Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Souscription rapide
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Très bonne communication
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service en ligne très réactif
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C'est un peu trop tôt pour vous dire l'évaluation de cette démarche.
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Personne très agréable et patiente pour m expliquer le futur contrat
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En une demi-heure, la personne au téléphone a été très claire dans ses explications, a envoyé des mails avec des tarifs, etc...
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MOYENNEMENT.
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Pour l offre
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Très bien
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parrainage par les enfants
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Très bien informer !!
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J’ai eu une réponse à toutes mes questions
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Bonjour le service il est bien merci
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Tres bonne expérience.
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Très bien
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tres satisfait
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Très bien renseigné au téléphone pour souscrire à total direct énergie. J'espère que le service après vente sera aussi efficace.
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Interlocutrice performante et très professionnelle Plusieurs Coupures pendant l’entretien téléphonique à déplorées
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Ras
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Je vais faire mon propre expérience
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Très bonne esplication mais il faut laisse vos nouveau client le temps de réflection une fois le devis réaliser Trop de pression pour souscrire directement
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Souscription facile et rapide
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Très bon accueil. Correspondante très professionnelle, beaucoup de détails,qui m’ont permis de mieux comprendre les différences entre mon abonnement actuel et vos propositions. Tout cela m’a permis de me décider à changer de prestataire Attractivité des tarifs, maintenant a voir dans le temps...
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bien expliquer
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Ma souscription fait suite à un démarchage téléphonique de la part de total direct energie.La jeune femme au telephone etait tres symphatique et aimable ce qui m'a convaincu,le sav étant très important pour moi. De plus les tarifs sont intéressants et facile de compréhension. J'ai également pu poser,sans que cela pose soucis,toutes les questions que j'avais.
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bon contact voir la suite!
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Interlocuteur très professionnel. Réponses claires et concises à mes questions. Très satisfait.
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Rien de particulier. Tout a été parfait
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Cela s’est très bien passé à partir du moment où j’ai compris que c’était Total qui m’appelée sinon j’aurais rapidement arrêté la conversation ! Ma fille travaillant chez Total depuis plus de 20 ans, elle m’avait parlé de ce service.
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une inscription simple et des services pratiques.
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Aucun problème tout se passe très bien
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Nous apporte régulièrement des informations sur notre consommation et comment faire des économies.
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Tout fonctionne parfaitement
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RAS
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galères depuis 1 an avec des factures gaz surestimées;refus de prise en cpte des index rééls alors que c'est mon contrat ; cpteur gazpar ignoré ;reponses à cote aux Q par mails ; vont rappeler mais ne le font pas .FIASCO COMPLET .
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et m'excuse au nom de Total Direct Energie pour les désagréments occasionnés. Concernant votre contrat Gaz, j'ai transmis votre dossier au service en charge des relations avec GRDF au sujet de votre compteur Gazpar qui ne transmet pas vos index de consommation. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalergrdf me dit que mon gazpar communique cela n explique pas que vous refusiez mes index pour la facturation , et ceci depuis 1 an ni que vous répondiez à coté à chaque fois pour rendre les autres responsables de votre DYSFONCTIONNEMENT REPETE
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Tres bon rapport qualité prix, premier fournisseur qui ne ment pas à ses clients. Plus que satisfaite
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Je peux juste dire que je n'ai pas eu de problème depuis mon adhésion à Total Direct Energie.
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J'ai parrainé une amie et je n'ai pas perçu les 20 euros.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Après analyse de votre dossier client, j'ai noté que vous avez bien bénéficié d'une offre de parrainage de 20€ le 14/08/2019. Et qu'un remboursement par virement a été effectué le 12/09/2019 sur votre compte bancaire. Je n'ai pas d'informations pour autre parrainage par la suite. Si besoin, les équipes de Total Direct Energie sont à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 20h. Xavier, Votre conseiller.
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Je n'ai pas du tout apprécié la proposition de changement d'horaire et tarifs heures creuses, je ne ferai pas cuire mon pain, ni mon repassage à 23h. C'est donc largement une fausse bonne proposition.
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rien à dire pour le moment
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Très satisfait de Total direct énergie jusqu'à présent.Mes factures sont raisonnables et je trouve l application très pratique.
