souscription malgré ma méfiance. Tout était très clair
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Très simple à souscrire
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Pour la souscription sa c'est plutôt bien passer à le conseiller au téléphone.tres explicatif.j'espere avoir pris la bonne décision en partant de chez edf car factures trop élevés par rapport a ce que l'on consomme.j'attend de voir si la réduction va s'appliquer de 20euros du au parrainage avec ma maman. A bientôt merci
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pour l instant pas de souci
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Très sampatique
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j ai choisi total direct Energie pour la raison économie
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rapide efficace je recommande
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Merci
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Très bien. Conseillère très à l écoute, courtoise et patiente.
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Contact très simple et facile
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La souscription c’est très bien passé
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le conseiller a été très convainquant
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bonne disponibilité et tarifs compétitifs A voir dans le temps la qualité de service et le prix
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Très bon relationnel belle offre en espérant un bon suivi client
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Souscription à une offre rapide . Personnelle calme et à l’écoute
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Tarif similaire aux autres fournisseurs d'énergie. Il faudrait une différence significative pour vraiment vous demarquer. J'ai déjà été chez vous quand j'habitai le 77. Je reviens vers vous en espérant ne pas être déçu comme je l'ai été de vattenfall.
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Tres bon contact commercial, simplicité
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Facilité
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Bonnes explications de plus je ne me suis pas sentie pressée pour souscrire j ai apprécié les explications et les chiffres m ont décidé j espère que je n aurai pas à le regretter
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compétent , très aimable et rapide
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tres bien avec comprehention etcompétence (mais difficile d'avoir quelqu'un au telephone)
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De bonnes informations données par l'interlocuteur. Prix attractifs.
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Les questions posées après contact pour donner un point de vue utile sont fermées, sans aucune nuance, souvent hors sujet et propos et donc absurdes dans leur éventuelle interprétation !... Nous avons répondu ce matin déjà à un questionnaire de satisfaction... Il y a redondance et cela laisse entrevoir pour le moins une incohérence ...
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Un personnel qui nous renseigne très bien!
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Facile rapide très clair
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C'est parfait.
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Malgré ma décision très longue l interlocuteur est resté très cordial et très sympathique et toujours très clair dans ses propos je le remercie
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avec facilité
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Tres gentil
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La conseillère a été très claire et efficace. Cliente depuis 15 ans chez CPE fioul, c'est avec confiance que j'ai souscris.
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Le top en tout
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Pour le moment l'opérateur et les services en l'air correct
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Je viens à peine de souscrire et ne suis pas en mesure de juger.
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efficace , motivé, persévérant
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L'opératrice téléphonique ne répond pas clairement à mes questions au sujet des garanties d'origine et de la provenance de l'électricité.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. L'électricité de Total Direct Energie (comme tous les autres fournisseurs) vient des centrales électriques gérées par Enedis. Cordialement, Camille
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, je me suis peut-être mal exprimé. Je souhaite connaître la proportion d'énergie "verte" avec la garantie d'origine, fourni par votre société. Il est évident que l'énergie vient des centrales électriques mais j'aurais aimé savoir lesquelles. Merci.
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Temp d’attente très court réponse quasi immédiate très bon accueil rapidité et facilité de l’intervention
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j'ai passé beaucoup de temps au téléphone avec une personne Béatrice en qui j'avais confiance j'ai parrainé 2 personnes mais une des 2 personnes m'a fait remarqué que sa proposition n'était pas aussi intéressante qu'elle me le vendait puisqu'elle ne prenait pas une année entière!!! je ne fais pas du tout l'économie qu'elle m'annonce impossible de la joindre désormais !!! et depuis 20 min je suis en attente certainement sur une ligne consacrée aux retractations client je souhaitais juste que Béatrice me recontacte pour que nous puissions parler de vrais consommation et d'une vraies comparaison avec EDF Comme je ne peux pas je souhaite me rétracter je trouve cela dommage qu'une bonne relation au démarrage et un esprit de confiance qui s'était établi finissent ainsi
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Dans un premier temps, sachez qu'aucun conseiller n'a de ligne directe, il est donc difficile de retomber sur la même personne, mais je vous rassure, dans chaque dossier, chaque agent se doit d'y laisser un historique des échanges. Concernant l'estimation faite, l'échéancier proposé est de 6 mois car celui-ci dépend de la prochaine relève de compteur d'ENEDIS, le montant de la mensualité sera donc plus important, puisqu'il est calculé sur la période d'hiver et de printemps. Evidemment, un réajustement est fait après les 6 mois (juin 2021), nous permettant de recalculer l'échéancier en fonction de vos précédentes consommations et surtout en tenant compte de toutes les saisons (échéancier de 11 mois). Je vous confirme la rétractation de votre souscription et espère tout de même avoir répondu à toutes vos interrogations. Si besoin, nous restons disponibles. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour et merci pour votre retour rapide et ces explications qui au final sont claires mais ne m'ont pas été expliquées comme ceci! de fait cette annonce est une mauvaise surprise car on vous annonce un gain mensuel de 200€ environ et en fait je viens de refaire une simulation et je serai plutôt sur un gain de 390€ annuel!! je réfléchis encore sur mon fournisseur d'energie et continue de me renseigner et de regarder les avis avant de faire mon choix Merci pour la rétractation de ma souscription 109619999 et je veux également me rétracter en attendant mon choix de la souscription de mon appartement secondaire 109620347 hier soir j'ai eu une personne qui devait le faire et m'envoyer 2 mails de confirmation de ma rétractation mais pas de mails...... merci Mme Pinaut
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Bonjour Ca a ete facil de suscrire. Mon interlocuteur ete bien claire et je du le confirmer les informations puis que j'étais, par le passé, cliente chez vous.
