Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Ras aimable et compétente
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Facilité compétence compréhension et prix
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Tout c'est bien passé, dans un délai très court puisque j'ai contacté vos services le jeudi pour une mise en "route" du contrat dès le vendredi ! je connais Total Direct Energie, cela fait trois fois que je souscris un contrat chez Total Direct Energie et tout c'est toujours bien déroulé. A recommander !
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Personnelles incompétents, n'écoutent pas le client et ne comprennent rien....souscription d'un contrat sans avoir donner son accord !! La résiliation d'un contrat qui n'a pas été validé par le client est le parcours du combattant. Les conseillers se permettent de raccrocher au nez des clients ou de les mettrent en attentes pendant plus 30mn pour au final raccrocher !! Bref vous êtes très mauvais et a faire absolument !! Je ne recommande pas total direct énergie !!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Après analyse de votre dossier, je vois effectivement qu'il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison sur votre ancien contrat, on vous avez ré-ouvert un contrat. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour remédier à cela. Total Direct Energie et moi même nous excusons pour la gène occasionnée. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci mais votre réponse ne me dit pas si vous avez fait le nécessaire pour la résiliation du deuxième contrat que je n'ai pas souscris. La seule chose que vous avez faire c'est de me relancer pour que je cede sous la pression commerciale que vous employez avec vos messages de bienvenue ou m'envoyer une facture d'un contrat que je n'ai pas demander. C'est du harcèlement morale !!! Je ne compte pas en rester là sachez-le !! Cordialement, Mlle TAOUAL MERIEM
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Bon premier contact en attendant la mise en service prochaine
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Clair et precis
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Comme souvent, pour souscrire aucun problème mais par la suite pour joindre un collaborateur c'est beaucoup plus difficile
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Personnel incompétent, ne comprends pas ce qu’on lui demande. Raccroche au nez lorsqu’il y a de la difficulté.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour Total Direct Energie, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis moi même désolé que la prestation de la hotline ne soit pas à la hauteur de votre image. Il y a tout de même un peu de positif, lors de mon dernier appel je suis tombé sur un opérateur « local » qui à su faire le nécessaire sans erreur avec courtoisie et professionnalisme.
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis moi même désolé que la prestation de la hotline ne soit pas à la hauteur de votre image. Il y a tout de même un peu de positif, lors de mon dernier appel je suis tombé sur un opérateur « local » qui à su faire le nécessaire sans erreur avec courtoisie et professionnalisme.
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Elle a été très correcte .
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C'étais très bien et personne très professionnelle.
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tres bien
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mon avis sur la personne que j'ai eu au téléphone ?ça s'est trés bien passé - il a eu beaucoup de patience envers moi - merci pour ça - je pense avoir fait le bon choix - le temps nous le dira ! merci pour tout !
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Traitement avec beaucoup de sérieux et de compétence. La proposition Total Direct Energie correspond à mes besoins.
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Attends de voir si j'ai fait le bon soit et si le changement avec les autres fournisseurs soit bien annulé
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bonjours la personne que Jai hu au téléphone ma très bien expliqué .le prix ma intéresse j attend de voir si votre servisse et bien comme votre collaboratrice ma dit et si a la fin de l'année a quelle auteur le réajustement seras j'espère que je pourrais alors vous recommander et rester avec vous pour très longtemps merci
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Appels intempestifs....même une fois après avoir eu une estimation en ligne....donc je pense mauvaise communication au sein du service commercial!!
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A l'écoute de la demande. Réponse claire. Proposition satisfaisante. Souscription simple et rapide.
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Très bien
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A l' écoute très gentil
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Çà s'est bien passé, j'étais parrainé par un ami , les formalités étaient simples, la plupart des données avaient été récupérées chez EDF par direct énergie.
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Bon interlocuteur convaincant
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Simple,Claire, service a l l'écoute très satisfaisant
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Au 1er appel, je suis tombé sur un jeune qui je pense débutait , car au bout de 40 minutes on était toujours au même point . Mais quand j'ai rappelé, je suis tombé sur une femme qui en 20 minutes m'avait tout expliqué et avec qui on à pu créer le contrat .Donc si je moi mettre une note pour les 2 appels , voilà mon choix 2 pour le premier et 5 pour la femme donc une moyenne de 3,5 .