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Aucun problème pour le moment
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Il aurait fallut donner en plus d'un graphique une estimation réelle de ma consommation en euros. Ca m'aurait aidé à adopter de suite un meilleur comportement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, et votre mécontentement. J'ai étudié votre dossier, je remarque que votre installation comporte un compteur communiquant Linky, et que pouvez donc faire un suivi de consommation depuis votre espace client. Et, que votre échéancier actuel à 248€ par mois et basé sur votre consommation réelle de la période écoulée suite à l'édition de votre facture de solde du 24/08/2020. Xavier, Votre conseiller.
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je suis tres content de total.lorsque j'ai pris contact avec eux cela c'est toujours passe bien.
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je n'ai jamais eu de probleme et le suivi des consommation est bien
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Bonne appli. Service fiable
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Prix à la baisse en cours de contrat
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J'ai reçu un mail que la consommation de mon fils avait triplé, j'ai voulu savoir la raison, j'ai d'abord demandé a mon fils qui occupe le logement, mais j'ai été surprise que mon prélèvement avait tout de suite été reestimé à la hausse, alors que pendant des mois j'étais en dessous de la consommation de 35€ ? la personne que j'ai eu au bout du fil ne m'a apporté aucune explication, même si sympathique, je ne comprenais pas son français. On a vraiment l'impression être balladé et je ne pense pas recontacter Total direct énergie à l'avenir
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Pas de soucis j'en sui très contente ils son a l ecoute rien a dire
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facture pas trés compréhensible
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le fait de recevoir par mail le bilan du mois précédant je trouve cela très intéressant, cela nous permet de faire encore plus attention chose que nous faisons je souhaiterai si cela est possible que l'on nous indique le moment de la journée où on utilise le plus d'énergie car mon dernier bilan je le trouve élevé malgré que l'on fasse attention quels appareil utilise le plus d'énergie ? merci à vous
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Aucun avis
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Je pense que c est bien jusqu'au jour où on a un souci
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Sans grande différence avec les autres vendeurs d'énergie, faussement proche des clients
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Souscription très rapide.
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Bon accueil. Pas de difficultés.
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Application mobile utile. Bon rapport qualité/prix.
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Suite à mon appel j'ai eu ma réponse
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Pour l'instant je me plains pas
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rapide facile et efficace
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Rapide, efficace et toujours des personnes très agréable au téléphone
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J'ai posé une question sur les horaires d'heure creuses. Réponse faite sans vérification en me disant que je pouvais trouver sur mon compte. Sur mon compte horaires différents '
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que le plage horaire de vos heures creuse est de 21H04 à 05H04. Xavier, Votre conseiller.
Réponse de anonymous anonymousSignalerPourquoi alors c'est 22h30, 6h00 sur mon contrat Si changement pourquoi n'ai je pas été informée J'ai vérifié sur sèvres il n'y a pas d'horaires heures creuses à 21h00 Alors dois-je continuer à stopper mon ballon tous les soirs pour être sûre de ne pas payer plus cher que prévu ?
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J’ai choisi Total Énergie par parrainage mais il m’a été refusé. Il aurait été demandé trop tardivement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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Souscription sinple service aimable et compétent
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Appel à EDF et la personne, très agréable et accueillante, que j'ai eu au téléphone m'a conseillée en me disant que c'est le moins cher. Ensuite elle m'a mise en relation avec un technicien de Total Direct Energie assez rapidement. Ce dernier, agréable aussi, m'a pris en charge
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bon service client
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Pas de problème à signaler. Très efficace le service client. Ont répondu à mes interrogations.
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Je reste perplexe sur le fait que l'on ait annoncé qu'un contrat HP-HC soit évalué plus cher (83€) qu'un contrat de Base (80€) pour une consommation annuelle de 5800kW. J'ai donc opté pour le contrat de base à 18kW de puissance en triphasé.
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Très rapide explication très bien
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Techniquement pas de problème. Il est cependant très compliqué de déménager avec vous. J'ai eu de très long délais d'attente (30 min! plusieurs fois).J'ai eu 5 personnes au téléphone, toutes agréables mais j'ai été constammment redirigée, et je devais répéter les informations (en plein déménagement, c'est compliqué). Par contre j'ai fortement apprécié le dernier conseillé, du service déménagement que j'ai eu, il était très clair et a résolu la situation seul. Cependant j'envisage fortement de changer de fournisseur. On m'a parlé d'un fournisseur vert, moins cher. Et en ce qui me concerne, le service après vente est un point crucial, j'admets avoir perdu confiance lors de mon déménagement.