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Total Direct Energie est moins cher que Engie et ayant une retraite agricole peu élevée il faut faire des économies.
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Service client déplorable, mauvaise utilisation de la langue française, dit toujours oui aux demandes lors de la souscription mais le contrat ne reflète pas la demande. transfert de services en services, faut avoir beaucoup de patience.
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la personne que j'ai eu est très compétente des explications simple et très précises s'exprimant très bien en français
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Très bien
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personnel
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Super fournisseur
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Opératrice très explicite et rapide👍🏼. Formule gaz électricité simple à comprendre. Continuez et félicitations ! 👍🏼👍🏼👍🏼
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Très bon accueil de la personne que j'ai eu Très professionnelle, à l'écoute
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Interlocuteurs (Medhi, Damien, Anas) très aimables et patients donnant toutes les explications nécessaires.
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Moyen
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse de la gène occasionnée. Suite à notre échange, je vous confirme que votre dossier est bien activé, il s'agissait d'erreur suite au Point De Livraison. Vous recevrez prochainement votre plan de paiement avec le montant de vos mensualités. Lucie, Votre conseillère
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Assez long mais compréhensible
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J'ai comparé les prix, et ça me convenait, je suis tombé sur personne très agréable qui a pris le temps de tout m'expliquer.
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J'adore total😍
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Les agents sont efficaces et patients, à l écoute ,ils ont répondu à ttes mes questions.
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Accueil chaleureux avec marina et très agréable et très efficace
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Notoriété rassurante. Offre heures super creuses.
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Souscription facile, premier contact avec beaucoup d'humour. Second contact un peu moins sympathique, on a l'impression de parler à un ordinateur avec un message souvent répété, qui est débité à une vitesse impressionnante... Cependant, contact positif.
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Bon professionnalisme, réponses sans réticences à toutes les questions et demandes de précision; seul petit bémol : la mauvaise qualité de la liaison téléphonique à certains moments de l'échange .
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Personnel au téléphone très compétent.
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parfaites informations et très agréable contact!!!
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Très bon accueil et compréhension de ma demande je suis très satisfaite des renseignements que l’on m'a fourni Contente de revenir chez total direct énergie
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protocole bien paramétré.. nickel
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très bon suivi, bien que j'aurais avoir une explication plus complète à ma demande. Car comme je vous le mentionne sur mon courriel, je ne comprends pas cette augmentation aussi importante d'une année à une autre du fait que mon mode de vie et mes habitudes n'ont pas changé, et que mon installation électrique est assez ressente et aux normes, de plus mes combles ont étés à nouveau isolés ressèment et j'ai donc une double isolation. je pensais que cette augmentation pourrait venir d'un changement de tarification de votre part ? Bien à vous.
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Bien
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Accueil agréable jusqu'à présent Accueil appréciable Je ne peux dire plus..... malgré que l'on me demande 2400 Caractère d'écriture Accueil appréciable Accueil appréciable Accueil appréciable et..... Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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L'inscription a été simple, rapide et très bien expliquée.
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Très bien mais l'application pour smarphone n'est pas à jour sur l'historique de consommation. L'ancienne version etant meilleur
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J’ai trouvé un peu long l’attente pour avoir un interlocuteur. Par contre la mise en place de ma demande a été rapide, efficace,.