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Je viens de changer de fournisseur d énergie tout ce que je peux dire sur Total direct énergie c est qu il a été très facile de changer et le comparateur s occupe de tout donc pour l instant je suis satisfaite
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Comparaison avec les caractéristiques de EDF. Possibilités de paiement en fonction de la consommation réelle mensuelle. Incidence du contrat Heures/Pleines.
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souscription finalisée au téléphone : très pratique et facile
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J'ai choisi TOTAL, d'abord parce que j'y ai travaillé pendant 30 chez TOTAL Exploration & Production et qu'il était temps de lâcher EDF pour sa pauvre politique en ce qui concerne de conserver ses Clients, donc le peu d'effort qu'il fournit pour être à une véritable écoute des Clients....
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J.ai eu affaire à des personnes compétentes et très réactives.
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Suite à un appel, d’un agent convaincant, aimable et à l’écoute.
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Réponses claires à mes interrogations maintenant est-ce que la réalité va correspondre aux attentes à suivre
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mon avis devra et sera surtout en fonction du bon déroulement du service rendu par la suite, normale ......, ? et je peu supposé qu'il n'y aura pas de soucis , de mon coté je ferais en sorte Yves
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Commercial qui se présente à votre domicile à 19h !!! Parles trop vite, masque en dessous du nez, vous n'avez pas le temps de repliqué qu'il est déjà entré chez vous à faire le contrat, n'accepte pas que vous refusiez de vous inscrire à leur contrat. Obligé d'accepter pour au final renvoyer le lendemain un bon de rétractation. Bref je suis déçue du démarchage forcée qui fait que je n'ai pas envie de m'y intéresser et encore moins quand je vois d'autres commentaires...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme, sachez que ce comportement sera remonté car intolérable. Cordialement, Guillaume
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Satisfait
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facile en souhaitant que total direct energie n'augmente pas les prix
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bien guidé
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Le personnel de la plate-forme pour s'inscrire chez vous est formidable. La dame (je crois Inès ou Anais) ma contacter à plusieurs reprise le temps que je réfléchisse à su répondre à toute mes questions (qui étaient nombreuse 😅).
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Service commercial très bien pour le reste j'attends de voir.
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Très bien, l'interlocutrice a été patiente
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J'ai dû passer par téléphone, car le site se plantait
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Très bien expliqué et très courtoi
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La souscription a était rapide et efficace j'ai choisi total direct énergie comme fournisseur pour des raisons économiques je pense que actuellement c'est un des leader du marché
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CONDITIONS ME PARAISSANT INT2RESSANTES
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commerciaux assez intruisif mais laisons voir ce que donne le fait d'etre client chez eux
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trés satisfait avec le conseillé il a était trés émable
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la proposition est très intéressante et la personne très sympa
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souscription facile à faire
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avis très positif sur l'accueil téléphonique et les explications données avant la souscription du contrat. Commercial très à l'écoute et explications très claires. Je n'ai pas encore d'avis sur l'utilisation du contrat souscrit récemment.
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Personne aimable et professionnelle
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manque de transparence. et kilowattheure un peu chère
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je vous informe qu'avec votre offre actuelle vous réalisez 5% d'économie sur votre consommation d'électricité par rapport au Tarif règlement de Vente qui est fixé par l' Etat. Si vous souhaitez faire le point sur offre, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie. Xavier, Votre conseiller.
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J'ai aucun soucis, donc parfait !
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Rien de particulier
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je devais payer mon electricité meilleur marché hors il ce trouve que je vais payer plus cher qu'avec EDF AUSSI DES LE BUT DE L'ANEE JE PASSE A UN AUTRE OPERATEUR JE
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien prise en compte votre avis, et votre mécontentement. Après analyse de votre dossier je vous informe que vous bénéficiez actuellement de notre offre commerciale la plus concurrentielle, à savoir 10% de remise sur votre consommation par rapport au tarif réglementé en vigueur est fixé par l'Etat. Je ne peux que regretter votre volonté de résilier votre abonnement auprès de Total Direct Energie, nos équipes se tiennent à votre écoute du lundi au samedi pour échanger à ce sujet. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerje fais le poin tde ma facture en debut d'annéeet je vous recontacte pour voir ce que nous faisons
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Plutôt satisfait
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Bon suivi, bonnes infos. pour le moment, rien à dire
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Satisfait , pour l instant rien à dire, tant que je n ai pas de souci
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aucun problème suivi tarifaire correcte
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Rien à redire je suis satisfait de la prestation, une suggestion a vous soumettre. Pour les bon clients qui font attention a leurs consommation, un geste commercial sur leurs abonnement serait bien.