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CLARTE DES EXPLICATIONS ET RAPIDITE DE LA SOUSCRIPTIOn
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indiqué sans frais , mais surprise , il y en a , mauvaise surprise,,,
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Rapide, mon interlocutrice m'a bien expliqué mes droits et était aimable.
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Meilleur services
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Rapide et clair
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Au départ, j ai consulté le site en ligne, j ai demandé à être rappelé. Un conseiller m a rapidement contacté pour souscrire un contrat électricité. Je peux confirmer que son offre n etait pas du tout adaptée à ma demande. Mais quelques jours après, j ai à nouveau contacté vos services pour le gaz et là, très bonne surprise, la conseillère a été très professionnelle et a modifié mon contrat électricité et m a ouvert aussi le contrat gaz en fonction de mes possibilités de paiement. Je la remercie encore pour sa gentillesse et la clarté de ses informations. J ai également souscrit pour la box, rien à redire. J attends maintenant de voir si tout se passe bien au niveau des techniciens lors de mon aménagement.
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Personne très agréable et efficace
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Je suis déjà chez direct énergie et jamais eu de problème et la je change de domicile et département et cela se passe bien
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Très bien
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La personne au téléphone était très pro et de bon conseil.
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J'ai souscrit une offre Online Electricité et Gaz le 01/11. Le 12/11, lorsque le précédent propriétaire clot son compte chez Engie, le compteur est fermé et je n'ai plus de gaz : je m'aperçois alors que Total Direct Energie ne s'est occupé que de l'électricité et n'a réalisé ni contrat ni souscription pour le gaz. Appel au service client de Total le 12/11 au soir pour que j'ai le gaz au plus vite : interlocutrice peu agréable, qui crée le contrat gaz manquant, et qui m'informe, le lendemain, que le gaz sera rétabli par un technicien GRDF le 14/11. Sauf que c'est un samedi et qu'il n'y a aucune intervention le week-end, ce que m'a confirmé le techncien GRDF que j'ai moi-même appelé et que savent tous les fournisseurs d'énergie... Mon interlocutrice m'a sciemment donné une fausse information, et j'attends toujours le rétablissement du gaz afin d'avoir du chauffage et de l'eau chaude. Le lundi 16/11, peut-être si ladite interlocutrice a effectivement envoyé la demande d'intervention à GRDF, dont le technicien n'avait aucune trace le samedi 14/11 au soir... Bref, expérience très désagréable, service et écoute du client qui laissent à désirer. Si les économies supposées et escomptées se font au détriment du service apporté au client, mieux vaut passer son chemin et aller voir ailleurs...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je vois que votre demande a été traitée. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
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J’avais des questions relatives au contrat qui m’a été adressé Je n’ai réussi à avoir aucune réponse ni par mail ni par téléphone Je vais me rétracter
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Sachez que notre service commercial reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local et du lundi au samedi, de 8h à 20h) pour répondre à vos questions. Cordialement, Guillaume
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Personne au téléphone très agréable, qui m'a très bien expliqué la reprise du contrat j'ai apprécié.
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Erreur d'un premier conseiller, tout à refaire avec le deuxième conseiller un peu plus compétent
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C'est tres simple je paye 32€ pour un studio en octobre et quand je demenage en novembre dans un autre studio équipé de la meme maniere que le premier je recpis mon nouveau contrat a 62€. Chercher l'erreur. Voila mon avis
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, nous avons calculer vos mensualités par rapport aux consommations précédentes dans le logement. Actuellement vous êtes en mode de facturation annuel, qui permet d'étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et régler un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. A la fin de période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. Si vous n'êtes pas d'accord avec vos mensualités ou que vous souhaitez de plus amples informations, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
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information rapide j ai été parrainé part un ami
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Démarche rapide , souhaite bonne continuité au bon service
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Un peu long.
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facile très rapide
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Bonjour je suis très satisfaite des renseignements que la personne m a donné . bonne journée
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Le commercial a été très aimable et m'a parfaitement accompagné. Merci à lui.
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Souscription facile, électricité arrivée le jour prévu. Rien à redire
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Super rapide Merci
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Très agréable, à voir par la suite
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Pas mal
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Rapides et réactifs , bons vendeurs , prix correct
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Ca été très bien
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Proffetionnel
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proposition interlocuteur selon les tarif
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Très efficace sur un cas un peu complexe. Toutes informations parfaitement données.
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Avis affichés par ordre chronologique