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Temps d'attente trop long pour vous joindre En fonction de l'interlocuteur, communication parfois difficile. Suis obligée de répéter le problème rencontré à chaque appel, comme si aucune trace de mes appels précédents n'étaient enregistrés. Je rencontre actuellement un souci sur mon contrat GAZ et cela fait 2 semaines que je tente de résoudre le problème par téléphone. A ce jour, toujours pas résolu. Manque de réactivité de vos services et manque de retranscription des informations déjà communiquées.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. Je suis désolée de cette mauvaise expérience, par conséquent j'ai analysé votre dossier, il s'avère qu'il y a eu une erreur au niveau du Point de Comptage et d'Estimation de votre compteur, suite à cela nous vous avons créé un contrat à l'identique avec une mise en service théorique à ce-jour. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour MME, Après appel vers votre service ce jour et réception d'un nouveau contrat hier (encore un de plus), j'ai directement contacté moi même GRDF car toujours la mauvaise adresse (10 impasse Capitaine Némo) rattachée à mon PCE. GRDF m'informe qu'à compter de ce soir minuit, le PCE sera bien rattaché à la bonne adresse qui est le 08 Avenue Philéas Fogg 49220 LE LION D ANGERS APPT RDC 003. Je recontacte vos services dès demain pour valider la bonne prise en compte de l'intervention de GRDF concernant la mise à jour de leur fichier, car malheureusement je n'ai aucune confiance dans votre service. Et oui,cela fait maintenant 1 mois que je vous contacte par téléphone, par mail et aucune aide ne m'a été apportée. Le problème devrait être résolu à partir de demain mais ce n'est pas grâce à votre aide ou accompagnement. Le contrat va être mis en place chez Direct Energy mais sachez que mon intention de résilier est toujours bien présente. Je me renseigne déjà pour connaitre les modalités de résiliation auprès de vous et aller souscrire chez un fournisseur plus réactive et compétent. Mélanie DUBIER
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De glesssssss
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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Ma souscription a été rapide et c'est bien passé. Tout était clair !! Je viens chez total énergie parce que les prix sont compétitifs et moins cher qu'ailleurs.
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Malgré mes mails (pas de contact possible par téléphone) je ne parviens pas à finaliser (signer) ma souscription, le lien ne fonctionnant pas (message de problème technique). Personne ne m'a contacté pour résoudre ce problème.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Le contrat a bien été signé le 13/11/2020. Celui-ci est en cours d'activation dans nos services, je vous invite à patienter. Cordialement, Marion
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Très bien
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Rien à dire, toujours Pro
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Je souhaite payer par TIP et non par prélèvement bancaire Beaucoup de mal à comprendre l'interlocuteur
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Le commercial que j'ai eu en ligne a été très à l'écoute et disponible.
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par téléphone et messages Internet
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Nickel
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Bon opérateur bon service
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👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
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maintenant qu'il a total avec direct énergie c'est beaucoup mieux
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J'ai ouvert ma ligne par téléphone et depuis tout est très simple
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Rien à dire
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Vous ne tenez pas compte de la situation personnelle des clients et vous décidez sans consultation d'augmenter les mensualités. Vous l'avez fait également avec mes parents qui se posent la question s'ils vont rester avec vous ou pas. cordialement
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Satisfaction totale pour l'instant... !
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Information claire sur l'application
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Je fais confiance à direct energie depuis quelques années et je suis satisfaite des services et prix proposés
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Bonjour je ne donnerai pas encore de notre sur total énergie par contre la personne que j'ai eue au téléphone a été très patiente très professionnelle
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très bon accueil de l'interlocutrice. M'a fourni toutes les explications et a répondu à mes différentes interrogations ! J'ai connu Total direct énergie par mes deux filles, qui y ont souscrit
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Très bon. Facturation à date choisie. Suivi par le site internet et par la clé atome très efficace. Bref direct énergie fais son job!
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Très bien
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Rien à dire. Par contre, Total souffre d'une image déplorable compte tenu de ses activités dans les énergies fossiles. Je ne me vanterai pas d'être un de vos clients auprès d'amis et de surcroît ne me permettrai pas de vous recommander.
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satisfaisant
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Cher, peu de réactivité, pourtant je suis salarié du groupe.
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C'était très bien
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Pas encore dans les énergies vertes ?
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Très satisfait
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RelanceS pour non paiement injustifiée harcèlement par telephone et par mail on devait me rappeler j attends encore à se demander si être un client régulier dans ses règlements devient un défaut très très mécontente
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement, afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. Après analyse du dossier, je vois effectivement que nous avons reçu le règlement en retard il s'agit d'un problème d'intégration du paiement. Je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Énergie pour cette mauvaise expérience et les désagréments subis. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerPour l appel téléphonique j'ai stipulé à plusieurs reprises de le faire sur mon portable remarque non retenue par vos services j attendais quand même un geste commercial de votre part noire déçue! !!
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Suite à notre échange, je tiens à m'excuser pour la gène subie et vous confirme avoir fait le nécessaire pour votre demande de geste commercial. Lucie, Votre conseillère.
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