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contacts très cordiaux et la souscription s'est réalisée en toute simplicité sans tracasserie administrative.
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Aucune difficulté.
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très bien
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Tarifs plus chers qu edf
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pas eu de pb jusqu'a maintenant
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Bonjour, à plusieurs reprises nous avons voulu régler notre facture par téléphone, chose impossible. Donc envoi par courrier du règlement, suivi de relances de vos services qui semble pas avoir les informations que le règlement a été encaissé, mais continue à nous écrire sous forme de relance, et quand on essaye de vous joindre, sans succès. Donc 2 étoiles cordialement
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour J'ai bien prise en compte votre avis et votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, que suite à votre dernier règlement par chèque encaissé le 13/10/2020 vous êtes bien à jour de factures. Je vous confirme que le règlement par CB au téléphone est bien possible, ainsi qu'en vous connectant à votre espace client. Xavier, Votre conseiller.
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Ras
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Bon rapport qualité prix, mais ...je préfèrai Direct Énergie
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anciennement direct énergie, ils ont encaissés un chèque d'aide de l'état de 180 eur qu'ils n'ont jamais déduit de ma facture !! Puis les factures en ligne, papier et les dates ainsi que la consommation ne correspond pas , c'est un vrai schmilblick !!! Les prélèvements automatiques ne sont pas fait aux dates prévus et parfois deux fois sur un mois ! Quand vous réglez en ligne ou par téléphone, vous constaterez sur votre relevé bancaire que la source n'est pas la même... comment faire ses comptes correctement avec tout cela !??? Je vais changer de fournisseur sous peu car cela me prends vraiment trop la tête !!! RIEN N'EST CLAIR !!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien prise en compte votre avis et votre mécontentement. Après analyse de votre dossier je remarque que vos factures vous sont envoyés par courrier, et que si vous le souhaitez elle peuvent vous être envoyé par E-mail. Que vos factures bimestrielles sont bien basées sur votre consommation réelle suite aux transmissions des index effectués par votre compteur Linky. Par contre, je n'ai pas de traces de chèque énergie réceptionné dans votre dossier client actuel. Xavier, Votre conseiller.
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Bien
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Tarifs intéressants à la souscription,a voir dans le temps, car d'autres offres concurrentes sont intéressantes.
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Je capte partout c’est super
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Tarif allechant vue avec le client mais n'est pas respecté lors de l'année suivante sans faire le point avec celui-ci.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes en mode de facturation annuel avec une facture de solde éditée le 12/08/2020, celle ci clôture la période écoulée avec la facturation de votre consommation réelle. Cela permet de calculer les nouvelles mensualités de votre échéancier qui sont actuellement de 208€ par mois, que je vous ai renvoyé par mail. Xavier, Votre conseiller.
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Un service privé efficace.
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Le seul souci pour moi est le fait que je vais payer cher par mois vu que c'est un grand appartement et avec chauffage électrique. Donc forcément je ne vais plus dire que direct energie c'est pas cher !!
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Interlocutrice pas toujours agréable durant la conversation. Perte de patience lorsque je demande de répéter et quand je pose des questions.
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BIEN
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Pas Asser de temp
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Dommage que l'on ait des difficultés à comprendre l'interlocuteur ! Il faut parfois répéter la même chose !
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Se n'est pas normal d'obliger les gens a consommer de l'électricité
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Je suis très satisfaite
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Très très mauvaise expérience, service client archi nul !!!! Beaucoup de mal à les avoir au téléphone et quand on les as enfin on est balader d’un interlocuteur à l’autre à répéter toujours la même chose !!! On ne comprend absolument rien à se qu’on nous dit au téléphone ! Horrible !!! Passez votre chemin !!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service. Votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Bonne journée, Inès
Réponse de anonymous anonymousSignalerOui mais la rétractation auprès d’Enedis n’a pas été faite vendredi comme convenu je suis donc resté SANS électricité et donc SANS chauffage tout le week-end et aujourd’hui forcément toujours rien étant donner que je ne peux pas souscrire un nouveau contrat après d’EDF sans que vous ayez informé en édits de ma rétractation chez vous !!!! Très très mécontent !!! C’est un véritable manque de respect et de professionnalisme de votre part !
