Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Toujours à l'écoute des clients
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Nous en sommes à la phase 1 Tout est parfait les explications sont claires.
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On as souvent du mal à comprendre les conseillers qu'on as au bout du fil à amélioré !!
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Tres bon accueil téléphonique mci.services rapides et très sérieux.
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Bien
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rien à signaler
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Vos équipes ne sont pas en mesure de donner de bonnes informations!!! Ils manquent de formation ou s ´en fiche totalement! Dommage je pars chez un autre ainsi que 2 amis!!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je vous confirme que votre dossier a bien été rétracté à votre demande. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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Super facile et rapide !! Au top !!
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Environ 1h de communication cumulé pour un changement de nom.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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Bon il son pas encore installé
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inscription faite sur internet avec toutes information jamais recu l'appel de Total energie pour valider ; j'ai du appeler moi meme
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, e vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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Très bien
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Très bien
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Souscription simple et rapide ! Personnel à l’écoute et très professionnel.
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Très rapide
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nickel
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Tres eficace et symphatique
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sans problèmes
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Procédure très rapide avec une Excellente compréhension de mes besoins. Contact professionnel tout en étant sympathique Branchement au jour prévu. Je recommande vivement
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????????
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur Suite à notre échange, je vous confirme que votre dossier a bien été transmis à notre équipe expertise concernant une demande de dédommagement. J’espère avoir répondu à vos attentes et vous remercie de votre fidélité auprès de Total Direct Energie. Léa Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe tiens a vous remercie de ce que vous faites pour moi encore merci
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cointact telephone tres mauvais; obligé de se faire rappeller plusieurs fois; pas d indication de tarif; ponctualitée absente, heure de rappel dépassée de 1h!!!!
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RAS
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Aucun commentaire, pathétique vous avez de la chance que je ne puisse pas mettre 0 etoile
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa Votre conseillère .
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Je viens de déménager avec total direct Energie Ses très pratique pas de stress rien à faire je rentre dans le domicile et je suis déjà raccordé franchement Merciiii
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Très bonnes explications à tous points de de vue.
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Conseiller à l’écoute
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Très bien
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Résiliation s tordu avec difficulté à récupérer un contrat
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R.a.s
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La personne avec qui j'ai enregistré mon contrat ma bien expliqué et a été à mon écoute
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J'ai toujours été très bien reçue par des personnes aimables et compétentes. Jamais on ne m'a forcée à m'engager pour un contrat ça s'est fait parce que je me suis sentie en confiance
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trop récent pour donner un avis détaillé
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Le nom enregistré n'est pas correct. J'attends depuis hier soir la rectification pour que le mandat SEPA passe et qu'on puisse démarrer le service
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Tres bonne acceuil téléphoniques
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Très contente d êtes chez total énergie sa était très long pour l ouverture du compteur d électrique
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Contente de tout le processus
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Très bien
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Facile, prise en compte de ma commande instantanée et hôtesse au téléphone très compétente je recommande...
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INCOMPETENCE SURPRENANTE
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame Nous avons bien pris en compte votre avis, et par conséquent votre mécontentement. Après une lecture de votre dossier client, j'ai noté que vous souhaitez résilier votre abonnement et je ne peux que regretter votre choix. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa, Votre conseillère.
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J avais eu préalablement les renseignements Mon interlocuteur m a donné les précisions
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Super interlocuteur tout a été très rapide et très facile.
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Bravo à la dame que j'ai eu au téléphone, elle a été très patiente avec moi, et elle m'a bien dirigé. Elle fait très très bien son métier. Encore bravo
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Facilité
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Très bien
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à la suite de mon appel du 5 novembre j' ai été très aimablement reçue et conseillée par une dame charmante et efficace. Mon abonnement avait été supprimé à mon insu a partir du 28 octobre, et je teléphonai pour avoir le détail de ma facture que je ne pouvais pas imprimer et que je ne comprenais pas. Je pense que maintenant tout est arrangé et j'attends un coup de fil de cette personne lundi ou mardi pour me le confirmer..
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Simplicité..professionnalisme..et clarté des informations
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Prix Selectra du Meilleur Fournisseur 2019. les avis des internautes m'ont convaincu
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Interlocuteur expérimenté , poli ,à l'écoute et à même de répondre aux questions posées . Par contre les contrats fait par tél prennent du temps et laissent tjr un doute sur la fiabilité.
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Très bon accueil . La personne m'a très bien renseigné . Je recommande Total Energie
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Très rapide pour souscrire et très simple
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merci de votre service
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Très bien conseillé
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Bien conseillé au téléphone
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Plutôt facile, j’y ai passé très peu de temps et les conseilles ont su répondre à nos questions.
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Très bon accueil et très peu d attente pour avoir un conseiller.
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Mon interlocutrice était très disponible et à l’écoute de mes questions et interrogations. Elle m’a convaincu de souscrire à l’offre de Total Direct Énergie en me donnant des arguments valables sur les points positifs de son offre par rapport à d’autres offres de fournisseurs d’énergie que j’avais pré -sélectionnées . J’ ai ainsi retenu l’offre « tarif réglementé -10% .
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Très facile
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Agréable disponibilité
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Très bon accueil
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début de la conversation difficile ,car j'été réticente à la demande mais la personne au bout du fil a su me convaincre bravo!
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Personne très professionnel et serviable j’ai par conséquent souscrit le contrat
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Souscription trop rapide, je n'ai pas eu le temps de réfléchir à ce qu'on me disait. J'ai dû rappeler le lendemain pour apporter des modifications
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vendeur avec de la patience a mon égard,trés compréhensive.Avons pris le temps de faire des comparaisons sur les tarifs et abonnements compteurs.Tout était bien compris lorsque j'ai souscris ce contrat.
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Très bonne explication au téléphone et bon suivis par l interlocuteurs
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tout c'est bien passer on ma trouver une autre solution pour payer moins chère
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Efficace et rapide
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Explication et description très claire et une conseillère à la hauteur ( Sarah Témoin)
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Rapidité et à l’écoute
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souscription rapide et informations claires
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Conseiller très agréable
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Très bonnes explications
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Très bien passée
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Interlocuteur aimable et efficace
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TRES BIEN LA PERSONNE ATTENTIF A SU REPONDRE A MES QUESTIONS SUIS SASTIFAIT AIMABLE COURTOIS RAS ET MA CONSEILLER SUR TOUT CE QUE J AI DEMANDER ET J AI EU LA REPONSE AUSSITOT MERCI
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Simple et efficace
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Contact commercial très pugnace mais convaincante. Réponses apportées aux interrogations. Le plus: j’ai profité d’un mois de gratuité ( nous étions déjà le 06). On verra si la parole est tenue dans quelques jours!
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bon rapport prix
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parfait a recommander
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souscription assez facile grâce aux documents internet.Documents à cocher Explications précises.
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Souscription rapide et opératrice très professionnelle. J’ai eu toutes les informations nécessaire à la souscription.
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très bien pensé, très efficace ...il faut voir la suite
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Pas d'av6 particulier, je ne suis pas encore desservi par TOTAL
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souscription formidablement passée à tous points de vue : compétence, temps super, amabiité etc...résultat positf.
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Simple, rapide, clair
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Personne sérieuse et apportant les explications
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Bon service Et légèrement moins cher... Je constate toutefois que le passage de Total spring à Total énergie a été quelque peu defaillant....
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rien a signaler
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Tres satisfait
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bonne information et souscription aisée
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Collaborateur clair et agréable
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En espérant que tout se passe bien .résilier le contrat presédent
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simple ,efficace!
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LES INTERVENANTS ONT EN PLUSIEURS CONTACTS REPONDU A L'ENSEMBLE DES QUESTIONS et Fourni des simulations concrètes.
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facil bien reçu par le standar
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RaS
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Ca était
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Souscription avec des erreurs et des options d’assurance non demandées Tout le dossier a du être refait par un autre conseiller
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Je vous remercie pour votre mail je suis très contente de revenir vers vous j'ai confiance en vous
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Souscription longue... et je n'ai pas eu le choix de réfléchir et de différer ma décision
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nous avons bien été renseigné, toutes nos questions ont abouti à de bonnes réponses. Conseiller très aimable. Attendons de voir comment se passe la suite donnée à notre souscription. Avons été dirigés par Bouygues télécom
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Avis affichés par ordre chronologique