Réponse de anonymous anonymousSignalerOui mais la rétractation auprès d’Enedis n’a pas été faite vendredi comme convenu je suis donc resté SANS électricité et donc SANS chauffage tout le week-end et aujourd’hui forcément toujours rien étant donner que je ne peux pas souscrire un nouveau contrat après d’EDF sans que vous ayez informé en édits de ma rétractation chez vous !!!! Très très mécontent !!! C’est un véritable manque de respect et de professionnalisme de votre part !
Réponse de anonymous anonymousSignalerOui mais la rétractation auprès d’Enedis n’a pas été faite vendredi comme convenu je suis donc resté SANS électricité et donc SANS chauffage tout le week-end et aujourd’hui forcément toujours rien étant donner que je ne peux pas souscrire un nouveau contrat après d’EDF sans que vous ayez informé en édits de ma rétractation chez vous !!!! Très très mécontent !!! C’est un véritable manque de respect et de professionnalisme de votre part !
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bonsoir,je volais savoir pourquoi vous m avez autant augmenté
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Bien, rapide, disponible, serviables. Attention cependant à la formation et a l'accent des conseillers
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Compréhensible, et acceuillant
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Commercial pas très clair dans ses propos
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C’est superbe
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Je suis nouvelle donc j attends un peu avant de quelques choses
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j' ai du répeter 4 fois pour la puissance souhaitée , le monsieur me reformulait un chiffre que je n'ai jamais prononcé, à la fin j'ai élevé la voix pour qu'il arrête d'interpréter ma demande différemment
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Très bon service
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bien car relation téléphonique
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ras
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Délais de mise en service non respecté 24 à 48 heures et je n'ai toujours rien, erreurs sur le mensualités 73 au lieu de 53 euros, bref je suis dans mon logement et je n'ai toujours pas d'électricité on m'a pris pour un con. La personne au téléphone m'a certifié que j'aurais l'électricité dans 24 à 48h, soit samedi ou dimanche et qu'il n'y avait pas besoin de faire venir de technicien ( compteur linky) que ça se faisait à distance, j'ai l'impression qu'on a voulu me vendre un contrat c'est tout. Si demain pas d'électricité je résilie.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Lorsqu'une souscription est réalisée via notre formulaire en ligne, le délai de traitement est de 48h. Bonne journée, Inès
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Pas très satisfaite pour le moment pas d’activation le week-end si on aménage c’est super de juste pouvoir allumer une lumière pas de chauffage en hiver ..
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Ça va trop vite
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Gentillesse amabilité efficacité
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Il son des menteurs surtout le service clien les fille passe leur temp a prendre les gens pour des con, soutirer de l'argent a une personne age qui vien de s'inscrire chez vous pas de électricité chez elle pendant trois jours se retrouve à l'hôpital car elle peut pas broncher c'est a pareil médical pour son cœur elle c'est retrouver en urgence , jai jamais vue sa ds ma vie Comment une personne chez vous s'inscrire et vous lui prenez de l'argent soi-disant que cest des frais d'inscription et après tt ca pas de électricité vous passe votre temps a donne des numéros au 26 numéro qui servent à rien pour avoir de électricité envoyé la personne chien dépanneur de inedise lui mm il comprend pas pourquoi la dame l'appelle car il s'occupe que des câbles des numéros rien a voire on appelle seletra eux mm il comprend pourquoi ma grand-mère doit galérer pour avoir de électricité. Vous êtes minables le service clien les fille qui gère ça il son toutecdes grossesse pute metre ma grand-mère en danger vous êtes des bâtards .allez nique touse vaux mère. Et allez thiao bande de chien que vous êtes 🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽🖕🏽 je un 000000000000 vous mérite que je vous crache dessus 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
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Très réactif avec des gens qui rappellent ou on ne cours pas derrière. Merci de m aider à mon déménagement
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Très serviable
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Les personnes qui vous appellent parle très mal français
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total Direct Energie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total Direct Energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Inès
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La conseillère au téléphone a été très patiente et efficace. Service de qualité assuré
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4 car j ai souscrit blé vendredi à 13h30 et le dimanche matin toujours pas d électricité service trop lent
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Tout est bon Merci
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